Dịch vụ Giao 1 phần - Trả 1 phần của GHN và 7 điều cần biết

“Giao 1 phần - Trả 1 phần” là một trong những dịch vụ vận chuyển nổi bật của Giao Hàng Nhanh (GHN), được khá nhiều chủ shop lựa chọn hiện nay. Vậy giao hàng 1 phần đổi trả hàng là gì? Cách sử dụng thế nào? Cùng GHN tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây nhé.

1. Giao hàng một phần là gì?

Giao hàng một phần là dịch vụ mà GHN sẽ hỗ trợ mang nhiều kiểu dáng, kích thước của sản phẩm để người mua lựa chọn và chỉ tính phí như 1 lần giao hàng bình thường. Những sản phẩm còn lại sẽ được GHN hoàn trả về shop với mức phí 5000 đồng/ đơn nội tỉnh, 50% cước phí chiều giao/ đơn cho các khu vực còn lại.

GHN chính thức triển khai dịch vụ “Giao 1 phần - Trả 1 phần” trên toàn quốc kể từ ngày 16/08/2020 và chỉ áp dụng tính năng này với shop thuộc ngành hàng thời trang. 

Dịch vụ “Giao 1 phần - Trả 1 phần” của GHN, giao hàng cho khách chọn, tăng tỷ lệ giao thành công. 

2. Lợi ích khi chọn dịch vụ giao hàng 1 phần đổi trả hàng

Ngay từ khi ra mắt, dịch vụ “Giao 1 phần - Trả 1 phần” của GHN đã được đánh giá là vô cùng tiện ích cho cả người mua hàng và chủ shop, bởi các lợi ích sau:

• Giúp người mua chọn được sản phẩm ưng ý về kiểu dáng, màu sắc và kích cỡ.
• Hạn chế tình trạng hoàn trả hàng do khách hàng không thích sản phẩm, tăng tỷ lệ giao thành công.
• Tiết kiệm cước phí hoàn hàng cho chủ shop khi người mua đổi/trả sản phẩm.
• Shop bán được nhiều hàng hơn và tăng doanh thu.

3. Cước phí dịch vụ Giao 1 phần - Trả 1 phần

Tổng cước phí giao hàng khi shop sử dụng dịch vụ "Giao 1 phần - Trả 1 phần" sẽ được tính như sau:

Tổng cước phí giao hàng = Phí giao hàng + Phí phí dịch vụ giao 1 phần trả 1 phần + Phụ phí khác (nếu có)

Những sản phẩm còn lại sẽ được GHN hoàn trả về shop với mức phụ phí theo khu vực như sau:

• Nội tỉnh: 5.000 đồng/đơn.
• Các khu vực còn lại: 50% cước phí giao hàng/đơn.

4. Cách đăng ký sử dụng dịch vụ giao hàng 1 phần đổi trả hàng

Các bước đăng ký dịch vụ giao hàng một phần của GHN như sau:

Bước 1: Shop cung cấp mã số “ID Khách hàng” với nhân viên hỗ trợ GHN của shop để tiến hành đăng ký dùng dịch vụ “Giao 1 phần - Trả 1 phần”. 

Bước 2: Sau khi nhận được yêu cầu đăng ký từ shop, GHN sẽ thiết lập tính năng “Giao 1 phần - Trả 1 phần”. Sau khi thiết lập thành công, tất cả đơn hàng của shop sẽ được tự động bật chế độ “Giao 1 phần - Trả 1 phần”. 

5. Cách tạo đơn giao hàng 1 phần, trả 1 phần

Sau đây là 5 bước tạo đơn hàng 1 phần đổi trả hàng của GHN: 

Bước 1: Shop vào app GHN hoặc web sso.ghn.vn và tạo đơn trên hệ thống như bình thường. Ở mục Ghi chú, nhập nội dung "Giao 1 phần - Trả 1 phần” để shipper biết và giao hàng đúng theo yêu cầu.

Ghi tên dịch vụ “Giao 1 phần - Trả 1 phần” vào mục Ghi chú. 

Bước 2: Với đơn hàng sử dụng dịch vụ “Giao 1 phần - Trả 1 phần”, chủ shop hãy thông báo trước với khách hàng.

Bước 3: Sau khi giao hàng thành công, shipper GHN sẽ gọi điện cho shop để xác nhận thực hiện “Giao 1 phần - Trả 1 phần”, thông báo món hàng người nhận đã lấy và tổng số hàng sẽ hoàn trả về cho shop. 

Bước 4: Shop xác nhận đồng ý “Giao 1 phần - Trả 1 phần” với shipper. Sau đó điều chỉnh tiền thu hộ COD/ Ghi chú bắt buộc/ Ghi chú đơn hàng trên hệ thống (nếu cần thiết). 

Bước 5: Shipper đóng gói, in vận đơn và hoàn trả hàng về cho shop theo quy trình hoàn trả hàng thông thường của GHN. 

6. Hướng dẫn tra cứu đơn hàng hoàn về trong đơn giao 1 phần

Cách tra cứu đơn hàng hoàn về trong giao hàng 1 phần đổi trả hàng của GHN như sau:

Bước 1: Chủ shop đăng nhập tài khoản tại sso.ghn.vn hoặc vào app GHN.

Chủ shop điều đầy đủ thông tin để đăng nhập tài khoản vào GHN.

Bước 2: Nhập vào ô tìm kiếm các ký tự có trong tên người nhận / số điện thoại người nhận / mã đơn hàng để tìm kiếm đơn hàng.

Tìm kiếm đơn hàng cần tra cứu bằng cách nhập tên, số điện thoại hoặc mã đơn hàng của người nhận.

Bước 3: Sau khi có kết quả tìm kiếm, chủ shop bấm vào mã đơn hàng muốn tra cứu, thông tin về đơn hàng hoàn 1 phần sẽ được hiển thị ngay dưới đơn giao thành công 1 phần. Sau đó, shop nhấn vào mục “Tra cứu" để xem thông tin chi tiết. Nếu dùng app GHN, shop nhấn vào Hành trình đơn hàng ở đơn hàng cần tra cứu là có thể xem được thông tin của đơn hàng. 

Chọn “Tra cứu” để xem các thông tin về hành trình của đơn hàng hoàn 1 phần.

Bước 4: Nếu dùng website, shop đi qua tab (trang donhang.ghn.vn) vừa xuất hiện khi nhấn vào ô đơn hàng và tra cứu những thông tin shop cần về đơn hàng là xong. 

Tại trang donhang.ghn.vn, shop có thể xem các thông tin cần thiết về đơn hàng. 

7. Các câu hỏi thường gặp về giao 1 phần, trả 1 phần

Trong quá trình sử dụng dịch vụ giao hàng 1 phần, có một số điều mà chủ shop thắc mắc và dưới đây là giải đáp của GHN. 

7.1. Cách tính tiền thu hộ COD của đơn giao 1 phần trả 1 phần như thế nào?

Tiền thu hộ COD bao nhiêu sẽ tùy vào thỏa thuận của shop và người mua hàng. Người mua có thể thay đổi số tiền COD nếu cần khi shipper gọi điện xác nhận thông tin. Sau đó shipper sẽ thu đúng số tiền được hiển thị trên app.

7.2. Khi người nhận muốn nhận hàng một phần, nhưng shop không muốn giao một phần dù đã đăng ký tính năng này thì phải làm sao?

Nếu người nhận muốn thực hiện giao 1 phần nhưng chủ shop không đồng ý thì dịch vụ “Giao 1 phần - Trả 1 phần” sẽ không được áp dụng cho đơn hàng đó. Thông tin đơn hàng sẽ được cập nhật trên hệ thống như sau:

• Nếu người nhận đồng ý nhận toàn bộ gói hàng, đơn hàng sẽ được cập nhật trạng thái “Đơn giao thành công”. 
• Nếu người nhận không đồng ý nhận toàn bộ gói hàng, đơn hàng sẽ được cập nhật trạng thái “Đơn giao thất bại".

7.3. Tạo đơn hàng bằng excel có thể dùng dịch vụ “Giao 1 phần - Trả 1 phần” được không?

Đối với shop tạo đơn hàng bằng excel vẫn dùng được dịch vụ giao hàng 1 phần của GHN qua các bước sau:

Bước 1: Vào menu, chọn mục Lên đơn excel.

Bước 2: Chọn Tải file danh sách đơn hàng mẫu.

Bước 3: Sau khi điền đầy đủ thông tin, shop tải file danh sách đơn hàng đã hoàn tất lên hệ thống. Ở mục “Lưu ý - Ghi chú”, shop ghi Giao 1 phần - Trả 1 phần với đơn hàng muốn dùng dịch vụ này. 

Bước 4: Kiểm tra thông tin lại một lần nữa và nhấn Tạo đơn hàng. 

Bước 5: Chọn Xác nhận để hoàn thành lệnh tạo đơn excel. 

Xem chi tiết các bước TẠI ĐÂY.

Có thể thấy, dịch vụ “Giao 1 phần - Trả 1 phần” của GHN không chỉ mang đến trải nghiệm mua sắm online tiện lợi với hình thức thử đồ tận nơi cho khách hàng, mà còn giúp chủ shop tăng khả năng giao thành công, tiết kiệm chi phí. Hãy đăng ký dịch vụ giao hàng của GHN tại https://sso.ghn.vn/ để trải nghiệm dịch vụ giao hàng 1 phần nhé.