Cách áp dụng mô hình AIDA trong Marketing để ra đơn mỗi ngày

Để chốt đơn liên tục, shop mới không thể bỏ qua việc marketing sản phẩm hiệu quả. Trong số các mô hình marketing hiện nay, phễu AIDA được nhiều shop tin dùng và đạt kết quả ấn tượng trong thời gian ngắn. Vậy mô hình AIDA là gì và làm thế nào để ứng dụng vào hoạt động kinh doanh của shop? Cùng khám phá ngay trong bài viết sau để khai phá tiềm năng bán hàng của bạn!

1. Mô hình AIDA là gì?

AIDA là mô hình miêu tả hành trình người tiêu dùng thường trải qua trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Mô hình này giúp các nhà tiếp thị hiểu rõ hơn về cách thức dẫn dắt khách hàng từ giai đoạn nhận thức đến hành động mua hàng. Bằng cách áp dụng AIDA, các chiến lược marketing có thể được tối ưu hóa để thu hút, giữ chân và chuyển đổi khách hàng một cách hiệu quả. 

AIDA là viết tắt của Attention (Chú ý), Interest (Hứng thú), Desire (Mong muốn), Action (Hành động). Trong hành trình này, mục tiêu của bạn là dẫn dắt khách hàng tiềm năng qua bốn giai đoạn là thu hút sự chú ý ban đầu đến thương hiệu, khơi gợi sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ, nuôi dưỡng niềm yêu thích và mong muốn sở hữu, cuối cùng là thúc đẩy họ hành động bằng cách trải nghiệm hoặc mua hàng.

Mô hình AIDA được giới thiệu lần đầu tiên bởi Elias St. Elmo Lewis, một nhà tiên phong trong lĩnh vực quảng cáo vào cuối thế kỷ 19. Mặc dù đã trải qua nhiều thập kỷ, AIDA vẫn là một trong những mô hình marketing phổ biến và hữu ích, giúp các chủ shop xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả và tăng doanh số bán hàng.

Xem thêm: Hành vi khách hàng là gì? Tại sao shop mới nên hiểu rõ?

2. Phân tích chi tiết mô hình AIDA trong Marketing

Phễu marketing AIDA được ứng dụng rộng rãi để thu hút và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế. Hãy cùng phân tích chi tiết từng giai đoạn của mô hình này để hiểu rõ hơn về cách thức hoạt động của nó.

Nội dung mẫu viết theo công thức AIDA:

Bài đăng của Giao Hàng Nhanh (GHN) trên Facebook áp dụng công thức AIDA như sau:

• Attention (sự chú ý): Dễ Dàng - An Toàn - Minh Bạch khi lên đơn hàng nặng trên App GiaoHangNhanh => Mở đầu hấp dẫn, tạo sự chú ý với shop bán hàng. 

• Interest (hứng thú): Chỉ với vài thao tác đơn giản, Shop có thể thảnh thơi theo dõi toàn bộ hành trình đơn hàng mà không cần phải lo lắng điều gì => Tạo sự hứng thú cho shop khi có thể theo dõi tình trạng đơn hàng trên app của GHN mọi lúc mọi nơi, cực đơn giản. 

• Desire (Mong muốn): Hàng nặng đến mấy Chiến binh cũng giao siêu nhanh khắp 63 tỉnh thành với giá siêu tốt chỉ từ 4.000đ/kg mà không hề phát sinh thêm chi phí => Khơi gợi sự mong muốn sử dụng dịch vụ của shop với mức cước phí siêu tiết kiệm. 

• Action (hành động): Hotline chăm sóc khách hàng => Kêu gọi shop liên hệ hotline để được tư vấn chi tiết về dịch vụ giao hàng nặng.   

Xem thêm: Phễu bán hàng là gì? Hiểu rõ để tăng tỷ lệ chuyển đổi

2.1 Attention (sự chú ý)

Giai đoạn Attention là bước đầu tiên trong mô hình AIDA, mục tiêu chính là thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng, khiến họ nhận biết về sự tồn tại của thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Điều này có thể đạt được thông qua việc tạo ra những thông điệp hoặc hình ảnh ấn tượng, sử dụng tiêu đề gây sốc hoặc câu hỏi kích thích sự tò mò để lôi cuốn khách hàng. Shop có thể quảng cáo trên các kênh truyền thông phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu giúp tăng khả năng tiếp cận và thu hút sự chú ý của họ. Ngoài ra, shop có thể tận dụng người nổi tiếng hoặc influencer, tổ chức chương trình khuyến mãi, ưu đãi hoặc các sự kiện bất ngờ. Từ đó gây ngạc nhiên cho khách hàng, tạo sự chú ý đặc biệt và động lực để họ tìm hiểu thêm về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. 

Xem thêm: Nghệ thuật nắm bắt tâm lý khách hàng để tăng chuyển đổi

2.2 Interest (hứng thú)

Sau khi đã thu hút được sự chú ý, bước tiếp theo là tạo ra sự hứng thú và tò mò cho khách hàng. Ở giai đoạn này, mục tiêu là giữ cho khách hàng tiếp tục quan tâm bằng cách cung cấp thông tin chi tiết và có giá trị về những gì bạn đang cung cấp. Điều này giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ và bắt đầu xây dựng mối quan hệ với thương hiệu.

Để tạo sự hứng thú cho khách hàng, shop phải cung cấp nội dung chi tiết và thú vị về sản phẩm, có thể sử dụng video giới thiệu hấp dẫn, chia sẻ câu chuyện thành công của khách hàng trước đó. Ngoài ra shop cũng nên tạo nội dung blog chuyên sâu và sử dụng các phương pháp marketing khác để cung cấp thông tin bổ ích và duy trì sự hứng thú của khách hàng.

Xem thêm: Hiệu ứng cánh bướm là gì? Mẹo áp dụng thành công cho shop

Shop khơi gợi sự hứng thú của khách hàng bằng cách cung cấp thông tin chi tiết và đưa ra những lợi ích về sản phẩm, qua đó giải quyết được vấn đề riêng cho khách hàng.

2.3 Desire (mong muốn)

Giai đoạn Desire là khi khách hàng bắt đầu phát sinh mong muốn sở hữu hoặc sử dụng sản phẩm/dịch vụ. Ở giai đoạn này, nhiệm vụ của chủ shop là làm nổi bật những giá trị và lợi ích của sản phẩm để kích thích khách hàng cảm thấy rằng sản phẩm của bạn chính là giải pháp mà họ cần. Đây là lúc tạo ra một kết nối cảm xúc mạnh mẽ giữa khách hàng và sản phẩm.

Để kích thích sự mong muốn của khách hàng, bạn hãy sử dụng lời chứng thực từ khách hàng hài lòng, cung cấp các chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt. Đồng thời chứng minh lợi ích của sản phẩm bằng minh chứng thực tế, tạo ra các nội dung quảng cáo thể hiện giá trị độc đáo, tạo sự khan hiếm và tận dụng kỹ thuật FOMO (nỗi sợ bỏ lỡ) nhằm kích thích mong muốn của khách hàng. 

2.4 Action (hành động)

Đây là giai đoạn cuối cùng và quan trọng nhất trong phễu marketing AIDA. Mục tiêu là làm cho quá trình mua hàng hoặc đăng ký dịch vụ trở nên dễ dàng và nhanh chóng nhất có thể. 

Để kêu gọi khách hàng hành động, bạn hãy tạo nút "Mua ngay" hoặc "Đăng ký ngay" rõ ràng và nổi bật, đưa ra các ưu đãi có thời hạn. Sử dụng lời kêu gọi hành động mạnh mẽ, tạo cảm giác cấp bách và tiếp cận những khách hàng thể hiện sự quan tâm nhưng chưa mua hàng. Đồng thời đảm bảo quy trình mua hàng trực tuyến dễ dàng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhanh chóng để giải quyết mọi thắc mắc nhanh nhất có thể. 

Xem thêm: Hiệu ứng đám đông là gì và những lợi ích bất ngờ khi shop áp dụng

Kêu gọi hành động mua hàng của khách hàng bằng nút CTA (Call to Action) trong các nội dung được tạo ra 

3. Lợi ích của phễu Marketing AIDA shop không thể bỏ qua

Áp dụng phễu Marketing AIDA mang lại nhiều giá trị cho shop kinh doanh như sau: 

• AIDA giúp shop xác định hành vi và nhu cầu của khách hàng ở từng giai đoạn mua sắm, từ đó xây dựng nội dung và thông điệp phù hợp để thu hút và chuyển đổi họ thành khách hàng tiềm năng.
• Dựa trên hành trình mua sắm được mô tả trong AIDA, shop có thể lập kế hoạch marketing chi tiết cho từng giai đoạn, phân bổ nguồn lực hợp lý và tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch.
• Khi shop cung cấp thông tin và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng ở từng giai đoạn, shop sẽ tạo dựng được uy tín và lòng tin trong mắt khách hàng. Từ đó thúc đẩy họ quay lại mua hàng trong tương lai.
• Bằng cách dẫn dắt khách hàng qua từng giai đoạn của mô hình quảng cáo AIDA, shop có thể chuyển đổi sự quan tâm ban đầu thành hành động mua hàng.
• Nhờ việc xác định rõ ràng đối tượng mục tiêu và hành vi mua sắm của họ, shop có thể tập trung nguồn lực marketing vào những hoạt động hiệu quả nhất, tránh lãng phí chi phí cho các hoạt động không mang lại kết quả.
• AIDA cung cấp một khuôn khổ rõ ràng để đo lường hiệu quả của các chiến dịch marketing ở từng giai đoạn, giúp shop dễ dàng điều chỉnh chiến lược và tối ưu hóa kết quả.
• Việc áp dụng AIDA một cách hiệu quả giúp shop thu hút được nhiều khách hàng hơn và chuyển đổi sự quan tâm thành doanh thu, từ đó tăng lợi nhuận.

Xem thêm: Phễu bán hàng là gì? Tip xây dựng giúp shop hút khách hiệu quả

4. Cách ứng dụng mô hình AIDA trong kinh doanh online

Ứng dụng mô hình AIDA như thế nào để đạt hiệu quả cao là câu hỏi nhiều shop còn thắc mắc. Hãy cùng tìm hiểu 4 cách triển khai phễu AIDA ngay sau đây. 

4.1 Thu hút sự chú ý của khách hàng mục tiêu

Để thu hút sự chú ý của khách hàng mục tiêu trong kinh doanh online, chủ shop cần nghiên cứu kỹ lưỡng đặc điểm của đối tượng này. Bằng cách hiểu rõ nhu cầu, sở thích và thói quen mua sắm của họ, bạn có thể lựa chọn sản phẩm phù hợp và phát triển nội dung quảng cáo đánh trúng tâm lý.

Ví dụ, nếu khách hàng mục tiêu của bạn là những người thường xuyên mua sắm trực tuyến và quan tâm đến giá cả cũng như các ưu đãi vận chuyển, bạn có thể cân nhắc đưa ra mức giá ưu đãi kèm theo voucher khuyến mãi vận chuyển hoặc miễn phí giao hàng để thu hút sự chú ý của họ.

4.2 Tạo ra sự hấp dẫn cho sản phẩm

Sau khi đã tạo được ấn tượng ban đầu, shop cần tiếp tục củng cố lòng tin của khách hàng bằng cách làm nổi bật những ưu điểm và tính năng đặc biệt của sản phẩm. Tuy nhiên, điều quan trọng là những yếu tố này phải phù hợp với nhu cầu và sở thích của khách hàng mục tiêu.

Ví dụ, nếu khách hàng mục tiêu của bạn là dân văn phòng, những người thường ưu tiên trang phục thoải mái, chất vải chống nhăn để dễ phối đồ và tiết kiệm thời gian là ủi mỗi sáng, shop bán quần áo công sở nên tập trung làm nổi bật các chất liệu vải thấm hút mồ hôi tốt, co giãn thoải mái và ít nhăn. Bên cạnh đó, việc cung cấp chế độ bảo hành rõ ràng, đảm bảo sản phẩm nhận được đúng như quảng cáo cũng là một yếu tố quan trọng để tăng thêm sự tin tưởng và hấp dẫn cho sản phẩm.

4.3 Có chiến lược kích thích sự mong muốn đạt mức đỉnh điểm

Khi khách hàng nhận ra nhu cầu thực sự của mình và cảm thấy sản phẩm của shop phù hợp nhưng lại chần chừ chưa quyết định mua hàng, người bán có thể thêm các “chất xúc tác” mạnh mẽ hơn để thúc đẩy quá trình ra quyết định. Điều đó giúp tạo ra cảm giác cấp bách và khan hiếm, khiến khách hàng cảm thấy rằng họ sẽ bỏ lỡ cơ hội nếu không hành động ngay lập tức.Từ đó kích thích sự mong muốn và chuyển đổi sự quan tâm thành hành động cụ thể nhanh chóng hơn.

Ví dụ, shop có thể tạo ra những cơ hội có hạn như "Chỉ tặng 100 phần quà cho 100 đơn hàng đầu tiên" hoặc "Voucher chỉ có giá trị sử dụng đến ngày X". Những ưu đãi này không chỉ làm tăng giá trị sản phẩm trong mắt khách hàng mà còn thúc đẩy họ hành động nhanh chóng để không bỏ lỡ cơ hội đặc biệt này.

4.4 Thúc đẩy khách hàng mục tiêu đưa ra hành động càng sớm càng tốt

Để mô hình AIDA thực sự mang lại kết quả, chủ shop cần tạo điều kiện thuận lợi để khách hàng tương tác và đưa ra quyết định đặt hàng một cách nhanh chóng và dễ dàng. Điều này có thể đạt được bằng cách loại bỏ mọi rào cản trong quá trình mua hàng và cung cấp các công cụ hỗ trợ trực quan, dễ sử dụng.

Ví dụ, bạn có thể đính kèm nút "Đặt hàng" ngay trên trang báo giá sản phẩm hoặc trong các thông điệp liên hệ với khách hàng. Ngoài ra, việc tích hợp các tính năng như giỏ hàng nhanh, thanh toán trực tuyến đa dạng, hỗ trợ tư vấn trực tiếp cũng sẽ giúp thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng hơn.

5. Các sai lầm thường gặp khi sử dụng AIDA

Mặc dù AIDA mang lại nhiều lợi ích, tuy nhiên nếu không áp dụng đúng cách thì shop không thể đạt hiệu quả tối đa. Do đó, hãy điểm qua một số sai lầm mà shop cần tránh khi thực hiện mô hình này. 

• Chỉ tập trung vào một yếu tố duy nhất: Nhiều shop chỉ chú trọng vào một giai đoạn nhất định của mô hình AIDA, chẳng hạn như chỉ tập trung vào việc thu hút sự chú ý mà bỏ qua việc tạo hứng thú, mong muốn và thúc đẩy hành động. Điều này dẫn đến việc khách hàng có thể nhận biết sản phẩm nhưng không đủ động lực để mua hàng.
• Chưa có chiến lược Marketing thích hợp: Áp dụng AIDA một cách hiệu quả đòi hỏi một chiến lược marketing tổng thể và thích hợp. Vì vậy, chiến lược Marketing của shop cần xác định rõ ràng mục tiêu, đối tượng mục tiêu và thông điệp mà bạn muốn truyền tải để đồng bộ cho từng giai đoạn của AIDA. 
• Không đảm bảo chất lượng sản phẩm như đã hứa hẹn: Đây là sai lầm nghiêm trọng không chỉ làm mất uy tín của shop mà còn khiến khách hàng mất niềm tin và không quay lại mua hàng. Đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ như đã cam kết là yếu tố then chốt để duy trì lòng tin và sự trung thành của khách hàng.

Nhìn chung, mô hình AIDA là một công cụ marketing vô cùng hiệu quả mà bất kỳ shop nào cũng nên áp dụng để nâng cao hiệu quả kinh doanh và thu hút khách hàng. Bên cạnh đó đừng quên đề ra chiến lược marketing phù hợp cùng quy trình chăm sóc khách hàng tận tâm, chu đáo để tạo trải nghiệm mua sắm thú vị cho khách hàng, thu về doanh thu như mong đợi.

Các chủ đề liên quan:

• Insight là gì? Hướng dẫn xác định nhu cầu khách hàng đúng cách
• Phân khúc khách hàng là gì? Vì sao shop mới nên tìm hiểu?
• Hiệu ứng Domino là gì? Hiểu rõ nguyên tắc để bán hàng hiệu quả