Hướng dẫn trải nghiệm dịch vụ "Giao 1 phần - Trả 1 phần"

Dịch vụ "Giao 1 phần - Trả 1 phần" sẽ giúp người mua hàng tận hưởng trải nghiệm mua sắm online tiện lợi với hình thức thử đồ tận nơi. Giúp người bán hàng giảm bớt gánh nặng về cước phí hoàn hàng đối với đơn hàng bị đổi/ trả.

Với dịch vụ "Giao 1 phần - Trả 1 phần", GHN sẽ hỗ trợ mang nhiều kiểu dáng, kích thước của sản phẩm để người mua lựa chọn và chỉ tính phí như 1 lần giao hàng bình thường. Những sản phẩm còn lại sẽ được GHN hoàn trả về Shop với mức phí 5000 đồng/ đơn nội tỉnh, 50% cước phí chiều giao/ đơn cho các khu vực còn lại. Hoặc khi người mua muốn đổi/ trả sản phẩm, Shop có thể kết hợp dịch vụ “Giao 1 phần - Trả 1 phần” để tiết kiệm cước phí hoàn hàng.

ĐĂNG KÝ SỬ DỤNG DỊCH VỤ NHANH CHÓNG CHỈ VỚI 2 BƯỚC

  • Bước 1: Shop cung cấp mã số “ID Khách hàng” trực tiếp với nhân viên hỗ trợ GHN của Shop để đăng ký sử dụng dịch vụ “Giao 1 phần - Trả 1 phần”
  • Bước 2: GHN tiến hành thiết lập tính năng “Giao 1 phần - Trả 1 phần”. Sau khi thiết lập thành công, tất cả đơn hàng của Shop sẽ được tự động bật chế độ “Giao 1 phần - Trả 1 phần”

Lưu ý: Trong giai đoạn mới ra mắt, để tận dụng tối đa lợi ích mà tính năng “Giao 1 phần - Trả 1 phần” đem lại, hiện tại GHN  chỉ áp dụng cho những Shop thuộc ngành hàng thời trang  sử dụng tính năng này, những Shop thuộc các ngành hàng còn lại sẽ được cập nhật tính năng trong tương lai gần nhất.

TRẢI NGHIỆM DỊCH VỤ DỄ DÀNG CHỈ VỚI 5 BƯỚC

  • Bước 1: Shop tiến hành tạo đơn hàng trên hệ thống app GHN và web khachhang.ghn.vn như bình thường. Trong mục Ghi chú nhập nội dung "Giao 1 phần - Trả 1 phần” để nhắc nhở Shipper giao hàng.

  • Bước 2: Đối với những đơn Shop muốn áp dụng “Giao 1 phần - Trả 1 phần”, Shop đừng quên thông báo trước với người nhận nhé
  • Bước 3: Khi đến địa điểm giao hàng, sau khi người nhận kiểm tra hàng và lấy món hàng mình muốn, Shipper GHN sẽ gọi điện cho Shop để xác nhận thực hiện “Giao 1 phần - Trả 1 phần” và thông báo với Shop về món hàng người nhận đã lấy, và tổng số hàng sẽ hoàn trả về cho Shop
  • Bước 4: Shop xác nhận đồng ý “Giao 1 phần - Trả 1 phần” với Shipper và điều chỉnh tiền thu hộ COD/ Ghi chú bắt buộc/ Ghi chú đơn hàng trên hệ thống (nếu cần thiết)
  • Bước 5: Shipper sẽ tiến hành đóng gói, in vận đơn và hoàn trả hàng về cho Shop theo quy trình hoàn trả hàng thông thường

HƯỚNG DẪN TRA CỨU ĐƠN HÀNG HOÀN VỀ TRONG ĐƠN GIAO MỘT PHẦN 

1. Tra cứu trên website khachhang.ghn.vn:

Bước 1: Truy cập website khachhang.ghn.vn, nhập số điện thoại và mật khẩu bằng tài khoản Shop đã đăng ký tại GHN trước đó, nhấn nút “Đăng nhập” để hoàn tấtĐăng nhập 

Hướng dẫn trải nghiệm phiên bản web khachhang.ghn.vn

Bước 2: Nhập các ký tự có trong tên người nhận / số điện thoại người nhận / mã đơn hàng trên ô tìm kiếm để tìm kiếm đơn hàng Shop đang cần tra cứu

Bước 3: Bấm vào mã đơn hàng Shop muốn tra cứu, thông tin về đơn hàng hoàn 1 phần sẽ được hiển thị ngay dưới đơn giao thành công 1 phần. Nhấn mục “Tra cứu" để xem thông tin chi tiết về hành trình của đơn hàng hoàn 1 phần.

Bước 4: Đi qua tab (trang donhang.ghn.vn) vừa xuất hiện sau khi Shop nhấn vào ô đơn hàng… Vậy là xong rồi, bây giờ Shop có thể tra cứu những thông tin Shop cần về đơn hàng.

2. Tra cứu trên App GHN:

Bước 1: Nhập các ký tự có trong tên người nhận / số điện thoại người nhận / mã đơn hàng trên ô tìm kiếm để tìm kiếm đơn hàng Shop đang cần tra cứu


Bước 2: Nhấn vào nút “Hành trình đơn hàng” tại đơn hàng Shop muốn tra cứu. Vậy là xong rồi, bây giờ Shop có thể tra cứu những thông tin Shop cần về đơn hàng ngay nhé.

Trong trường hợp cần thêm các thông tin, Shop vui lòng tham khảo các câu hỏi thường gặp tại đây hoặc liên hệ ngay với bộ phận CSKH của GHN

← Bài trước Bài sau →
Top