Fulfillment là gì? Quy trình và đơn vị Fulfillment uy tín
- Ngày đăng:
- Kiến thức giao hàng
Trong lĩnh vực vận chuyển hàng hóa, có thể shop đã nghe đến khái niệm Fulfillment, đặc biệt là khi kinh doanh trên sàn TMĐT Việt Nam. Vậy dịch vụ Fulfillment là gì? Kho fulfillment vận hành như thế nào và làm sao chọn đơn vị Fulfillment uy tín? Hãy cùng GHN tìm hiểu trong bài viết sau đây!
1. Fulfillment là gì?
Fulfillment là dịch vụ hỗ trợ người bán hoàn thành toàn bộ chu trình từ xử lý đơn hàng đến giao đơn cho người mua. Theo đó, quá trình Fulfillment bao gồm tất cả các bước: lấy hàng từ người bán, lưu kho, xử lý đơn hàng, đóng gói, phân loại, giao hàng đến người mua, thu tiền và xử lý vấn đề phát sinh sau mua hàng.
Fulfillment nghĩa là gì? Fulfillment được hiểu là toàn bộ quá trình hỗ trợ shop lấy hàng, xử lý đơn và vận chuyển hàng đến người mua.
2. Vai trò quan trọng của dịch vụ Fulfillment
Hiện nay, nhiều chủ shop kinh doanh online đang hợp tác với các đơn vị Fulfillment nhằm tối ưu thời gian, chi phí xử lý đơn hàng, kho bãi và giao hàng. Vậy vai trò của dịch vụ Fulfillment là gì? Cùng tìm hiểu chi tiết dưới đây:
Dễ dàng quản lý và giảm chi phí kho: Đơn vị cung cấp dịch vụ Fulfillment đầu tư đầy đủ hệ thống kho bãi rộng lớn, giúp chủ shop tiết kiệm chi phí và thời gian. Cùng với đó, chủ shop còn có thể dễ dàng quản lý kho khi đăng ký tài khoản của đơn vị Fulfillment.
Tiết kiệm chi phí, thời gian hoạt động: Đơn vị Fulfillment thường có công nghệ xử lý đơn hàng hiện đại; đội ngũ nhân viên quản lý kho chuyên nghiệp; đóng gói và giao hàng nhanh chóng,... Nhờ đó đơn hàng được xử lý, giao đến người nhận nhanh chóng, chủ shop tiết kiệm chi phí, thời gian thuê và đào tạo nhân viên kho, đầu tư công nghệ hỗ trợ.
Đảm bảo chất lượng dịch vụ giao hàng: Dịch vụ Fulfillment giúp đảm bảo quy trình giao hàng diễn ra thông suốt, khách hàng nhận đơn nguyên vẹn, đủ số lượng và nhanh chóng. Điều này giúp khách hàng cảm thấy hài lòng với dịch vụ giao hàng của shop, tăng tỷ lệ quay lại mua sắm và đánh giá 5 sao.
Mở rộng quy mô kinh doanh: Hợp tác cùng đơn vị Fulfillment, chủ shop tối ưu chi phí kinh doanh nhờ chi phí cố định biến thành chi phí biến đổi như kho bãi, giao hàng, nhân viên,... Từ đó tạo điều kiện thuận lợi để chủ shop có nguồn vốn mở rộng quy mô kinh doanh sang các nền tảng hoặc địa điểm tiềm năng khác, thu hút khách hàng hiệu quả.
3. Các loại hình Fulfillment phổ biến
Hiện nay có 4 loại hình Fulfillment được nhiều đơn vị lựa chọn, cụ thể là:
3.1. In-house Fulfillment (Tự vận chuyển)
Khi nhắc đến các loại hình fulfillment service là gì, chủ shop đừng bỏ qua hình thức tự vận chuyển (In-house Fulfillment). Với loại hình này, chủ shop sẽ sử dụng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, xây dựng kho bãi riêng, có phần mềm xử lý đơn hàng,... để thực hiện toàn bộ quy trình Fulfillment. Ưu điểm mô hình này là giúp chủ shop quản lý toàn bộ hoạt động từ đầu đến cuối mà không phụ thuộc vào bên thứ ba, đồng thời phù hợp với cả shop nhỏ và lớn.
Tự vận chuyển là hình thức Fulfillment chủ shop tự xử lý đơn hàng, hợp tác với đơn vị vận chuyển và xử lý yêu cầu trả hàng - hoàn tiền của khách hàng.
3.2. Dropship (Bán hàng không cần vận chuyển)
Hình thức Fulfillment tiếp theo được nhiều người áp dụng hiện nay là bán hàng không cần vận chuyển (Dropship). Theo đó, người bán chỉ là bên trung gian tiếp thị sản phẩm đến khách hàng thông qua livestream, tiếp thị liên kết, quảng cáo,... Khi có đơn hàng, đơn vị cung cấp sản phẩm sẽ là nơi thực hiện quy trình xử lý, đóng gói và giao hàng đến người nhận. Đây là loại hình Fulfillment phù hợp với nhiều đối tượng khác nhau, đặc biệt là shop mới bán hàng online.
Tham khảo thêm: Quy trình bán hàng online chi tiết dành cho người mới bắt đầu
3.3. Outsourced Fulfillment (Thuê dịch vụ Fulfillment)
Thuê dịch vụ Fulfillment là hình thức mà shop thuê đơn vị thứ ba thực hiện toàn bộ quy trình từ xử lý đơn hàng đến thu hộ tiền. Mọi hoạt động xử lý đơn hàng đều được thực hiện bởi đơn vị Fulfillment, giúp shop tiết kiệm thời gian, công sức để tập trung vào tiếp thị và bán hàng. Thông thường hình thức này phù hợp với những shop muốn tập trung vào bán hàng hoặc không có đủ nguồn lực để xử lý đơn hàng. Chằng hạn như shop nước ngoài hoặc bán hàng order.
3.4. Hybrid Fulfillment (Kết hợp thuê ngoài và tự vận chuyển)
Hình thức Fulfillment kết hợp giữa hình thức tự vận chuyển và thuê dịch vụ ngoài. Hiểu đơn giản là chủ shop sẽ tự vận chuyển những đơn hàng cần gia công, lắp ráp trước hoặc theo yêu cầu của khách hàng. Trong khi đó, những đơn hàng thông thường, số lượng lớn, cồng kềnh, chủ shop có thể kết hợp với các đơn vị Fulfillment để giao đơn. Hình thức này thường phù hợp với các shop kinh doanh đa dạng mặt hàng, không đủ nguồn lực giao đơn vào dịp săn sale lớn như lễ, ngày đôi,... Do vậy, việc kết hợp với các đơn vị Fulfillment mang đến hiệu quả tối ưu.
Hình thức Fulfillment kết hợp giữa tự vận chuyển và thuê dịch vụ bên ngoài, giúp chủ shop linh hoạt trong việc hoàn thành giao đơn đến khách hàng.
4. Quy trình dịch vụ Fulfillment bài bản
Dưới đây là quy trình thực hiện Fulfillment chuyên nghiệp được nhiều đơn vị áp dụng mà chủ shop có thể tham khảo:
4.1. Nhận và kiểm tra hàng hóa từ người bán
Chủ shop phát đơn hàng trên hệ thống của đơn vị Fulfillment. Sau đó nhân viên đến tận shop để nhận hàng về lưu tại kho tập kết.
Tìm hiểu thêm: Quy trình nhập kho là gì? Thế nào là quy trình nhập kho theo đúng chuẩn?
4.2. Lưu trữ hàng hóa và quản lý tồn kho
Sau khi hàng hóa của shop đến kho tập kết, nhân viên sẽ tiến hành lập phiếu nhập kho, thống kê số lượng và tiến hành lưu trữ, sắp xếp vào kho hàng. Đơn vị Fulfillment sẽ quản lý sản phẩm bằng mã hàng hóa, vừa kiểm kê hoạt động xuất - nhập, đảm bảo có đủ hàng hóa để giao đơn, vừa giúp chủ shop cập nhật thông tin trên hệ thống dễ dàng.
4.3. Xử lý đơn hàng
Quá trình xử lý đơn hàng được đơn vị Fulfillment thực hiện nhanh chóng và bài bản, bao gồm: xử lý đơn, lấy hàng, đóng gói và giao hàng. Sau mỗi quy trình sẽ được cập nhật cho người mua và người bán trên email, Zalo hoặc hệ thống giao hàng. Điều này giúp khách hàng cập nhật thông tin giao hàng sớm nhất, giúp giải quyết các vấn đề phát sinh kịp thời.
4.4. Giao hàng và thu tiền COD
Đơn hàng sau khi đóng gói sẽ được bốc dỡ lên các xe tải đến các trạm trung chuyển, phân loại và tiếp tục gửi đến bưu cục gần người mua. Các shipper giao đơn đến người mua, họ tiến hành kiểm tra, ký nhận và gửi tiền thu hộ (nếu có).
4.5. Xử lý các yêu cầu sau bán hàng
Sau khi khách hàng nhận đơn, nếu có các vấn đề phát sinh như muốn đổi, trà hàng hoàn tiền,... thì đơn vị Fulfillment sẽ tiến hành xử lý yêu cầu và giải quyết. Khi nhận được đơn giải quyết, nhân viên sẽ tiến hành kiểm tra, nếu phù hợp với chính sách sẽ tiến hành giải quyết đảm bảo quyền lợi cho cả bên người mua và người bán.
Gợi ý: Hướng dẫn cách thức trả hàng, hoàn tiền trên Shopee đơn giản và nhanh chóng
Sau khi nhận được yêu cầu được yêu cầu đặt đơn, đơn vị Fulfillment sẽ tiến hành xử lý đơn hàng, đóng gói, giao đơn và xử lý các vấn đề nếu có.
5. Giao Hàng Nhanh - Đơn vị cung cấp dịch vụ Fulfillment uy tín hàng đầu
Giao Hàng Nhanh (GHN) với sứ mệnh mang đến dịch vụ giao nhận nhanh chóng, xử lý đơn hàng theo yêu cầu kèm theo các tính năng hỗ trợ, giúp các shop bán hàng online tối ưu chi phí, thu về lợi nhuận tốt. Khi trở thành đối tác của Công ty Cổ phần Dịch vụ Giao Hàng Nhanh, shop có thể nhận được những quyền lợi thiết thực sau:
GHN có quy trình nhập hàng, lưu trữ, quản lý tồn kho, xuất kho rõ ràng, chuẩn chỉnh, giúp chủ shop an tâm lên đơn.
Hệ thống kho bãi của GHN VN được đầu tư với quy mô lớn, có hệ thống phân loại tự động, công suất lên đến 2 triệu đơn/ngày. Nhờ đó giảm thời gian đơn hàng lưu kho, tăng tốc thời gian vận chuyển, giúp người mua nhận đơn hàng nhanh chóng chỉ 24h với đơn nội thành và 1 - 2 ngày đơn Hà Nội - Sài Gòn.
Đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng GHN xử lý đơn hàng theo yêu cầu của shop nhanh chóng. Kể từ 3 giờ sau khi phát đơn hoặc theo đúng lịch hẹn của shop, shipper sẽ đến tận kho/shop để lấy đơn và thực hiện quy trình giao hàng tiếp theo.
Đơn vị vận chuyển Giao Hàng Nhanh giao hàng từ kho đến tận nơi cho người mua (kèm thu hộ COD nếu có) nhanh chóng, đảm bảo giao đúng người - đúng đơn, giảm thiểu tỷ lệ khách trả hàng.
Hỗ trợ quản lý đổi trả hàng hóa tiện lợi qua các tính năng hỗ trợ chuyên biệt của GHN như Giao 1 phần - Trả 1 phần, Miễn phí giao lại 03 lần,... Nhờ đó shop tối ưu được chi phí giao hàng, tập trung vào các hoạt động buôn bán khác như tiếp thị, quảng cáo, khuyến mãi,...
Giao Hàng Nhanh có hệ thống kho trung chuyển hiện đại, đảm bảo xử lý, giao nhận hàng hóa đến người mua nhanh chóng và an toàn.
>> Đăng ký trở thành đối tác của GHN để trải nghiệm dịch vụ Fulfillment chuyên nghiệp, tối ưu chi phí bán hàng hiệu quả.
Đến đây, hy vọng bài viết trên đã giúp chủ shop nắm rõ thông tin về Fulfillment là gì, quy trình và đơn vị uy tín, từ đó áp dụng hiệu quả vào trong việc bán hàng. Chủ shop đừng quên theo dõi chuyên mục Tips bán hàng để cập nhập thêm kinh nghiệm bán hàng bổ ích nhé!
Tìm hiểu thêm:
