Reverse Logistics là gì và những điều bạn cần biết

Reverse Logistics là khái niệm còn khá mới trong ngành Logistics. Mô hình này mang lại nhiều lợi ích cho shop kinh doanh, giúp tiết kiệm chi phí, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và bảo vệ môi trường. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn Reverse Logistics là gì vai trò và quy trình thực hiện để áp dụng hiệu quả vào hoạt động kinh doanh. 

1. Reverse Logistics là gì?

Reverse Logistics hay còn gọi là Logistics ngược là quá trình vận chuyển hàng hóa, thông tin và tài nguyên đi ngược chiều so với chuỗi cung ứng xuôi. Nói cách khác, đây là quá trình đưa hàng hóa từ người tiêu dùng quay trở lại nhà sản xuất hoặc các điểm xử lý khác. Trong hoạt động bán hàng của các shop, trả hàng/hoàn hàng từ khách hàng là một trong những ví dụ Logistics ngược điển hình. 

Chẳng hạn như: Chị Lan mua một chiếc đầm màu đỏ để dự tiệc cưới. Khi nhận hàng, chị không ưng màu sắc thực tế và quyết định liên hệ với shop để trả lại chiếc đầm. Shop đồng ý và hướng dẫn chị gửi hàng về.

Sau khi nhận lại hàng, shop sẽ kiểm tra chất lượng sản phẩm. Nếu đầm vẫn còn nguyên tem mác và không có hư hại gì, shop sẽ hoàn tiền lại cho chị Lan. Toàn bộ quá trình từ lúc chị Lan gửi trả lại chiếc đầm cho đến khi shop xử lý xong sản phẩm chính là Reverse Logistics trong trường hợp khách hàng hoàn trả sản phẩm do không vừa ý.

Reverse Logistics là quá trình quản lý việc vận chuyển hàng hóa từ người tiêu dùng về phía nhà sản xuất hoặc các điểm xử lý khác.

2. Lợi ích của Logistics ngược

Reverse Logistics mang đến các lợi ích nổi bật như: 

• Hỗ trợ quy trình Logistics xuôi diễn ra thông suốt: Logistics ngược đóng vai trò quan trọng trong việc xử lý hàng hóa trả lại, giúp giải phóng không gian kho bãi, tăng tốc độ luân chuyển hàng hóa và tối ưu hóa hiệu quả của quy trình Logistics xuôi. Đồng thời giúp shop quản lý hiệu quả vòng đời sản phẩm, từ sản xuất, phân phối đến thu hồi và xử lý.

• Tối ưu chi phí kinh doanh: Thông qua việc tái sử dụng, tái chế và thu hồi giá trị từ hàng hóa trả lại, Reverse Logistics giúp shop tiết kiệm chi phí nguyên vật liệu, xử lý rác thải. Bên cạnh đó, việc quản lý hiệu quả hàng tồn kho và hàng hết hạn sử dụng cũng góp phần giảm thiểu chi phí lưu kho và tổn thất kinh doanh. 

• Xây dựng được hình ảnh thương hiệu nhờ dịch vụ khách hàng tốt: Logistics ngược cho phép shop cung cấp dịch vụ hậu mãi tốt hơn, như chính sách đổi trả hàng linh hoạt, bảo hành và sửa chữa sản phẩm nhanh chóng. Điều này giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng, xây dựng lòng trung thành và củng cố hình ảnh thương hiệu tích cực.

3. Quy trình hoạt động của Reverse Logistics

Logistics ngược được hình thành dựa trên các yếu tố khác nhau với quy trình 4 bước như sau: 

Bước 1: Tập hợp hàng hóa

Đây là giai đoạn tập trung vào việc thu hồi các sản phẩm từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm sản phẩm bị lỗi, không bán được, tái chế. Những sản phẩm này sẽ được vận chuyển về điểm tập kết.

Bước 2: Kiểm tra hàng hóa

Tại điểm tập kết, các sản phẩm sẽ được kiểm tra kỹ lưỡng về chất lượng, tình trạng và phân loại theo từng nhóm cụ thể. Việc này giúp xác định phương thức xử lý phù hợp cho từng loại sản phẩm ở giai đoạn tiếp theo. 

Phân loại hàng hóa để xác định tình trạng cũng như cách xử lý ở giai đoạn sau. 

Bước 3: Xử lý hàng hóa

Tùy thuộc vào kết quả phân loại, công ty Logistics sẽ áp dụng các phương thức xử lý khác nhau cho từng nhóm sản phẩm. Ví dụ, sản phẩm có thể được bán lại, sửa chữa, làm mới hoặc tháo dỡ phụ tùng để tái sử dụng…. 

Bước 4: Phân phối hàng hóa

Sau khi trải qua các giai đoạn xử lý, những sản phẩm đạt chất lượng sẽ được đưa trở lại thị trường tiêu thụ thông qua các hoạt động Logistics xuôi. 

Xem thêm: Quy trình xử lý đơn hàng hiệu quả, tối ưu chi phí cho chủ shop

4. Giải pháp Logistics ngược hỗ trợ người bán hiệu quả của Giao Hàng Nhanh 

Với các shop sử dụng dịch vụ giao hàng của GHN, nếu đơn hàng giao thất bại, GHN sẽ hỗ trợ giao lại miễn phí 3 lần. Nếu người nhận vẫn không nhận, hàng sẽ được GHN hoàn trả về cho shop và chỉ thu thêm phí 5.000 đồng (đơn nội tỉnh) hoặc 50% cước phí chuyến đi (với các tuyến khác). 

Đặc biệt, để hạn chế tình trạng hoàn hàng/boom hàng khiến đơn hàng bị trả về, GHN mang đến cho shop các giải pháp như: 

• Giao Thất bại - Thu tiền: Đây là tính năng giúp shop thu lại chi phí vận chuyển nếu người nhận không nhận hàng. Phí giao thất bại sẽ được đối soát cho chủ shop sau khi đơn hàng được hoàn thành công về shop. 

• Giao 1 phần - Trả 1 phần: GHN hỗ trợ giao đơn hàng 1 phần, trả lại shop 1 phần để khách hàng lựa chọn sản phẩm ưng ý về kiểu dáng, màu sắc và kích cỡ. Từ đó làm hài lòng khách hàng và hạn chế tình trạng hoàn trả hàng do khách hàng không thích sản phẩm, tăng tỷ lệ giao thành công. Đồng thời tiết kiệm cước phí hoàn hàng cho chủ shop khi người mua đổi/trả sản phẩm. 

• Cảnh báo chống bom hàng: Tính năng này được tích hợp miễn phí trên website và app GHN để phân tích dữ liệu lịch sử giao hàng và đưa ra cảnh báo. Qua đó giúp shop chủ động nhận diện các đơn hàng có nguy cơ bom hàng cao ngay từ khi lên đơn. 

Tính năng cảnh báo bom hàng giúp đưa ra cảnh báo để shop có hướng xử lý kịp thời, giảm tỷ lệ hoàn/bom hàng. 

>> Đăng ký Giao Hàng Nhanh ngay để trải nghiệm dịch vụ giao hàng nhanh chóng, giảm thiểu nguy cơ hoàn/boom hàng tối đa shop nhé! 

4. So sánh giữa Logistics ngược và Logistics xuôi

Logistics xuôi và Logistics ngược có những điểm khác biệt nhất định:  

Bài viết trên đã giải đáp thắc mắc Reverse Logistics là gì cũng như đặc điểm và quy trình của mô hình này. Đừng quên lựa chọn đơn vị vận chuyển uy tín để thực hiện ‘mắt xích’ giao nhận hiệu quả nhé!

Xem thêm: 

• Outbound logistics là gì? Có gì khác với Inbound logistics?

• Inbound logistics là gì? Cần làm gì để tối ưu hiệu quả hoạt động?

• Logistics 1PL, 2PL, 3PL, 4PL, 5PL là gì và ví dụ cụ thể