| Tình trạng giao hàng chậm xuất phát từ nhiều nguyên nhân khách quan như thời tiết xấu, giao thông không thuận lợi hoặc các yếu tố chủ quan từ người gửi, người mua và đơn vị vận chuyển. Để hạn chế rủi ro, chủ shop cần hợp tác với đơn vị vận chuyển uy tín, bàn giao đơn hàng đúng hẹn và chủ động tra cứu lộ trình. Ngoài ra, việc đốc thúc kịp thời và xử lý linh hoạt khi đơn hàng gặp sự cố cũng là cách hiệu quả để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. |
Giao hàng chậm là vấn đề mà mọi chủ shop, doanh nghiệp, đơn vị vận chuyển và cả khách hàng đều không mong muốn. Tuy nhiên, ship hàng chậm trễ trong vận chuyển là tình huống đôi khi vẫn xảy ra. Vậy nguyên nhân vận chuyển chậm là gì và giao hàng chậm làm sao xử lý hiệu quả? Cùng theo dõi bài viết sau đây để hiểu rõ hơn.
1. Lý do dẫn đến giao hàng chậm là gì?
Giao hàng đúng hẹn là mong muốn của mỗi chủ Shop, người nhận và cả đơn vị vận chuyển. Tuy nhiên, vì nhiều yếu tố khách quan lẫn chủ quan như thời tiết xấu, kẹt xe, sai thông tin gửi hàng, đóng gói hàng không đúng quy cách, đơn vị vận chuyển thiếu nhân lực,... quá trình vận chuyển hàng hóa có thể bị gián đoạn.
Xem thêm: Nguyên nhân xảy ra rủi ro trong vận chuyển hàng hóa là gì?
Dưới đây là một số nguyên nhân giao hàng chậm chính khiến đơn hàng chuyển phát trễ:
1.1 Nguyên nhân khách quan
Yếu tố ngoại cảnh là những nguyên nhân khách quan ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình vận chuyển hàng hóa. Đây là những yếu tố khó có thể kiểm soát được, bao gồm:
- Yếu tố thời tiết: Tình hình thời tiết xấu, mưa bão, sương mù,... là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình giao hàng của các đơn vị vận chuyển. Đặc biệt là đối với các dịch vụ chuyển phát đường hàng không và đường biển. Khi gặp phải điều kiện thời tiết cực đoan, bất lợi, các phương tiện vận chuyển không thể khởi hành đúng giờ, bị hoãn, lùi lịch trình, dẫn đến quá trình chuyển phát bị gián đoạn. Do đó, thời gian giao hàng có thể bị muộn, chậm trễ một vài tiếng hoặc một vài ngày.
- Tình hình dịch bệnh: Đây cũng là một trong những nguyên nhân giao hàng chậm. Điển hình như đại dịch COVID-19 vừa qua đã khiến xã hội bị giãn cách, mọi hoạt động lưu thông đều ngưng trệ, gây gián đoạn quá trình vận chuyển và giao nhận hàng.
- Yếu tố giao thông: Những tình huống khẩn cấp như tai nạn, xe hư có thể làm trì hoãn hoặc khiến quá trình giao hàng không thể diễn ra. Bên cạnh đó, vấn đề kẹt xe, ùn tắc giao thông ở các khu vực nội thành cũng ảnh hưởng đến tốc độ giao hàng toàn quốc, khiến quá trình vận chuyển chậm và làm trễ thời gian giao nhận so với cam kết ban đầu.
- Khu vực giao nhận xa xôi: Vận chuyển hàng chậm có thể do khu vực giao nhận hàng ở xa trung tâm hoặc hải đảo có điều kiện giao thông bị hạn chế. Vì vậy thời gian giao hàng sẽ lâu hơn so với khu vực trung tâm thành phố.
- Sự kiện bất khả kháng: Những sự kiện hoặc hiện tượng bất ngờ xảy ra, không thể lường trước được và không thể khắc phục được như chiến tranh, bãi công, đình công, thiên tai, lũ lụt, hỏa hoạn, hay các thảm họa khác,... là những trở ngại ảnh hưởng lớn đến quá trình vận chuyển hàng hóa chậm gây thiệt hại cho cả người bán, người mua và đơn vị chuyển phát.
Quá trình giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố như thời tiết, dịch bệnh, giao thông,... khiến đơn hàng giao chậm hơn so với dự kiến.
1.2 Nguyên nhân chủ quan
Nguyên nhân chủ quan ảnh hưởng đến thời gian giao hàng là các yếu tố có thể do người gửi, người nhận hoặc đơn vị vận chuyển gây ra:
- Người gửi/người bán: Trường hợp khách hàng/người gửi/người bán ghi sai thông tin (địa chỉ, số điện thoại,...) của người nhận, hoặc không đầy đủ thông tin cần thiết cho việc vận chuyển hàng hóa, đơn vị vận chuyển sẽ phải kiểm tra, liên lạc để xác nhận lại và thực hiện giao lại đơn hàng ở lần tiếp theo. Ngoài ra, đóng gói hàng sai quy cách cũng là nguyên nhân khiến thời gian vận chuyển lâu hơn so với dự kiến.
- Người nhận/người mua: Nếu người nhận cung cấp thông tin sai (địa chỉ, số điện thoại,...), thay đổi lịch hẹn giao hàng mà không thông báo kịp thời, hoặc địa chỉ của người nhận là cơ quan nghỉ thứ bảy, chủ nhật cũng có thể làm chậm thời gian giao nhận hàng.
- Đơn vị vận chuyển: Đơn hàng giao muộn có thể do thiếu nhân lực, thiếu phương tiện vận chuyển, quy trình tiếp nhận - xử lý đơn hàng chậm trễ, quá tải đơn hàng, công tác kiểm soát hàng hóa bị nhầm lẫn, thất lạc, lộ trình vận chuyển gặp vấn đề,...
Nguyên nhân chủ quan khiến hàng hóa chuyển phát bị chậm trễ chủ yếu đến từ phía người gửi, người nhận hoặc đơn vị vận chuyển.
2. Giao hàng chậm làm sao xử lý?
Để đơn hàng được chuyển đến tay người nhận đúng thời gian thỏa thuận, bạn nên hợp tác với đơn vị vận chuyển uy tín, bàn giao đơn hàng đúng hẹn, thường xuyên tra cứu vị trí đơn hàng, đốc thúc đơn vị vận chuyển giao hàng,...
2.1 Liên kết với đơn vị vận chuyển uy tín
Hợp tác với các đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp giúp doanh nghiệp giảm thiểu tối đa rủi ro chậm trễ nhờ quy trình vận hành chuẩn hóa cùng hệ thống bưu cục rộng lớn toàn quốc. Những đơn vị này thường có cam kết rõ ràng về thời gian toàn trình, sở hữu năng lực điều phối tốt để duy trì sự ổn định ngay cả trong những mùa cao điểm.
Tại Giao Hàng Nhanh (GHN), những vấn đề phát sinh sẽ được giảm thiểu tối đa và xử lý nhanh chóng nhờ các ưu điểm sau:
- Ứng dụng công nghệ hiện đại trong vận hành: GHN VN sử dụng hệ thống phân loại tự động với công suất đến 2 triệu đơn/ngày, công nghệ AI tối ưu tuyến đường di chuyển, hệ thống lên đơn trực tuyến thông minh và dễ thao tác. Từ đó có thể tăng tốc độ xử lý và vận chuyển hàng hóa, kể cả trong thời gian cao điểm.
- Thời gian giao hàng nhanh, an toàn:GHN Express đảm bảo đến lấy hàng tận nơi miễn phí, giao đơn nhanh trong 24 giờ nội thành và 1 - 2 ngày HN - SG. Hàng hóa được giao an toàn, nguyên vẹn khi đến tay người nhận.
- Bồi thường thỏa đáng nếu có rủi ro: GHN có chính sách bồi thường rõ ràng trong trường hợp giao hàng chậm trễ. Tùy nguyên nhân đơn vị sẽ đưa ra phương án xử lý phù hợp nhất, đảm bảo quyền lợi cho người bán.
GHN có quy trình vận hành hiện đại và chính sách bồi hoàn rõ ràng, giúp giao đơn đúng hẹn và an toàn.
Ngoài ra, GHN còn mang đến bảng giá cước tiết kiệm chỉ từ 15.500 đồng/đơn và miễn phí thu hộ COD, giao lại 3 lần, khai báo giá trị hàng hóa dưới 1 triệu đồng,... nhằm giảm bớt gánh nặng về chi phí vận chuyển cho người bán.
Bên cạnh đó, công ty GHN còn cung cấp dịch vụ giao hàng doanh nghiệp không thu hộ đối với các mặt hàng đặc biệt như hồ sơ chứng từ, ấn phẩm truyền thông, quà tặng và CSKH,... Quy trình vận chuyển đảm bảo an toàn, bảo mật và nhanh chóng, đáp ứng tối đa nhu cầu của từng doanh nghiệp.
> ĐĂNG KÝ để tạo tài khoản và trải nghiệm dịch vụ vận chuyển chất lượng của GHN ngay!
2.2 Bàn giao đơn cho bên vận chuyển đúng hẹn
Bàn giao hàng hóa đúng khung giờ đã cam kết giúp đơn hàng nhanh chóng được phân loại và vận chuyển. Sự chủ động trong việc chuẩn bị và bàn giao hàng giúp ngăn ngừa tình trạng dồn ứ hàng hóa tại kho người bán, các kiện hàng đảm bảo thời gian vận chuyển đúng như dự kiến. Nhờ đó có thể hạn chế nguy cơ giao hàng chậm.
2.3 Tra cứu vị trí đơn hàng thường xuyên
Thường xuyên cập nhật và theo dõi mã vận đơn giúp người bán kiểm soát chặt chẽ lộ trình di chuyển thực tế của từng kiện hàng, phát hiện sớm các tình trạng bất thường như đơn hàng bị lưu kho quá lâu, đi sai tuyến đường hoặc gặp sự cố tắc nghẽn tại các bưu cục trung chuyển. Từ đó, người bán có thể kịp thời liên hệ với các bên liên quan để giải quyết, đồng thời chủ động thông tin nhằm xoa dịu sự lo lắng của khách hàng.
Xem thêm: Hướng dẫn tra cứu đơn hàng Giao Hàng Nhanh bằng số điện thoại
2.4 Đốc thúc đơn vị vận chuyển giao hàng
Khi hệ thống ghi nhận đơn hàng có dấu hiệu chậm trễ, bạn nên trực tiếp liên hệ và đốc thúc đơn vị vận chuyển xử lý nhanh kiện hàng đó. Sự can thiệp và tương tác kịp thời buộc bên vận chuyển phải rà soát lại quy trình nội bộ, nhanh chóng giải tỏa tắc nghẽn và đẩy nhanh tiến độ giao hàng.
Giao hàng chậm làm sao? Bạn nên liên hệ với đơn vị vận chuyển và đốc thúc họ nhanh chóng xử lý hàng hóa.
2.5 Xử lý vấn đề phát sinh linh hoạt
Trước các sự cố bất khả kháng dẫn đến giao muộn như thiên tai, kẹt xe,... người bán cần có những giải pháp ứng phó linh hoạt đối với khách hàng như đề xuất gửi bù sản phẩm mới bằng hình thức giao hàng hỏa tốc, hoặc gửi tặng các mã giảm giá cho lần mua sau như một lời xin lỗi chân thành. Sự ứng xử khéo léo không chỉ làm giảm sự bức xúc của khách hàng mà còn giúp giữ chân họ tiếp tục ủng hộ thương hiệu.
Bài viết trên đã chia sẻ đến các chủ shop những nguyên nhân gây giao hàng trễ và giải đáp thắc mắc giao hàng chậm làm sao. Trong đó việc lựa chọn sai đơn vị vận chuyển là một trong những nguyên nhân giao hàng trễ thường gặp. Vì vậy người bán lưu ý hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín, cam kết thời gian giao hàng và có chính sách bồi thường rõ ràng nhé.Bài viết liên quan:
