Cách quản lý khách hàng hiệu quả giúp shop dễ chốt đơn
- Ngày đăng:
- Tip bán hàng
Khi kinh doanh online, chủ shop thường gặp một số vấn đề trong quản lý khách hàng như thất lạc thông tin dữ liệu, không thể tiếp cận và giữ chân khách hàng lâu dài. Nguyên nhân là do shop chưa có kế hoạch quản lý tối ưu. Để cải thiện vấn đề này, hãy cùng GHN tìm hiểu chi tiết cách xây dựng mối quan hệ và quản lý khách hàng hiệu quả hơn nhé!
1. Quản lý khách hàng là gì?
Quản lý khách hàng là cách shop thu thập - lưu trữ thông tin khách hàng. Từ đó thấu hiểu về nhu cầu, sở thích và có cách chăm sóc khách hàng tốt để tăng tỷ lệ chốt đơn, bán hàng hiệu quả cũng như duy trì được lòng trung thành của họ.
2. Lợi ích khi shop quản lý khách hàng đúng cách
Quản lý khách hàng tốt mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho shop như:
Hiểu rõ về nhu cầu khách hàng: Khi nắm bắt thông tin và thói quen mua sắm của khách hàng, shop dễ dàng biết được nhu cầu, mong muốn của họ. Từ đó có thể đưa ra các sản phẩm/dịch vụ phù hợp, tư vấn chính xác và làm hài lòng khách hàng hơn.
Tạo mối quan hệ lâu dài, giữ chân khách hàng tốt: Chăm sóc khách hàng chu đáo giúp tạo dựng lòng tin và sự gắn bó với shop. Khách hàng sẽ cảm thấy được quan tâm, trở nên tin tưởng và lựa chọn shop cho những lần mua sắm tiếp theo.
Có kế hoạch bán hàng hiệu quả, tăng doanh thu: Dựa trên thông tin khách hàng, shop có thể phân tích, dự đoán xu hướng và lên kế hoạch bán hàng hiệu quả. Ví dụ, shop có thể triển khai các chương trình khuyến mãi, giới thiệu sản phẩm mới phù hợp với từng nhóm khách hàng nhằm thúc đẩy chốt đơn.
Tiết kiệm chi phí để thu hút khách hàng mới: Giữ chân khách hàng cũ luôn dễ dàng và ít tốn kém hơn so với việc tìm kiếm khách hàng mới. Bằng cách quản lý khách hàng tốt, shop có thể tăng tỷ lệ khách quay lại mua hàng, giảm chi phí quảng cáo và tiếp thị.
Quản lý khách hàng hiệu quả giúp shop nhận được sự hài lòng của khách hàng, hai bên trở nên gắn bó và thân thiết hơn.
3. Quy trình quản lý khách hàng tối ưu
Dưới đây là 5 bước cơ bản giúp shop xây dựng quy trình quản lý khách hàng hiệu quả:
3.1. Bước 1: Thu thập thông tin khách hàng
Thông tin khách hàng chính là “chìa khóa” để shop hiểu rõ hơn tệp khách mình đang phục vụ, từ đó cung cấp sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ. Những thông tin này thường là họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, tài chính,... thông qua việc khách hàng đăng ký tài khoản, mua hàng trực tiếp hoặc online.
Bên cạnh đó, shop cũng nên khéo léo thu thập thêm thông tin về sở thích, thói quen mua sắm, ngày sinh nhật,... thông qua các chương trình khảo sát, minigame hoặc trò chuyện trực tiếp. Tuy nhiên, cần lưu ý tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin trong quá trình thu thập và sử dụng.
3.2. Bước 2: Lập cơ sở dữ liệu khách hàng
Sau khi thu thập thông tin khách hàng, shop cần lập cơ sở dữ liệu để lưu trữ và quản lý một cách có hệ thống. Việc này giúp shop dễ dàng tra cứu và sử dụng thông tin khách hàng khi cần thiết. Shop có thể dùng file excel hoặc các phần mềm quản lý bán hàng chuyên nghiệp để lưu trữ thông tin.
Điều quan trọng là phải cập nhật thông tin thường xuyên để đảm bảo tính chính xác và phân loại khách hàng theo các tiêu chí như độ tuổi, giới tính, khu vực địa lý, lịch sử mua hàng,... để tiện cho việc phân tích và khai thác sau này.
3.3. Bước 3: Phân tích dữ liệu khách hàng
Phân tích dữ liệu khách hàng là bước quan trọng giúp shop hiểu rõ hơn về hành vi, nhu cầu của từng nhóm khách hàng để đưa ra các kế hoạch bán hàng tối ưu. Nhà bán hàng có thể phân tích các số liệu như sản phẩm bán chạy, doanh thu theo từng nhóm khách hàng, tỷ lệ khách hàng quay lại,... Kết hợp sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu sẽ giúp shop có cái nhìn tổng quan và chi tiết hơn về khách hàng của mình.
Xây dựng và quản lý hệ thống dữ liệu khách hàng giúp shop nắm bắt nhu cầu và hành vi mua sắm của mỗi tệp khách hàng.
3.4. Bước 4: Quản lý thông tin dữ liệu
Shop cần có các biện pháp để đảm bảo an toàn thông tin, tránh thất lạc, sai sót dữ liệu. Cụ thể, shop nên phân quyền truy cập dữ liệu cho nhân viên, sao lưu dữ liệu định kỳ và cập nhật phần mềm quản lý thường xuyên.
3.5. Bước 5: Dùng thông tin khách hàng hợp lý
Để dùng thông tin khách hàng một cách hợp lý, mang lại lợi ích cho cả người bán và khách hàng shop có thể gửi tin nhắn, email chăm sóc khách hàng, thông báo chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
4. Chia sẻ cách quản lý khách hàng hiệu quả cho shop
Shop có thể tham khảo một số cách sau đây để đạt hiệu quả quản lý khách hàng cao hơn:
4.1. Cá nhân hóa hoạt động chăm sóc khách hàng
Bên cạnh hoạt động chăm sóc khách hàng truyền thống, shop nên mang đến trải nghiệm cá nhân hóa, ví dụ như gửi lời chúc quà quà tặng nhân dịp sinh nhật của khách hàng. Đồng thời chú ý xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết để tri ân và giữ chân họ lâu dài.
4.2. Tối ưu trải nghiệm mua hàng
Trải nghiệm mua hàng thuận tiện, thoải mái sẽ khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm nhiều lần. Vì vậy, shop nên đơn giản hóa quy trình mua hàng và thanh toán, cung cấp nhiều phương thức thanh toán tiện lợi cho khách hàng lựa chọn. Bên cạnh đó, shop cũng nên lựa chọn đơn vị vận chuyển uy tín, giao hàng nhanh chóng, hỗ trợ đổi trả hàng dễ dàng để khách hàng yên tâm mua sắm.
Giao Hàng Nhanh là đơn vị vận chuyển uy tín, được hàng ngàn shop bán hàng lớn nhỏ lựa chọn bởi các điểm nổi bật như:
Giao hàng siêu tốc chỉ trong 24 giờ (nội thành) và 1 - 2 ngày (Hà Nội - Sài Gòn) với cước phí chỉ từ 15.500 VND/đơn. Shop có thể theo dõi đơn hàng GHN thuận tiện ngay trên hệ thống web/app GHN.
Với đơn hàng nặng, GHN có luồng vận hành riêng với hệ thống xe tải “siêu chiến” và mức giá, chính sách siêu tốt. Đơn hàng của shop dù nặng và cồng kềnh vẫn đến tay khách hàng nguyên vẹn và nhanh chóng.
GHN sở hữu tính năng Giao 1 phần - Trả 1 phần giúp người mua có thể lựa chọn sản phẩm ngay lúc giao hàng, tránh tình trạng hoàn hàng do khách hàng không ưng ý về sản phẩm.
Ngoài ra, đơn vị còn cung cấp nhiều tính năng hiện đại như Cảnh báo bom hàng, Giao thất bại - Thu tiền,... giúp hạn chế phát sinh phí do hoàn hàng, bom hàng.
Hệ thống bưu cục GHN rộng khắp 63 tỉnh thành kể cả các huyện đảo xa giúp giao nhận dễ dàng, dù ở đâu cũng GHN cũng có thể giao cực kỳ nhanh chóng.
Đội ngũ shipper Giao Hàng Nhanh sẵn sàng giao nhiều loại hàng từ nhẹ đến nặng, cam kết bảo vệ đơn hàng nguyên vẹn.
>> Đăng ký/Đăng nhập ngay TẠI ĐÂY để trải nghiệm ngay dịch vụ giao hàng chất lượng cao của GHN!
4.3. Khảo sát và đánh giá mức độ hài lòng khách hàng
Thường xuyên khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sẽ giúp shop hiểu rõ điểm mạnh, điểm yếu trong hoạt động kinh doanh của mình. Từ đó có thể cải thiện chất lượng dịch vụ, sản phẩm và làm hài lòng khách hàng hơn. Shop có thể thực hiện khảo sát định kỳ thông qua email, tin nhắn, website, mạng xã hội,... Lưu ý là các câu hỏi cần rõ ràng, dễ hiểu và sau khi khảo sát cần phân tích kết quả để đưa ra những thay đổi phù hợp.
Xem thêm: Nghệ thuật nắm bắt tâm lý khách hàng để chốt đơn nhanh chóng
4.4. Tạo hệ thống kết nối đa kênh
Hiện nay, khách hàng có thể tiếp cận với shop qua nhiều kênh khác nhau như website, mạng xã hội, sàn thương mại điện tử,... Tận dụng ưu thế này, shop nên tạo hệ thống kết nối đa kênh để tăng cơ hội tương tác và bán hàng. Tuy nhiên, cần lưu ý đồng bộ thông tin khách hàng trên các kênh để tránh nhầm lẫn và đảm bảo tính nhất quán trong hoạt động quản lý.
4.5. Bảo mật thông tin của khách hàng
Bảo mật thông tin của khách hàng là điều vô cùng quan trọng để tạo dựng niềm tin và tránh các rủi ro pháp lý. Shop cần tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp kỹ thuật để bảo vệ dữ liệu khách hàng.
Shop cần bảo mật thông tin khách hàng cẩn thận để không vi phạm quyền riêng tư.
4.6. Ứng dụng phần mềm quản lý khách hàng
Sử dụng phần mềm quản lý khách hàng giúp shop tiết kiệm thời gian, công sức và nâng cao hiệu quả quản lý. Hiện nay có rất nhiều phần mềm với các tính năng đa dạng, shop nên lựa chọn phần mềm phù hợp với quy mô bán hàng và nhu cầu của mình, đồng thời hướng dẫn nhân viên sử dụng thành thạo để quản lý hiệu quả.
Bài viết trên đã tổng hợp cách quản lý khách hàng tối ưu giúp shop nắm bắt tâm lý và xây dựng kế hoạch duy trì mối quan hệ thân thiết với họ. Đừng quên lựa chọn đơn vị giao hàng nhanh chóng, uy tín để góp phần làm hài lòng khách hàng hơn nhé!
Các chủ đề liên quan:
