Lý do Shopee tự hủy đơn hàng người mua và cách hạn chế

Trong một số trường hợp, hệ thống Shopee tự động hủy đơn hàng mà không thông báo nguyên nhân gây ra nhiều bất tiện cho cả người bán và người mua. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng mà còn tác động trực tiếp đến hiệu suất kinh doanh của shop. Mời các chủ shop cùng đọc bài viết này để hiểu rõ lý do Shopee tự hủy đơn hàng người mua và tìm cách xử trí phù hợp giúp vận hành gian hàng hiệu quả hơn.

1. Khi nào Shopee tự hủy đơn hàng?

Theo chính sách cập nhật mới nhất năm 2025, có một số lý do Shopee tự động hủy đơn hàng như không xác nhận đơn, bàn giao trễ cho đơn vị vận chuyển hoặc không phản hồi yêu cầu người mua.

• Đơn hàng không được xác nhận đúng thời gian: Nếu người bán không bấm chuẩn bị hàng trong khoảng thời gian quy định, hệ thống tự động hủy đơn. Điều này nhằm đảm bảo người mua không phải chờ đợi quá lâu.
• Quá thời hạn giao hàng cho đơn vị vận chuyển: Sau khi xác nhận đơn hàng, người bán cần giao cho đơn vị vận chuyển trong thời gian quy định. Nếu quá thời gian này mà đơn vị vận chuyển chưa cập nhật trạng thái đã lấy hàng, đơn hàng bị hủy tự động.
• Không phản hồi yêu cầu hủy đơn từ người mua: Khi người mua gửi yêu cầu hủy đơn, người bán cần phản hồi trong 24 giờ. Nếu không có phản hồi, Shopee tự động chấp nhận yêu cầu và hủy đơn hàng.

Người mua dễ dàng hủy đơn nếu không còn nhu cầu nữa và người bán phải xác nhận yêu cầu này trong 24 tiếng.

2. Shopee tự hủy đơn hàng người mua có ảnh hưởng gì đến shop không?

Hệ thống Shopee tự hủy đơn hàng ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả hoạt động và uy tín của shop. Cụ thể:

• Bị tính vào tỷ lệ đơn hàng không thành công: Mỗi đơn bị hủy lỗi người bán được tính vào Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR). Nếu tỷ lệ này vượt quá mức cho phép, shop có thể bị áp dụng các điểm phạt Sao Quả Tạ.
• Giảm độ uy tín của shop: Tỷ lệ hủy đơn cao làm giảm sự tin tưởng của khách đối với shop. Điều này dẫn đến khả năng khách hàng ngần ngại đặt mua trong lần tiếp theo.
• Giảm doanh số bán hàng: Mỗi đơn hàng bị hủy đồng nghĩa shop mất đi một khoản doanh thu tiềm năng. Nếu tình trạng này xảy ra thường xuyên sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả kinh doanh hàng tháng.
• Hạn chế cơ hội tiếp cận với nhiều chương trình khuyến mãi độc quyền: Shopee thường dựa vào các chỉ số vận hành, bao gồm tỷ lệ hủy đơn, để xét duyệt cho các shop tham gia chương trình khuyến mãi lớn. Tỷ lệ hủy đơn cao có thể khiến shop của bạn mất đi cơ hội tiếp cận các chiến dịch này.

3. Cách hạn chế bị Shopee tự hủy đơn hàng 

Để tránh hệ thống hủy đơn đột ngột, người bán cần chủ động xử lý đơn hàng và vận chuyển nhanh chóng. Đồng thời, shop phải tuân thủ quy định và quy trình Shopee nhằm giảm thiểu tối đa rủi ro hủy đơn.

3.1. Tuân thủ thời gian xử lý đơn hàng của Shopee

Người bán cần xác nhận và chuẩn bị hàng trong thời gian quy định Shopee để tránh hệ thống hủy tự động. Để đạt được điều này, thiết lập quy trình xử lý đơn tự động rất cần thiết.

Với các shop đã liên kết cùng Giao Hàng Nhanh, chủ shop an tâm có thể kiểm soát số lượng đơn hàng ngày chính xác theo thời gian thực qua web/app GHN VN hiện đại. Đồng thời, shipper sẽ đến lấy hàng tận nơi miễn phí sau 3 giờ kể từ khi phát đơn, đảm bảo đúng với quy trình hoạt động của Shopee và hạn chế nguy cơ bị hủy đơn tự động.

Ngoài ra, công ty Giao Hàng Nhanh còn có rất nhiều ưu điểm nhiều shop online đánh giá cao:

• Thời gian giao nhận siêu tốc: Giao Hàng Nhanh (GHN) cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng, trong 24 giờ đơn nội thành và 1 - 2 ngày đơn liên tỉnh, giúp hàng đến tay người mua trong thời gian sớm nhất. 

• Phí vận chuyển tiết kiệm: Cước phí Giao Hàng Nhanh được thiết kế phù hợp với cả shop online và doanh nghiệp lớn, có thể tối ưu chi phí vận hành. Trong đó, đơn thông thường chỉ 15.5K và đơn nặng ký, cồng kềnh 4.000 đồng/kg (20kg đầu tiên). 
• Có các tính năng giúp tăng tỷ lệ giao thành công: GHN cung cấp tính năng Giao 1 Phần - Trả 1 Phần, Giao Thất Bại - Thu Tiền,... giúp tăng tỷ lệ giao thành công và giảm thiểu rủi ro hoàn hàng. 

Hãy đăng ký tài khoản Giao Hàng Nhanh để trải nghiệm dịch vụ giao hàng vượt trội hôm nay!

3.2. Liên hệ đơn vị vận chuyển nếu cần thiết

Trong trường hợp đơn vị vận chuyển chưa đến lấy hàng theo lịch hẹn, shop nên chủ động liên hệ để hỏi rõ lý do và sắp xếp lại lịch. Việc này giúp đảm bảo đơn hàng được giao đi đúng hạn, tránh bị hủy do lỗi của bên vận chuyển.

3.3. Giải quyết các yêu cầu từ người mua nhanh chóng

Người bán hãy thường xuyên kiểm tra thông báo và phản hồi yêu cầu từ người mua, đặc biệt là yêu cầu hủy đơn, trong thời gian sớm nhất. Việc xử lý nhanh chóng không chỉ giúp tránh bị hệ thống hủy tự động mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp của shop.

3.4. Cập nhật các chính sách mới của Shopee

Các chính sách Shopee có thể thay đổi, vì vậy người bán thường xuyên cập nhật thông tin từ Kênh Người Bán. Điều này giúp shop điều chỉnh quy trình vận hành kịp thời và tránh vi phạm không đáng có.

Tóm lại, Shopee tự hủy đơn hàng người mua là một vấn đề nhà bán hàng cần đặc biệt quan tâm để đảm bảo hoạt động kinh doanh ổn định. Bằng cách tuân thủ thời gian xử lý đơn và sử dụng dịch vụ vận chuyển đáng tin cậy, bạn có thể giảm thiểu đáng kể rủi ro này. Hy vọng bài viết đã cung cấp những thông tin hữu ích giúp shop vận hành hiệu quả hơn trên Shopee.