Cách xóa đánh giá trên Shopee tránh ảnh hưởng uy tín shop
- Ngày đăng:
- Tip bán hàng
- – Cập nhật lần cuối:
Những đánh giá tiêu cực, thiếu thiện chí trên Shopee có thể ảnh hưởng lớn đến uy tín và doanh thu của shop bạn. Nhiều chủ shop nhỏ lẻ lo lắng không biết phải xử lý ra sao khi gặp phải tình huống này. Bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn cách xóa đánh giá trên Shopee cũng như gợi ý các phương án xử lý hiệu quả khi có đánh giá xấu giúp shop bảo vệ uy tín của mình tốt hơn.
1. Đánh giá trên Shopee là gì, ý nghĩa ra sao?
Đánh giá trên Shopee được chia làm 2 loại là đánh giá shop và đánh giá sản phẩm:
Đánh giá shop: Đây là những phản hồi, nhận xét của người mua về chất lượng dịch vụ của shop, ví dụ như thái độ phục vụ, tốc độ chuẩn bị hàng. Những đánh giá này giúp người mua khác có cái nhìn tổng quan về mức độ uy tín của shop. Nó cũng là thước đo để Shopee xem xét các ưu đãi dành cho gian hàng.
Đánh giá sản phẩm: Là những nhận xét cụ thể của khách hàng về sản phẩm họ đã mua từ shop, bao gồm chất lượng, mẫu mã, tính năng. Đây là thông tin quan trọng để những người mua tiềm năng tham khảo trước khi quyết định mua hàng. Những đánh giá này cũng giúp shop cải thiện chất lượng sản phẩm.
Đánh giá trên Shopee bao gồm đánh giá về sản phẩm và chất lượng dịch vụ của shop.
Đánh giá trên Shopee có ý nghĩa vô cùng quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng và uy tín của người bán. Trường hợp có các đánh giá tiêu cực, không chính xác có thể gây tổn hại nghiêm trọng, làm giảm tỷ lệ mua hàng và doanh thu của shop. Để tránh được tình trạng này, shop có thể tham khảo cách xóa đánh giá trên Shopee. Chi tiết hãy xem tiếp phần bên dưới nhé.
Xem thêm: Hướng dẫn cách đổi tên shop trên Shopee hiệu quả chi tiết
2. Shopee có cho phép người mua/người bán xóa đánh giá đã đăng không?
Hiện tại, Shopee không cho phép người bán tự ý xoá đánh giá trên Shopee của người mua để đảm bảo tính khách quan. Tuy nhiên Shopee vẫn có thể xem xét xóa đánh giá trong một số trường hợp cụ thể nếu người bán cung cấp bằng chứng hợp lệ.
Các trường hợp Shopee có thể hỗ trợ gỡ đánh giá trên Shopee bao gồm:
Đánh giá chứa ngôn từ tục tĩu, phản cảm, không phù hợp thuần phong mỹ tục.
Đánh giá chứa thông tin cá nhân nhạy cảm như số điện thoại, địa chỉ.
Đánh giá hoàn toàn không liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của shop, ví dụ như bình luận về các vấn đề xã hội.
Đánh giá mang tính chất spam, phá hoại hoặc do đối thủ cạnh tranh chơi xấu.
Đánh giá sai sự thật, có bằng chứng rõ ràng về việc người mua cố tình đánh giá tiêu cực dù sản phẩm tốt.
3. Hướng dẫn cách xóa đánh giá trên Shopee nhanh chóng
Mặc dù người bán không thể trực tiếp xoá đánh giá trên Shopee, nhưng có một số cách bạn có thể áp dụng để xử lý các đánh giá không mong muốn. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết cho cả người mua và người bán.
3.1. Đối với người mua
Người mua có thể chủ động thay đổi đánh giá của mình trong một khoảng thời gian nhất định sau khi đăng. Dưới đây là các bước thực hiện:
Bước 1: Mở ứng dụng Shopee và vào mục "Tôi" ở góc dưới bên phải màn hình. Sau đó, chọn mục "Đánh giá".
Bước 2: Chọn đơn hàng có chứa đánh giá bạn muốn sửa. Bạn sẽ thấy mục "Xem Đánh Giá" hoặc "Sửa Đánh Giá" (nếu trong thời hạn cho phép đánh giá).
Bước 3: Bạn có thể thay đổi nội dung, hình ảnh/video và số sao. Sau khi hoàn tất chỉnh sửa, nhấn "Gửi" để lưu lại thay đổi.
Người mua có thể chỉnh sửa lại đánh giá trên Shopee.
3.2. Đối với người bán
Người bán không thể tự xóa đánh giá Shopee nhưng có thể yêu cầu Shopee xem xét trong các trường hợp vi phạm. Các bước thực hiện như sau:
Bước 1: Thu thập bằng chứng cụ thể về đánh giá vi phạm (ví dụ: ảnh chụp màn hình đánh giá, nội dung tin nhắn với người mua). Bằng chứng càng rõ ràng, khả năng được Shopee hỗ trợ càng cao.
Bước 2: Liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Shopee qua email, chat trực tiếp trên ứng dụng hoặc tổng đài. Trình bày rõ ràng trường hợp của bạn và cung cấp các bằng chứng đã thu thập.
Bước 3: Chờ phản hồi từ Shopee. Quá trình này có thể mất vài ngày làm việc để Shopee xác minh và đưa ra quyết định cuối cùng về việc có gỡ đánh giá trên Shopee hay không.
Lưu ý quan trọng khi yêu cầu Shopee xóa đánh giá Dưới đây là một vài điều bạn cần biết khi yêu cầu Shopee gỡ đánh giá:
|
4. Chủ shop nên làm gì khi nhận đánh giá tiêu cực trên Shopee?
Khi nhận được đánh giá tiêu cực, thay vì tìm cách xóa đánh giá trên Shopee, chủ shop nên bình tĩnh xem xét để có hướng xử lý phù hợp. Điều này không chỉ giúp giải quyết vấn đề chuyên nghiệp hơn, mà còn là cách để shop cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và hạn chế các đánh giá không tốt về lâu dài.
4.1. Tìm hiểu nguyên nhân
Trước tiên, hãy đọc kỹ nội dung đánh giá để hiểu rõ lý do khách hàng không hài lòng. Nguyên nhân có thể đến từ chất lượng sản phẩm, dịch vụ đóng gói, thời gian giao hàng hoặc thái độ tư vấn. Việc xác định đúng nguyên nhân là bước đầu tiên để có giải pháp khắc phục hiệu quả.
Ví dụ: Khách hàng có thể để lại đánh giá 1 sao kèm bình luận "Giao hàng quá chậm, đợi cả tuần mới nhận được, shop làm ăn thiếu chuyên nghiệp". Trong trường hợp này, vấn đề rõ ràng nằm ở khâu vận chuyển, ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm của khách. Đây là lúc cần xem xét lại đối tác vận chuyển.
4.2. Tìm cách xử lý phù hợp càng sớm càng tốt
Sau khi đã hiểu rõ nguyên nhân, hãy nhanh chóng liên hệ với khách hàng (nếu có thể) để xin lỗi và đề xuất phương án giải quyết. Việc phản hồi nhanh chóng và thiện chí có thể giúp xoa dịu khách hàng và thậm chí có thể khiến họ thay đổi đánh giá.
Đối với ví dụ về vận chuyển chậm ở trên, chủ shop có thể cân nhắc liên kết với các đơn vị vận chuyển uy tín hơn. Theo đó chủ shop có thể chọn liên kết với Giao Hàng Nhanh (GHN) trên sàn Shopee để tận hưởng các quyền lợi về tốc độ giao hàng vượt trội, cước phí cạnh tranh và dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp, từ đó cải thiện đánh giá của khách hàng về thời gian vận chuyển.
GHN trên Shopee: Giao siêu nhanh, xóa tan nỗi lo đánh giá xấu vì vận chuyển chậm Là đối tác lâu năm của Shopee, GHN Express được rất nhiều nhà bán hàng lựa chọn khi có 4 quyền lợi cực hấp dẫn dưới đây:
Các chiến binh GHN đảm bảo giao nhanh, đúng hẹn, shop thêm yên tâm. > Nâng cao trải nghiệm giao hàng, giảm thiểu đánh giá tiêu cực bằng cách chọn ngay biểu tượng GHN khi lên đơn trên ứng dụng Shopee. Tốc độ và sự chuyên nghiệp của GHN sẽ giúp shop bạn ghi điểm tuyệt đối với khách hàng. |
4.3. Khiếu nại lên Shopee nếu đánh giá mang tính phá hoại
Nếu đánh giá vi phạm chính sách của Shopee (ví dụ: dùng từ ngữ thô tục, spam, thông tin sai lệch nhằm hạ uy tín shop), bạn nên thu thập bằng chứng và gửi khiếu nại lên nền tảng. Shopee sẽ xem xét và hỗ trợ gỡ đánh giá nếu khiếu nại của bạn hợp lệ. Đây cách giải quyết hiệu quả đối với các trường hợp cố ý làm ảnh hưởng đến việc bán hàng của shop.
Hy vọng bài viết này đã cung cấp những thông tin hữu ích về cách xóa đánh giá trên Shopee cũng như các biện pháp xử lý đánh giá tiêu cực hiệu quả. Việc quản lý tốt các đánh giá sẽ giúp shop bạn xây dựng uy tín và phát triển bền vững hơn trên Shopee.
Bài viết liên quan:
- Kinh doanh nhượng quyền là gì? Những điều shop cần lưu ý
- Kho Củ Chi shopee ở đâu? Nên đến lấy hàng không?
- Hướng dẫn chi tiết các bước kích hoạt ví Shopeepay
