‘Phốt’ giao hàng là gì? Chia sẻ sự thật shop nên biết
- Ngày đăng:
- Kiến thức giao hàng
- – Cập nhật lần cuối:
Phốt giao hàng là điều khiến nhiều shop lo lắng vì có thể ảnh hưởng không tốt đến uy tín và doanh thu. Bài viết này chia sẻ đến người bán các phốt thường gặp cùng cách xử lý đúng đắn để shop kịp thời xử lý và hỗ trợ khách tốt hơn.
1. Thế nào là phốt giao hàng?
Phốt giao hàng là bài đăng có nội dung tiêu cực, phản ánh điểm không hài lòng về dịch vụ giao hàng. Các bài phốt thường có lượt tương tác lớn trong thời gian ngắn, vì vậy người bán nên chủ động liên hệ người đăng bài càng sớm càng tốt để xử lý, tránh thông tin xấu lan rộng.
Phốt giao hàng là những nội dung tố cáo hành vi không hợp tình, hợp lý của người mua hàng với bên vận chuyển kiện hàng.
2. Các loại phốt giao hàng phổ biến
Một số loại phốt giao hàng thường gặp là: giao chậm, tráo hàng, giải đáp thắc mắc chậm, shipper chưa giao nhưng đã bấm hoàn thành,...
2.1 Phốt giao hàng chậm
Giao hàng chậm là tình trạng đơn không vận chuyển và giao đến khách đúng thời gian cam kết. Nguyên nhân phổ biến có thể là điều kiện thời tiết hay đường sá không thuận lợi, quy trình xử lý đơn thiếu chuyên nghiệp,...
Xem thêm: Sàn thương mại điện tử nào giao chậm? Cách hạn chế tối đa
2.2 Phốt hư hỏng/mất hàng
Đây là tình trạng đơn đến tay khách trong tình trạng móp méo nặng, dẫn tới hỏng hóc nên không dùng được hoặc giao thiếu sản phẩm. Điều này có khả năng cao vì bên vận chuyển không kiểm soát hàng tốt xuyên suốt hành trình từ người bán đến người mua.
Xem thêm: Hàng hóa bị hư hỏng khi vận chuyển: Chủ shop cần làm gì?
2.3 Phốt shipper chưa giao nhưng đã nhấn hoàn thành đơn hoặc hoàn hàng
Một số khách phản ánh chưa được shipper liên hệ nhưng ứng dụng mua hàng đã hiển thị “hoàn thành” hoặc “hoàn hàng vì người mua không nhận”. Có thể lý giải tình trạng này theo hướng shipper đã liên lạc nhưng khách không bắt máy. Hoặc cũng có khả năng nhân viên trễ đơn vì phải giao quá nhiều hàng cùng lúc nên bấm hoàn hàng.
Minh họa loại phốt liên quan đến lỗi shipper giao hàng
Xem thêm: Kinh nghiệm làm shipper giao nhiều đơn hàng, tốc độ nhanh chóng
2.4 Phốt xử lý vấn đề chậm
Đối với đơn có vấn đề (thiếu sản phẩm, hư hỏng, hàng không giống ảnh,...), khách hàng luôn mong muốn được shop hỗ trợ xử lý trong thời gian sớm nhất. Nếu người bán không bày tỏ sự thiện chí thì có thể gặp phải loại phốt này.
2.5 Phốt thu thập thông tin khách hàng trái phép
Một số shop đã chủ động bán thông tin cá nhân của khách cho bên thứ ba để kiếm thêm thu nhập hoặc bị rò rỉ dữ liệu không mong muốn. Điều này dẫn đến các bên chuộc lợi cố tình liên hệ làm phiền (như bán khóa học, cung cấp dịch vụ rút tiền hay cho vay,...) khiến khách mất niềm tin với người bán.
2.6 Phốt tráo hàng
Không ít khách hàng gặp tình trạng hộp hàng nguyên vẹn nhưng bên trong không phải là sản phẩm mà họ đặt - đây được gọi là tráo hàng. Vấn đề này có thể xảy ra nếu bên vận chuyển không kiểm soát hàng hóa cẩn thận, kỹ càng.
2.7 Một số phốt khác
Ngoài những phốt giao hàng kể trên, nhiều shop và đơn vị vận chuyển còn gặp phải các tình trạng như:
- Phốt hoàn hàng vỡ.
- Phốt hoàn hàng chậm.
- Phốt ôm hàng.
- Phốt nhân viên giao hàng thiếu chuyên nghiệp, thái độ làm việc không tốt.
3. Một số bài phốt giao hàng nổi bật thời gian gần đây
Có rất nhiều bài phốt bên vận chuyển được đăng tải lên mạng xã hội hàng ngày.
4. Cách hạn chế phốt giao hàng hiệu quả
Hiện nay, các từ khóa liên quan đến phốt như: “giao hàng nhanh phốt”, “best express phốt”, “ghtk phốt” hay “viettel post phốt” xuất hiện tràn lan trên mạng xã hội. Hầu hết những bài đăng này đều ở trạng thái ẩn danh và chưa được xác thực, vì vậy shop không nên quá lo lắng.
Chủ shop chỉ cần theo dõi tình trạng giao hàng trên app/web mà bên vận chuyển cung cấp thường xuyên để nắm tình hình. Nếu cảm thấy dấu hiệu bất thường (ví dụ: đơn hàng ở kho hoặc bưu cục quá lâu), người bán nhanh chóng liên hệ trực tiếp đội ngũ chăm sóc khách hàng để được giải quyết vấn đề kịp thời.
Song song đó, để hạn chế tối đa những tin tức tiêu cực ảnh hưởng tới uy tín, người bán nên chú ý liên kết với một đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp, có nhiều năm kinh nghiệm trong nghề. Cùng với đó, đội ngũ shipper được đào tạo bài bản và chính sách giao hàng, bồi thường minh bạch giúp giảm thiểu tối đa những khía cạnh không tích cực tác động đến uy tín của người bán.
Giao Hàng Nhanh cung cấp dịch vụ vận chuyển uy tín, giao nhanh và giá tốt Công ty Cổ phần Dịch vụ Giao Hàng Nhanh (GHN) luôn được đánh giá là đơn vị giao nhận TOP đầu Việt Nam trong suốt hơn một thập kỷ vừa qua. Đến nay, hơn 400.000 shop online và doanh nghiệp lớn - nhỏ tại Việt Nam tin tưởng chọn GHN là đối tác vận chuyển tin cậy nhờ:
Giao Hàng Nhanh cam kết dịch vụ vận chuyển chuyên nghiệp, ổn định chất lượng giúp shop an tâm chốt đơn, giao kiện tới khách nguyên vẹn. >> Chủ shop dễ dàng đăng ký tài khoản GHN tại đây để sử dụng dịch vụ giao hàng chuyên nghiệp, cước tiết kiệm! |
Phốt đơn vị giao hàng quả thực là điều bất kỳ shop hay đơn vị vận chuyển nào mong muốn. Do đó, ngay từ đầu, người bán hãy chỉn chu trong mọi khâu kinh doanh, từ chọn nguồn cung cấp hàng đến chăm sóc khách hàng, và hơn hết là liên kết với đơn vị giao hàng uy tín nhé.
Xem thêm:
