Ship COD là gì? Giải đáp 8 thắc mắc về dịch vụ thu hộ COD GHN

Có không ít chủ shop online hiện nay còn băn khoăn về chính sách ship COD của Giao Hàng Nhanh (GHN). Vậy ship COD là sao? Dịch vụ thu hộ COD của GHN có gì đặc biệt? Hãy cùng GHN khám phá 8 thắc mắc thường gặp về dịch vụ này trong bài viết dưới đây nhé!

1. Ship COD là gì trong giao hàng?

Ship COD (viết tắt của ship Cash On Delivery) nghĩa là hình thức giao hàng thu tiền. Cụ thể, đơn vị vận chuyển sẽ thu một khoản tiền đúng như thông tin ghi trên mã vận đơn khi bàn giao hàng hóa cho người nhận. Sau đó gửi lại cho shop khi tổng kết doanh thu theo kỳ đối soát.

Ngày nay, hình thức ship COD rất phổ biến ở Việt Nam, đặc biệt là trong thời kỳ thương mại điện tử bùng nổ và người dùng có xu hướng mua hàng online nhiều hơn. Bởi điều này giúp người mua cảm thấy an tâm khi không cần chuyển khoản trước, chỉ thanh toán nếu nhận hàng đúng yêu cầu.

Xem thêm: Thu hộ là gì? Phí thu hộ của GHN là bao nhiêu?

Dịch vụ vận chuyển hàng và thu tiền COD ngày càng được nhiều chủ shop online áp dụng.

2. Ưu và nhược điểm của hình thức giao hàng COD là gì?

Dịch vụ giao hàng COD có không ít ưu điểm cho cả người bán (như tăng độ tin cậy, cải thiện tỷ lệ chốt đơn,...) và người mua (chẳng hạn chỉ thanh toán nếu nhận đúng hàng, bảo mật thông tin hiệu quả,...). Tuy vậy, hình thức này cũng có nhược điểm như phí vận chuyển cao, thời gian vận chuyển đến tay lâu hơn,...

2.1. Ưu điểm

- Đối với người bán:

• Tạo sự tin tưởng cho người mua, đặc biệt là những khách hàng lần đầu mua hàng. 
• Tăng tỷ lệ chốt đơn thành công.
• Tiết kiệm chi phí khi không cần mở cổng thanh toán online.
• Không phải xử lý các thủ tục hoàn tiền phức tạp.

- Đối với người mua:

• Chỉ nhận hàng khi đúng yêu cầu nên có thể hạn chế mất tiền oan nếu chuyển khoản trước mà người bán không giao hàng.
• Được thoải mái kiểm tra gói hàng và có thể từ chối nhận nếu không ưng ý.
• Cách thức mua hàng đơn giản, chỉ cần thông tin liên hệ nên sẽ tránh nguy cơ bị lộ tài khoản thanh toán (thẻ ngân hàng, ví điện tử,...).
• Không mất nhiều thời gian để đến bước đặt hàng, thanh toán.

2.2. Hạn chế

- Đối với người bán:

• Chủ shop không nhận được tiền thanh toán ngay mà phải đợi bên vận chuyển tổng kết doanh thu (tùy quy định mỗi công ty) nên khó xoay vòng vốn.
• Có nguy cơ không được trả tiền nếu gặp phải bên công ty vận chuyển kém uy tín.

- Đối với người mua:

• Phí vận chuyển cao hơn so với hình thức thanh toán trước.

3. Có những hình thức giao hàng ship COD nào?

Hiện có 3 hình thức COD phổ biến là ship COD tự giao, thuê shipper hoặc liên kết với đơn vị vận chuyển. Cụ thể:

• Ship COD tự giao: Đây là hình thức người bán tự vận chuyển hàng đến người mua mà không qua trung gian, rất phù hợp với shop mới, quy mô nhỏ. 
• Thuê shipper: Những khi số lượng hàng tăng cao, shop nhỏ lẻ có thể thuê thêm một (hoặc một số) nhân viên độc lập với vai trò shipper để hỗ trợ giao đơn nhanh chóng.
• Ship COD qua đơn vị vận chuyển: Các shop kinh doanh đa kênh nên liên kết với đơn vị giao hàng chuyển nghiệp. Điều này đảm bảo đơn luôn đến tay khách nhanh chóng, an toàn và có thể mở rộng quy mô tiếp cận tối đa (khắp cả nước).

Với shop bán hàng đa kênh, số lượng đơn lớn, hãy cân nhắc liên kết cùng các đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp, uy tín.

Xem thêm: Danh sách các đơn vị giao hàng uy tín, giá tốt cho shop

4. Quy trình gửi hàng ship COD như thế nào?

Cách gửi ship COD cho shop mới là xác nhận và đóng gói đơn từ người mua, bàn giao cho bên vận chuyển, đợi giao hàng và nhận tiền thu hộ. Các bước cụ thể được chia sẻ bên dưới:

Bước 1: Nhận đơn hàng từ người mua

Chủ shop nhận đơn đặt hàng của người mua từ các kênh bán hàng như Website, Facebook, Instagram, TikTok, Shopee, Lazada, Tiki,...

Bước 2: Xác nhận đơn hàng

Chủ shop xác nhận đơn hàng với đầy đủ các thông tin như họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, tên và số lượng sản phẩm. Sau đó, chủ shop tiến hành tạo đơn hàng, đóng gói và liên hệ với công ty vận chuyển.

Bước 3: Giao hàng cho bên vận chuyển

Chủ shop có thể mang hàng hóa đến trực tiếp công ty vận chuyển hoặc các shipper sẽ đến tận nhà để lấy hàng.

Bước 4: Bắt đầu giao hàng

Sau khi nhận hàng từ chủ shop, công ty vận chuyển sẽ tiến hành phân loại và chuyển hàng đến người mua. Thời gian vận chuyển là trong ngày hoặc 2 - 4 ngày (có thể lâu hơn), tùy vào địa chỉ giao hàng xa hay gần so với chủ shop online.

Hàng hóa được phân loại và vận chuyển đến tay người mua.

 Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán

Shipper sẽ gọi điện cho người mua, tiến hành giao hàng và thu tiền. Trường hợp người mua không muốn nhận hàng thì shipper sẽ hoàn trả hàng lại cho người bán.

Bước 6: Đối soát

Công ty vận chuyển sẽ kiểm tra toàn bộ thông tin đơn hàng và hoàn chuyển tiền cho chủ shop. Phía người bán cũng nên kiểm tra lại để tránh tình trạng sai sót. Lưu ý, nếu có hàng hoàn trả lại thì chủ shop cũng sẽ mất thêm phí vận chuyển lần 2.

Xem thêm: Cách ship hàng cho khách khi kinh doanh online

5. Các vấn đề về cước phí và nhận tiền gửi COD là gì?

Cùng với khái niệm ship COD nghĩa là gì, có rất nhiều khía cạnh quan trọng mà shop không nên bỏ lỡ về hình thức này. Đó là:

5.1. Cước phí

• Chi phí dịch vụ: Phí ship COD thường cao hơn so với hình thức vận chuyển khác vì bao gồm phí thu hộ.
• Chi phí hoàn hàng: Nếu khách không nhận hàng, người bán phải chi trả thêm một khoản phí hoàn hàng.

5.2.Thời gian

• Thời gian giao hàng: Giao hàng COD thường chậm hơn so với các hình thức thanh toán trước, đồng thời phụ thuộc vào nhiều yếu tố như điều kiện thời tiết, vị trí người nhận,...
• Thời gian thu tiền: Thời gian shop nhận lại tiền COD thay đổi tùy thời điểm người mua nhận hàng và quy định của đơn vị vận chuyển.

5.3. Rủi ro có thể xảy ra

• Từ chối nhận hàng: Khi khách không nhận, đơn tự động chuyển hoàn về cho người bán và chủ shop phải thanh toán phí hoàn hàng.
• Mất mát, hư hỏng: Nếu người bán/người mua đã mua bảo hiểm hàng hóa thì khi xảy ra vấn đề sẽ được đơn vị vận chuyển bồi thường một khoản tiền theo quy định.

5.4. Các chính sách của đơn vị vận chuyển

• Chính sách hoàn trả và khiếu nại: Chủ shop nên tìm hiểu chính sách của đơn vị vận chuyển trước khi ký kết hợp đồng. Điều này nhằm đảm bảo quyền lợi cho mình tối đa.
• Chính sách bảo mật thông tin: Người bán ưu tiên đơn vị vận chuyển có chính sách bảo mật thông tin tốt, hạn chế rò rỉ dữ liệu mà ảnh hưởng tới uy tín của shop.

Người bán nên ưu tiên liên kết với đơn vị có chính sách bán hàng, bồi thường, cước phí,... minh bạch và rõ ràng.

Xem thêm: Những app giao hàng uy tín, an toàn cho shop bán hàng online

6. Giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến dịch vụ ship COD GHN

Để người bán nắm rõ những thông tin quan trọng nhất, bên dưới là câu trả lời chi tiết cho những câu hỏi liên quan đến hình thức vận chuyển COD của Giao Hàng Nhanh:

6.1. Dịch vụ thu hộ COD của GHN là gì?

Đây là dịch vụ GHN hỗ trợ người bán thu tiền trực tiếp từ người nhận khi nhận đơn, sau đó chuyển lại qua ngân hàng. Shop không mất phí, chỉ chịu phí chuyển tiền nội bộ giữa các ngân hàng (nếu có).

6.2. GHN đối soát COD như thế nào?

Công ty Giao Hàng Nhanh cho phép shop thực hiện đối soát COD linh hoạt tất cả các ngày trong tuần trên web/app GHN VN. Tại đây, người bán được cung cấp chi tiết phí thu hộ, phí vận chuyển và phí hoàn hàng để kiểm tra chính xác thu nhập từng đơn.

6.3. Ship COD Giao Hàng Nhanh khi nào nhận được tiền?

Tiền về ví shop có thể ngay trong ngày hoặc mất 1 - 5 ngày làm việc (tùy ngân hàng). Trong đó: 
Với ngân hàng Techcombank và Vietcombank (hiện có đến 80% shop của GHN đang sử dụng 2 ngân hàng trên): Shop nhận tiền trong ngày.

• Các ngân hàng khác: 1 - 5 ngày làm việc.
• Bên cạnh đó, khi đến ngày chuyển tiền, GHN luôn gửi email thông báo bao gồm:

Thông tin của các đơn hàng sẽ chuyển COD.

• Tổng tiền sẽ chuyển trong phiên.
• Thông tin tài khoản ngân hàng của shop để shop đối chiếu sau khi nhận tiền.

6.4. Cách nhận tiền COD Giao Hàng Nhanh như thế nào?

Đáp án GHN trả tiền ship COD là như thế nào là chuyển khoản trực tiếp người bán qua ngân hàng. Đặc biệt, GHN không thu phí chuyển khoản tiền thu hộ, mức phí bị trừ hiện tại là phí chuyển tiền do ngân hàng thu và quy định.

Cách nhận tiền ship COD thu hộ gồm tiền mặt và chuyển khoản ngân hàng. Tại GHN, chủ shop sẽ nhận tiền qua tài khoản ngân hàng.

6.5. Vì sao chủ shop không nhận được tiền thanh toán COD?

Chủ shop không nhận được tiền thu hộ giao hàng ship COD có thể do sai số tài khoản, sai tên chủ tài khoản, sai tỉnh/thành phố & sai tên ngân hàng. 

Lúc này, cách xử lý như sau:

• Bước 1: Shop truy cập App GHN Express hoặc tại đây để cập nhật lại tài khoản ngân hàng và xác nhận đây là tài khoản chính. 
• Bước 2: Chủ shop tạo yêu cầu hỗ trợ trên mục Yêu cầu hỗ trợ tại tại đây để báo lại việc cập nhật tài khoản ngân hàng. 
• Bước 3: GHN thực hiện lại lệnh chuyển tiền vào ngày Thứ 4 và Thứ 6 tiếp theo, sau khi ngân hàng đã trả lệnh sai về tài khoản GHN.

Trường hợp quá thời hạn vẫn chưa nhận được tiền, shop vui lòng liên hệ phía ngân hàng để xuất sao kê trong 7 ngày gần nhất tính từ ngày GHN thông báo chuyển khoản. Sau đó, shop gửi sao kê cho GHN qua 1 trong 2 kênh sau:

• Website: https://sso.ghn.vn/
• Email: cskh@ghn.vn

Sau khi nhận được thông tin, GHN sẽ tiến hành hỗ trợ shop theo từng trường hợp cụ thể.

6.6 Cước phí dịch vụ thu hộ COD bao nhiêu?

Dịch vụ thu hộ COD khi giao hàng GHN hoàn toàn miễn phí. GHN nhận tiền từ khách cho shop mà không tính thêm bất kỳ phụ phí nào.

6.7 Phí sử dụng dịch vụ thu hộ COD KHÔNG mất bao nhiêu?

GHN miễn phí nhận tiền giúp. Shop chỉ trả phí chuyển tiền là 5.500  đồng/giao dịch. Phí này bao gồm VAT và áp dụng với tất cả đơn hàng thu tiền hộ.

6.8 Ship COD có được kiểm tra hàng không?

Nhân viên giao hàng GHN sẵn sàng cho khách xem trước hàng hóa. Nếu cảm thấy phù hợp thì bắt đầu các bước thanh toán tiếp theo. Đồng thời, công ty GHN có chính sách Giao 1 phần - Trả 1 phần nhằm giải quyết trường hợp khách chỉ hài lòng với một (hoặc một vài sản phẩm) nhất định, phần còn lại được hoàn tự động về shop mà không mất phí.

7. Khi sử dụng dịch vụ thu hộ COD, chủ shop cần quan tâm lưu ý gì khác?

Các lưu ý khi dùng dịch vụ vận chuyển COD cho người bán như sau:

• Chuẩn bị tốt sản phẩm trước khi ship COD: Chủ shop nên tư vấn mua hàng chi tiết, trả lời tin nhắn nhanh chóng, giới thiệu thông tin khuyến mãi, chăm sóc khách hàng tận tình. 
• Kiểm tra chính xác thông tin: Kiểm tra lại thông tin khách hàng, thông tin đơn hàng trước khi ship COD, đảm bảo hàng đến đúng nơi.
• Theo dõi đơn hàng: Chủ shop nên thường xuyên kiểm tra tình trạng vận chuyển đơn hàng, phản hồi cho bên vận chuyển nếu cần thiết.
• Quản lý chặt chẽ số lượng, mẫu mã đơn hàng chưa ship COD thành công​: Nếu đơn hàng chưa giao thành công, chủ shop cần tìm ra nguyên nhân và có hướng xử lý kịp thời. 
• Chủ động quản lý chi phí từ giai đoạn đầu tiên của đơn hàng: Chủ shop nên hợp tác với các công ty vận chuyển uy tín, có hệ thống quản lý đơn hàng hiện đại để tối ưu chi phí và kinh doanh hiệu quả hơn.

Đối soát COD GHN phiên bản nâng cấp đã chính thức ra mắt Nhằm giúp chủ shop kiểm soát các chi phí dịch vụ phát sinh tốt hơn, GHN đã cho ra mắt phiên bản Nâng cấp tính năng đối soát COD với các chức năng vượt trội như: Theo dõi cước phí phát sinh từ giai đoạn đầu tiên của đơn hàng, tối ưu lộ trình kinh doanh của shop. Hệ thống sẽ tự động cập nhật cước phí phát sinh trên mỗi đơn hàng và cấn trừ cước phí vào phiên đối soát tiếp theo.  Chủ shop có thể chủ động tải phiếu thông tin chi tiết cước phí trên mỗi đơn hàng. Đối soát linh hoạt tiện lợi mỗi ngày tại đây. Thời gian từ thứ 2 - thứ 6, chủ shop có thể tự điều chỉnh theo nhu cầu. Các thông tin về đơn hàng hiển thị rõ ràng và chi tiết ở từng phiên đối soát. Với phiên bản nâng cấp, tính năng đối soát COD của GHN hỗ trợ người bán chủ động hơn trong quản lý chi phí ngay từ giai đoạn đầu của đơn hàng. > Xem chi tiết hướng dẫn sử dụng phiên bản Nâng cấp tính năng đối soát COD của GHN TẠI ĐÂY.

Bài viết trên là giải đáp cho ship COD là gì cùng các thông tin liên quan đến giao hàng COD. Nhìn chung, ship COD mang đến nhiều lợi ích cho cả chủ shop và người mua. Đặc biệt, nếu sử dụng dịch vụ ship hàng COD của công ty vận chuyển uy tín như GHN, người bán hoàn toàn có thể linh hoạt trong quản lý chi phí đơn hàng và tối ưu kinh doanh. Đăng ký ngay tài khoản GHN TẠI ĐÂY để trải nghiệm dịch vụ giao hàng siêu nhanh cùng nhiều ưu đãi từ chúng tôi!

Bài viết liên quan:

• Cách làm shipper giao đơn nhanh được nhiều đơn hàng
• Thời gian giao hàng trong bao lâu đến tay người nhận?
• Các đơn vị giao hàng giá rẻ