Giải đáp bưu phẩm, bưu kiện, bưu gửi là gì?

Bưu phẩm, bưu kiện, bưu gửi là những cụm từ quen thuộc thường xuyên được nhắc trong lĩnh vực vận chuyển. Thế nhưng, nhiều người vẫn lầm tưởng các loại hàng này là một, dẫn đến những nhầm lẫn trong quá trình vận chuyển. Trong bài viết sau đây, Giao Hàng Nhanh (GHN) sẽ giải đáp cho quý khách mọi thắc mắc về bưu phẩm là gì, bưu kiện và bưu gửi là gì, có gì khác và giống nhau, cũng như những lưu ý cần biết.

1. Bưu phẩm là gì?

Bưu phẩm là tên gọi chung cho các loại giấy tờ, tài liệu, chứng từ, thư từ, vật phẩm công và tư... cần vận chuyển đến người nhận, đảm bảo theo những quy định của Tổng cục Bưu điện.

Bưu phẩm là các loại giấy tờ, tài liệu, thư từ, vật phẩm,... cần chuyển phát thông qua đơn vị vận chuyển.

Bưu phẩm thường bao gồm:

• Ấn phẩm: Là các sản phẩm được sản xuất bằng công nghệ in ấn, có thể bao gồm bản chữ viết, bản in như sách, báo, tạp chí, tờ rơi, bản nhạc, bản đồ, tranh ảnh,... Các loại ấn phẩm gửi đi có khối lượng tối đa là 2 kg.
• Thư: Là thông tin trao đổi dưới dạng văn bản viết tay hoặc bản in giữa người gửi và người nhận. Theo hình thức trao đổi cổ điển, thư được bỏ trong phong bì dán kín, có dán tem và được gửi qua bưu điện, được đảm bảo bí mật theo quy định của Hiến pháp. Một bì thư không được để vật phẩm, hàng hóa vào trong, khối lượng tối đa 2 kg.
• Gói nhỏ: Là loại túi, gói, hộp đựng vật phẩm hàng hóa nhưng có tính chất thông tin riêng. Khối lượng gói nhỏ được vận chuyển tối đa là 2 kg.
• Túi M: Là loại túi đặc biệt chứa nhiều loại hàng như sách vở, báo, tạp chí, ấn phẩm,... khối lượng vận chuyển của túi M tối đa là 30 kg/ túi.
• Học phẩm cho người mù: Là những tài liệu, bản in, bảng viết chữ in nổi cho người mù hoặc các loại giấy đặc biệt dành riêng cho người mù. Khối lượng học phẩm tối đa là 7 kg.

Kích thước của bưu phẩm:

Bên cạnh những quy định cụ thể về từng loại bưu phẩm gửi vận chuyển, nhiều đơn vị giao nhận còn giới hạn kích thước các bưu phẩm. Trừ các loại bưu thiếp, giấy gửi thư máy bay đã được Liên minh Bưu chính quốc tế (UPU) công nhận không cần phong bì, còn lại các loại bưu phẩm khác sẽ được quy định cụ thể về kích thước tối đa và tối thiểu. Vì vậy, người gửi cần chú ý về kích thước quy định của từng loại bưu phẩm để tránh gửi hàng vượt quá kích thước cho phép.

2. Bưu kiện là gì?

Bưu kiện là những kiện hàng nặng có chứa các vật phẩm và hàng hóa cần chuyển đi. Những bưu kiện cồng kềnh hay còn được biết đến là những bưu kiện có hình thức, nội dung đặc biệt với kích thước, trọng lượng lớn hơn so với các bưu kiện thông thường, không thể xếp chung với các bưu kiện khác. Do đó, các đơn vị vận chuyển có cách thức vận chuyển và bảo vệ riêng.

Bưu kiện là những kiện hàng nặng đựng vật phẩm, hàng hóa cần vận chuyển.

Mỗi bưu kiện được gửi cho đơn vị vận chuyển đều được quy định rõ ràng về kích thước và trọng lượng để đảm bảo quá trình vận chuyển an toàn. Cụ thể:

• Với những bưu kiện gửi trong nước: Khối lượng tối đa là 31,5 kg. Tuy nhiên, nếu bưu kiện đó không thể tách rời thì khối lượng tối đa không quá 50 kg;
• Với những bưu kiện gửi ra nước ngoài: Khối lượng tối đa là 31,5 kg hoặc theo quy định riêng của từng đơn vị vận chuyển bưu kiện. Trong một số trường hợp, nước có khối lượng bưu kiện dưới mức hoặc trên mức quy định này sẽ thực hiện theo thông báo của Tổng công ty Bưu điện Việt Nam.
• Nếu khách hàng gửi theo lô (từ 2 bưu gửi trở lên): Khối lượng tối đa của 1 lô là 1 tấn (khối lượng thực), 350 kg (khối lượng quy đổi).

Kích thước bưu kiện:

• Kích thước lớn nhất (áp dụng cho cả bưu kiện cồng kềnh): ≤ 1,5 m đối với một chiều kích thước bất kỳ hoặc ≤ 3 m đối với tổng chiều dài + chu vi không đo qua chiều dài đó.
• Kích thước nhỏ nhất với một mặt kích thước không nhỏ hơn 90 mm x 140 mm ± 2 mm.

3. Bưu gửi là gì?

Bưu gửi là thuật ngữ được GHN sử dụng trong các chính sách giao dịch với khách hàng. Bưu gửi có thể bao gồm cả bưu phẩm và bưu kiện được GHN chấp nhận, vận chuyển và phát hợp pháp trong hệ thống bưu cục của GHN một cách an toàn, nhanh chóng từ điểm bắt đầu đến điểm đích mà khách hàng yêu cầu.

Bưu gửi là thuật ngữ được đơn vị vận chuyển GHN dùng trong các giao dịch với khách hàng.

Bưu gửi có thể bao gồm:

• Bưu phẩm: Thư từ, tài liệu, ấn phẩm, giấy tờ, hóa đơn, hợp đồng và các loại văn bản khác, gói nhỏ, túi M, học phẩm người mù,...
• Bưu kiện: Vật phẩm, hàng hóa, gói, kiện hàng,... 

Hiện nay, GHN Express là dịch vụ vận chuyển được nhiều khách hàng tin chọn. GHN Express nổi bật với các ưu điểm: 

• Tốc độ giao hàng nhanh chóng nhờ có hệ thống phân loại tự động lớn nhất Việt Nam. Mọi đơn hàng của GHN đều được giao nhanh như hỏa tốc. Với đơn hàng trong nội thành, thời gian giao hàng chỉ trong 24h.
• Giá cước giao hàng siêu tốt cho các shop nhỏ và đặc biệt tại GHN còn có nhiều chương trình đồng giá.
• Đối soát COD linh hoạt, nhanh chóng tất cả các ngày trong tuần. 
• Nhiều tính năng tiện ích khác như tính năng chống bom hàng, tính năng giao thất bại - thu tiền, tính năng Giao - trả 1 phần.

Để biết thêm thông tin về dịch vụ vận chuyển GHN, quý khách có thể truy cập qua webiste https://ghn.vn/ hoặc Hotline 1900 636677 để được tư vấn chi tiết.

4. Giải đáp những thắc mắc thường gặp

Ngay sau đây, GHN sẽ giải đáp những thắc mắc thường gặp của khách hàng về quy trình gửi nhận bưu phẩm, bưu kiện và các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển.

4.1 Tôi muốn tra cứu đơn hàng bưu phẩm đã gửi ở GHN thì phải làm thế nào?

Để tra cứu đơn hàng bưu phẩm đã gửi tại GHN, quý khách có thể thực hiện các bước sau:

Truy cập vào https://ghn.vn/blogs/trang-thai-don-hang và nhập mã đơn hàng của bưu phẩm vào ô trống tra cứu. Sau đó, nhấn vào biểu tượng "tìm kiếm" hoặc thực hiện các thao tác theo hướng dẫn trên trang web.

Kết quả tra cứu sẽ hiển thị thông tin về trạng thái, vị trí, lịch sử của đơn hàng bưu phẩm đó. Quý khách có thể xem thông tin chi tiết về hành trình vận chuyển, thời gian dự kiến giao hàng và các thông tin liên quan khác.

Để tra cứu trạng thái đơn hàng bưu phẩm, bưu kiện đã gửi ở GHN, quý khách chỉ cần truy cập website hoặc app.

Ngoài ra, GHN đã cập nhật tính năng "Tra cứu trạng thái đơn hàng" phiên bản mới trên hệ thống quản lý đơn hàng app và website khachhang.ghn.vn. Chủ Shop chỉ cần đăng nhập bằng số điện thoại và mật khẩu vào tài khoản hiện tại là có thể sử dụng tính năng "Tra cứu trạng thái đơn hàng" này.

Có thể bạn quan tâm: Hướng dẫn tra cứu đơn hàng GHN bằng số điện thoại

Lưu ý rằng một số trường hợp đơn hàng mới được tạo ra và chưa có thông tin cập nhật trong hệ thống, hoặc có thể có sự trễ hẹn trong việc cập nhật thông tin đơn hàng. Trong trường hợp này, bạn có thể liên hệ trực tiếp với đội ngũ chăm sóc khách hàng của GHN để được hỗ trợ và cung cấp thông tin cần thiết.

4.2 Trường hợp bưu phẩm thất lạc hoặc hư hỏng, GHN sẽ giải quyết thế nào?

• Trường hợp bưu gửi thất lạc: Nếu bưu phẩm của bạn bị mất hoặc không thể tìm thấy, bạn có thể liên hệ với GHN và thông báo về sự cố này. GHN sẽ tiến hành kiểm tra và xử lý theo quy trình và chính sách bồi thường.
• Trường hợp bưu gửi hư hỏng: Nếu bưu phẩm của bạn bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, bạn nên liên hệ với GHN ngay lập tức. GHN sẽ tiến hành thu thập thông tin liên quan đến sự cố, xác nhận và giải quyết theo quy trình và chính sách bồi thường của mình.

Để biết thêm chi tiết về quy trình và chính sách bồi thường của GHN, bạn có thể tìm hiểu tại: Chính sách bồi thường của GHN.

4.3 Vì sao bưu phẩm, bưu kiện của tôi không phát được?

Có một số nguyên nhân phổ biến dẫn đến việc bưu phẩm, bưu kiện của bạn không phát được, bao gồm:

• Thiếu thông tin địa chỉ: Nếu thông tin địa chỉ người nhận không đầy đủ hoặc không chính xác, bưu phẩm sẽ không thể được giao đến đích.
• Thay đổi địa chỉ: Nếu người nhận đã thay đổi địa chỉ nhưng không để lại địa chỉ mới trước khi bưu phẩm được giao đến, việc phát hàng sẽ bị ảnh hưởng và không thể hoàn thành.
• Không tìm được người nhận tại địa chỉ đã ghi: Trường hợp không có người nhận tại địa chỉ giao hàng, người nhận không có mặt để nhận bưu phẩm, việc giao hàng sẽ không thể thực hiện.
• Người nhận từ chối nhận: Khách hàng từ chối nhận bưu gửi hoặc GHN không liên hệ được với khách hàng sau khi đã thực hiện giao trả lại Bưu gửi ít nhất 03 (ba) lần. Tham khảo: Cách xử lý khi khách đặt hàng nhưng không nhận.
• Hàng cấm vận: GHN từ chối vận chuyển những loại hàng hóa cấm vận chuyển theo quy định của pháp luật, hàng hóa ngoài phạm vi cung ứng của dịch vụ GHN, hàng hóa cấm vận chuyển bằng đường hàng không. Xem chi tiết.
• Không đáp ứng điều kiện giao hàng: Trường hợp bưu phẩm không đáp ứng các điều kiện giao hàng, chẳng hạn như quá trọng lượng, quá kích thước, chưa được đóng gói đúng cách, gây nguy hiểm hoặc gây ảnh hưởng đến an toàn trong quá trình vận chuyển, GHN sẽ từ chối nhận.

Để tránh những trường hợp trên xảy ra, quý khách nên kiểm tra và đảm bảo rằng thông tin người nhận được cung cấp đầy đủ và chính xác, vật phẩm, hàng hóa giao gửi đúng quy định của GHN. Nếu có bất kỳ thay đổi nào về địa chỉ hoặc lịch trình giao hàng, hãy thông báo cho GHN cập nhật thông tin kịp thời.

Với những thông tin chia sẻ trên đây, GHN đã giúp quý khách hàng hiểu rõ bưu phẩm là gì, bưu kiện là gì, sự khác nhau giữa bưu phẩm và bưu kiện cũng như giải đáp một số thắc mắc thường gặp trong quá trình vận chuyển. Nếu quý khách đang có nhu cầu tìm kiếm Đơn vị vận chuyển bưu phẩm, bưu kiện tận tâm, uy tín, hãy liên hệ ngay với GHN để được tư vấn chi tiết và chuyển phát đơn hàng 2 chiều Bắc - Nam an toàn, nhanh chóng nhé!