Áp dụng Marketing Mix để shop đạt mục tiêu bán hàng nhanh chóng

Ngày nay, chủ shop phải cùng lúc kết hợp nhiều yếu tố khác nhau trong kế hoạch tiếp thị, hay còn gọi là Marketing Mix mới có thể thúc đẩy hành động đặt hàng của khách hàng mục tiêu nhanh chóng và tăng độ nhận diện thương hiệu hiệu quả. Hãy cùng tìm hiểu Marketing Mix là gì, gồm những thành phần nào và cách triển khai trong bài viết sau.

1. Marketing Mix là gì? 

Marketing Mix (hay tiếp thị hỗn hợp, Marketing hỗn hợp) là công cụ quảng bá sản phẩm/dịch vụ/thương hiệu đến khách hàng mục tiêu ở thị trường mục tiêu nhanh chóng. Đó là sự kết hợp các yếu tố như sản phẩm, giá cả, kênh bán và cách quảng cáo để đưa sản phẩm đến tay khách hàng đúng lúc, đúng chỗ và với mức giá phù hợp. 

Khái niệm Marketing Mix do một giáo sư đại học Harvard - Neil Borden xây dựng vào năm 1948. Đến năm 1960 đã được một giáo sư Marketing tại Đại học Michigan State phát triển thành mô hình Marketing mix 4P gồm sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến. Ngày nay, ngoài 4 yếu tố cơ bản, còn có thêm các yếu tố như con người, quy trình,... để tạo nên một kế hoạch marketing toàn diện và hiệu quả hơn.

Xem thêm: Hướng dẫn xây dựng chiến lược phân phối tối ưu

2. Mô hình Marketing Mix mang lại lợi ích gì cho shop online?

Marketing Mix giúp shop xây dựng một kế hoạch toàn diện và cân nhắc các yếu tố quan trọng trong quá trình quảng cáo. Qua đó mang lại các lợi ích như: 

• Đáp ứng tối đa mong muốn của khách hàng mục tiêu: Thông qua việc thấu hiểu insight khách hàng, shop có thể điều chỉnh các yếu tố trong Marketing Mix như sản phẩm, giá cả, kênh phân phối và quảng bá sao cho phù hợp nhất với nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó tăng khả năng mua hàng và sự hài lòng.

• Tạo ra sự khác biệt với các shop cạnh tranh: Bằng cách kết hợp sáng tạo các yếu tố trong Marketing Mix, shop có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh độc đáo, thu hút sự chú ý của khách hàng và khiến họ lựa chọn sản phẩm của bạn thay vì các shop khác.

• Cải thiện doanh thu: Một chiến lược Marketing Mix hiệu quả sẽ giúp shop tiếp cận đúng đối tượng khách hàng, tăng tỷ lệ chốt đơn và gia tăng lợi nhuận từ tệp khách hàng.

Xem thêm: Doanh số bán hàng là gì và có gì khác biệt với doanh thu ? 

• Khẳng định vị thế của sản phẩm trên thị trường: Marketing Mix giúp shop định vị sản phẩm rõ ràng để khách hàng dễ dàng nhận diện và ghi nhớ thương hiệu, từ đó xây dựng lòng trung thành và củng cố vị thế của sản phẩm trên thị trường.

3. Marketing Mix gồm những thành phần nào?

Tìm hiểu chi tiết các thành phần của Marketing Mix ngay sau đây: 

3.1 Marketing Mix 4P

Mô hình Marketing Mix 4P là một công cụ hữu ích và dễ áp dụng cho các shop mới kinh doanh, đặc biệt là các shop online vừa và nhỏ. Mô hình này bao gồm 4 yếu tố chính:

• Product (Sản phẩm): Đây là yếu tố cốt lõi của Marketing Mix, sản phẩm cần đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng mục tiêu. Shop cần chú trọng đến chất lượng sản phẩm, thiết kế, tính năng, bao bì và các dịch vụ đi kèm để tạo sự khác biệt và thu hút khách hàng.

• Price (Giá cả): Giá cả ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng của khách hàng. Shop cần cân nhắc các yếu tố như chi phí sản xuất, giá của các shop khác, giá trị cảm nhận của khách hàng và mục tiêu lợi nhuận để đưa ra mức giá phù hợp.

• Place (Kênh phân phối): Kênh phân phối là cách shop đưa sản phẩm đến tay khách hàng. Đối với shop online, các kênh phân phối phổ biến bao gồm website, mạng xã hội (Facebook, Instagram,...), sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada,...).

• Promotion (Quảng cáo): Quảng cáo là các hoạt động truyền thông để giới thiệu sản phẩm, thu hút khách hàng và thúc đẩy chốt đơn hàng. Shop có thể sử dụng các hình thức quảng cáo như quảng cáo trực tuyến, quảng cáo trên mạng xã hội, email marketing, PR,...

Xem thêm: Chiến lược sản phẩm là gì? Hiểu rõ để bán hàng hiệu quả

Marketing Mix 4P là sự kết hợp của 4 yếu tố cơ bản nhất nhằm mang sản phẩm/dịch vụ đến với khách hàng nhanh chóng, hiệu quả. 

Với sự đơn giản và tính linh hoạt, mô hình 4P giúp shop dễ dàng xác định và điều chỉnh các yếu tố marketing để phù hợp với mục tiêu kinh doanh và đối tượng khách hàng mục tiêu. 

3.2 Marketing Mix 7P

Mô hình Marketing Mix 7P là phiên bản nâng cao của mô hình 4P gồm Product (Sản phẩm), Price (Giá cả), Place (Kênh phân phối), Promotion (Quảng bá), People (Con người), Process (Quá trình), Physical Evidence (Bằng chứng hữu hình). Mô hình này đặc biệt phù hợp với những shop đã đi vào hoạt động ổn định, bắt đầu xây dựng thương hiệu.

3 yếu tố mới được thêm vào Marketing Mix 7P là:

• People (Con người): Bao gồm tất cả những người liên quan đến hoạt động kinh doanh của shop như khách hàng, nhân viên, nhà phân phối, đối tác. Mỗi nhóm đều có vai trò và ảnh hưởng nhất định đến sự thành công của shop. Khách hàng là người quyết định mua hàng, nhân viên là người trực tiếp phục vụ khách hàng, nhà phân phối là cầu nối giữa shop và khách hàng, còn đối tác là những người đồng hành cùng shop trong các hoạt động kinh doanh.

• Process (Quy trình): Bao gồm tất cả các quy trình liên quan đến việc cung cấp sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng, từ khâu đặt hàng, xử lý đơn hàng, vận chuyển đến chăm sóc khách hàng. Một quy trình chuyên nghiệp, nhanh chóng và tiện lợi sẽ giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng và tạo ấn tượng tốt về thương hiệu. 

• Physical Evidence (Bằng chứng hữu hình): Đây là những yếu tố vật chất mà khách hàng có thể cảm nhận được, bao gồm không gian cửa hàng (nếu có), bao bì sản phẩm, trang phục nhân viên, website, tài liệu quảng cáo,... Tất cả những yếu tố này đều góp phần tạo nên hình ảnh và ấn tượng về thương hiệu trong mắt khách hàng.

Xem thêm: Product Marketing là gì? Vì sao shop mới nên hiểu rõ

Marketing 7P là mô hình tiếp thị mở rộng giúp nhà bán hàng tối ưu hóa kế hoạch tiếp cận và chăm sóc khách hàng.

3.3 Marketing Mix 9P

Mô hình Marketing Mix 9P là phiên bản mở rộng nhất, đặc biệt hữu ích cho các shop mong muốn nâng cao trải nghiệm khách hàng. Bao gồm People (Con người), Process (Quy trình), Performance (Hiệu suất), Productivity (Năng suất),  Product (Sản phẩm), Promotion (Quảng cáo), Pricing (Giá cả), Profitability (Lợi nhuận) và Property (Tài sản sở hữu).

2 yếu tố mới được thêm vào Marketing Mix 9P là:

• Profitability (Lợi nhuận): Yếu tố này tập trung vào việc tối đa hóa lợi nhuận của shop thông qua việc cân đối giữa tiền bán được hàng và tiền vốn. Shop cần xem xét kỹ lưỡng các yếu tố như giá bán, chi phí sản xuất, chi phí marketing và các chi phí khác để đảm bảo lợi nhuận bền vững. 

• Property (Tài sản sở hữu): Yếu tố này đề cập đến tài sản trí tuệ (thương hiệu, bản quyền,...) và tài sản vật chất (cửa hàng, kho bãi, thiết bị,...). Việc quản lý và khai thác hiệu quả các tài sản này sẽ giúp shop tăng cường sức mạnh cạnh tranh và phát triển bền vững.

Xem thêm: Tổng hợp 10+ chiến lược giá hiệu quả trong kinh doanh online

3.4 Marketing 3C

Mô hình Marketing 3C tập trung vào ba yếu tố chính: Khách hàng (Customer), Các shop khác cạnh tranh (Competitor) và Công ty (Company). Đây là mô hình đặc biệt phù hợp với những shop muốn mở rộng thị trường bán hàng, giúp hiểu rõ khách hàng mục tiêu, đối thủ cạnh tranh và điểm mạnh của chính mình để xây dựng kế hoạch kinh doanh hiệu quả.

3.5 Marketing 4C

Mô hình Marketing 4C là một bước tiến từ mô hình 4P truyền thống, tập trung vào trải nghiệm và giá trị mà khách hàng nhận được. Mô hình này bao gồm bốn yếu tố chính:

• Customer Solution (Giải pháp cho khách hàng): Đây là yếu tố để đưa ra giải pháp phù hợp đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

• Customer Cost (Chi phí khách hàng): Tổng chi phí khách hàng phải bỏ ra để sở hữu và sử dụng sản phẩm.

• Convenience (Sự tiện lợi): Tập trung làm cho việc mua và sử dụng sản phẩm trở nên dễ dàng và thuận tiện nhất có thể cho khách hàng.

• Communication (Sự tương tác): Xây dựng mối quan hệ hai chiều với khách hàng thông qua các kênh giao tiếp đa dạng, lắng nghe ý kiến phản hồi và tạo sự gắn kết.

Mô hình Marketing 4C đặc biệt phù hợp với các shop muốn ra mắt sản phẩm mới, tập trung vào việc mang lại giá trị thực sự cho khách hàng, từ đó tạo dựng lòng tin và thúc đẩy doanh số bán hàng.

4. Ví dụ minh họa Marketing Mix cho các shop online tham khảo

Để hiểu rõ hơn về cách áp dụng Marketing Mix vào thực tế, hãy cùng xem một số ví dụ cụ thể cho các shop online hoạt động trong các lĩnh vực khác nhau. Các ví dụ này sẽ minh họa cách các shop có thể kết hợp các yếu tố của Marketing Mix để xây dựng kế hoạch kinh doanh hiệu quả.

4.1 Mô hình 4P

Áp dụng mô hình Marketing Mix 4P với shop bán quần áo online:

• Product (Sản phẩm): Shop lựa chọn các mặt hàng thích hợp với nhu cầu của khách hàng tiềm năng. Ví dụ, khách hàng tuổi từ 18 - 25, làm văn phòng thì shop chọn quần áo dạng công sở, lịch sự.

• Price (Giá cả): Phân khúc giá bình dân đến tầm trung, dao động 150.000 - 250.000 đồng.

• Place (Kênh phân phối): Shop mới kinh doanh có thể bán online trên mạng xã hội hoặc sàn thương mại điện tử trước. Sau đó tùy theo tình hình kinh doanh mà mở rộng kênh bán online và offline. 

• Promotion (Quảng cáo): Có thể cân nhắc hình thức booking KOC để quảng cáo hình ảnh thương hiệu đến rộng rãi khách hàng. 

4.2 Mô hình 7P

Ví dụ áp dụng mô hình quảng cáo 7P cho shop bán đồ handmade: 

• Product (Sản phẩm): Shop bán đồ handmade với các sản phẩm thủ công độc đáo như túi xách, ví da, phụ kiện làm từ da thật,... có thiết kế riêng biệt và chất lượng cao.

• Price (Giá cả): Giá bán sản phẩm sẽ cao hơn so với các sản phẩm sản xuất hàng loạt, phản ánh giá trị của chất liệu và công sức làm thủ công. Ví dụ: Các phụ kiện như móc khóa, vòng tay handmade có thể có giá từ 200.000 VND đến 500.000 VND.

• Place (Kênh phân phối): Shop sẽ bán hàng trực tuyến thông qua website riêng, các sàn thương mại điện tử và các trang mạng xã hội. Ngoài ra, shop cũng có thể tham gia các hội chợ, triển lãm để tiếp cận khách hàng trực tiếp.

• Promotion (Quảng cáo): Shop sẽ sử dụng các hình thức quảng cáo trực tuyến như quảng cáo trên mạng xã hội, Google Ads, SEO, email marketing,...

• People (Con người): Đào tạo đội ngũ nhân viên bài bản về sản phẩm, kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Đồng thời, thấu hiểu khách hàng mục tiêu và chăm sóc chu đáo và hợp tác cùng đối tác uy tín đảm bảo chất lượng sản phẩm và hỗ trợ quảng bá.

• Process (Quy trình): Shop xây dựng quy trình đặt hàng, thanh toán, giao hàng và xử lý khiếu nại rõ ràng, minh bạch và hiệu quả.

• Physical Evidence (Bằng chứng vật chất): Shop đầu tư vào thiết kế website, bao bì sản phẩm và các vật phẩm quảng cáo khác để tạfo ấn tượng chuyên nghiệp và tăng độ nhận diện thương hiệu.

Shop bán đồ handmade thân thiện với môi trường, mang ý nghĩa đặc biệt dành cho người nhận. 

4.3 Mô hình 9P

Ví dụ về Marketing Mix áp dụng cho shop bán thực phẩm sạch online:

• Product (Sản phẩm): Cung cấp các loại rau củ quả, thịt cá, trứng sữa,... có nguồn gốc rõ ràng, được trồng và sản xuất theo quy trình an toàn, đảm bảo chất lượng và vệ sinh.

• Price (Giá cả): Mức giá cao hơn sản phẩm thông thường khoảng 10-20%, ví dụ rau muống sạch 20.000đ/kg so với 15.000đ/kg rau muống thường.

• Place (Kênh phân phối): Bán hàng trực tuyến qua website riêng, mạng xã hội, sàn TMĐT như Shopee, Lazada, Tiki, giao hàng tận nhà hoặc cho phép khách hàng đến lấy tại cửa hàng.

• Promotion (Quảng cáo): Sử dụng đa dạng các hình thức quảng cáo trực tuyến (quảng cáo trên Facebook, Instagram với ngân sách 2.000.000đ/tháng, Google Ads 1.500.000đ/tháng) và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn như giảm giá 10% cho đơn hàng đầu tiên, tặng quà cho khách hàng thân thiết.

• People (Con người):

  • Nhân viên: Đào tạo kiến thức sản phẩm, kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng tận tâm, chuyên nghiệp.

  • Khách hàng: Xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành bằng các chương trình chăm sóc, ưu đãi đặc biệt như tích điểm đổi quà, tặng voucher sinh nhật.

  • Đối tác: Hợp tác với các nhà cung cấp uy tín như các hợp tác xã nông nghiệp sạch, đảm bảo nguồn hàng chất lượng, ổn định.

• Process (Quy trình): Đơn giản hóa quy trình đặt hàng, thanh toán (chấp nhận nhiều hình thức thanh toán như tiền mặt, chuyển khoản, ví điện tử), giao hàng (hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín) và xử lý khiếu nại, đảm bảo nhanh chóng, tiện lợi và an toàn cho khách hàng.

• Physical Evidence (Bằng chứng vật chất): Đầu tư vào bao bì sản phẩm thân thiện với môi trường (sử dụng túi giấy, hộp giấy tái chế), thiết kế website, cung cấp thông tin đầy đủ về sản phẩm, chứng nhận chất lượng, tạo ấn tượng tốt và tăng độ tin cậy.

• Profitability (Lợi nhuận): Shop cần định giá sản phẩm hợp lý, cân nhắc giữa việc đảm bảo lợi nhuận và khả năng cạnh tranh trên thị trường. Tối ưu hóa chi phí vận hành, tìm kiếm nguồn cung ứng giá tốt và triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để tăng doanh thu và lợi nhuận cho shop.

• Property (Tài sản sở hữu): Shop cần đầu tư vào việc xây dựng website, thân thiện với người dùng để tạo ấn tượng tốt và tăng độ tin cậy. Bên cạnh đó, việc xây dựng thương hiệu mạnh mẽ thông qua logo, slogan, màu sắc đặc trưng cũng là yếu tố quan trọng giúp shop nổi bật và thu hút khách hàng.

4.4 Mô hình 3C

Ví dụ với shop mỹ phẩm online chuyên về sản phẩm thuần chay:

• Customer (Khách hàng): Shop tập trung vào phụ nữ độ tuổi 20 - 35, quan tâm đến làm đẹp, có ý thức về môi trường và sức khỏe, sẵn sàng chi trả cho sản phẩm chất lượng và có nguồn gốc tự nhiên. 

• Competitor (Đối thủ cạnh tranh): Shop nghiên cứu các shop mỹ phẩm online khác chuyên về sản phẩm thuần chay, các thương hiệu mỹ phẩm thuần chay lớn,... để xác định điểm mạnh, điểm yếu của họ (ví dụ: đối thủ có lợi thế về giá cả, sự đa dạng sản phẩm, thương hiệu mạnh, nhưng cũng có thể có điểm yếu về chất lượng sản phẩm, độ tin cậy của nguồn gốc sản phẩm). Qua đó, shop tìm kiếm lợi thế cạnh tranh cho mình bằng cách tập trung vào các sản phẩm độc đáo, chất lượng cao, có chứng nhận organic hoặc vegan,...

• Company (Công ty): Shop đánh giá các nguồn lực sẵn có như tài chính (vốn đầu tư ban đầu), nhân sự (đội ngũ am hiểu về mỹ phẩm thuần chay, có kiến thức về da và thành phần sản phẩm), công nghệ (website thân thiện với người dùng, tích hợp các tính năng như đánh giá sản phẩm, tư vấn trực tuyến), và các mối quan hệ (nhà cung cấp nguyên liệu tự nhiên, uy tín, đối tác vận chuyển).

Xem thêm: Nghiên cứu thị trường là gì? Một số lưu ý cho shop mới

Shop kinh doanh mỹ phẩm thuần chay an toàn lành tính với mọi loại da, phù hợp với xu hướng làm đẹp hiên tại và tương lai. 

4.5 Mô hình 4C 

Ví dụ với shop đồ gia dụng thông minh tập trung vào các sản phẩm tiết kiệm năng lượng:

• Customer Solution (Giải pháp cho khách hàng): Shop cung cấp đa dạng các sản phẩm tiết kiệm năng lượng như bóng đèn LED, máy nước nóng năng lượng mặt trời, thiết bị lọc nước thông minh, tủ lạnh inverter,... giúp khách hàng tiết kiệm điện, nước và giảm thiểu tác động đến môi trường. 

• Customer Cost (Chi phí khách hàng): Shop đưa ra mức giá cạnh tranh, phù hợp với túi tiền của khách hàng và giá trị tiết kiệm năng lượng mà sản phẩm mang lại. Ví dụ, bóng đèn LED giá từ 50.000 - 200.000 đồng/bóng, máy nước nóng năng lượng mặt trời giá từ 5.000.000 - 15.000.000 đồng/máy.

• Convenience (Sự tiện lợi): Shop đa dạng hóa kênh bán hàng (website, ứng dụng di động, sàn thương mại điện tử, cửa hàng trưng bày), hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín để đảm bảo giao hàng nhanh chóng và lắp đặt tận nơi. Ngoài ra, shop còn có đội ngũ nhân viên tư vấn kỹ thuật, giải đáp mọi thắc mắc và hỗ trợ khách hàng sử dụng sản phẩm hiệu quả 24/7.

• Communication (Sự tương tác): Shop xây dựng mối quan hệ với khách hàng bằng cách tạo ra các nội dung hữu ích về tiết kiệm năng lượng, hướng dẫn sử dụng sản phẩm, so sánh các công nghệ tiết kiệm năng lượng. Shop cũng thường xuyên tương tác trên mạng xã hội, tổ chức các cuộc thi, minigame liên quan đến tiết kiệm năng lượng và có chương trình khách hàng thân thiết với nhiều ưu đãi hấp dẫn.

Xem thêm: Chiến lược cạnh tranh là gì? Hiểu rõ để kinh doanh bền vững

5. Một số lưu ý quan trọng khi triển khai Marketing Mix

Để triển khai Marketing Mix hiệu quả, bạn cần lưu ý một số điều sau: 

• Xác định đúng tệp khách hàng mục tiêu: Hiểu rõ khách hàng tiềm năng của bạn là ai, nhu cầu và mong muốn của họ là gì để xây dựng kế hoạch phù hợp.

• Chủ động ứng dụng công nghệ hiện đại: Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu, theo dõi hành vi khách hàng để đánh giá độ hiệu quả và đưa ra điều chỉnh kịp thời.

• Linh động thay đổi chiến lược: Thị trường luôn biến động, vì vậy hãy sẵn sàng điều chỉnh chiến lược Marketing Mix của bạn để thích ứng với những thay đổi và tận dụng các cơ hội mới.

Bài viết đã cung cấp cái nhìn tổng quan về Marketing Mix là gì, các mô hình phổ biến (4P, 7P, 9P, 3C, 4C) và cách áp dụng chúng vào thực tế kinh doanh của các shop online. Khi ứng dụng Marketing Mix hiệu quả và chốt được đơn hàng, shop cần hoàn thiện khâu đóng gói vận chuyển đến khách hàng nhanh chóng để tăng khả năng cạnh tranh và mang đến trải nghiệm hài lòng cho khách hàng.