Cách Email Marketing hiệu quả, shop chốt đơn nhanh với chi phí thấp
- Ngày đăng:
- Tip bán hàng
Email Marketing là hình thức quảng cáo sản phẩm/dịch vụ đạt hiệu quả cao, được nhiều shop bán hàng lựa chọn hiện nay. Tuy nhiên, các shop mới có thể chưa hiểu rõ tiếp thị qua Email là gì. Bài viết dưới đây sẽ chia sẻ cách làm Email Marketing hiệu quả với mức chi phí thấp, cùng tìm hiểu ngay nhé.
1. Email Marketing là gì?
Email Marketing là hình thức tiếp thị sản phẩm trực tiếp với khách hàng qua Email. Thông thường, một Email quảng cáo tiêu chuẩn bao gồm thông tin sản phẩm (hoặc thông tin chương trình khuyến mãi), điều kiện, thời gian,… hoặc cung cấp giá trị cho người nhận. Mục tiêu chính của Email Marketing là tiếp cận khách hàng tiềm năng, giới thiệu sản phẩm, thúc đẩy chốt đơn, duy trì mối quan hệ và mở rộng tệp khách hàng.
Xem thêm: Sale Marketing là gì? Tìm hiểu để làm tăng hiệu quả bán hàng
Email Marketing là một hình thức quảng cáo giúp shop giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, thúc đẩy quyết định mua hàng và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
2. Lợi ích nổi bật khi ứng dụng Marketing qua Email đúng cách
Email Marketing ngày càng được các nhà bán hàng online ưu tiên sử dụng vì có những lợi ích, vai trò nổi bật như:
Tối ưu hóa chi phí quảng cáo: So với các kênh quảng cáo truyền thống như báo chí, truyền hình thì chi phí Email Marketing thấp hơn đáng kể. Shop chỉ cần đầu tư vào việc triển khai và duy trì danh sách email, tạo và gửi email thay vì đầu tư và quảng cáo truyền thông truyền thống. Việc này giúp giảm thiểu chi phí thu hút khách hàng và tối ưu hóa ngân sách marketing.
Tăng khả năng tiếp cận với khách hàng mục tiêu: Email Marketing cho phép các nhà bán hàng xác định và gửi email đến đúng khách hàng mục tiêu dựa trên các tiêu chí như sở thích, hành vi mua hàng, nhân khẩu học... Nhờ đó, thông điệp quảng cáo trở nên cá nhân hóa và phù hợp hơn với từng đối tượng, từ đó tăng tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp chuột quan tâm và đưa ra quyết định mua hàng.
Xây dựng vị trí thương hiệu trên thị trường: Việc gửi email thường xuyên với nội dung chất lượng, cung cấp thông tin hữu ích và các ưu đãi hấp dẫn giúp shop xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Từ đó, tăng cường nhận diện thương hiệu, tạo dựng lòng tin và khẳng định tên tuổi của shop trên thị trường mục tiêu.
Dễ dàng đo lường hiệu suất của kế hoạch quảng cáo: Các công cụ Email Marketing cung cấp nhiều báo cáo chi tiết về độ hiệu quả như tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp chuột, tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ hủy đăng ký... Nhờ đó, shop có thể dễ dàng đánh giá kế hoạch Marketing qua email và đưa ra điều chỉnh kịp thời để tối ưu hóa kết quả, sớm đạt được mục tiêu đề ra.
3. Tìm hiểu các loại tiếp thị qua Email phổ biến
Dưới đây là 6 loại Email Marketing được các nhà bán hàng sử dụng phổ biến:
3.1 Email Marketing Sale (Tiếp thị bán hàng qua Email)
Email Marketing Sale là hình thức sử dụng email để quảng bá và thúc đẩy doanh số bán hàng cho sản phẩm/dịch vụ. Các email này thường chứa thông tin về sản phẩm, chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt và lời kêu gọi hành động (call-to-action) nhằm hướng người nhận đến trang bán hàng.
Để thực hiện Email Marketing Sale hiệu quả, shop cần xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu, xây dựng nội dung email hấp dẫn, thiết kế giao diện bắt mắt và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi. Lưu ý tránh gửi email quá thường xuyên sẽ gây phiền toái cho khách hàng, đồng thời tuân thủ các quy định về chống spam.
Xem thêm: Inbound Marketing là gì? Hiểu rõ để lên chiến lược tiếp thị chuẩn
Mẫu Email Marketing Sale giới thiệu sản phẩm/dịch vụ và ưu đãi nhằm thúc đẩy khách hàng chốt đơn.
3.2 Email Marketing chào mừng
Email chào mừng là email đầu tiên được gửi đến khách hàng mới sau khi họ đăng ký nhận thông tin hoặc mua hàng. Mục đích của email này là tạo ấn tượng tốt, giới thiệu về thương hiệu và sản phẩm/dịch vụ, đồng thời khuyến khích khách hàng tương tác.
Email chào mừng nên có nội dung thân thiện, gần gũi, thể hiện sự trân trọng khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm/dịch vụ. Đồng thời có thể kèm theo các ưu đãi đặc biệt dành riêng cho khách hàng mới để kích thích họ mua hàng.
Email Marketing chào mừng với nội dung chính là giới thiệu sản phẩm và đưa ra ưu đãi khuyến khích khách hàng chốt đơn.
3.3 Email Marketing xây dựng thương hiệu
Email Marketing xây dựng thương hiệu tập trung vào việc tạo dựng và củng cố hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Các email này thường chứa nội dung về câu chuyện thương hiệu, giá trị cốt lõi, hoạt động xã hội, thành tựu đạt được,... nhằm tạo sự gắn kết và lòng trung thành của khách hàng.
Nội dung email xây dựng thương hiệu cần được đầu tư kỹ lưỡng về mặt hình ảnh và ngôn từ, truyền tải thông điệp một cách nhất quán và chuyên nghiệp. Đồng thời tạo ra sự khác biệt và ấn tượng để khách hàng nhớ đến thương hiệu.
Email Marketing xây dựng thương hiệu là chuỗi email chăm sóc khách hàng bằng các thông tin về sản phẩm mới, chương trình ưu đãi,...
3.4 Email Newsletter (Bản tin Email)
Email Newsletter là loại email định kỳ cung cấp thông tin hữu ích, tin tức mới nhất, bài viết chuyên sâu hoặc các cập nhật liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của nhà bán hàng. Mục đích của email newsletter là duy trì sự hiện diện của thương hiệu, cung cấp giá trị cho khách hàng và khuyến khích họ tương tác.
Email Newsletter cần có nội dung chất lượng, thiết kế đẹp mắt và dễ đọc. Lưu ý tần suất gửi email hợp lý, tránh gửi quá nhiều gây phiền toái cho khách hàng và có thể sử dụng các công cụ phân tích để đo lường hiệu quả và tối ưu hóa nội dung.
Xem thêm: Pay Per Click (PPC) là gì? Hiểu rõ để tối ưu chi phí quảng cáo
Email Marketing bản tin cung cấp các thông tin hữu ích mà khách hàng đang quan tâm.
3.5 Lead Nurturing Email (Xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng qua Email)
Lead Nurturing Email là chuỗi email được gửi đến khách hàng tiềm năng (leads) nhằm nuôi dưỡng mối quan hệ, cung cấp thông tin hữu ích và dần dần chuyển đổi họ thành khách hàng thực sự. Các email này thường tập trung vào việc giải quyết vấn đề, cung cấp giải pháp và xây dựng lòng tin.
Nội dung Lead Nurturing Email cần được cá nhân hóa và phù hợp với từng giai đoạn trong hành trình mua hàng của khách hàng và sự kết hợp giữa thông tin hữu ích và các ưu đãi, khuyến mãi để thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định mua hàng.
3.6 Email khảo sát
Email khảo sát là loại email được gửi đến khách hàng để thu thập ý kiến, phản hồi về sản phẩm/dịch vụ, trải nghiệm mua hàng hoặc các vấn đề khác. Mục đích của email khảo sát là hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó cải thiện sản phẩm/dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Email khảo sát nên có nội dung ngắn gọn, dễ hiểu và tập trung vào các câu hỏi cụ thể. Ngoài ra shop cũng nên có phần thưởng hoặc ưu đãi cho khách hàng tham gia khảo sát để tăng tỷ lệ phản hồi.
Email khảo sát nhằm thu thập thông tin và ý kiến từ khách hàng.
4. Hướng dẫn làm Email Marketing hiệu quả cho shop mới
Shop mới bắt đầu triển khai Email Marketing có thể tham khảo các bước thực hiện cụ thể sau đây:
4.1 Bước 1: Xác định mục tiêu thực hiện
Trước khi bắt đầu, shop mới cần xác định rõ mục tiêu của kế hoạch Email Marketing là gì. Chủ shop có thể tham khảo nguyên tắc SMART (Specific: cụ thể, Measurable: Đo lường được, Achievable: khả thi, Relevant: phù hợp, Time-bound: có thời hạn).
Ví dụ, thay vì đặt mục tiêu chung chung như “tăng doanh số”, shop nên đặt mục tiêu cụ thể hơn như “tăng 20% doanh số của sản phẩm X trong quý tới” hoặc “thu thập 500 địa chỉ email mới trong tháng này”. Việc xác định mục tiêu rõ ràng sẽ giúp shop dễ dàng đo lường hiệu quả và điều chỉnh kế hoạch phù hợp.
4.2 Bước 2: Thu thập thông tin của khách hàng tiềm năng
Để Email Marketing đạt hiệu quả, shop cần thu thập thông tin của khách hàng tiềm năng chính xác và hợp pháp. Có nhiều cách để làm điều này, chẳng hạn như tạo form đăng ký trên website, tổ chức các sự kiện hoặc minigame hoặc sử dụng các công cụ quảng cáo trực tuyến. Sau khi thu thập được thông tin, shop cần phân loại khách hàng theo các tiêu chí như độ tuổi, giới tính, sở thích, hành vi mua hàng... để gửi Email phù hợp với từng nhóm đối tượng, từ đó tăng khả năng tương tác và chuyển đổi.
Mách nhỏ:
Khi chủ shop sử dụng dịch vụ vận chuyển Giao Hàng Nhanh (GHN), tất cả thông tin của khách hàng được lưu trữ tự động trên app/website nên người bán có thể tận dụng cho Email Marketing. Thêm vào đó, đơn vị còn có tính năng Tự động phân loại khách hàng - Cảnh báo bom hàng giúp shop nhận diện đâu là khách hàng có tiềm năng mua sắm nhiều lần, đâu là khách hàng có tỷ lệ bom hàng cao để có kế hoạch tiếp cận thích hợp.
Ngoài ra, shop còn có cơ hội trải nghiệm nhiều quyền lợi hữu ích như:
Miễn phí lấy hàng tận nơi: Shop không cần phải tốn thời gian đến bưu cục gửi hàng vì nhân viên GHN sẽ đến tận nơi bạn để lấy hàng sau 3 giờ kể từ khi phát đơn hoặc theo lịch hẹn của shop.
Tăng tỷ lệ giao hàng thành công: GHN hiểu rằng việc giao hàng thành công là yếu tố quan trọng để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và uy tín của người bán. Vì vậy, GHN cung cấp dịch vụ giao lại miễn phí 3 lần giúp tăng tỷ lệ giao hàng thành công, giảm thiểu tình trạng đơn hàng bị hoàn trả và tiết kiệm chi phí cho shop.
Giảm thiểu rủi ro về chi phí: Trong lĩnh vực thương mại điện tử, việc gặp phải các đơn hàng ảo hoặc khách hàng cố tình không nhận hàng là điều không thể tránh khỏi. Vì vậy, GHN đã phát triển tính năng như Cảnh báo bom hàng, Giao Thất Bại - Thu Tiền nhằm giảm thiểu chi phí phát sinh do bom hàng, hoàn hàng.
Chính sách bảo hành: GHN cam kết bảo vệ quyền lợi của người bán bằng chính sách bồi thường rõ ràng và minh bạch. Trong trường hợp đơn hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, GHN sẽ bồi thường lên đến 5.000.000 đồng, shop có thể yên tâm hơn khi sử dụng dịch vụ của GHN và biết rằng quyền lợi của mình luôn được đảm bảo.
Chương trình khách hàng thân thiết hấp dẫn: GHN không chỉ là đối tác vận chuyển, mà còn là người bạn đồng hành trong kinh doanh của shop. SHOP SIÊU SAO của GHN là chương trình mang đến nhiều phần quà giá trị, ưu đãi độc quyền và cơ hội tham gia các sự kiện đặc biệt dành riêng cho các shop sử dụng dịch vụ GHN thường xuyên.
Giao Hàng Nhanh (GHN) phủ sóng khắp 63 tỉnh thành sẵn sàng giao nhận hàng với tốc độ nhanh chóng, chi phí tiết kiệm.
> Đăng nhập/Đăng ký ngay TẠI ĐÂY để GHN đồng hành cùng shop kinh doanh thành công.
4.3 Bước 3: Xây dựng nội dung Email
Nội dung email là yếu tố quyết định đến sự thành công của Email Marketing. Do đó, chủ shop cần xây dựng nội dung đảm bảo các yếu tố như tiêu đề Email hấp dẫn, nội dung ngắn gọn, xúc tích và tập trung vào lợi ích mà sản phẩm/dịch vụ mang lại cho khách hàng, hình ảnh và video bắt mắt. Ngoài ra cần có lời kêu gọi hành động (call-to-action) rõ ràng để hướng người đọc đến hành động mong muốn, chẳng hạn như mua hàng, đăng ký nhận thông tin hoặc truy cập website.
Để tiết kiệm chi phí, chủ shop có thể tham khảo các mẫu email thành công từ các đơn vị khác, tận dụng các công cụ miễn phí như Chat GPT để hỗ trợ viết nội dung, dùng Canva miễn phí để thiết kế email.
4.4 Bước 4: Lên kế hoạch quảng cáo sản phẩm
Thay vì chỉ tập trung vào việc lên lịch gửi Email, bước này cần mở rộng ra thành việc xây dựng một kế hoạch kinh doanh để quảng cáo sản phẩm. Điều này bao gồm việc xác định các sản phẩm/dịch vụ chủ chốt mà shop muốn quảng bá, phân tích đối tượng khách hàng mục tiêu để tùy chỉnh nội dung Email phù hợp.
Đồng thời lựa chọn các hình thức quảng cáo khác nhau như Email giới thiệu sản phẩm mới, Email khuyến mãi, hoặc Email cung cấp thông tin hữu ích liên quan đến sản phẩm,... theo kế hoạch đã đề ra.
4.5 Bước 5: Triển khai Email Marketing theo kế hoạch
Sau khi đã có kế hoạch quảng cáo sản phẩm chi tiết, shop sẽ thực hiện triển khai Email Marketing. Việc đầu tiên là lựa chọn nền tảng Email Marketing phù hợp với nhu cầu và ngân sách của shop. Tiếp theo, thiết kế giao diện Email sao cho chuyên nghiệp, hấp dẫn và thể hiện rõ thông điệp quảng cáo.
Để tăng hiệu quả, hãy phân chia danh sách Email thành các nhóm nhỏ dựa trên đặc điểm và sở thích của khách hàng, sau đó gửi nội dung phù hợp với từng nhóm. Cuối cùng, lên lịch gửi Email vào thời điểm thích hợp và sử dụng các công cụ đo lường để tìm ra phiên bản Email hiệu quả nhất.
Xem thêm: Chiến lược Marketing là gì? Hướng dẫn cách xây dựng tối ưu
4.6 Bước 6: Theo dõi và đo lường hiệu suất
Ở bước này, shop sử dụng các công cụ phân tích Email Marketing để theo dõi sát sao các chỉ số quan trọng như tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp chuột, tỷ lệ chuyển đổi và tỷ lệ hủy đăng ký. Ví dụ như Aweber, GetResponse, Benchmark Email,... Sau đó đánh giá hiệu quả bằng cách so sánh kết quả thực tế với mục tiêu ban đầu sẽ giúp shop xác định những điểm mạnh và điểm yếu cần cải thiện.
Ngoài ra, shop cũng có thể sử dụng phần mềm quản lý kinh doanh (theo dõi doanh thu) như TPos, Haravan, Nhanh.vn, KiotViet,... để cập nhật và thống kê các chỉ số quảng cáo, từ đó đánh giá được độ hiệu quả từ Email Marketing. Cách này khá tiết kiệm chi phí vì shop chỉ đầu tư một phần mềm quản lý bán hàng, nhưng có thể theo dõi hiệu quả của chiến dịch Marketing bằng Email.
5. Một số lưu ý quan trọng khi ứng dụng Email Marketing
Dưới đây là các lưu ý khi triển khai Email Marketing để mang lại hiệu quả cao:
Ưu tiên hàng đầu là đảm bảo an toàn thông tin khách hàng, tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về bảo mật và không sử dụng dữ liệu cho mục đích thương mại trái phép.
Thay vì chỉ gửi email quảng cáo, hãy cung cấp nội dung giá trị, hữu ích và giải quyết vấn đề của khách hàng.
Thường xuyên rà soát và cập nhật danh sách email, loại bỏ các địa chỉ không hợp lệ hoặc không còn quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của bạn.
Chia khách hàng thành các nhóm nhỏ dựa trên đặc điểm, hành vi để gửi nội dung email phù hợp với từng đối tượng.
Không nên gửi email quá thường xuyên, tránh gây phiền nhiễu cho khách hàng và lãng phí tài nguyên.
Chỉ gửi email cho những người đã tự nguyện đăng ký, đồng ý nhận thông tin từ bạn và tuyệt đối không sử dụng các chiêu trò lừa đảo để có được địa chỉ email của khách hàng.
Việc mua bán hoặc chia sẻ danh sách email không chỉ vi phạm pháp luật mà còn gây ảnh hưởng đến uy tín của shop.
Thay vì ghi chép thủ công, hãy sử dụng các công cụ tự động để thu thập địa chỉ email một cách hiệu quả và tiết kiệm thời gian.
6. Làm thế nào triển khai Email Marketing hiệu quả?
Để ứng dụng Email Marketing vào quảng cáo sản phẩm/dịch vụ hiệu quả, bạn cần thực hiện một số điều sau đây:
Hiểu rõ đặc điểm của khách hàng: Nghiên cứu kỹ lưỡng chân dung khách hàng mục tiêu, bao gồm nhân khẩu học, sở thích, hành vi và nhu cầu để xây dựng nội dung email phù hợp và thu hút.
Cá nhân hóa nội dung cho từng Email: Sử dụng tên khách hàng, đề cập đến lịch sử mua hàng hoặc tương tác trước đó và gửi nội dung liên quan đến sở thích của họ để tạo cảm giác gần gũi và tăng tỷ lệ mở email. Ví dụ: “[Tên người nhận], chúng tôi sẵn sàng trợ giúp [vấn đề của khách hàng]!”, [Tên người nhận] thân mến, bạn đã nhận được lì xì lên đến 2 triệu đồng từ [Tên shop]”.
Chọn tiêu đề Email thu hút, chỉn chu: Tiêu đề email là yếu tố quyết định khách hàng có mở email hay không. Hãy viết tiêu đề ngắn gọn, xúc tích, gây tò mò và thể hiện rõ lợi ích mà email mang lại cho khách hàng. Ví dụ: “Tiết kiệm ngay 35% với chương trình mới nhất của [Tên thương hiệu]”, “Chú ý! Cơ hội duy nhất để nhận quà từ [Tên thương hiệu]!”.
Theo dõi kết quả Marketing thường xuyên: Sử dụng các công cụ phân tích email marketing để theo dõi các chỉ số như tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp chuột, tỷ lệ chuyển đổi... Từ đó, đánh giá hiệu quả chiến dịch và điều chỉnh cho phù hợp.
Email Marketing đã và đang trở thành một yếu tố quan trọng trong hoạt động kinh doanh online ngày nay. Hy vọng thông qua bài viết, shop đã hiểu rõ hơn Email Marketing là gì cũng như cách ứng dụng để tiếp cận khách hàng hiệu quả, tăng cao doanh thu.
Các chủ đề liên quan:
