Giao hàng chậm là gì? Nguyên nhân và cách hạn chế hiệu quả
- Ngày đăng:
- Kiến thức giao hàng
- – Cập nhật lần cuối:
Dạo gần đây, các cụm từ như “GHN giao chậm” hay “J&T Express giao hàng chậm” xuất hiện ngày càng nhiều trên mạng xã hội. Điều này cho thấy đây là điều nhiều khách hàng quan tâm và trở thành vấn đề nan giải mà không ít đơn vị vận chuyển đang đối mặt. Hãy tìm hiểu nguyên nhân và cách xử lý hiệu quả tình trạng này trong bài viết dưới đây.
1. Giao hàng chậm là gì?
Giao hàng chậm là tình trạng đơn hàng được vận chuyển đến tay người nhận trễ hơn thời gian dự kiến. Vấn đề này thường xuyên xảy ra trong các dịp sale lớn như ngày đôi, lễ, Tết,...
Giao hàng chậm thường xảy ra khi đơn vị vận chuyển nhận lượng đơn quá lớn.
2. Vì sao đơn hàng giao hàng trễ hơn thời gian dự kiến?
Có nhiều nguyên nhân dẫn đến việc giao hàng chậm, bao gồm cả các yếu tố khách quan không thể lường trước và những yếu tố chủ quan từ phía người bán, người mua hoặc đơn vị vận chuyển.
2.1 Yếu tố khách quan
- Thời tiết xấu, thiên tai: Điều kiện thời tiết khắc nghiệt như mưa bão, lũ lụt hoặc thiên tai bất ngờ có thể làm gián đoạn quá trình vận chuyển. Trong những trường hợp này, Aliexpress giao hàng chậm hay bất kỳ đơn vị nào khác là điều khó tránh khỏi để đảm bảo an toàn cho nhân viên giao hàng và hàng hóa.
- Tình hình giao thông phức tạp: Tắc đường, tai nạn giao thông hoặc sự cố trên đường đi là một trong những nguyên nhân khách quan phổ biến khiến đơn hàng bị giao hàng trễ.
- Dịch bệnh hoặc các sự kiện bất khả kháng: Các yếu tố bất khả kháng như dịch bệnh bùng phát hay lệnh giãn cách xã hội luôn làm thay đổi tiến trình giao hàng. Điều này vô tình dẫn đến quá tải tại các kho bãi và toàn bộ chuỗi cung ứng bị trì trệ.
- Quá tải đơn hàng vào các dịp lễ, sale lớn: Vào những đợt siêu sale, số lượng đơn hàng “tăng vọt” khiến hệ thống xử lý đơn của các đơn vị vận chuyển như Giao Hàng Nhanh giao hàng chậm hơn bình thường.
2.2 Yếu tố chủ quan
- Đối với người mua:
- Người mua không thể nhận hàng: Đôi khi, shipper không thể liên hệ được người nhận nên đã giao hàng thất bại ở lần đầu. Vì thế, đơn hàng phải được lên lịch giao lại vào ngày hôm sau, làm kéo dài thời gian nhận hàng so với dự kiến.
Nếu khách không nhận hàng ở lần hẹn giao đầu tiên thì đơn có thể bị trễ vì phải hoàn lại bưu cục và bàn giao cho nhân viên giao hàng khác.
- Đối với người bán:
- Người bán chuẩn bị hàng lâu: Một số trường hợp giao hàng chậm xuất phát từ người bán khi họ mất nhiều thời gian để đóng gói hoặc chuẩn bị sản phẩm hơn bình thường. Điều này thường kéo theo sự chậm trễ của toàn bộ quy trình giao nhận về sau.
- Thông tin đơn hàng không chính xác: Sai sót trong thông tin người nhận như địa chỉ không rõ ràng, số điện thoại không liên lạc được cũng là nguyên nhân phổ biến khiến shipper không thể giao hàng đúng hẹn.
- Đối với đơn vị vận chuyển:
- Sự cố từ nội bộ đơn vị vận chuyển: Các vấn đề nội bộ như phân loại sai hàng hóa, thất lạc đơn hàng trong kho hoặc thiếu hụt nhân sự cũng là nguyên nhân khiến tình trạng GHN giao hàng chậm hay J&T giao hàng chậm xảy ra.
3. Ảnh hưởng của việc giao hàng trễ với người bán?
Giao hàng chậm không chỉ gây “phiền toái” cho khách hàng, mà còn để lại nhiều hệ lụy nghiêm trọng cho người bán.
- Mất uy tín với người mua: Khi khách hàng phải chờ đợi quá lâu, họ sẽ có trải nghiệm mua sắm không tốt, mất lòng tin vào sự chuyên nghiệp của shop. Điều này có thể dẫn đến các đánh giá tiêu cực, giảm tỷ lệ quay lại mua hàng.
- Nhận điểm phạt từ nền tảng bán hàng: Nhiều sàn thương mại điện tử có chính sách phạt shop có tỷ lệ giao hàng trễ cao, chẳng hạn như hạn chế hiển thị sản phẩm hoặc giảm các ưu đãi. Những điểm phạt này tác động trực tiếp đến khả năng tiếp cận khách hàng và doanh thu của shop trên nền tảng.
4. Nên xử lý đơn hàng giao hàng chậm như thế nào?
Khi phát hiện đơn hàng có “tín hiệu” giao chậm, chủ shop chủ động thực hiện các bước xử lý như liên hệ đơn vị vận chuyển, theo dõi tiến trình đơn hàng và thương lượng với người nhận.
- Liên hệ trực tiếp shop hoặc đơn vị giao hàng: Bước đầu tiên, shop nhanh chóng liên hệ với tổng đài chăm sóc khách hàng của đơn vị vận chuyển để tìm hiểu nguyên nhân và tình trạng thực tế của đơn hàng. Qua đó, shop thuận lợi cung cấp thông tin cần thiết cho khách hàng và yêu cầu phía vận chuyển hỗ trợ đẩy nhanh tiến độ nếu có thể.
Người bán nên liên hệ bên vận chuyển khi thấy dấu hiệu đơn giao chậm để kịp thời xử lý.
- Theo dõi tiến trình giao hàng thường xuyên: Chủ shop nên kiểm tra tiến trình giao đơn trên website hoặc ứng dụng của đơn vị vận chuyển thường xuyên để nắm vị trí kiện hàng. Nhờ đó, shop phát hiện sớm vấn đề bất thường và xử lý kịp thời.
- Thương lượng hướng giải quyết với người nhận: Trong trường hợp giao hàng trễ, chủ động hãy chủ động thông báo, xin lỗi và giải thích lý do cho khách hàng. Shop có thể đề xuất thêm phương án bồi thường phù hợp (như tặng mã giảm giá cho lần mua sau) để “xoa dịu” khách hàng.
5. Làm thế nào hạn chế đơn hàng giao chậm tối đa?
Để hạn chế tối đa rủi ro giao hàng chậm, chủ shop cần xây dựng quy trình vận hành chuyên nghiệp và chủ động ngay từ đầu. Cụ thể:
5.1 Lựa chọn đơn vị vận chuyển uy tín
Hợp tác với đơn vị vận chuyển uy tín, chuyên nghiệp là yếu tố then chốt giúp shop đảm bảo hàng hóa được giao đến tay khách hàng đúng hẹn. Bởi, một đối tác giao hàng tốt sẽ có hệ thống vận hành ổn định, giảm thiểu rủi ro giao hàng trễ.
Giao Hàng Nhanh cùng shop gửi đơn đúng hẹn, siêu nhanh với cước phí tốt Trong số các đơn vị hiện nay, Giao Hàng Nhanh (GHN) là một lựa chọn đáng tin cậy cho các chủ shop online. GHN nổi bật với tốc độ giao hàng vượt trội và tỷ lệ giao đơn thành công cao giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng
Nhân viên giao hàng GHN được đào tạo cẩn thận để cả shop và khách đều hài lòng.
>> Đừng ngần ngại đăng ký trải nghiệm dịch vụ giao hàng siêu tốc và chuyên nghiệp từ Giao Hàng Nhanh ngay! |
5.2 Lên đơn với bên vận chuyển ngay khi khách đặt hàng
Ngay sau khi nhận đơn hàng từ khách, shop nên nhanh chóng xác nhận và tạo đơn trên hệ thống của đơn vị vận chuyển. Việc này giúp shipper đến lấy hàng sớm nhất, rút ngắn thời gian chờ đợi và đẩy nhanh quá trình giao hàng.
5.3 Bàn giao kiện hàng đúng thời gian quy định
Chủ shop đảm bảo đóng gói hàng hóa cẩn thận và sẵn sàng bàn giao cho bưu tá theo đúng lịch hẹn đã đăng ký. Điều này giúp đơn hàng được đưa vào luồng xử lý của bưu cục kịp thời, tránh bị tồn lại qua ngày hôm sau.
Người bán nên bàn giao kiện hàng cho bên vận chuyển đúng thời gian đã hẹn.
5.4 Theo dõi tiến trình giao đơn thường xuyên
Chủ động theo dõi hành trình giao đơn là một thói quen tốt để shop kiểm soát tình hình và sớm phát hiện các vấn đề bất thường. Khi thấy đơn hàng có dấu hiệu giao hàng chậm, shop có thể ngay lập tức liên hệ với đơn vị vận chuyển để tìm hướng xử lý tối ưu.
Bật mí cho shop, công ty GHN phát triển web/app GHN VN hiện đại, giao diện thân thiện người dùng. Qua đó, người bán có thể theo dõi mọi quy trình giao hàng trực tuyến, chuẩn xác theo thời gian thực.
5.5 Cung cấp chính sách bồi thường thỏa đáng
Xây dựng chính sách bồi thường rõ ràng cho các trường hợp giao hàng trễ hoặc hư hỏng hàng hóa giúp khách cảm thấy an tâm hơn khi mua sắm. Đồng thời, điều này thể hiện sự chuyên nghiệp và trách nhiệm của shop đối với đơn hàng.
Đối với shop sử dụng dịch vụ GHN, chủ shop an tâm đơn vị luôn có chính sách đền bù minh bạch. Trong trường hợp hàng hóa xảy ra sự cố, GHN hỗ trợ bồi thường cho người bán với giá trị lên đến 5 triệu đồng, giúp giảm thiểu rủi ro tài chính.
Nhìn chung, giao hàng chậm là vấn đề phức tạp xuất phát từ nhiều nguyên nhân, ảnh hưởng không nhỏ đến uy tín của người bán. Do đó, người bán hãy luôn giữ tâm thế chủ động bằng cách lựa chọn đối tác vận chuyển đáng tin cậy nhằm hạn chế tối đa rủi ro này.
Xem thêm:
