Quy trình gửi hàng

I. QUY CHUẨN ĐÓNG GÓI

• Đóng gói sản phẩm bằng thùng carton, hộp bằng bìa cứng bên ngoài sản phẩm. Khi đóng gói cần sử dụng vật chèn như mút xốp, mút cứng, giấy bọt khí để chèn kín các khoảng trống trong hộp để tránh sản phẩm xê dịch trong quá trình di chuyển.
• Sử dụng thùng/hộp vừa đúng kích cỡ với sản phẩm.
• Gói kín bằng băng keo, đảm bảo không rơi sản phẩm ra khỏi bao bì trong quá trình vận chuyển, không dùng dây thường, dây vải để đóng gói.
• Với các mặt hàng dễ bị bẩn, ướt ( quần áo, vải..), cần đặt vào túi nilon dán kín bằng băng dính trước khi đóng gói.
• Đối với các hàng hóa có hình dạng đặc biệt hoặc khác thường, tối thiểu phải bao gói chống sốc và dán băng keo cho tất cả các cạnh sắc nhọn hoặc lồi ra, đảm bảo không gãy khi chịu tác động hoặc không làm ảnh hưởng đến bưu gửi khác.
• Khi đóng gói nhiều sản phẩm dễ vỡ trong cùng một đơn: cần được quấn giấy bọt khí riêng từng sản phẩm và ngăn cách bằng vách ngăn hoặc các vật liệu có độ đàn hồi như mút xốp chèn giữa các khoảng trống, tránh để hàng bị xê dịch khi vận chuyển.
• Đối với hàng hóa có chứa chất lỏng: cần được bọc bằng bao bì chống thấm, gia cố bằng băng keo. Sau đó, sản phẩm phải được quấn bubble từ 4 lớp xung quanh trước khi đóng vào thùng carton, phải được dán cảnh báo “Hàng dễ vỡ” bên ngoài bao bì đóng gói.

Lưu ý:

• Đây là quy cách đóng gói chung dành cho các sản phẩm cơ bản. Tuy nhiên, với các sản phẩm có 1 số các đặc tính riêng, khuyến khích người bán hàng có sự cân nhắc để lựa chọn vật liệu đóng gói và quy cách đóng gói phù hợp để đảm bảo an toàn hàng hóa trong quá trình vận chuyển.
• Khách hàng có trách nhiệm đóng gói theo đúng tiêu chuẩn của GHN,  GHN sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”, và không chịu trách nhiệm với nội dung hàng hóa bên trong nếu sản phẩm được giao tới tay Người Nhận hoặc hoàn về tay Người Gửi trong tình trạng nguyên vẹn và bao bì không bị rách/vỡ/ướt/móp méo.

II. HƯỚNG DẪN ĐÓNG GÓI

*Những lưu ý trong quá trình đóng gói sản phẩm:

Hướng dẫn đóng gói:

III. QUY ĐỊNH VỀ KÍCH THƯỚC VÀ KHỐI LƯỢNG

Trường hợp có sự chênh lệch giữa khối lượng thực tế và khối lượng quy đổi thì GHN sẽ áp dụng tính cước đối với khối lượng cao hơn (“Khối lượng tính cước”). Khối lượng quy đổi tính theo công thức:

Trường hợp Khối lượng tính cước bị lẻ số kg thì số kg lẻ (sau đây tạm gọi là số “X”) sẽ được làm tròn lên như sau:

• X kg < 0,5: sẽ được làm tròn là 0,5 kg
• X kg > 0,5 kg: sẽ được làm tròn là 1 kg.

IV. QUY TRÌNH GỬI HÀNG

1. Lấy hàng - Nhận hàng:

• GHN chỉ nhận hàng đã được người gửi tạo trên hệ thống khachhang.ghn.vn hoặc qua ứng dụng GHN, GHN có quyền từ chối nhận đơn hàng chưa được tạo trên hệ thống.
• Đơn hàng phải được đóng gói, nhập khối lượng và kích thước thực theo quy định. GHN có quyền từ chối nếu đơn hàng không được đóng gói đảm bảo hoặc sai cân nặng, khối lượng.
• Trong trường hợp liên hệ không thành công, nhân viên giao nhận sẽ để lại tin nhắn cho người gửi.
• Một mã đơn hàng tương ứng một kiện hàng.
• Mã đơn hàng sẽ được huỷ trên hệ thống sau 3 lần lấy hàng không thành công với lý do đến từ người gửi hàng.

2. Giao hàng:

• Nhân viên giao nhận gọi người nhận tối thiểu 03 cuộc gọi nếu người nhận không nhấc máy hoặc không liên lạc được.
• Trong trường hợp không liên hệ được, nhân viên giao nhận sẽ để lại tin nhắn cho người nhận.
• GHN sẽ thực hiên theo 1 trong 3 yêu cầu của người gửi khi tạo đơn, gồm:
  • Không cho xem hàng.
  • Cho xem hàng – không cho thử hàng (tối đa 15 phút).
  • Cho thử hàng (tối đa 15 phút).
• Hỗ trợ người nhận hẹn lại thời gian giao hàng tối đa 05 (năm) ngày kể từ ngày giao hàng lần đầu tiên.
• Khi nhận hàng, khách hàng cần ký nhận và ghi rõ họ tên vào phiếu giao hàng.
• GHN không áp dụng dịch vụ hẹn giờ giao hàng, giao hàng tận phòng tại các khu chung cư.
• GHN không hỗ trợ những yêu cầu nằm ngoài quy định của GHN như: giao hàng ra ngoài phạm vi giao.

3. Trả hàng:

• Trong vòng 72 giờ kể từ khi đơn hàng được chuyển sang trạng thái Chờ xác nhận giao lại, Người gửi có thể yêu cầu giao lại đơn hàng với chi phí 11,000 VND (tối đa 01 lần / 01 đơn hàng); đơn hàng sẽ được giao thêm 1 lần . Trường hợp quá 72 giờ GHN không nhận được yêu cầu giao lại, đơn hàng sẽ được tự động chuyển trạng thái Chuyển hoàn.
• Hàng hóa của Khách Hàng sẽ được GHN chuyển trả về lại địa chỉ trả hàng mà Khách Hàng đã cập nhật trong trường hợp giao không thành công. Lý do của mỗi đơn sẽ được ghi chú cụ thể trên hệ thống khachhang.ghn.vn (địa chỉ lấy và địa chỉ trả có thể khác nhau).
• Thời gian trả hàng từ 3-5 ngày (Nội tỉnh/thành phố) hoặc từ 5-10 ngày (Ngoại tỉnh).