Inbound Marketing là gì? Cách vận dụng để chốt đơn nhanh
- Ngày đăng:
- Tip bán hàng
Inbound Marketing dần trở thành xu hướng tiếp thị sản phẩm/thương hiệu được nhiều shop lớn nhỏ lựa chọn. Tuy nhiên, với những ai “dấn thân” vào thị trường kinh doanh lần đầu tiên có thể còn khá bỡ ngỡ về Inbound Marketing. Vậy Inbound Marketing là gì và cách triển khai ra sao? Cùng xem bài viết dưới đây để hiểu rõ hơn nhé.
1. Inbound Marketing là gì?
Inbound Marketing là kế hoạch quảng cáo nhằm tiếp cận khách hàng mục tiêu nhanh chóng qua mạng xã hội (như Facebook, Instagram…) hoặc công cụ tìm kiếm (như Google, Bing…). Đây là phương pháp marketing tập trung cung cấp nội dung hữu ích, chia sẻ trải nghiệm có giá trị để giới thiệu sản phẩm, tư vấn bán hàng. Thuật ngữ Inbound Marketing ra đời từ năm 2004 do HubSpot, công ty phát triển và kinh doanh phần mềm Marketing – Sales có trụ sở tại Mỹ tạo ra.
Ví dụ về Inbound Marketing: Một cửa hàng thời trang tạo ra một blog chia sẻ các mẹo phối đồ, xu hướng thời trang mới nhất hoặc hướng dẫn cách chọn trang phục phù hợp với từng dáng người. Khi khách hàng tìm kiếm thông tin về thời trang trên Google, họ có thể tìm thấy blog của cửa hàng và trở thành khách hàng tiềm năng.
Xem thêm: Word-of-mouth Marketing là gì? Làm sao để áp dụng hiệu quả
Inbound Marketing là hình thức quảng cáo thông qua các nền tảng mạng xã hội để giới thiệu và bán sản phẩm hiệu quả.
Một số phương pháp triển khai Inbound Marketing phổ biến hiện nay là:
Tiếp thị qua mạng xã hội (Social Media Marketing): Xây dựng và chia sẻ nội dung hấp dẫn trên các nền tảng mạng xã hội (Facebook, Instagram, TikTok,...) để thu hút, tương tác và kết nối với khách hàng tiềm năng.
Tiếp thị qua Email (Email Marketing): Gửi email định kỳ đến danh sách khách hàng đã đăng ký để cung cấp thông tin về khuyến mãi, cập nhật sản phẩm mới và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng.
Tối ưu hóa nội dung trên công cụ tìm kiếm (SEO): Tối ưu hóa trang web và nội dung để đạt thứ hạng cao trên các công cụ tìm kiếm (Google, Cốc Cốc, Bing,...) giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy bạn khi họ tìm kiếm thông tin liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của bạn.
Tiếp thị qua Youtube (Youtube Marketing): Tạo và chia sẻ video hữu ích, giải trí hoặc quảng cáo trên Youtube để thu hút người xem, nhiều người biết đến thương hiệu và chuyển đổi người xem thành khách hàng.
2. Ưu điểm và hạn chế của hình thức Inbound Marketing
Phương pháp Inbound Marketing được nhiều shop ứng dụng trong kế hoạch quảng cáo. Cùng xem ưu và nhược điểm của phương pháp này dưới đây.
2.1 Ưu điểm
Tiết kiệm chi phí: Inbound Marketing tận dụng các kênh miễn phí hoặc chi phí thấp như blog, mạng xã hội, SEO, email marketing. Vì vậy, nó phù hợp với mọi quy mô kinh doanh kể từ mới khởi nghiệp với ngân sách hạn chế đến các shop lớn hơn.
Phạm vi tiếp cận rộng: Bằng cách tạo ra nội dung chất lượng và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, nội dung của shop có thể tiếp cận một lượng lớn người xem trên internet, không giới hạn bởi vị trí địa lý hay thời gian.
Tương tác với khách hàng: Inbound Marketing khuyến khích sự tương tác hai chiều giữa nhà bán hàng và khách hàng thông qua bình luận, chia sẻ, hỏi đáp. Điều này giúp xây dựng mối quan hệ gần gũi, tăng niềm tin và lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.
Mang lại nhiều giá trị cho người xem: Nội dung Inbound Marketing thường tập trung vào việc cung cấp thông tin hữu ích, giải quyết vấn đề và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Do đó xây dựng hình ảnh shop như một chuyên gia trong ngành hàng, tạo dựng lòng tin và thu hút khách hàng tiềm năng.
2.2 Hạn chế
Độ cạnh tranh cao: Do tính hiệu quả của Inbound Marketing, ngày càng có nhiều nhà bán hàng áp dụng phương pháp này, dẫn đến tính cạnh tranh khốc liệt trong việc thu hút sự chú ý của khách hàng và đạt thứ hạng cao trên công cụ tìm kiếm.
Mất thời gian để thấy kết quả: Inbound Marketing là một kế hoạch dài hạn. Việc xây dựng nội dung, tối ưu SEO và thu hút lượng lớn người theo dõi cần nhiều thời gian và sự kiên nhẫn. Kết quả thường không đến ngay lập tức mà sẽ dần thể hiện qua thời gian.
Phải liên tục đổi mới nội dung: Để thu hút và giữ chân khách hàng, shop cần liên tục tạo ra nội dung mới, hấp dẫn và có giá trị. Điều này đòi hỏi sự đầu tư về thời gian, công sức và nguồn lực sáng tạo.
Không ngừng cập nhật công nghệ: Các thuật toán của công cụ tìm kiếm và xu hướng trên mạng xã hội liên tục thay đổi. Do đó, bạn cần phải cập nhật kiến thức và kỹ năng để đảm bảo chiến lược Inbound Marketing của mình luôn hiệu quả.
Cần có website được tối ưu: Inbound Marketing yêu cầu một website chuyên nghiệp, dễ sử dụng và được tối ưu hóa cho công cụ tìm kiếm (SEO) để thu hút và giữ chân khách hàng.
3. Phân biệt Inbound Marketing và Outbound Marketing
Bạn có thể phân biệt Inbound và Outbound Marketing qua các tiêu chí trong bảng sau:
Tiêu chí | Inbound Marketing | Outbound Marketing |
Cách tiếp cận | Thu hút khách hàng tiềm năng thông qua việc truyền tải nội dung hữu ích và giá trị. | Tiếp cận khách hàng bằng cách tập trung vào quảng cáo sản phẩm thông qua các hình thức tiếp thị trực tiếp. |
Mục tiêu hướng đến | Thu hút khách hàng tiềm năng đang tìm kiếm thông tin hoặc các giải pháp liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của shop. | Tiếp cận và mở rộng tệp khách hàng hơn, thu hút lượng lớn sự chú ý của khách hàng tiềm năng. |
Cách giao tiếp với khách hàng | Tương tác hai chiều, lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. | Truyền tải thông điệp một chiều đến khách hàng để tạo dấu ấn và sự quan tâm đến sản phẩm. |
Thời gian đạt hiệu quả | Thời gian dài hạn để triển khai nội dung, xây dựng lòng tin, sự tín nhiệm và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. | Hiệu quả thường thấy nhanh chóng, bán được hàng ngay lập tức sau chiến dịch. |
Chi phí | Chi phí thấp. | Chi phí cao. |
Vậy shop online nên chọn Inbound Marketing hay Outbound Marketing?
Nếu shop tập trung bán hàng trực tuyến thì Inbound Marketing là lựa chọn phù hợp. Phương pháp này giúp tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng thông qua các kênh bán hàng online với chi phí tiết kiệm. Các công cụ phân tích trực tuyến giúp shop dễ dàng theo dõi và đo lường hiệu quả, từ đó điều chỉnh kế hoạch linh hoạt. Quan trọng hơn, Inbound Marketing tập trung vào việc cung cấp giá trị cho khách hàng, xây dựng niềm tin và lòng trung thành, từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng bền vững.
Xem thêm: Digital Marketing là gì? Vì sao shop mới nên tìm hiểu
Shop kinh doanh online nên lựa chọn phương pháp Inbound Marketing để tiếp cận khách hàng mục tiêu nhanh chóng và hiệu quả.
4. Gợi ý các kế hoạch Inbound Marketing phù hợp với shop online
Inbound Marketing gắn liền với 3 chiến lược cốt lõi là Attract (Thu hút), Engage (Tương tác) và Delight (Sự hài lòng). Ở mỗi giai đoạn, chủ shop có thể cân nhắc áp dụng những kế hoạch hữu ích sau:
4.1 Giai đoạn 1: Thu hút khách hàng mục tiêu
Đầu tiên, shop cần xây dựng kế hoạch thu hút khách hàng mục tiêu bằng các cách sau:
Tối ưu hóa nội dung bán hàng theo yêu cầu của kênh bán: Mỗi kênh bán hàng có những quy tắc và thuật toán riêng, vì vậy shop cần điều chỉnh nội dung sao cho phù hợp để tiếp cận đúng đối tượng khách hàng. Ví dụ bán hàng trên Shopee, bạn cần nắm vững các kỹ thuật SEO Shopee như tối ưu từ khóa, mô tả sản phẩm, hình ảnh,... để sản phẩm dễ dàng xuất hiện trong kết quả tìm kiếm của người dùng.
Lên kế hoạch đăng bài đều đặn: Việc đăng bài thường xuyên giúp duy trì sự hiện diện của shop trên các kênh bán hàng và mạng xã hội, từ đó thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, bạn cần đăng bài đúng khung giờ vàng để tiếp cận được nhiều người dùng nhất. Ví dụ trên Facebook, khung giờ vàng thường là buổi trưa (12h - 13h) và buổi tối (19h - 21h).
Xây dựng tài khoản bán hàng có độ tin cậy cao: Hãy đảm bảo tài khoản bán hàng của shop có hình đại diện và ảnh bìa rõ nét, thông tin liên hệ đầy đủ và chính xác. Ngoài ra, cần thường xuyên tương tác với khách hàng, trả lời bình luận và đánh giá để xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp hơn.
Cân nhắc bán hàng đa kênh: Hãy mở rộng nhiều kênh bán hàng khác nhau như website, mạng xã hội, sàn thương mại điện tử để tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
Lưu ý: Để kế hoạch thu hút khách hàng thực sự hiệu quả, shop cần xây dựng nội dung chất lượng và tối ưu theo từng kênh bán. Đồng thời, xây dựng tài khoản bán hàng đáng tin cậy và mở rộng sang nhiều kênh bán hàng sẽ giúp tạo dựng uy tín và tăng cơ hội tiếp cận khách hàng mới.
Xem thêm: Lưu ngay những cách tiếp cận khách hàng online nhanh và hiệu quả.
4.2 Giai đoạn 2: Tăng sự tương tác với khách hàng
Sau khi đã thu hút được sự chú ý của khách hàng tiềm năng, bước tiếp theo là tăng cường tương tác để chuyển đổi họ thành khách hàng thực sự:
Tương tác với khách hàng trên nhiều kênh: Shop nên mở rộng sự hiện diện trên nhiều nền tảng khác nhau như Facebook, Instagram, Zalo, website, email,... và chủ động tương tác với khách hàng thông qua việc trả lời bình luận, tin nhắn, giải đáp thắc mắc nhanh chóng. Điều này giúp xây dựng mối quan hệ gần gũi hơn với khách hàng, đồng thời thể hiện sự quan tâm và tận tâm của shop.
Cung cấp ưu đãi hấp dẫn: Hãy tạo ra các chương trình khuyến mãi, giảm giá, tặng quà, miễn phí vận chuyển,... để thu hút khách hàng mua sắm. Shop có thể tổ chức các chương trình flash sale, giảm giá theo combo hoặc tặng voucher cho khách hàng mới.
Tạo nội dung thu hút và giá trị: Luôn cập nhật và sáng tạo các nội dung đa dạng như bài viết chia sẻ kiến thức, mẹo vặt, video hướng dẫn sử dụng sản phẩm, hình ảnh đẹp mắt,... để thu hút sự chú ý của khách hàng và cung cấp cho họ những thông tin hữu ích.
Chạy quảng cáo nhắm mục tiêu: Sử dụng các công cụ quảng cáo như Facebook Ads, Google Ads để tiếp cận đúng đối tượng khách hàng tiềm năng. Hãy xác định rõ mục tiêu quảng cáo (tăng lượt truy cập, tăng tương tác, tăng doanh số,...) và tối ưu hóa nội dung quảng cáo sao cho hấp dẫn và thuyết phục nhất.
Cung cấp dịch vụ khách hàng tận tâm: Luôn sẵn sàng lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng, giải quyết các vấn đề nhanh chóng và tận tâm. Shop cũng có thể tạo ra các chương trình chăm sóc khách hàng đặc biệt như tích điểm đổi quà, tặng quà sinh nhật, hỗ trợ tư vấn sản phẩm,...
Xem thêm: 12 cách tăng tương tác Facebook tăng hiệu suất bán hàng
Lưu ý: Trong giai đoạn này, việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng là rất quan trọng. Hãy sử dụng thông tin khách hàng đã thu thập được để gửi các thông điệp, ưu đãi phù hợp với từng cá nhân nhằm chốt nhiều đơn hàng và xây dựng lòng trung thành của họ.
Xem thêm: Cách giao tiếp với khách hàng hiệu quả shop không nên bỏ lỡ
Tăng cường tương tác với khách hàng để xây dựng và duy trì mối quan hệ thân thiết.
4.3 Giai đoạn 3: Làm khách hàng hài lòng
Sau khi đã thu hút và tương tác với khách hàng, việc quan trọng nhất là làm cho họ cảm thấy hài lòng và muốn quay lại mua hàng trong tương lai. Để đạt được điều này, bạn có thể áp dụng các cách sau:
Chăm sóc khách hàng sau bán hàng: Theo dõi đơn hàng, hỗ trợ giải quyết vấn đề, cảm ơn khách hàng đã mua hàng.
Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết: Tích điểm, ưu đãi, quà tặng dành riêng cho khách hàng thân thiết.
Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm: Gửi email chúc mừng sinh nhật, gợi ý sản phẩm phù hợp với sở thích.
Thu thập phản hồi và cải thiện: Khảo sát ý kiến khách hàng, lắng nghe và giải quyết các vấn đề.
Tạo cộng đồng khách hàng: Tổ chức các sự kiện, minigame, nhóm chia sẻ kinh nghiệm để kết nối khách hàng.
Lưu ý: Shop cần chọn dịch vụ giao hàng chất lượng và nhanh chóng vì đây là yếu tố then chốt để thu hút khách hàng mới, đồng thời giúp bạn giữ chân khách hàng cũ và biến họ thành những khách hàng trung thành, gắn bó lâu dài với thương hiệu của bạn.
Giao Hàng Nhanh (GHN) - Giải pháp giao hàng tối ưu, chắp cánh thành công cho mọi shop online Giao Hàng Nhanh (GHN) là một trong những đơn vị vận chuyển hàng đầu Việt Nam, không ngừng nâng cấp và ứng dụng công nghệ mới vào lĩnh vực giao nhận hàng. Với mạng lưới rộng khắp 63 tỉnh thành, GHN mang đến giải pháp giao hàng nhanh chóng và đáng tin cậy cho mọi shop online thông qua các ưu điểm nổi bật như:
Giao Hàng Nhanh (GHN) đảm bảo giao hàng nhanh chóng và tiết kiệm, giúp shop yên tâm tập trung kinh doanh nâng cao doanh số. > Đừng chần chừ, đăng ký GHN ngay TẠI ĐÂY để trải nghiệm dịch vụ giao hàng chất lượng cao! |
Qua bài viết, hy vọng chủ shop có thể nắm rõ Inbound Marketing là gì và cách áp dụng trong kế hoạch marketing sản phẩm/dịch vụ. Đừng quên lựa chọn đơn vị giao hàng uy tín để đảm bảo trải nghiệm mua sắm trực tuyến của khách hàng luôn được trọn vẹn, shop tối ưu lợi nhuận hiệu quả nhé.
Các chủ đề liên quan:
