Digital Marketing là gì? Tổng quan kiến thức cho shop online

Internet phát triển tạo điều kiện cho tiếp thị số (hay Digital Marketing) tăng trưởng mạnh mẽ. Vậy chính xác Digital Marketing là gì và shop nên ứng dụng thế nào để bán hàng online thành công? Đừng bỏ qua bài viết sau nếu bạn đang tìm kiếm câu trả lời nhé!

1. Digital Marketing là gì?

Digital Marketing (hay còn gọi là marketing số/tiếp thị số) là toàn bộ hoạt động quảng bá sản phẩm/dịch vụ sử dụng các thiết bị điện tử hoặc Internet để kết nối với khách hàng. Khái niệm Digital Marketing bao gồm nhiều phương thức tiếp cận khác nhau như trang web, email, mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO),... Mục đích của Digital Marketing là tăng cường sự hiện diện của shop trên không gian trực tuyến và thu hút khách hàng tiềm năng. 

Ví dụ: Viết bài quảng cáo sản phẩm trên website bán hàng, chia sẻ nội dung tiếp thị trên mạng xã hội, và đăng bán sản phẩm trên các sàn thương mại điện tử đều là Digital Marketing. 

Vậy học Digital Marketing là làm gì? Các vị trí trong lĩnh vực này rất đa dạng và đầy tiềm năng như chuyên viên Digital Marketing, chuyên viên SEO, Content Marketing Specialist, Social Media Marketing, Chuyên viên Google Analytics, UX/UI,... 

2. Digital Marketing gồm những mảng nào?

Dưới đây là các mảng nằm trong Digital Marketing bạn cần biết: 

2.1 Tiếp thị qua Email (Email Marketing)

Email Marketing là một kênh tiếp thị trực tuyến sử dụng email để truyền tải thông điệp marketing đến khách hàng tiềm năng. Đây là một cách tiếp cận khách hàng online hiệu quả, giúp doanh nghiệp tăng độ nhận diện thương hiệu, nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng. Từ đó có thể khuyến khích khách hàng mua hàng, thúc đẩy doanh thu bán hàng, đồng thời thu thập thông tin và nhu cầu của khách hàng tiềm năng. 

Email Marketing có nhiều ưu điểm như chi phí thực hiện thấp, tỷ lệ chuyển đổi cao hơn các kênh khác và có thể dễ dàng đo lường hiệu quả. 

2.2 Tối ưu hóa nội dung trên công cụ tìm kiếm (SEO - Search Engine Optimization)

SEO (Search Engine Optimization) là quá trình tối ưu hóa website để tăng thứ hạng hiển thị trên các trang kết quả tìm kiếm (SERP) như Google, Bing,... Khi website của bạn có thứ hạng cao sẽ có nhiều người nhìn thấy hơn, giúp tăng lượng truy cập và khách hàng tiềm năng.  

Đối với các nhà bán hàng trên Shopee, shop nên áp dụng SEO Shopee - phương pháp hiệu quả để thu hút khách hàng tiềm năng và tăng doanh số bán hàng. Bằng cách tối ưu hóa website và sản phẩm trên Shopee, bạn có thể giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy sản phẩm của mình khi tìm kiếm trên Google hay ngay trên chính Shopee.

2.3 Tiếp thị nội dung (Content Marketing)

Tiếp thị nội dung (Content Marketing) là chiến lược Marketing tập trung vào việc tạo ra và chia sẻ nội dung có giá trị, hữu ích để thu hút và giữ chân khách hàng tiềm năng. Nội dung có thể ở nhiều dạng khác nhau như bài viết blog, infographic, video, ebook, whitepaper,... Theo đó Content Marketing là một phần không thể thiếu vì nó giúp truyền tải thông tin đến khách hàng nhanh chóng, mở rộng tệp khách hàng tiềm năng. Đồng thời, Content Marketing tạo cơ hội tương tác hiệu quả thông qua nội dung được đăng tải, từ đó shop có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. 

2.4 Công cụ tìm kiếm Marketing (SEM - Search Engine Marketing)

Đây là phương pháp tiếp thị kỹ thuật số tập trung vào việc quảng bá các website bằng cách tăng khả năng hiển thị của chúng trên các trang kết quả của công cụ tìm kiếm (SERPs). SEM bao gồm cả việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO - Search Engine Optimization) và quảng cáo trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột (PPC - Pay-Per-Click). Mục tiêu chính của SEM là thu hút lưu lượng truy cập chất lượng từ các công cụ tìm kiếm như Google, Bing thông qua việc sử dụng các từ khóa và quảng cáo được nhắm mục tiêu.

SEM giúp các shop tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Bằng cách phân tích và lựa chọn các từ khóa phù hợp, SEM cho phép shop xuất hiện với những người dùng đang tìm kiếm thông tin, sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan. Các chiến dịch SEM có thể được đo lường và tối ưu hóa liên tục, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi thành đơn hàng (conversion rate). 

2.5 Quảng cáo trên mạng xã hội (SMM - Social Media Marketing)

Đây là một chiến lược tiếp thị kỹ thuật số quan trọng giúp các shop online tiếp cận và tương tác với khách hàng mục tiêu thông qua các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok,.... 

Qua đó, các shop online có thể tận dụng sức mạnh của mạng xã hội để xây dựng thương hiệu, quảng bá sản phẩm và thúc đẩy doanh số bán hàng. Thực hiện các chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội để đặt ra mục tiêu chi tiết dựa trên độ tuổi, giới tính, sở thích và hành vi mua sắm của người dùng, đảm bảo thông điệp quảng cáo hiển thị đúng đối tượng. Ngoài ra, SMM cung cấp các công cụ phân tích và báo cáo, giúp theo dõi và tối ưu hóa hiệu quả các chiến dịch. Đồng thời, tăng khả năng tương tác trực tiếp với khách hàng qua các bài đăng, bình luận và tin nhắn từ đó hình thành mối quan hệ thân thiết và xây dựng lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu. 

Xem thêm: Các mạng xã hội phổ biến hiện nay phù hợp bán hàng online

Social Media Marketing sử dụng các nền tảng mạng xã hội nhằm quảng bá sản phẩm một cách thu hút, tiếp cận lượng lớn khách hàng. 

2.6 Quảng cáo trả phí dựa theo mỗi lượt nhấp (PPC - Pay-per-click)

PPC - Pay-per-click là hình thức trả phí cho việc nhấp chuột vào liên kết quảng cáo, cách này đảm bảo ngân sách tiếp thị của shop được sử dụng một cách tối ưu. Theo đó, một số nền tảng phổ biến như Google Ads và Facebook Ads cho phép các shop online tạo ra các chiến dịch quảng cáo có mục tiêu cụ thể như việc đặt ra mục tiêu theo từ khóa, sở thích và hành vi của người dùng.

PPC mang đến khả năng xuất hiện ngay lập tức trên các trang kết quả tìm kiếm và các nền tảng mạng xã hội, giúp shop tiếp cận khách hàng tiềm năng nhanh chóng. Ngoài ra, PPC cung cấp các công cụ theo dõi và phân tích chi tiết, giúp các shop online dễ dàng đánh giá hiệu quả của chiến dịch, tối ưu hóa chi phí và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi. Bằng cách sử dụng PPC, các shop online có thể cạnh tranh hiệu quả trên thị trường số và đạt được mục tiêu kinh doanh nhanh chóng và tiết kiệm. 

2.7 Tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing)

Affiliate Marketing là một chiến lược tiếp thị phổ biến dành cho các shop online nhằm mở rộng phạm vi tiếp cận và tăng doanh số bán hàng thông qua mạng lưới các đối tác liên kết. Theo đó, họ sẽ sử dụng tài khoản cá nhân và đăng tải nội dung kèm các đường link chuyển hướng người dùng đến trang mua sắm, từ đó họ sẽ nhận được hoa hồng nhờ vào số lượng truy cập của người dùng.

Phương pháp này mang lại nhiều lợi ích cho các shop online. Vì giúp giảm thiểu rủi ro chi phí tiếp thị, có thể tận dụng mạng lưới rộng lớn và uy tín của các đối tác liên kết để tăng cường nhận diện và tiếp cận đến các nhóm khách hàng mới mà có thể chưa tiếp cận được trước đây.

Xem thêm: Cách ứng dụng Affiliate Marketing cho shop bán hàng online 

2.8 Tiếp thị qua điện thoại (Mobile Marketing)

Khi điện thoại di động trở thành vật không thể thiếu trong cuộc sống hiện đại, Mobile marketing (tiếp thị trên điện thoại di động) đã trở thành một phần quan trọng của Digital Marketing. Hình thức tiếp thị này tập trung vào việc tiếp cận khách hàng mục tiêu thông qua các thiết bị di động như điện thoại và máy tính bảng. Theo đó, tất cả các hình thức Digital Marketing khác nhau đều được kết hợp để quảng cáo trên điện thoại di động. Cho dù đó là tiếp thị trên mạng xã hội, công cụ tìm kiếm hay email, tất cả đều có thể được điều chỉnh để phù hợp với các thiết bị di động thông minh.

Mobile marketing ngày càng được nâng cấp vì người tiêu dùng dành phần lớn thời gian của họ trên các thiết bị di động, đặc biệt là đối tượng trẻ tuổi.

2.9 Quảng cáo hiển thị (Display Advertising)

Đây là một trong các loại hình Digital Marketing sử dụng hình thức tiếp thị trực tuyến bằng các banner, hình ảnh, video, hoặc đồ họa để quảng bá sản phẩm/dịch vụ trên các trang web, mạng xã hội. Mục tiêu của quảng cáo hiển thị là thu hút sự chú ý của người dùng và thúc đẩy họ thực hiện hành động như nhấp vào quảng cáo hoặc mua hàng. 

Với đa dạng định dạng và vị trí hiển thị, quảng cáo này có thể xuất hiện trên nhiều trang web và ứng dụng, từ đó dễ dàng xác định đối tượng khách hàng mục tiêu dựa trên sở thích và hành vi. Hơn nữa, tương tự như hình thức PPC, quảng cáo hiển thị chỉ tính phí dựa trên mỗi lượt nhấp giúp shop tiết kiệm chi phí tối đa. 

Xem thêm: Hướng dẫn tạo chatbot fanpage Facebook, website miễn phí

Quảng cáo hiển thị tiếp cận khách hàng qua các hình ảnh động, banner, video ngắn xuất hiện trên trang web hay nền tảng mạng xã hội. 

2.10 Tiếp thị sản phẩm thông qua người có sức ảnh hưởng (Influencer Marketing)

Đây là chiến lược tiếp thị hợp tác với những cá nhân có tầm ảnh hưởng trên mạng xã hội hoặc trong cộng đồng trực tuyến để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Những người có sức ảnh hưởng này thường có lượng người theo dõi lớn và trung thành, và họ có thể ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sắm của người theo dõi thông qua các bài đăng, video, hoặc livestream. 

Hình thức tiếp thị này tạo ra nội dung chân thực và dễ tiếp nhận, giúp tăng cường độ tin cậy và gắn kết với thương hiệu. Ngoài ra, Influencer Marketing thường có tỷ lệ tương tác cao hơn so với quảng cáo truyền thống và có khả năng lan tỏa rộng rãi nhờ vào mạng lưới người theo dõi của các influencer. Khi kết hợp với các loại hình Digital Marketing khác, Influencer Marketing có thể tăng cường hiệu quả chiến dịch và thúc đẩy doanh số bán hàng một cách đáng kể.

Xem thêm: KOL là gì? Có nên thuê KOL để quảng cáo sản phẩm không?

3. Các thuật ngữ quan trọng cần nắm trước khi thực hiện chiến lược tiếp thị kỹ thuật số

Dưới đây là một số thuật ngữ được sử dụng phổ biến trong ngành Digital Marketing: 

• Từ khóa (Keyword): Các từ hoặc cụm từ mà người dùng nhập vào công cụ tìm kiếm để tìm thông tin, sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Chỉ số hiệu quả (KPI - Key Performance Indicator): Các chỉ số đo lường và đánh giá hiệu quả hoạt động của một chiến dịch tiếp thị, giúp doanh nghiệp theo dõi tiến độ và đạt được mục tiêu.
• Mục tiêu (Targeting): Quá trình xác định và nhắm mục tiêu đến một nhóm khách hàng cụ thể dựa trên các tiêu chí như độ tuổi, giới tính, sở thích và hành vi.
• Chân dung khách hàng (Buyer Persona): Mô tả chi tiết về khách hàng mục tiêu, bao gồm đặc điểm nhân khẩu học, hành vi, nhu cầu và thói quen mua sắm, giúp chủ shop tạo ra chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn.
• Kêu gọi hành động (CTA - Call to Action): Các yếu tố trong quảng cáo hoặc nội dung tiếp thị khuyến khích người xem thực hiện một hành động cụ thể, như "Mua ngay", "Đăng ký", hoặc "Tìm hiểu thêm".
• Tỷ lệ lợi nhuận ròng (ROI - Return on Investment): Chỉ số đo lường hiệu quả của các khoản đầu tư, được tính bằng tỷ lệ giữa lợi nhuận thu được và chi phí đầu tư.
• Tỷ lệ chuyển đổi (CR - Conversion Rate): Tỷ lệ phần trăm của người dùng thực hiện hành động mong muốn trên tổng số người truy cập, chẳng hạn như mua hàng, đăng ký hoặc tải xuống.
• Chi phí doanh nghiệp chi trả cho mỗi đơn hàng (CPW - Cost Per Wafer): Chi phí mà shop phải trả để hoàn thành một đơn hàng.
• Chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng (CPL - Cost Per Lead): Chi phí để thu hút một khách hàng tiềm năng, người có khả năng trở thành khách hàng thực sự trong tương lai.

Xem thêm: ROAS là gì? Shop nên tìm hiểu để hoàn vốn quảng cáo hiệu quả

4. Các công cụ hỗ trợ shop thực thi chiến lược Digital Marketing thuận lợi

Một số công cụ thường được dùng để hỗ trợ trong các chiến lược Digital Marketing như: 

• Phân tích thị trường: Các công cụ phổ biến như Google Trends, SEMrush, Ahrefs, SimilarWeb, BuzzSumo,... giúp shop tìm kiếm thông tin xu hướng thị trường hiện tại và tương lai. 
• Phân tích lượt truy cập vào website: Xem và tổng hợp lượt truy cập vào trang web của shop mình bằng các công cụ như SimilarWeb, Hotjar, Crazy Egg, Mixpanel, Kissmetrics. 
• Phân tích kết quả tìm kiếm có trả phí: Một số công cụ có trả phí khi tìm kết quả như Google Analytics, Alexa Ranking, SimilarWeb FREEMIUM, 1PageRank FREEMIUM, Alexa FREEMIUM, TrafficEstimate. 
• Tìm kiếm từ khóa phổ biến: Tra cứu từ khóa thịnh hành bằng các công cụ Google Keyword Planner, Ubersuggest, KeywordTool.io, SEMrush, Ahrefs. 
• Nghiên cứu quảng cáo hiển thị: Công cụ giúp đề xuất kế hoạch quảng cáo hiển thị trên mạng quảng cáo của Google như Google Display Planner, hoặc giúp phân tích quảng cáo hiển thị của đối thủ và tìm kiếm ý tưởng cho chiến dịch quảng cáo bằng Adbeat. Ngoài ra còn có AdBeat PREMIUM, iTracker.vn TRIAL, Moat FREEMIUM. 
• Nghiên cứu quảng cáo trên Facebook: Xem các quảng cáo đang chạy trên Facebook và Instagram bằng công cụ Facebook Ads Library hoặc tạo, quản lý và tối ưu hóa quảng cáo bằng AdEspresso. Ngoài ra còn có Social Ad Ninja PREMIUM, Social Bakers FREEMIUM, Data Rank PREMIUM. 
• Công cụ theo dõi và quản lý mạng xã hội: Quản lý tài khoản mạng xã hội và lên lịch đăng bài bằng công cụ Hootsuite hoặc Buffer FREEMIUM, Sprout Social TRIAL…
• Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh: Một số phần mềm giúp shop có thể bán hàng đa nền tảng hiệu quả như TUHA.VN, NOBITA.PRO, TRUSTSALES, TPOS, Pancake,...

Xem thêm: 10 phần mềm quản lý bán hàng trên điện thoại dễ dùng hiệu quả. 

• Công cụ đo lường, phân tích và A/B Testing: Một số công cụ giúp thử nghiệm và so sánh biến thể của trang web hoặc quảng cáo để tối ưu hiệu quả như Optimizely, Visual Web Optimization TRIAL, UnBounce TRIAL, Google Content Experiments FREE. 

Hy vọng thông qua bài viết, các shop có thể hiểu rõ Digital Marketing là gì, qua đó lựa chọn được những chiến lược marketing phù hợp sẽ giúp tăng hiệu quả doanh thu và tối ưu chi phí quảng cáo. 

Để quá trình kinh doanh online hiệu quả, chủ shop không chỉ cần đầu tư vào chất lượng sản phẩm hay quy trình chăm sóc khách hàng đơn thuần, mà còn phải chọn dịch vụ vận chuyển tin cậy. Bởi, đội ngũ shipper của đơn vị vận chuyển cũng được ví là “gương mặt đại diện” cho shop, hỗ trợ giao hàng nhanh chóng, đến tay khách hàng nguyên vẹn nên nếu shipper nhanh nhẹn, tận tình, khách hàng sẽ thêm thiện cảm với shop.