Đơn vị vận chuyển làm mất hàng shop nên xử lý thế nào?
- Ngày đăng:
- Kiến thức giao hàng
- – Cập nhật lần cuối:
Đơn vị vận chuyển làm mất hàng là rủi ro không ai mong muốn nhưng hoàn toàn có thể xảy ra. Lúc này, chủ shop cần có cách xử trí khôn khéo để không ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu và trải nghiệm của khách hàng. Bài viết dưới đây sẽ cung cấp những thông tin cần thiết giúp người bán xử lý và hạn chế tối đa tình trạng này.
1. Shop bị ảnh hưởng thế nào khi đơn vị vận chuyển làm mất hàng?
Khi đơn vị vận chuyển làm mất hàng, shop chính là bên chịu ảnh hưởng trực tiếp và nặng nề nhất. Cụ thể:
- Shop sẽ giảm uy tín nghiêm trọng trong mắt khách hàng.
- Những sự cố không thể lường trước có thể khiến shop mất đi lượng khách hàng trung thành lớn.
- Người bán phải đối mặt với nguy cơ thâm hụt vốn khi phải bồi thường hoặc gửi lại sản phẩm mới cho người mua.
2. Shop nên xử lý đơn hàng bị mất như thế nào?
Khi phát hiện đơn hàng thất lạc, shop cần liên hệ nhà vận chuyển, thông báo cho khách hàng và đưa ra phương án đền bù hợp lý.
2.1 Liên hệ trực tiếp bên vận chuyển
Ngay khi nhận thấy trạng thái đơn hàng bất thường hoặc nhận phản hồi tiêu cực từ khách, shop cần liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng của đơn vị vận chuyển. Qua đó, đơn vị này sẽ kiểm tra và xác định vị trí gói hàng nhanh hơn.
Khi đơn hàng có dấu hiệu bất thường, người bán nên hỗ trợ khách liên hệ trực tiếp bên vận chuyển để nắm rõ tình hình thực tế và tìm hướng xử lý phù hợp.
2.2 Thông báo tình trạng đơn hàng cho khách
Trong quá trình chờ đợi phản hồi từ nhà vận chuyển, shop nên thông báo cho khách hàng về tình trạng đơn hàng. Điều này giúp khách hàng cảm thông và an tâm hơn thay vì để họ phải chờ đợi trong lo lắng.
2.3 Thương lượng giải pháp bồi thường với người mua
Sau khi xác nhận mất hàng, shop hãy thương lượng với khách về giải pháp bồi thường, chẳng hạn như hoàn tiền 100% hoặc gửi lại một sản phẩm mới kèm theo mã giảm giá. Nhờ vậy có thể giữ chân khách hàng cho những lần mua sau.
3. Cách hạn chế mất hàng khi bán hàng online
Để tránh rủi ro thất lạc và hư hỏng hàng hóa, chủ shop nên đóng gói cẩn thận, lựa chọn đối tác vận chuyển uy tín và theo dõi đơn hàng thường xuyên.
3.1 Chọn đơn vị vận chuyển uy tín
Lựa chọn một đơn vị vận chuyển uy tín là yếu tố tiên quyết đảm bảo hàng giao đến tay khách đúng hẹn và an toàn. Hơn nữa, đối tác vận chuyển chuyên nghiệp thường có chính sách bồi thường rõ ràng, minh bạch khi có sự cố hư hỏng hay thất thoát xảy ra.
Giao Hàng Nhanh - Giải pháp vận chuyển an toàn, cước phí tốt, siêu nhanh Giao Hàng Nhanh là lựa chọn không thể bỏ qua nếu shop muốn hạn chế tối đa tình trạng mất hàng. Bởi, đơn vị cam kết giao đơn đúng người, đúng địa chỉ với chính sách giao hàng và bồi thường minh bạch, bảo vệ quyền lợi cho người bán.
Giao Hàng Nhanh nỗ lực hoàn thành đơn sớm, chính xác để shop và khách hàng đều hài lòng. >> Đăng ký tài khoản GHN ngay hôm nay để trải nghiệm dịch vụ giao hàng chuyên nghiệp của Giao Hàng Nhanh. |
3.2 Đóng gói hàng cẩn thận
Đóng gói hàng hóa cẩn thận giúp bảo vệ sản phẩm bên trong nguyên vẹn trong suốt quá trình vận chuyển. Hơn thế, điều này giảm nguy cơ thất lạc khi bàn giao từ các bưu cục với nhau.
Xem thêm: Quy chuẩn đóng gói sản phẩm, hàng hóa khi vận chuyển
3.3 Kiểm tra thông tin người gửi, người nhận chính xác
Trước khi gửi hàng, shop cần kiểm tra lại thông tin người nhận chính xác. Qua đó hạn chế giao hàng thất bại hoặc làm mất hàng của khách.
3.4 Theo dõi vị trí đơn hàng thường xuyên
Shop nên tạo thói quen kiểm tra hành trình đơn hàng mỗi ngày giúp shop sớm phát hiện các trạng thái bất thường và kịp thời liên hệ xử lý. Vì thế tránh để tình trạng mất hàng kéo dài hay phải loay hoay làm mất mã vận đơn.
Nhìn chung, tình trạng thất lạc hàng hóa có thể gây ra nhiều vấn đề không mong muốn nên chủ shop hãy chủ động hạn chế ngay từ đầu bằng cách chọn đối tác vận chuyển tin cậy. Kết hợp với đó, người bán hãy đóng gói cẩn thận và bàn giao đúng lịch hẹn để đảm bảo giao hàng đúng hẹn.
Xem thêm:
