Thanh toán COD là gì? Ưu nhược điểm, quy trình và lưu ý

Thanh toán COD là hình thức giao dịch phổ biến trong mua sắm trực tuyến, hữu ích cho những người mua hàng lần đầu hoặc còn ngần ngại trong việc thanh toán trước. Vậy phương thức thanh toán COD là gì và vì sao các shop lớn nhỏ đều ưu tiên áp dụng? Hãy cùng tìm hiểu rõ hơn qua bài viết sau.

1. Phương thức thanh toán COD là gì?

Thanh toán COD (Cash on Delivery) là hình thức thanh toán khi nhận hàng, trong đó người mua sẽ trả tiền trực tiếp cho người giao hàng tại thời điểm nhận được sản phẩm. Phương thức này rất phổ biến trong thương mại điện tử, giúp người mua yên tâm vì có thể kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán và tránh rủi ro không nhận được hàng hoặc nhận sản phẩm không đúng yêu cầu.

Hình thức COD cho phép người mua kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán, đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng.

2. Ưu và nhược điểm của thanh toán COD

Thanh toán COD có ưu điểm là tăng sự tin tưởng cho người mua (chỉ thanh toán khi nhận hàng, không cần thẻ ngân hàng, có thể kiểm tra hàng) và giúp tăng tỷ lệ chốt đơn, mở rộng tệp khách hàng cho người bán. Tuy nhiên, nhược điểm là phí ship cao hơn và một số trường hợp người bán có rủi ro bị “bom hàng”, thời gian nhận tiền chậm, còn người mua có thể bị động về thời gian nhận hàng…

Để hiểu hơn ưu nhược điểm của phương thức thanh toán COD là gì, mời bạn theo dõi dưới đây:

2.1. Với người bán

- Ưu điểm:

• Tăng tỷ lệ chốt đơn: Dễ dàng tiếp cận và thu hút những khách hàng mới, những người còn e ngại rủi ro khi thanh toán online hoặc không có thẻ ngân hàng.
• Tạo lợi thế cạnh tranh: So với các shop chỉ chấp nhận chuyển khoản trước, việc cung cấp tùy chọn COD giúp shop của bạn trở nên đáng tin cậy hơn trong mắt khách hàng.
• Xây dựng lòng tin: Cho phép khách hàng “mắt thấy tay sờ” sản phẩm trước khi trả tiền, tạo sự tin tưởng ban đầu và khuyến khích họ quay lại mua sắm trong tương lai.

- Nhược điểm:

• Rủi ro bị hoàn hàng (bom hàng): Khách hàng có thể từ chối nhận hàng vào phút chót mà không có lý do chính đáng, khiến người bán phải chịu phí vận chuyển hai chiều.
• Rủi ro hàng hóa bị hư hỏng: Quá trình vận chuyển đi và hoàn về có thể làm móp méo, hư hỏng sản phẩm, gây thiệt hại cho người bán.
• Thời gian nhận tiền lâu: Người bán phải đợi đơn vị vận chuyển đối soát và chuyển tiền thu hộ, có thể ảnh hưởng đến tốc độ xoay vòng vốn kinh doanh.

2.2. Với người mua

- Ưu điểm:

• An toàn và tin cậy: Không cần cung cấp thông tin thẻ ngân hàng hay ví điện tử, tránh được rủi ro bị đánh cắp thông tin cá nhân hoặc lừa đảo trực tuyến.
• Đảm bảo chất lượng hàng hóa: Được quyền kiểm tra sản phẩm trước khi trả tiền, đảm bảo nhận đúng hàng, đúng mẫu mã, chất lượng như quảng cáo.
• Chủ động trong thanh toán: Chỉ phải trả tiền khi đã nhận và hài lòng với sản phẩm, mang lại cảm giác an tâm tuyệt đối.

- Nhược điểm:

• Phí vận chuyển có thể cao hơn: Một số đơn vị vận chuyển sẽ tính thêm “phí thu hộ” vào tổng chi phí vận chuyển của đơn hàng.
• Bị động về thời gian nhận hàng: Phải sắp xếp thời gian để có mặt tại địa chỉ đã đăng ký để nhận hàng và thanh toán cho shipper.
• Rủi ro bị lừa đảo (tráo hàng): Mặc dù hiếm gặp, nhưng vẫn có trường hợp kẻ gian lợi dụng COD để giao hàng không đúng với sản phẩm đã đặt, đặc biệt khi một số đơn vị vận chuyển không cho kiểm tra hàng.

Chọn đơn vị giao hàng chuyên nghiệp, có dịch vụ thanh toán COD rõ ràng, cả người bán và người mua đều hài lòng.

3. Các bước thanh toán COD bạn cần biết

Các bước thanh toán COD cơ bản gồm các bước: người mua đặt hàng, người bán xác nhận và gửi hàng cho đơn vị vận chuyển, đơn vị vận chuyển giao hàng và thu tiền từ người mua, sau đó đơn vị vận chuyển sẽ chuyển khoản tiền thu hộ lại cho người bán. Cụ thể như sau:

3.1. Bước 1 - Người mua đặt hàng và chọn phương thức thanh toán COD

Đầu tiên, người mua truy cập website, ứng dụng bán hàng hoặc sàn thương mại điện tử để lựa chọn sản phẩm mong muốn và tiến hành đặt hàng. Tại bước thanh toán, khách hàng sẽ chọn tùy chọn “Thanh toán khi nhận hàng” hoặc “COD”. Sau khi hoàn tất và xác nhận thông tin, đơn hàng sẽ được tạo và gửi đến hệ thống của người bán.

3.2. Bước 2 - Người bán giao hàng cho đơn vị vận chuyển

Khi nhận được thông tin đơn hàng mới, người bán sẽ tiến hành xác nhận, chuẩn bị và đóng gói sản phẩm cẩn thận. Tiếp theo, chủ shop sẽ tạo vận đơn trên hệ thống của đơn vị vận chuyển đã chọn và bàn giao gói hàng cho shipper đến lấy. Trạng thái đơn hàng trên hệ thống sẽ được cập nhật là “đang giao hàng”.

3.3. Bước 3 - Shipper giao hàng và thu tiền từ khách hàng

Nhân viên giao hàng sẽ mang sản phẩm đến địa chỉ của người mua đã cung cấp trong thời gian dự kiến. Sau khi khách hàng kiểm tra (nếu được cho phép) và đồng ý nhận hàng, shipper sẽ thu đúng số tiền ghi trên vận đơn. Quá trình giao hàng và thu tiền thành công sẽ được cập nhật ngay lập tức trên hệ thống theo dõi.

3.4. Bước 4 - Đối soát và chuyển tiền cho người bán

Số tiền thu được từ khách hàng sẽ được đơn vị vận chuyển tổng hợp lại và quản lý. Theo chu kỳ đã thỏa thuận trước (ví dụ: hàng ngày, 3 lần/tuần), đơn vị vận chuyển sẽ tiến hành đối soát và chuyển khoản tiền thu hộ vào tài khoản ngân hàng của người bán sau khi đã trừ đi các chi phí liên quan. Người bán có thể dễ dàng theo dõi dòng tiền này trên ứng dụng hoặc website của đối tác vận chuyển.

4. Khi nào nên áp dụng thanh toán COD?

Việc áp dụng thanh toán COD cần được cân nhắc tùy thuộc vào đối tượng và tình huống cụ thể. Cả người bán và người mua đều có những thời điểm thích hợp để lựa chọn hình thức này nhằm tối ưu lợi ích và giảm thiểu rủi ro như sau:

- Với người bán: Người bán nên áp dụng hình thức này khi mới bắt đầu kinh doanh để xây dựng lòng tin, hoặc khi tệp khách hàng mục tiêu chủ yếu ở khu vực nông thôn, nơi việc thanh toán online chưa phổ biến. Đây cũng là phương án tốt để tiếp cận những khách hàng lớn tuổi hoặc những người còn e ngại về bảo mật thông tin cá nhân. Ngoài ra, với các sản phẩm có giá trị không quá cao, việc áp dụng COD sẽ giúp giảm thiểu thiệt hại nếu chẳng may bị hoàn hàng.

- Với người mua: Người mua nên ưu tiên chọn COD khi mua hàng lần đầu tại một shop lạ để đảm bảo an toàn và có cơ hội kiểm tra chất lượng sản phẩm. Đây cũng là lựa chọn phù hợp nếu bạn không có tài khoản ngân hàng, thẻ tín dụng hoặc đơn giản là không muốn chia sẻ thông tin thanh toán trực tuyến. Hơn nữa, khi mua các mặt hàng dễ vỡ hoặc cần kiểm tra kỹ về mẫu mã, kích thước như quần áo, giày dép, COD sẽ giúp bạn yên tâm hơn.

5. Giao Hàng Nhanh có nhận thanh toán COD không?

Giao Hàng Nhanh (GHN) là một trong những đơn vị vận chuyển hàng đầu có hỗ trợ thanh toán COD với chính sách cực kỳ hấp dẫn cho các chủ shop. Cụ thể, GHN miễn phí thu hộ và chỉ tính phí chuyển tiền thu hộ là 5.500 đồng/giao dịch. Người bán sẽ nhận được tiền COD nhanh chóng qua tài khoản ngân hàng hàng ngày từ thứ 2 đến thứ 6, giúp xoay vòng vốn hiệu quả.

Tính năng Đối soát COD của GHN đã có mặt trên app/web khách hàng thuận tiện theo dõi.

Hơn hết, khi hợp tác với GHN, shop còn nhận được nhiều đặc quyền ưu việt như:

• Giao nhanh giá tốt: GHN cam kết giao hàng nhanh chóng trên toàn quốc với mức giá cước siêu tiết kiệm, giúp các chủ shop tối ưu chi phí vận hành. Bảng giá GHN được thiết kế linh hoạt, phù hợp với mọi quy mô kinh doanh từ nhỏ đến lớn.
• Có các tính năng bán hàng hiện đại: Để hỗ trợ việc kinh doanh của shop thuận lợi, GHN VN còn mang đến nhiều tính năng thông minh như Cảnh báo bom hàng, Giao thất bại - Thu tiền, Giao 1 phần - Trả 1 phần,... Qua đó giúp giảm thiểu rủi ro và tăng trải nghiệm khách hàng.
• Nhiều dịch vụ miễn phí: Bên cạnh miễn phí thu hộ, GHN còn miễn phí giao lại (tối đa 3 lần), miễn phí lấy hàng tận nơi, giúp người bán tiết kiệm một khoản chi phí đáng kể.
• Tích hợp trên nhiều nền tảng: App GHN dễ dàng tích hợp với các phần mềm quản lý bán hàng phổ biến (như Sapo, Haravan) và các sàn thương mại điện tử lớn. Điều này giúp quá trình xử lý đơn hàng của shop diễn ra tự động và liền mạch.

> Lựa chọn dịch vụ vận chuyển chuyên nghiệp tại GHN Express hứa hẹn sẽ giúp các chủ shop tối ưu quy trình ship hàng, từ đó giúp việc kinh doanh online hiệu quả hơn. Đăng ký hoặc Đăng nhập TẠI ĐÂY để trải nghiệm ngay dịch vụ ship hàng của GHN.

6. Cần lưu ý gì khi thanh toán COD?

Ngoài hiểu rõ thanh toán COD là gì, khi lựa chọn phương thức này, người mua nên kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi nhận và thanh toán, chuẩn bị đủ tiền mặt, và xác nhận thông tin đơn hàng đúng. Người bán cần đóng gói cẩn thận, cung cấp thông tin sản phẩm trung thực, xác minh thông tin người nhận, và lựa chọn đơn vị vận chuyển uy tín. 

Việc nắm rõ những lưu ý dưới đây sẽ đảm bảo quá trình thanh toán COD diễn ra suôn sẻ:

- Đối với người mua

• Chuẩn bị đủ tiền mặt để thanh toán cho nhân viên giao hàng khi nhận hàng.
• Kiểm tra lại thông tin người nhận (tên, địa chỉ, số điện thoại) để đảm bảo đơn hàng giao đúng người, đúng địa chỉ.
• Giữ lại biên lai hoặc hóa đơn thanh toán làm bằng chứng giao dịch, đặc biệt quan trọng nếu có vấn đề cần khiếu nại hoặc đổi trả.
• Thận trọng với các cuộc gọi yêu cầu thanh toán COD cho đơn hàng bạn không đặt, có thể là dấu hiệu của lừa đảo.
• Hỏi rõ về các khoản phí vận chuyển (nếu có) để tránh phát sinh các chi phí bất ngờ.

- Đối với người bán

• Đóng gói sản phẩm cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Mô tả sản phẩm rõ ràng, đầy đủ để tránh gây hiểu lầm và giảm tỷ lệ khách hàng từ chối nhận hàng.
• Chọn các đơn vị vận chuyển uy tín, có chính sách COD rõ ràng, để đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng an toàn.
• Sử dụng các tính năng của đơn vị vận chuyển cung cấp để cập nhật tình trạng giao hàng và xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh.
• Xây dựng chính sách đổi trả rõ ràng để khách hàng yên tâm mua sắm.

Các tính năng thông minh của Giao Hàng Nhanh giúp shop thêm an tâm, không còn nỗi lo hao hụt chi phí khi khách từ chối nhận hàng.

Hy vọng bài viết đã giúp bạn hiểu thanh toán COD là gì, cũng như các ưu nhược điểm và quy trình thực hiện. Đây là một phương thức thanh toán linh hoạt và hữu ích, tuy nhiên cả người bán và người mua cần nắm rõ các lưu ý để đảm bảo giao dịch diễn ra an toàn.