Cách vẽ chân dung khách hàng mục tiêu chính xác với 5 bước
- Ngày đăng:
- Tip bán hàng
Hiểu rõ chân dung khách hàng mục tiêu giúp shop tập trung nguồn lực, tiếp cận đúng đối tượng và đạt hiệu quả kinh doanh cao hơn. Nhưng chân dung khách hàng mục tiêu là gì và làm thế nào để xác định nhóm khách hàng này? Hãy cùng khám phá trong bài viết sau đây!
1. Chân dung khách hàng là gì?
Chân dung khách hàng là bức tranh mô tả khách hàng lý tưởng của shop một cách chi tiết. Nó bao gồm: thông tin nhân khẩu học (nơi ở, giới tính, tuổi tác...), hành vi, sở thích, nhu cầu,.... Chân dung khách hàng giúp chủ shop thấu hiểu khách hàng, từ đó phát triển sản phẩm/dịch vụ phù hợp, quảng cáo hiệu quả, tăng tỷ lệ ra đơn và xây dựng mối quan hệ lâu dài.
Ví dụ về chân dung khách hàng mẫu: Chị A, một nhân viên văn phòng 26 tuổi sống tại quận 3, TP. HCM, đã có gia đình và một con nhỏ. Chị yêu thích nấu ăn và quan tâm đến sức khỏe, luôn tìm kiếm thực phẩm sạch, chất lượng cho gia đình. Vì bận rộn, chị thường mua sắm online hoặc tại các cửa hàng gần nhà, ưu tiên sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng và dịch vụ giao hàng nhanh chóng. Chị A là khách hàng tiềm năng cho các shop rau củ quả sạch, đặc biệt là những nơi cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi và minh bạch về nguồn gốc sản phẩm.
Xem thêm: Hướng dẫn phân loại khách hàng tối ưu
Chân dung khách hàng là một bản phác thảo chi tiết về khách hàng lý tưởng, giúp nhà bán hàng hiểu rõ họ để tiếp cận và phục vụ tốt hơn.
2. Vì sao xác định chân dung khách hàng mục tiêu?
Xác định chân dung khách hàng mục tiêu là bước đi quan trọng không thể bỏ qua đối với bất kỳ shop nào, dù lớn hay nhỏ. Điều này mang lại nhiều lợi ích thiết thực, giúp shop hoạt động hiệu quả và phát triển bền vững.
2.1 Hiểu rõ được nhu cầu khách hàng
Khi xây dựng chân dung khách hàng chi tiết, shop sẽ có cái nhìn sâu sắc về những gì khách hàng thực sự mong muốn và cần. Từ đó, shop có thể cung cấp những sản phẩm/dịch vụ đáp ứng đúng nhu cầu, giải quyết vấn đề của khách hàng, tạo sự hài lòng và tăng khả năng khách hàng quay lại mua sắm.
Xem thêm: Nghiên cứu tháp nhu cầu Maslow giúp lên chiến lược tiếp thị hiệu quả
2.2 Tạo hoặc điều chỉnh sản phẩm phù hợp
Dựa trên chân dung khách hàng, shop có thể phát triển những sản phẩm mới hoặc điều chỉnh sản phẩm hiện có để phù hợp hơn với thị hiếu và xu hướng của khách hàng mục tiêu. Điều này giúp shop tăng tính cạnh tranh, thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.
2.3 Lựa chọn chiến lược khuyến mãi hợp lý
Hiểu rõ chân dung khách hàng giúp shop lựa chọn hình thức khuyến mãi, ưu đãi phù hợp với từng nhóm đối tượng, kích thích nhu cầu mua sắm và tăng doanh số bán hàng.
Ví dụ, chân dung khách hàng của shop là người quan tâm đến giá cả, shop có thể lựa chọn hình thức giảm giá sản phẩm hoặc miễn phí ship. Trong trường hợp giảm hoặc miễn phí ship, shop cần tham khảo bảng giá từ đơn vị vận chuyển đang hợp tác để có lựa chọn phù hợp.
Thoải mái tung voucher giảm giá vận chuyển cùng Giao Hàng Nhanh Với bảng giá giao hàng siêu tốt, chỉ từ 15.500 VND cùng nhiều chương trình đồng giá hấp dẫn, GHN hỗ trợ shop triển khai các ưu đãi Freeship, giảm giá vận chuyển cho khách hàng. Những ưu điểm khác của GHN giúp shop thu hút nhiều khách hàng tiềm năng:
Giao Hàng Nhanh (GHN) đồng hành cùng shop tiếp cận khách hàng mục tiêu nhanh chóng, ra đơn liên tục. > Khám phá các đặc quyền khác chỉ có ở GHN bằng cách đăng ký tài khoản TẠI ĐÂY. |
2.4 Tăng tỷ lệ chốt đơn thành công
Khi bạn hiểu rõ chân dung khách hàng tiềm năng, bạn có thể điều chỉnh thông điệp quảng cáo, sản phẩm của mình để phù hợp hơn với nhu cầu và mong muốn của họ. Điều này giúp tăng khả năng khách hàng đưa ra quyết định mua hàng, từ đó tăng tỷ lệ chốt đơn thành công.
Ví dụ, nếu chân dung khách hàng tiềm năng của bạn là những người quan tâm đến sức khỏe và môi trường, bạn có thể nhấn mạnh vào các sản phẩm hữu cơ, thân thiện với môi trường trong kế hoạch tiếp thị của mình.
3. Những yếu tố ảnh hưởng đến quá trình mô tả chân dung khách hàng mục tiêu
6 yếu tố chính để phân tích chân dung khách hàng mục tiêu bao gồm:
3.1 Nhân khẩu học
Các yếu tố nhân khẩu học như độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập, tình trạng hôn nhân, địa điểm sinh sống,... đóng vai trò quan trọng trong việc xác định chân dung khách hàng. Những thông tin này giúp shop phân loại khách hàng thành các nhóm khác nhau, từ đó điều chỉnh sản phẩm/dịch vụ và kế hoạch tiếp thị phù hợp với từng nhóm đối tượng cụ thể.
3.2 Những vấn đề khách hàng thường gặp
Hiểu rõ những khó khăn, thách thức mà khách hàng gặp phải khi tìm kiếm và sử dụng sản phẩm/dịch vụ là chìa khóa để shop tạo ra giải pháp đáp ứng đúng nhu cầu và “giải quyết nỗi đau” cho khách hàng. Điều này không chỉ giúp tăng sự hài lòng của khách hàng mà còn tạo lợi thế cho shop.
Giải quyết vấn đề khách hàng thường gặp phải nhằm giúp shop hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng mục tiêu.
3.3 Hành vi và sở thích của khách hàng
Tìm hiểu về thói quen mua sắm, cách khách hàng tìm kiếm thông tin, các kênh tương tác ưa thích, cũng như sở thích, phong cách sống,... Từ đó shop có thể xây dựng kế hoạch tiếp thị hiệu quả, chạm trúng insight khách hàng và tăng khả năng chuyển đổi thành đơn hàng.
Xem thêm: Hành vi khách hàng là gì? Tại sao shop mới nên nắm rõ?
3.4 Thị trường hiện tại
Phân tích thị trường hiện tại, bao gồm các shop cạnh tranh cùng ngành, xu hướng tiêu dùng, các yếu tố kinh tế, xã hội,... giúp nhà bán hàng nhận biết cơ hội và thách thức, từ đó điều chỉnh chân dung khách hàng mục tiêu và kế hoạch kinh doanh phù hợp.
3.5 Thời điểm mua hàng
Những thời điểm nhu cầu mua sắm tăng cao như dịp lễ Giáng Sinh, lễ Tình nhân, Tết, sự kiện sinh nhật, khai trương,... là thời điểm thích hợp để shop thu thập chân dung khách hàng mục tiêu. Theo đó, shop cần điều chỉnh giá sản phẩm/dịch vụ và kế hoạch quảng cáo sao cho phù hợp với từng thời điểm, tận dụng tối đa cơ hội bán hàng ra nhiều đơn.
3.6 Những khách hàng ở hiện tại
Dữ liệu về khách hàng hiện tại là nguồn thông tin quý giá để shop xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu. Phân tích thông tin về nhân khẩu học, hành vi mua sắm, phản hồi của khách hàng hiện tại giúp shop hiểu rõ hơn về đối tượng khách hàng tiềm năng và điều chỉnh chiến lược kinh doanh hiệu quả.
4. Cách xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu
Dưới đây là 5 bước xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu đầy đủ, cụ thể:
4.1 Xác định mục tiêu
Trước khi bắt tay vào “vẽ” ra chân dung khách hàng, shop cần xác định rõ mình muốn gì. Ví dụ muốn tăng doanh số bán hàng, ra mắt sản phẩm mới hay cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng. Mục tiêu rõ ràng sẽ giúp shop tập trung vào những thông tin khách hàng quan trọng nhất.
4.2 Thu thập thông tin
Shop có thể sử dụng nhiều phương pháp thu thập thông tin khách hàng khác nhau như: khảo sát trực tiếp, thu thập phản hồi trên mạng xã hội, phân tích lịch sử mua hàng hoặc trò chuyện trực tiếp với khách hàng. Càng nhiều thông tin chi tiết, chân dung khách hàng càng chính xác.
4.3 Xử lý thông tin
Sau khi thu thập được thông tin, hãy phân loại, sắp xếp và phân tích dữ liệu để tìm ra những điểm chung, những đặc điểm nổi bật của khách hàng. Shop có thể sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để có cái nhìn tổng quan và tiết kiệm thời gian hơn.
4.4 Vẽ chân dung khách hàng mục tiêu
Dựa trên những thông tin đã phân tích, hãy bắt đầu tạo nên chân dung khách hàng lý tưởng của shop. Bằng cách mô tả chi tiết về nhân khẩu học, sở thích, hành vi, nhu cầu, mong muốn và những khó khăn họ gặp phải. Shop nên sử dụng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu để bất kỳ ai trong team cũng có thể nắm bắt được.
Phân tích chi tiết thông tin khách hàng mục tiêu để nắm rõ nhu cầu và điều chỉnh kế hoạch bán hàng hiệu quả hơn.
4.5 Rà soát và bổ sung chi tiết (nếu có)
Thị trường và khách hàng luôn thay đổi, vì vậy hãy thường xuyên xem xét và cập nhật thông tin để chân dung khách hàng luôn chính xác. Đừng quên rà soát kỹ thông tin để tránh trùng lặp, đảm bảo chân dung khách hàng thật rõ ràng và chính xác.
5. Điểm danh những chân dung khách hàng phổ biến
Hiện nay có 5 kiểu chân dung khách hàng tiêu biểu thường thấy trong hoạt động kinh doanh của các shop:
5.1 Thợ săn giá trị
Đây là những vị khách luôn “săn lùng” những món hời, ưu tiên các sản phẩm có giá trị vượt trội so với số tiền họ bỏ ra. Hãy thu hút họ bằng các chương trình giảm giá, flash sale, hoặc mã giảm giá độc quyền.
5.2 Nhà nghiên cứu
Nhóm khách hàng này thích tìm hiểu kỹ trước khi mua, cân nhắc kỹ lưỡng các thông tin và lợi ích sản phẩm. Do đó, shop cần cung cấp thông tin sản phẩm đầy đủ, chính xác, kèm theo đánh giá từ khách hàng khác để xây dựng lòng tin.
5.3 Tín đồ thương hiệu
Đây là những khách hàng trung thành, luôn ủng hộ và yêu thích sản phẩm của shop. Hãy “chiều chuộng” những vị khách này bằng các chương trình ưu đãi đặc biệt, quà tặng hoặc trải nghiệm mua sắm độc quyền.
5.4 Người trao gửi
Đây là những khách hàng thường xuyên mua quà tặng cho người thân, bạn bè. Với những vị khách này, shop nên tập trung vào giá trị sản phẩm, giúp họ dễ dàng lựa chọn món quà phù hợp thông qua hướng dẫn, danh mục sản phẩm gợi ý và dịch vụ gói quà đẹp mắt.
5.5 Người không có định hướng
Nhóm khách hàng này không có chủ đích mua sản phẩm, không có sự quan tâm hay yêu cầu đặc biệt. Đối với những vị khách trên, shop có thể thu hút họ bằng cách trưng bày sản phẩm đẹp mắt, cung cấp thông tin rõ ràng, quy trình mua hàng đơn giản và nhiều lựa chọn thanh toán, vận chuyển tiện lợi.
6. Sai lầm cần tránh khi xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu
Dù việc xây dựng chân dung khách hàng mang lại nhiều lợi ích, nhưng nếu không cẩn thận, shop có thể mắc phải một số sai lầm sau:
6.1 Sử dụng quá nhiều giả định
Để xác định chính xác được nhóm khách hàng mục tiêu mà mình hướng đến, shop không nên lạm dụng những giả định, tức những suy nghĩ chủ quan của shop về khách hàng. Điều này có thể dẫn đến những đánh giá không đúng về hành vi mua hàng của khách hàng và kế hoạch quảng cáo sản phẩm không đạt hiệu quả.
Xem thêm: Nghiên cứu tâm lý khách hàng để chốt đơn nhanh chóng
6.2 Lạm dụng thông tin nhân khẩu học
Mặc dù thông tin về tuổi tác, giới tính, nghề nghiệp,... rất quan trọng để hiểu khách hàng, nhưng đừng chỉ tập trung vào những yếu tố này. Mỗi khách hàng đều có những câu chuyện, mong muốn và khó khăn riêng, vì vậy hãy tìm hiểu sâu hơn về những yếu tố này để hiểu rõ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
6.3 Phỏng vấn nhầm người
Khi thực hiện khảo sát hay phỏng vấn, hãy đảm bảo bạn đang tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu. Nếu không, bạn sẽ thu thập được những thông tin sai lệch, dẫn đến việc xây dựng chân dung khách hàng không chính xác.
Nhìn chung, chân dung khách hàng mục tiêu không chỉ là bản phác họa chi tiết mà còn là một “kim chỉ nam” không thể thiếu trong hành trình kinh doanh của mỗi shop. Bằng cách thấu hiểu sâu sắc khách hàng, bạn có thể xây dựng kế hoạch kinh doanh hiệu quả, tạo ra những sản phẩm và dịch vụ đáp ứng đúng nhu cầu, từ đó thúc đẩy doanh số và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.
Các chủ đề liên quan:
