Cách đánh giá sản phẩm trên Shopee? Làm sao shop được đánh giá tốt?

Những đánh giá trên Shopee không chỉ thể hiện sự hài lòng của người mua, mà còn là công cụ hữu ích giúp shop tăng mức độ uy tín và chuyên nghiệp. Vậy làm thế nào để nâng cao các đánh giá trên Shopee? Bài viết này sẽ bật mí các bí quyết giúp bạn nâng cao chất lượng đánh giá trên Shopee, từ đó xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và “chốt đơn” tốt hơn.

1. Đánh giá trên Shopee là gì?

Đánh giá Shopee là phản hồi của người mua về sản phẩm và dịch vụ của shop sau khi mua hàng, thể hiện sự hài lòng bằng cách cho điểm từ 1 - 5 sao và viết nhận xét chi tiết. Dưới đây là 2 hình thức đánh giá Shopee phổ biến hiện nay:

1.1 Đánh giá shop

Đánh giá shop là điểm số trung bình của tất cả các đánh giá sản phẩm trong một cửa hàng. Điểm số này nằm ngay cạnh mục "Thông tin Shop" và thể hiện độ uy tín, chất lượng dịch vụ tổng thể của shop đó. Đây là một chỉ số quan trọng để người mua xem xét trước khi mua hàng, và cũng là thước đo để người bán biết được mức độ hài lòng của khách hàng.

Vị trí hiển thị của đánh giá shop trên Shopee.

1.2 Đánh giá sản phẩm trên Shopee

Đánh giá sản phẩm là những nhận xét cụ thể của người mua về một sản phẩm nhất định sau khi đã nhận hàng. Đánh giá này bao gồm điểm sao (từ 1 đến 5 sao) và bình luận chi tiết, giúp người mua khác có cái nhìn khách quan về chất lượng sản phẩm. Đây là yếu tố then chốt ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh và uy tín của shop trên Shopee.

Vị trí đánh giá sản phẩm trên ứng dụng Shopee.

Đánh giá Shopee có quan trọng không? Các đánh giá trên Shopee vô cùng quan trọng bởi ảnh hưởng trực tiếp đến cả người mua và người bán. Đối với shop, các đánh giá này thể hiện shop có bán hàng chất lượng, hoặc chăm sóc khách hàng có tốt hay không. Ngoài ra, Shop có đánh giá tốt cũng là một trong các tiêu chí để trở thành Shop Yêu Thích/ Shop Yêu Thích + trên Shopee, từ đó gia tăng lượt tiếp cận khách hàng. Vì thế, shop tránh để bị đánh giá 1 sao và nên tìm cách tăng các đánh giá tốt, chất lượng để thu hút người mua tiềm năng.

Xem thêm: Bí quyết thu thập và tận dụng phản hồi khách hàng để phát triển shop Shopee

2. Cách đánh giá Shop, đánh giá sản phẩm trên Shopee như thế nào?

Sau đây là những cách để người mua đánh giá shop và sản phẩm trên Shopee chi tiết:

2.1 Cách đánh giá sản phẩm Shopee

Để đánh giá sản phẩm, bạn thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Bạn truy cập ứng dụng Shopee trên điện thoại và chọn mục Tôi ở góc dưới cùng bên phải.
• Bước 2: Tại mục Tôi, bạn chọn Đơn mua để xem danh sách các đơn hàng của mình.
• Bước 3: Tại mục Đơn mua, bạn tìm đơn hàng đã nhận và chọn Đánh giá tại mục Chưa đánh giá.
• Bước 4: Bạn chấm điểm sao, viết nhận xét chi tiết và có thể thêm ảnh hoặc video thực tế. Sau đó, nhấn Gửi để hoàn tất.

2.2 Cách đánh giá Shop trên Shopee

Bạn có thể đánh giá tổng thể chất lượng của shop bằng cách:

• Bước 1: Bạn mở ứng dụng Shopee, chọn Tôi, sau đó vào Đơn mua và chọn mục Đã giao.
• Bước 2: Bạn bấm vào đơn hàng đã hoàn thành mà mình muốn đánh giá.
• Bước 3: Bạn chọn Đánh giá ngay dưới sản phẩm, viết nhận xét về dịch vụ của shop và nhấn Gửi.

2.3 Cách sửa đánh giá trên Shopee

Dưới đây là cách đánh giá lại trên Shopee đơn giản, dễ thực hiện:

• Bước 1: Mở ứng dụng Shopee, chọn mục Tôi ở góc dưới cùng bên phải màn hình.
• Bước 2: Tại mục Tôi, chọn Đánh giá rồi chọn Đã đánh giá. Tại đây, bạn sẽ thấy danh sách tất cả các đánh giá đã gửi. để xem lại các đơn hàng của bạn.
• Bước 3: Nhấn vào đơn hàng có đánh giá bạn muốn chỉnh sửa (Lưu ý nếu quá 30 ngày nút này sẽ tự động vô hiệu hóa)
• Bước 4: Click vào mục “Sửa” và tiến hành chỉnh sửa nội dung, hình ảnh (nếu muốn). Sau đó click “Gửi” để hoàn tất việc chỉnh sửa đánh giá.

Các bước thực hiện sửa đánh giá sao trên Shopee chi tiết.

2.4 Cách xóa đánh giá trên Shopee

Hiện nay, người dùng chưa thể xóa đánh giá về sản phẩm hay shop trên Shopee. Trong trường hợp muốn xóa đánh giá, người mua có thể chat với nhân viên Shopee để được hỗ trợ.

3. Cách tính tỷ lệ đánh giá chất lượng sản phẩm tiêu cực (PQR) trên Shopee

Tỷ lệ đánh giá chất lượng sản phẩm tiêu cực (PQR) là một chỉ số quan trọng trên Shopee, giúp người bán theo dõi hiệu suất sản phẩm. Chỉ số này thể hiện mức độ không hài lòng của người mua về chất lượng sản phẩm trong một tuần cụ thể.

Công thức tính tỷ lệ đánh giá chất lượng sản phẩm tiêu cực (PQR):

PQR (T2 - CN) = (Số đơn có đánh giá 1 hoặc 2 sao trong tuần)/(Tổng số đơn hoàn thành của sản phẩm trong tuần và đơn hoàn thành đó nhưng được đánh giá trong tuần) * 100%

Lưu ý: 

- Điều kiện để tính PQR: PQR chỉ được tính khi một sản phẩm đáp ứng hai điều kiện tối thiểu sau:

• Có ít nhất 3 đơn hàng được đánh giá 1 hoặc 2 sao trong tuần.
• Có ít nhất 15 đơn hàng hoàn thành trong tuần.

- Người mua không trùng lặp: Hệ thống Shopee chỉ tính các đơn hàng có đánh giá từ những người mua khác nhau. Nếu một người mua có nhiều đánh giá tiêu cực cho cùng một sản phẩm, Shopee sẽ chỉ tính 1 đánh giá gần nhất.

- Đơn vị tính: Chỉ số PQR được tính riêng cho từng sản phẩm. Đánh giá tiêu cực cho bất kỳ phân loại nào (ví dụ: size S, màu đỏ) cũng sẽ được tính vào PQR chung của sản phẩm đó.

- Loại trừ đánh giá không liên quan: Các đánh giá 1 hoặc 2 sao không liên quan đến chất lượng sản phẩm (ví dụ: do vận chuyển, thái độ shipper) có thể được loại trừ khỏi PQR thông qua quy trình khiếu nại của Shopee.

Ví dụ minh họa: Giả sử chỉ số PQR của sản phẩm A được cập nhật vào ngày 23/06/2025 dựa trên dữ liệu từ tuần 16/06/2025 đến 22/06/2025.

• Số đơn hàng có đánh giá 1 hoặc 2 sao về chất lượng sản phẩm trong tuần: 5 đơn.
• Số đơn hàng hoàn thành trong tuần: 15 đơn.
• Số đơn hàng hoàn thành trước đó nhưng được đánh giá trong tuần: 5 đơn.

Áp dụng công thức, cách tính đánh giá sao trên Shopee như sau PQR = 5 / (15 + 5) x 100% = 5 / 20 x 100% = 25%

4. Cách kiểm tra đánh giá shopee

Khi tham gia mua bán trên Shopee, việc kiểm tra và quản lý các đánh giá là vô cùng quan trọng. Dù bạn là người mua hay người bán, việc nắm rõ các đánh giá sẽ giúp bạn đưa ra quyết định mua hàng đúng đắn hoặc cải thiện chất lượng dịch vụ của mình. Dưới đây là hướng dẫn kiểm tra đánh giá Shopee chi tiết:

4.1 Đối với người bán

Là người bán, việc kiểm tra và quản lý đánh giá là rất quan trọng để nâng cao uy tín và cải thiện dịch vụ.

- Trên ứng dụng Shopee:

• Bước 1: Mở ứng dụng Shopee trên điện thoại và chọn mục Tôi. Vào Shop của tôi, sau đó chọn Sản phẩm của tôi.
• Bước 2: Nhấn vào biểu tượng "..." bên cạnh sản phẩm và chọn Đánh giá. Tại đây bạn sẽ thấy tất cả đánh giá của sản phẩm đó. Bạn có thể trả lời từng đánh giá một cách lịch sự và chuyên nghiệp.

- Trên website Shopee:

• Bước 1: Đăng nhập vào Kênh Người Bán trên máy tính. Vào mục Quản lý đơn hàng và chọn Đánh giá shop.
• Bước 2: Tại đây, bạn sẽ thấy danh sách tất cả các đánh giá mà bạn nhận được. Bạn có thể sắp xếp theo sản phẩm, điểm đánh giá, hoặc thời gian để dễ dàng quản lý. Hãy tận dụng tính năng này để phản hồi các đánh giá, đặc biệt là những đánh giá tiêu cực, nhằm thể hiện sự quan tâm đến khách hàng và giải quyết vấn đề kịp thời.

4.2 Đối với người mua

Bạn có thể kiểm tra đánh giá sản phẩm hoặc đánh giá của shop trước khi mua hàng để đưa ra quyết định chính xác.

- Kiểm tra đánh giá sản phẩm:

• Bước 1: Truy cập trang sản phẩm bạn quan tâm rồi kéo xuống dưới phần Đánh giá Sản phẩm. Tại đây, bạn sẽ thấy điểm đánh giá trung bình (số sao), số lượt đánh giá kèm theo hình ảnh/video thực tế từ những người mua trước.
• Bước 2: Bạn có thể sử dụng bộ lọc (ví dụ: "5 sao", "Có hình ảnh", "Có nhận xét") để tìm kiếm các đánh giá phù hợp.

- Kiểm tra đánh giá của Shop:

• Bước 1: Tại trang sản phẩm, bạn nhấn vào tên shop để truy cập trang chủ của shop đó.
• Bước 2: Điểm đánh giá trung bình của shop được hiển thị ngay bên dưới tên shop. Bạn có thể nhấn vào để xem chi tiết các đánh giá về chất lượng sản phẩm, thái độ phục vụ, và tốc độ giao hàng.

5. Bí kíp cải thiện đánh giá Shopee cho shop tăng uy tín hiệu quả

Đánh giá sản phẩm trên Shopee của người mua ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số của shop. Chính vì thế shop cần cải thiện các đánh giá để tăng độ uy tín, từ đó giữ chân khách hàng cũ và tiếp cận được nhiều khách hàng mới hơn. Sau đây là một số cách giúp cải thiện đánh giá trên Shopee mà shop có thể tham khảo:

5.1 Tối ưu hóa quy trình xử lý đơn hàng

Trong quá trình xử lý đơn hàng, shop cần chú trọng vào 3 yếu tố, bao gồm:

• Theo dõi lượng hàng tồn kho sát sao để nhập thêm hàng (nếu cần), tránh tình trạng hết hàng bất ngờ. 
• Giao đúng sản phẩm khách đặt bởi không một người mua nào có thể hài lòng khi sản phẩm bị giao sai hoặc bị lỗi.
• Đóng gói sản phẩm đúng quy định để đảm bảo đơn hàng được giao đến khách hàng nguyên vẹn.

Xem thêm: Cách đóng gói đơn hàng trên Shopee theo đúng quy định

5.2 Hợp tác với đơn vị giao hàng nhanh, uy tín

Thời gian giao hàng nhanh chóng là cách giúp shop gây ấn tượng và ghi điểm với người mua. Đặc biệt, vào những ngày mua sắm cao điểm , giao hàng nhanh nhất có thể sẽ làm khách hàng hài lòng, từ đó shop sẽ có được những đánh giá tích cực.

Giao Hàng Nhanh: Giao Nhanh - Giá tốt, shop kinh doanh trên Shopee hiệu quả Giao Hàng Nhanh (GHN) là một trong những đối tác chiến lược của Shopee. Với các shop trên Shopee, khi lựa chọn GHN làm đơn vị vận chuyển sẽ nhận được lợi ích ngập tràn như:  Phân loại hàng tự động, giao siêu tốc: Với hệ thống phân loại tự động hiện đại cùng đội ngũ shipper chuyên nghiệp, GHN VN sẵn sàng giao nhanh trong 24 giờ (đơn nội thành) và 1 - 2 ngày (đơn HN-SG). Bưu cục GHN rộng lớn, dễ theo dõi đơn hàng: Mạng lưới hơn 2.000 bưu cục phủ sóng toàn quốc kết hợp cùng hệ thống theo dõi đơn hàng GHN trực tuyến 24/7 giúp shop và khách hàng dễ dàng tra đơn GHN mọi lúc, mọi nơi. Cước phí tiết kiệm: Bảng giá Giao Hàng Nhanh chỉ thu phí từ 15.500 đồng/đơn hàng thường hoặc từ 4.000 đồng/kg (cho 20kg đầu tiên) với đơn hàng nặng. Đồng thời, mức giá ship GHN này duy trì ổn định, không thay đổi dù là ngày lễ, tết. Nhiều tính năng hiện đại: Cung cấp nhiều tính năng hữu ích như Giao 1 phần - Trả 1 phần, Giao Thất bại - Thu tiền giúp shop giảm chi phí phát sinh do bom hàng/hoàn hàng, tiết kiệm chi phí và tối ưu lợi nhuận. Giao Hàng Nhanh có thời gian giao hàng nhanh chóng cùng cước phí vô cùng hấp dẫn. >> Shop lựa chọn biểu tượng GHN trên sàn TMĐT Shopee hoặc đăng ký trở thành đối tác của GHN TẠI ĐÂY.

5.3 Cải thiện nội dung sản phẩm đăng bán

Nội dung mô tả sản phẩm rất quan trọng đối với người mua. Chính vì thế, shop nên điền đầy đủ thông tin chi tiết và thuộc tính sản phẩm, kết hợp đăng tải hình ảnh thực tế để người mua có cái nhìn tổng quan và chân thật nhất về sản phẩm trước khi mua.

Xem thêm: Bật mí cách SEO Shopee hiệu quả, tăng đơn hàng nhanh chóng

5.4 Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng

Một trong những cách để đánh giá sản phẩm trên Shopee 5 sao từ người mua chính là nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng. Để đạt được điều này, shop có thể:

• Phản hồi thắc mắc của người mua nhanh chóng.
• Cảm ơn khách hàng đã đánh giá tốt về sản phẩm.
• Đừng bỏ qua việc phản hồi đánh giá tiêu cực.

Tham khảo: 

• Cách chăm sóc khách hàng sau bán mà các shop mới nên biết
• Kịch bản chăm sóc khách hàng cũ theo từng thời gian

5.5 Kết hợp sử dụng các tính năng trên Shopee

Để khuyến khích người mua đánh giá, shop nên sử dụng tính năng sẵn có trên Shopee, chẳng hạn Xu thưởng. Với tính năng này, người mua sẽ nhận được các xu thưởng (có thể dùng để giảm giá trong lần mua tiếp theo) mỗi khi đánh giá sản phẩm có kèm nội dung và hình ảnh.

Tính năng Shopee xu sẽ khuyến khích người mua để lại đánh giá và hình ảnh chân thực về sản phẩm.

Nhìn chung, đánh giá trên Shopee không chỉ là lời nhận xét, mà là chìa khóa để shop xây dựng uy tín và phát triển bền vững. Bằng cách theo dõi, phản hồi và học hỏi từ các đánh giá sản phẩm trên Shopee, bạn có thể cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, từ đó thu hút thêm khách hàng mới và giữ chân những người đã tin tưởng shop. Hãy tận dụng tối đa sức mạnh của đánh giá để thành công trên Shopee nhé.

Xem thêm:

• Mẹo săn voucher Shopee giá trị cao không phải ai cũng biết
• Shopee Đồng Kiểm - Hỗ trợ người mua kiểm tra hàng trước khi nhận
• Mẹo vặt giật deal hời giá 0đ trên Shopee cực đơn giản