Boom hàng là gì? Cách ngăn chặn boom hàng, cứu đơn thành công

Boom hàng là một trong những vấn đề thường gặp khiến nhiều chủ shop online đau đầu. Bởi lẽ, hành động từ chối nhận hàng vừa ảnh hưởng đến độ uy tín của shop trong tỷ lệ giao hàng thành công, vừa khiến doanh thu sụt giảm mạnh. Vậy nên làm gì để khắc phục tình trạng này? Mời các chủ shop tìm hiểu tại đây!

1. Tìm hiểu rõ boom hàng là gì?

Boom hàng (hay còn gọi là bùng hàng) là cụm từ sử dụng để chỉ hành động đặt hàng nhưng không chịu nhận, với những biểu hiện phổ biến như shipper gọi điện không nghe máy hoặc có nghe nhưng thái độ khó chịu, kỳ kèo không chịu thanh toán đơn hàng, đòi trả hàng vì lý do vô lý… 

Nguyên nhân khiến khách hàng boom hàng rất đa dạng. Chẳng hạn như người mua không còn nhu cầu sử dụng nữa, muốn phá hoại uy tín của shop, không có mặt ở nhà, không đủ tiền; shipper thái độ không tốt; chất lượng hàng hóa không như mong muốn…  

2. Vì sao boom hàng trở thành "nỗi khổ" của chủ shop?

Những đơn hàng bị boom để lại không ít hậu quả nghiêm trọng cho chủ shop, nhất là shop mới, quy mô nhỏ lẻ. Cụ thể: 

• Thiệt hại tài chính: Người bán phải toàn bộ chịu phí gửi hàng, hoàn hàng và thất thoát hàng hóa (nếu có), dẫn tới thâm hụt nghiêm trọng chi phí kinh doanh.  

• Tốn thời gian và công sức: Boom hàng không chỉ làm mất thời gian, công sức của đội ngũ shipper vì phải giao đi - giao lại kiện hàng nhiều lần; mà còn tốn công sức của shop khi phải lên đơn, soạn đơn và đóng gói. 

• Ảnh hưởng chất lượng hàng hóa trong thời gian gửi đi - hoàn về: Kiện hàng có thể thất thoát hoặc hư hỏng nặng do di chuyển thời gian dài. 

3. Bí quyết ngăn chặn tình trạng boom hàng triệt để

Để giúp các shop mới an tâm kinh doanh và giảm thiểu tình trạng boom hàng “oái ăm”, dưới đây là những mẹo khắc phục đơn giản: 

3.1 Tìm hiểu thật kỹ thông tin khách hàng

Chủ shop nên nắm bắt tâm lý khách hàng để có hướng tư vấn phù hợp, gia tăng tỷ lệ đặt mua thành công. Đồng thời, trước khi đóng đơn và vận chuyển, chủ shop nên tìm hiểu kỹ càng thông tin khách hàng (như địa chỉ, số điện thoại, tỷ lệ nhận hàng…) và liên hệ để xác nhận đơn trước khi giao.

3.2 Chủ động gọi cho khách để xác nhận đặt hàng, hoặc nhắc khách trước khi giao

Nếu muốn giao hàng cho nhóm khách hàng có tỷ lệ giao hàng thành công thấp, chủ shop hãy thử áp dụng cách gọi điện xác nhận đơn hàng và chỉ đóng gói đơn nếu họ đồng ý nhận. Thêm vào đó, shop cũng nên theo dõi sát sao tình trạng đơn hàng thực tế và thông báo trước cho người mua để họ sắp xếp nhận đơn.

3.3 Yêu cầu khách đặt cọc trước với đơn hàng có giá trị lớn

Riêng những đơn hàng giá trị cao, người bán cân nhắc thương lượng với khách hàng về việc đặt cọc, nhằm hạn chế tình trạng bùng hàng. Đồng thời, shop thông báo trước thời điểm hàng đến để người nhận chủ động thời gian.

3.4 Giao hàng siêu tốc để khách không kịp boom hàng

Thời gian vận chuyển là một trong những tiêu chí ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ giao hàng thành công. Bởi lẽ, hầu hết khách hàng mua sắm online đều mong muốn nhận hàng nhanh chóng, tốt nhất là ngay trong ngày. Vì lẽ đó, chủ shop nên tìm kiếm đơn vị vận chuyển uy tín, bảo đảm giao hàng nhanh nhất có thể, giúp hạn chế người mua đổi ý và bùng hàng với lý do giao hàng chậm.

Tham khảo thông tin chi tiết hơn về thời gian giao hàng của GHN: TẠI ĐÂY. 

3.5 Thái độ của shipper ân cần, khách nào cũng muốn nhận hàng

Một số khách hàng từ chối nhận hàng hóa của shop vì nhân viên giao hàng không nhiệt tình. Do đó, thái độ và thao tác của shipper rất quan trọng, quyết định khách hàng có hài lòng về dịch vụ của shop hay không.

3.6 Cập nhật liên tục về trạng thái đơn hàng

Thêm một giải pháp để phòng tránh bị bom hàng là chủ shop chủ động cập nhật tình trạng hàng hóa theo thời gian thực tế. Từ đó, nếu có bất kỳ vấn đề phát sinh (như hàng hóa thất lạc, thiếu hàng, giao nhầm địa chỉ…), shop có thể tìm hướng xử lý kịp thời và phù hợp. 

Tham khảo: Tính năng tra cứu trạng thái đơn hàng

3.7 Lên chính sách chặt chẽ khi khách không nhận hàng

Chủ shop có thể thông báo trước với khách hàng những quy định liên quan đến vấn đề bùng hàng. Chẳng hạn, khách hàng phải chịu phí hoàn vận chuyển, không thể đặt mua thêm hàng hóa nào khác tại shop, đền bù thiệt hại hàng hóa (nếu có)... Nếu người mua đồng ý với các chính sách đó, người bán mới tiến hành đóng đơn và vận chuyển. 

3.8 Giao nhiều kiểu dáng, kích thước sản phẩm để khách hàng lựa chọn

Để giải quyết vấn đề khách hàng từ chối nhận vì mẫu không hợp, chủ shop cân nhắc hình thức giao nhiều kiểu dáng, kích thước đến địa chỉ nhận cùng lúc. Qua đó giúp khách hàng dễ dàng chọn ra sản phẩm phù hợp nhất, tránh tình trạng boom hàng và tăng tỷ lệ giao thành công.

Mong rằng những chia sẻ trong bài viết giúp bạn đọc hiểu rõ hơn bom hàng là gì và có cách xử trí thích hợp cho từng trường hợp khác nhau. Có thể thấy, lựa chọn đơn vị vận chuyển tin cậy với đội ngũ nhân viên tâm huyết và cam kết thời gian vận chuyển nhanh chóng là một giải pháp lý tưởng, giúp khắc phục hiệu quả các nguyên nhân gây ra hiện tượng bom hàng tràn lan như hiện nay.