Trạng thái đơn hàng luôn được cập nhật,  hiển thị trên ứng dụng (app) và website của đơn vị vận chuyển. Vậy bạn đã nắm rõ hết ý nghĩa các trạng thái của đơn hàng chưa? Nếu chưa, mời bạn cùng theo dõi bài viết sau.

1. Trạng thái đơn hàng là gì?

Trạng thái của đơn hàng là thông tin cập nhật về tình trạng xử lý và vị trí hiện tại của đơn hàng. Các trạng thái này liên tục được cập nhật từ khi phát sinh đơn cho đến khi người mua nhận được hàng. Điều này giúp cả người mua và người bán dễ dàng theo dõi đơn hàng.

Shop có thể thông báo với người mua về tình trạng đơn để họ yên tâm và sắp xếp nhận hàng.

2. Đơn hàng có bao nhiêu trạng thái? Các trạng thái đơn hàng phổ biến hiện nay

Về cơ bản, đơn hàng có 5 trạng thái chính: đang xử lý, đang vận chuyển, sau khi giao, đơn hoàn trả và đang thanh toán. Chi tiết như sau:

2.1. Trạng thái đơn hàng đang xử lý

Trạng thái này có nghĩa là đơn hàng đã được tạo. Lúc này người bán đang xác nhận thông tin, xử lý thanh toán, đóng gói hàng hóa, chuẩn bị giao cho đơn vị vận chuyển. Trạng thái này bao gồm: 

  • Đơn hàng mới/ Chờ xác nhận: Đơn hàng vừa được tạo trên hệ thống và đang chờ shop kiểm tra thông tin, xác nhận sản phẩm, địa chỉ và phương thức thanh toán trước khi xử lý tiếp.
  • Đơn hàng đang đóng gói: Shop đã xác nhận đơn và đang tiến hành chuẩn bị hàng hóa, đóng gói theo quy chuẩn để sẵn sàng bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

2.2. Trạng thái đơn hàng vận chuyển

Trạng thái này thể hiện tiến trình đơn hàng từ khi đóng gói đến khi đến tay người mua, chi tiết như sau: 

  • Chờ lấy hàng: Đơn hàng đã được tạo vận đơn và đang chờ nhân viên vận chuyển đến lấy hàng tại địa chỉ của shop.
  • Đang lấy hàng: Nhân viên giao nhận đang trên đường hoặc đã đến shop để nhận hàng, đơn hàng sắp được đưa vào quá trình vận chuyển.
  • Đã lấy hàng: Đơn vị vận chuyển đã nhận hàng thành công từ shop và bắt đầu xử lý để chuyển đến kho hoặc giao cho người nhận.
  • Đang giao hàng: Đơn hàng đang được vận chuyển đến địa chỉ người nhận theo lộ trình đã xác định.

Tùy theo tình hình thời tiết và các phát sinh khác mà thời gian đơn hàng đến tay người mua có thể khác so với ngày dự kiến.

2.3. Trạng thái đơn hàng sau khi giao

Ý nghĩa cốt lõi của trạng thái này là xác nhận hàng đã đến tay người mua hay chưa. Điều này bao gồm: 

  • Giao thành công: Đơn hàng đã được giao đến người nhận đúng địa chỉ, người nhận đã xác nhận hoặc ký nhận hàng.
  • Giao thất bại: Đơn hàng không giao được do các nguyên nhân như không liên hệ được người nhận, sai địa chỉ hoặc người nhận hẹn giao lại.
  • Chờ giao lại: Đơn hàng sẽ được sắp xếp giao lại trong lần tiếp theo theo lịch của đơn vị vận chuyển.

2.4. Trạng thái đơn hàng hoàn trả

Trạng thái này mô tả hành trình đơn hàng quay về người bán và tiền quay về người mua. Trong đó: 

  • Chờ chuyển hoàn: Đơn hàng giao không thành công và đang chờ xác nhận chuyển hoàn về cho shop.
  • Đang chuyển hoàn: Đơn hàng đang được vận chuyển ngược lại từ người nhận hoặc kho trung chuyển về địa chỉ của shop.
  • Hoàn thành chuyển hoàn: Hàng hóa đã được trả lại cho shop thành công.

2.5. Trạng thái thanh toán

Trạng thái này thể hiện việc đơn hàng đã được người mua thanh toán hay chưa, đang trong quá trình đối soát hay đã hoàn tất thanh toán giữa shop và đơn vị vận chuyển. Cụ thể: 

  • Chưa thanh toán: Đơn hàng chưa được thanh toán, thường áp dụng với đơn COD hoặc đơn chuyển khoản chưa xác nhận.
  • Đã thanh toán: Shop đã nhận được tiền hàng hoặc đơn vị vận chuyển đã đối soát và hoàn tất thanh toán.
  • Đang đối soát: Đơn hàng đang trong quá trình kiểm tra, đối chiếu doanh thu giữa shop và đơn vị vận chuyển.

GHN hỗ trợ shop đối soát COD linh hoạt từ thứ 2 - thứ 6, vì thế mà shop có thể kiểm soát dòng tiền hiệu quả.

3. Cập nhật ý nghĩa trạng thái đơn hàng của Giao Hàng Nhanh

Đối với giao diện của shop (người bán), GHN có 8 trạng thái, bao gồm: đơn nháp, chờ bàn giao, đã bàn giao – đang giao, đã bàn giao – đang hoàn hàng, chờ xác nhận giao lại, hoàn tất, đơn hủy và hàng thất lạc – hư hỏng. Ý nghĩa từng trạng thái như sau: 

  • Đơn nháp: Đơn hàng được shop tạo bằng lệnh “Lưu nháp”, hoặc đơn hàng shop chưa điền đủ thông tin nhưng đã thoát ra khỏi màn hình tạo đơn. 
  • Chờ bàn giao: Đơn hàng shop mới tạo hoặc đang chờ lấy hàng, vẫn đang ở tại shop và chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. 
  • Đã bàn giao – Đang giao: Đơn hàng đã được GHN lấy hàng thành công và đang được vận chuyển về kho GHN để xử lý, phân loại và tiếp tục giao cho người nhận. 
  • Đã bàn giao – Đang hoàn hàng: Đơn hàng người nhận từ chối nhận và đang được vận chuyển trả về cho shop sau khi shop tạo yêu cầu “Hoàn hàng” trên hệ thống. 
  • Chờ xác nhận giao lại: Đơn hàng người nhận chưa thể nhận hàng và đang chờ để shipper GHN đi giao lại sau khi shop tạo yêu cầu “Giao lại” trên hệ thống. 
  • Hoàn tất: Đơn hàng đã được giao thành công cho người nhận hoặc hoàn hàng thành công cho shop. 
  • Đơn hủy: Đơn hàng chưa được bàn giao cho GHN và bị shop tạo lệnh “Hủy đơn hàng”. 
  • Hàng thất lạc – hư hỏng: Đơn hàng giao không thành công và không thể trả hàng về shop do thất lạc hoặc bị hư hỏng.

GHN có chính sách bồi thường minh bạch với những đơn hàng bị hư hỏng hoặc thất lạc.

4. Hướng dẫn xem trạng thái đơn hàng của GHN mới nhất

Hiện nay, shop đã có thể dễ dàng theo dõi trạng thái của đơn hàng ngay trên app hoặc website GHN. Dưới đây là hướng dẫn cách xem trạng thái đơn hàng chi tiết:
Chi tiết cách xem trạng thái của đơn hàng GHN trên app điện thoại:

  • Bước 1: Mở app GHN – Giao Hàng Nhanh trên điện thoại và đăng nhập tài khoản. 
  • Bước 2: Vào mục “Quản lý đơn hàng” hoặc thanh tìm kiếm. 
  • Bước 3: Nhập mã đơn hàng, số điện thoại người nhận, hoặc tên người nhận vào ô tìm kiếm. 
  • Bước 4: Chọn đơn hàng muốn xem và nhấn “Hành trình đơn hàng” để xem trạng thái chi tiết.

Chi tiết cách xem trạng thái của đơn hàng GHN trên website GHN:

  • Bước 1: Truy cập https://sso.ghn.vn/v2/ssoLogin và đăng nhập bằng số điện thoại và mật khẩu tài khoản shop. 
  • Bước 2: Nhập mã đơn hàng, số điện thoại người nhận hoặc tên người nhận vào ô tìm kiếm để lọc đơn cần tra cứu. 
  • Bước 3: Tìm đơn hàng phù hợp trong danh sách và nhấn “Tra cứu” để mở trang chi tiết. 
  • Bước 4: Trang chi tiết mới hiện ra sẽ hiển thị hành trình và trạng thái vận chuyển của đơn hàng.

Shop có thể dễ dàng theo dõi và cập nhật tình trạng đơn hàng mới nhất trên app/website của GHN.

Việc hiểu rõ các trạng thái đơn hàng giúp shop theo dõi chính xác quá trình xử lý và vận chuyển, kịp thời phát hiện vấn đề phát sinh để chủ động xử lý. Đồng thời, nắm vững ý nghĩa từng trạng thái cũng giúp shop tư vấn khách hàng nhanh chóng, minh bạch hơn, từ đó nâng cao trải nghiệm mua sắm và hạn chế các khiếu nại không cần thiết.

Bài viết liên quan:

Câu hỏi thường gặp

Chờ chuyển phát là gì?
Chờ chuyển phát là trạng thái đơn hàng đã được shop xác nhận, đóng gói xong và đang chờ đơn vị vận chuyển (shipper) đến lấy hàng để bắt đầu quá trình giao đến tay người mua. Trạng thái này cũng có ý nghĩa rằng shipper đang trên đường đến lấy hàng.
Đơn hàng đã đến bưu cục là sao?
Đơn hàng đã đến bưu cục có nghĩa là gói hàng (bưu phẩm) đã được vận chuyển đến bưu cục phát gần khu vực của người mua và sắp được shipper mang đi phát đến địa chỉ nhận hàng (nếu là bưu cục cuối cùng). Điều này báo hiệu gói hàng sẽ sớm được giao đến tay người mua.
Đơn hàng sẵn sàng được giao tại bưu cục là gì?
Đơn hàng sẵn sàng được giao tại bưu cục có nghĩa là đơn hàng đã được đơn vị vận chuyển tiếp nhận, đã được xử lý tại kho và đang chờ shipper lấy đi giao đến địa chỉ nhận hàng. Ở bước này, người mua cũng có thể trực tiếp đến bưu cục để lấy hàng nếu cần gấp.