Kỹ năng mềm là gì? Chủ shop nên thành thạo các kỹ năng nào?
- Ngày đăng:
- Tip bán hàng
Bên cạnh kiến thức chuyên môn về sản phẩm, người bán hàng cần chủ động trau dồi các kỹ năng mềm để tạo lợi thế cạnh tranh, xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng và đạt được thành công trong hoạt động bán hàng. Vậy kỹ năng mềm là gì và bao gồm các kỹ năng nào? Xem bài viết sau để hiểu rõ hơn.
1. Kỹ năng mềm là gì?
Kỹ năng mềm là tập hợp những khả năng và phẩm chất cá nhân không liên quan trực tiếp đến kiến thức chuyên môn, mà thường ảnh hưởng đến cách thức tương tác, làm việc và giao tiếp với người khác. Chúng bao gồm những kỹ năng như giao tiếp, làm việc nhóm, giải quyết vấn đề, lãnh đạo, quản lý thời gian, tư duy sáng tạo và khả năng thích ứng với thay đổi. Kỹ năng mềm không chỉ quan trọng trong công việc mà còn giúp cá nhân phát triển toàn diện và thành công trong cuộc sống.
Cách phân biệt kỹ năng cứng và kỹ năng mềm:
Tiêu chí | Kỹ năng cứng | Kỹ năng mềm |
Định nghĩa | Kiến thức và khả năng chuyên môn liên quan đến một lĩnh vực cụ thể. | Khả năng và phẩm chất cá nhân liên quan đến cách thức tương tác, làm việc và giao tiếp với người khác. |
Cách phát triển | Học tập chính quy, đào tạo chuyên môn, thực hành và tích lũy kinh nghiệm trong công việc. | Rèn luyện qua trải nghiệm thực tế, tương tác xã hội, tham gia các khóa học phát triển cá nhân. |
Tính chất | Cụ thể, rõ ràng, dễ nhận biết qua các bằng cấp, chứng chỉ, kết quả công việc. | Khó định lượng, thể hiện qua hành vi, thái độ và cách ứng xử trong công việc và cuộc sống. |
Vai trò | Cung cấp nền tảng kiến thức và kỹ năng chuyên môn để thực hiện công việc hiệu quả. | Giúp cá nhân thích ứng với môi trường làm việc, xây dựng mối quan hệ, giải quyết vấn đề và phát triển sự nghiệp. |
2. Tầm quan trọng của kỹ năng mềm đối với việc quản lý nhân sự và bán hàng
Đối với hoạt động bán hàng, kỹ năng mềm quan trọng như thế nào? Tham khảo các lợi ích sau đây.
Giúp chủ shop tư vấn sản phẩm cho khách thuận lợi: Kỹ năng giao tiếp tốt, lắng nghe tích cực và thấu hiểu giúp chủ shop nắm bắt được nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra lời khuyên và giải pháp phù hợp, tăng khả năng chốt đơn thành công.
Hỗ trợ quản lý nhân sự hiệu quả: Kỹ năng lãnh đạo, giao tiếp, giải quyết xung đột và tạo động lực giúp chủ shop xây dựng đội ngũ nhân viên đoàn kết, làm việc hiệu quả và gắn bó với cửa hàng.
Có thể giải quyết vấn đề phát sinh nhanh chóng: Kỹ năng tư duy phản biện, sáng tạo và giải quyết vấn đề giúp chủ shop xử lý các tình huống khó khăn, khiếu nại của khách hàng hay mâu thuẫn nội bộ một cách khéo léo và hiệu quả.
Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng và đối tác: Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và xây dựng mối quan hệ giúp chủ shop tạo dựng lòng tin và sự trung thành của khách hàng, đồng thời duy trì mối quan hệ hợp tác tốt đẹp với các đối tác kinh doanh.
Nâng cao hình ảnh và thương hiệu của shop: Kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp, thái độ tích cực và sự tận tâm giúp chủ shop tạo ấn tượng tốt với khách hàng, từ đó nâng cao uy tín và thương hiệu của cửa hàng.
Thích ứng với sự thay đổi của thị trường: Kỹ năng thích nghi, học hỏi và sáng tạo giúp chủ shop nhanh chóng nắm bắt xu hướng mới, điều chỉnh kế hoạch kinh doanh phù hợp và duy trì lợi thế cạnh tranh.
Xem thêm: Hệ thống KPI là gì? Cách xây dựng KPI cho nhân viên đúng chuẩn
Các kỹ năng mềm hỗ trợ chủ shop giao tiếp hiệu quả hơn với khách hàng, quản lý nhân sự thuận lợi và tạo môi trường làm việc năng động.
3. Tổng hợp các kỹ năng mềm cần thiết cho chủ shop
Dưới đây là 10 kỹ năng mềm cần thiết cho chủ shop trong quá trình hoạt động kinh doanh.
3.1 Kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng giao tiếp hiệu quả là chìa khóa để xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, nhân viên và đối tác. Chủ shop cần biết cách diễn đạt ý tưởng rõ ràng, lắng nghe tích cực và phản hồi một cách khéo léo. Ví dụ, khi tư vấn sản phẩm chủ shop nên sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu, tập trung vào lợi ích của sản phẩm đến với khách hàng và trả lời các câu hỏi của họ một cách tận tình.
3.2 Kỹ năng quản lý cảm xúc
Trong kinh doanh, chủ shop sẽ gặp phải nhiều tình huống căng thẳng, áp lực. Kỹ năng quản lý cảm xúc giúp chủ shop giữ bình tĩnh, kiểm soát hành vi và đưa ra quyết định sáng suốt. Ví dụ, khi gặp khách hàng khó tính, chủ shop cần kiềm chế sự khó chịu, giữ thái độ lịch sự và tìm cách giải quyết vấn đề một cách ôn hòa.
3.3 Kỹ năng chốt sale
Kỹ năng này trong bán hàng không chỉ là thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm, mà còn là nghệ thuật giúp họ nhận ra sản phẩm có thể giải quyết được vấn đề đang gặp phải. Đó là quá trình khéo léo thể hiện giá trị độc đáo của sản phẩm/dịch vụ, đồng thời linh hoạt điều chỉnh để phù hợp nhất với nhu cầu của từng khách hàng.
Ví dụ, chủ shop có thể sử dụng các kỹ thuật tạo cảm giác cấp bách hoặc độc nhất của sản phẩm và đưa ra ưu đãi đặc biệt để khuyến khích khách hàng mua hàng.
3.4 Kỹ năng làm việc nhóm
Chủ shop cần biết cách phối hợp với nhân viên, phân công công việc hợp lý và tạo động lực cho họ làm việc hiệu quả. Khi tạo ra một môi trường làm việc tích cực sẽ giúp nâng cao tinh thần làm việc, tạo ra sự thoải mái và khích lệ sự phát triển cá nhân của mỗi thành viên. Bên cạnh đó, kỹ năng làm việc nhóm còn giúp nhân viên đồng lòng, tìm kiếm giải pháp tốt nhất, chia sẻ trách nhiệm, hỗ trợ giải quyết vấn đề hiệu quả, nhanh chóng. Ví dụ, chủ shop có thể tổ chức các buổi họp nhóm thường xuyên để trao đổi thông tin, chia sẻ ý kiến và cùng nhau giải quyết các vấn đề phát sinh.
Kỹ năng làm việc nhóm giúp mọi người có sự kết nối, dễ dàng lắng nghe và đưa ra ý kiến, tạo môi trường làm việc tích cực.
3.5 Kỹ năng giải quyết vấn đề
Trong quá trình kinh doanh, chủ shop sẽ gặp phải nhiều vấn đề phát sinh như hàng hóa hư hỏng, khách hàng phàn nàn, mâu thuẫn nội bộ,... Kỹ năng giải quyết vấn đề giúp chủ shop nhanh chóng tìm ra nguyên nhân và đưa ra giải pháp hiệu quả. Ví dụ, khi khách hàng phàn nàn về chất lượng sản phẩm, chủ shop cần lắng nghe ý kiến của họ, gửi lời xin lỗi chân thành và đề xuất phương án giải quyết thỏa đáng.
3.6 Kỹ năng quan sát
Kỹ năng quan sát giúp nắm bắt được tâm lý, nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó điều chỉnh cách tiếp cận và tư vấn phù hợp. Đối với nhân viên bán hàng, kỹ năng quan sát tốt giúp nắm vững thông tin sản phẩm/dịch vụ, từ đó dễ dàng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng một cách chuyên nghiệp. Ví dụ, khi thấy khách hàng có vẻ băn khoăn về giá cả, shop có thể giới thiệu các sản phẩm tương tự với mức giá thấp hơn hoặc đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
3.7 Kỹ năng quản lý thời gian
Chủ shop cần biết cách sắp xếp công việc hợp lý, ưu tiên các nhiệm vụ quan trọng và quản lý thời gian hiệu quả để đảm bảo mọi việc được hoàn thành đúng tiến độ. Ví dụ, chủ shop có thể sử dụng các công cụ quản lý thời gian như lịch làm việc, danh sách công việc cần làm hoặc phần mềm quản lý dự án.
3.8 Kỹ năng lập kế hoạch
Kỹ năng lập kế hoạch bao gồm xác định mục tiêu kinh doanh, phân chia công việc thành các giai đoạn cụ thể, quản lý thời gian, nguồn lực và công việc một cách khoa học. Đồng thời, việc lên kế hoạch còn giúp shop tiết kiệm công sức, linh hoạt trong việc thích ứng với thay đổi và tình huống bất ngờ. Ví dụ, chủ shop có thể lập kế hoạch kinh doanh hàng năm đạt X doanh thu, tiến trình thực hiện theo các mốc thời gian.
Xem thêm: Nắm rõ mô hình SMART để đặt mục tiêu bán hàng hiệu quả
3.9 Kỹ năng lãnh đạo
Lãnh đạo là kỹ năng có khả năng dẫn dắt, truyền cảm hứng, tạo động lực và quản lý đội ngũ nhân viên làm việc hiệu quả. Đây được xem là một trong những kỹ năng quan trọng trong hoạt động kinh doanh, giúp điều hành công việc phát triển, đồng thời xây dựng tinh thần đồng đội vững mạnh. Ví dụ, chủ shop có khả năng lãnh đạo giỏi sẽ đưa ra đường hướng phát triển kinh doanh đúng đắn, thu hút nhiều nhân tài cùng đồng hành lâu dài.
Xem thêm: Bật mí 7 cách quản lý nhân viên bán hàng hiệu quả.
3.10 Kỹ năng lắng nghe
Kỹ năng lắng nghe là khả năng thấu hiểu sâu sắc thông điệp mà người khác muốn truyền tải. Khi tập trung lắng nghe, chủ shop không chỉ nắm bắt thông tin, mà còn cảm nhận được ý định, cảm xúc ẩn chứa trong lời nói của đối phương. Từ đó giúp xây dựng mối quan hệ gắn kết với khách hàng, đối tác và nhân viên, tạo môi trường giao tiếp tích cực và nâng cao hiệu quả công việc. Ví dụ, khi nhân viên gặp khó khăn trong công việc, chủ shop nên lắng nghe ý kiến của họ, tìm hiểu nguyên nhân và đưa ra giải pháp hỗ trợ.
Kỹ năng lắng nghe giúp shop dễ dàng thấu hiểu những mong muốn, tâm tư của khách hàng, nhân viên và đối tác để đáp ứng đúng nhu cầu.
4. Gợi ý cách học kỹ năng mềm hiệu quả cho shop
Để ngày càng nâng cao các kỹ năng mềm hiệu quả, shop nên liên tục trau dồi và học tập. Dưới đây là một số gợi ý chủ shop có thể áp dụng hàng ngày:
Đọc sách, tài liệu: Sách và tài liệu về kỹ năng mềm cung cấp kiến thức nền tảng, giúp shop hiểu rõ hơn về các khái niệm, nguyên tắc và phương pháp áp dụng. Shop có thể tìm đọc các cuốn sách uy tín về giao tiếp, lãnh đạo, quản lý thời gian, giải quyết vấn đề... để mở rộng kiến thức và tìm hiểu kinh nghiệm từ các chuyên gia.
Tham gia các buổi workshop: Các buổi workshop về kỹ năng mềm thường là cơ hội để tương tác với mọi người, học tập kiến thức từ những diễn giả,... giúp shop học hỏi thêm kiến thức và kinh nghiệm.
Chọn khóa học kỹ năng mềm uy tín: Các lớp học kỹ năng mềm được thiết kế bài bản, cung cấp kiến thức chuyên sâu và hướng dẫn thực hành cụ thể. Shop nên chọn các lớp kỹ năng mềm từ các tổ chức uy tín, có giảng viên giàu kinh nghiệm và chương trình học phù hợp với nhu cầu của mình.
Chủ động áp dụng kiến thức vào thực tiễn: Học đi đôi với hành là cách tốt nhất để nâng cao kỹ năng mềm, shop nên chủ động áp dụng những kiến thức đã học vào công việc hàng ngày, từ việc giao tiếp với khách hàng, quản lý nhân viên đến giải quyết các vấn đề phát sinh.
Qua chia sẻ kể trên, chắc hẳn chủ shop đã hiểu rõ hơn kỹ năng mềm là gì, cũng như cách học các kỹ năng hữu ích này để có thể tư vấn, bán hàng hiệu quả. Đồng thời quản lý nhân sự tốt, tạo môi trường làm việc thoải mái.
Đối với bán hàng online, nếu vận dụng kỹ năng mềm quan sát và lắng nghe shop có thể hiểu được nhu cầu của phần lớn khách hàng là nhận hàng nhanh chóng sau khi đặt hàng với phí ship thấp. Để đáp ứng nhu cầu này, shop nên lựa chọn đơn vị vận chuyển uy tín, có cam kết thời gian giao hàng cùng bảng cước phí linh hoạt theo từng đặc điểm của shop.
Giao Hàng Nhanh (GHN) - Đơn vị vận chuyển hàng hóa nhanh chóng, tiết kiệm và tiện lợi Hiện nay GHN đã và đang đồng hành cùng 100.000+ shop lớn nhỏ trên toàn quốc, mang đến giải pháp vận chuyển nhanh chóng và toàn diện với các ưu điểm như:
GHN sở hữu 2000 bưu cục khắp 63 tỉnh thành kể cả các huyện đảo xa, đảm bảo giao nhận nhanh chóng ở mọi miền tổ quốc. > Đăng ký/Đăng nhập ngay TẠI ĐÂY để GHN có cơ hội đồng hành cùng shop nâng cao hiệu quả kinh doanh, tiết kiệm chi phí.
|
