Cách xóa đánh giá trên Shopee mới nhất để bảo vệ uy tín shop

Không ít shop tìm cách xóa đánh giá trên Shopee. Bởi những đánh giá tiêu cực, thiếu thiện chí trên Shopee có thể ảnh hưởng lớn đến uy tín và doanh thu của shop. Chính vì thế, bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn cách xóa đánh giá Shopee cũng như gợi ý các phương án xử lý hiệu quả khi có đánh giá xấu giúp shop bảo vệ uy tín của mình tốt hơn. 

1. Đánh giá trên Shopee có ý nghĩa như thế nào? 

Đánh giá trên Shopee là những phản hồi, nhận xét của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ của shop sau khi đã mua và sử dụng. Cụ thể sau khi nhận được hàng, người mua có thể đánh giá từ 1 đến 5 sao và viết review trực tiếp tại trang sản phẩm đó. 

Đánh giá trên Shopee có ý nghĩa vô cùng quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng và uy tín của người bán. Trong đó, những đánh giá 5 sao là những đánh giá tốt nhất dành cho shop. Những đánh giá này giúp người mua khác có cái nhìn tổng quan về mức độ uy tín của shop. Nó cũng là thước đo để Shopee xem xét các ưu đãi dành cho gian hàng.

Ngược lại, những đánh giá 1 sao là đánh giá không tốt. Những đánh giá này gây tổn hại nghiêm trọng, làm giảm tỷ lệ mua hàng và doanh thu của shop

Đánh giá trên Shopee bao gồm đánh giá về sản phẩm và chất lượng dịch vụ của shop. 

Xem thêm: 

• Cách sửa đánh giá trên Shopee mới nhất
• Cách đổi tên shop trên Shopee hiệu quả chi tiết

2. Hướng dẫn người mua cách xóa đánh giá trên Shopee nhanh chóng

Để xóa, sửa hoặc ẩn đánh giá Shopee, người mua có thể áp dụng những cách sau: 

2.1 Cách xóa và cách ẩn đánh giá trên Shopee cho người mua

Hiện tại, Shopee vẫn chưa hỗ trợ người mua tính năng xóa, gỡ hoặc ẩn đánh giá. Vậy nên, trước khi đưa ra bất cứ lời nhận xét nào, bạn nên cân nhắc thật kỹ, đảm bảo đánh giá của bản thân là chính xác, khách quan, tránh làm ảnh hưởng đến shop. 

Xem thêm: Hướng dẫn cách tăng follow Shopee miễn phí

2.2 Cách sửa đánh giá trên Shopee cho người mua

Người mua có thể chủ động thay đổi đánh giá của mình trong một khoảng thời gian nhất định sau khi đăng. Dưới đây là các bước thực hiện:

• Bước 1: Mở ứng dụng Shopee và vào mục "Tôi" ở góc dưới bên phải màn hình. Sau đó, chọn mục "Đánh giá".
• Bước 2: Chọn đơn hàng có chứa đánh giá bạn muốn sửa. Bạn sẽ thấy mục "Xem Đánh Giá" hoặc "Sửa Đánh Giá" (nếu trong thời hạn cho phép đánh giá).
• Bước 3: Bạn có thể thay đổi nội dung, hình ảnh/video và số sao. Sau khi hoàn tất chỉnh sửa, nhấn "Gửi" để lưu lại thay đổi.

Người mua có thể chỉnh sửa lại đánh giá trên Shopee. 

3. Cách xóa đánh giá Shopee cho người bán

Không có cách ẩn đánh giá người mua trên Shopee. Người bán cũng không thể tự xóa đánh giá nhưng có thể yêu cầu Shopee xem xét trong các trường hợp vi phạm. Các bước thực hiện như sau:

• Bước 1: Thu thập bằng chứng cụ thể về đánh giá vi phạm (ví dụ: ảnh chụp màn hình đánh giá, nội dung tin nhắn với người mua). Bằng chứng càng rõ ràng, khả năng được Shopee hỗ trợ càng cao.
• Bước 2: Liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Shopee qua email, chat trực tiếp trên ứng dụng hoặc tổng đài. Trình bày rõ ràng trường hợp của bạn và cung cấp các bằng chứng đã thu thập.
• Bước 3: Chờ phản hồi từ Shopee. Quá trình này có thể mất vài ngày làm việc để Shopee xác minh và đưa ra quyết định cuối cùng về việc có gỡ đánh giá trên Shopee hay không.

4. Chủ shop nên làm gì khi nhận đánh giá tiêu cực trên Shopee?

Khi nhận được đánh giá tiêu cực, thay vì tìm cách xóa đánh giá trên Shopee, chủ shop nên bình tĩnh xem xét để có hướng xử lý phù hợp. Điều này không chỉ giúp giải quyết vấn đề chuyên nghiệp hơn, mà còn là cách để shop cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và hạn chế các đánh giá không tốt về lâu dài. 

4.1. Tìm hiểu nguyên nhân

Trước tiên, hãy đọc kỹ nội dung đánh giá để hiểu rõ lý do khách hàng không hài lòng. Nguyên nhân có thể đến từ chất lượng sản phẩm, dịch vụ đóng gói, thời gian giao hàng hoặc thái độ tư vấn. Việc xác định đúng nguyên nhân là bước đầu tiên để có giải pháp khắc phục hiệu quả.

Ví dụ: Khách hàng có thể để lại đánh giá 1 sao kèm bình luận "Giao hàng quá chậm, đợi cả tuần mới nhận được, shop làm ăn thiếu chuyên nghiệp". Trong trường hợp này, vấn đề rõ ràng nằm ở khâu vận chuyển, ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm của khách. Đây là lúc cần xem xét lại đối tác vận chuyển.

4.2. Tìm cách xử lý phù hợp càng sớm càng tốt

Sau khi đã hiểu rõ nguyên nhân, hãy nhanh chóng liên hệ với khách hàng (nếu có thể) để xin lỗi và đề xuất phương án giải quyết. Việc phản hồi nhanh chóng và thiện chí có thể giúp xoa dịu khách hàng và thậm chí có thể khiến họ thay đổi đánh giá.

Đối với ví dụ về vận chuyển chậm ở trên, chủ shop có thể cân nhắc liên kết với các đơn vị vận chuyển uy tín hơn. Theo đó chủ shop có thể chọn liên kết với Giao Hàng Nhanh (GHN) trên sàn Shopee để tận hưởng các quyền lợi về tốc độ giao hàng vượt trội, cước phí cạnh tranh và dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp, từ đó cải thiện đánh giá của khách hàng về thời gian vận chuyển.

GHN trên Shopee: Giao siêu nhanh, xóa tan nỗi lo đánh giá xấu vì vận chuyển chậm Là đối tác lâu năm của Shopee, GHN Express được rất nhiều nhà bán hàng lựa chọn khi có 4 quyền lợi cực hấp dẫn dưới đây:  Giao hàng siêu tốc: Vận chuyển GHN cam kết giao hàng chỉ trong 24 giờ đối với các đơn nội thành và từ 1 - 2 ngày cho các tuyến HN-SG. Điều này là bởi hàng hóa được phân loại tự động 100%, rút ngắn thời gian xử lý và giao nhận.  Bảng giá siêu tiết kiệm: Giá cước Giao Hàng Nhanh chỉ từ 15.500 đồng/đơn cho các đơn hàng thông thường và từ 4.000 đồng/kg cho 20kg đầu tiên đối với các đơn hàng nặng, giúp shop tối ưu chi phí. Nhiều chính sách hỗ trợ hấp dẫn: GHN VN cung cấp các chính sách ưu đãi như miễn phí lấy hàng tận nơi, miễn phí giao lại tối đa 3 lần. Ngoài ra đơn vị còn có các tính năng tiện lợi như Giao thất bại - Thu tiền, Giao 1 phần - Trả 1 phần,... giúp tăng tỷ lệ giao thành công. Chính sách đền bù minh bạch, hợp lý: Trong trường hợp xảy ra sự cố mất mát hoặc hư hỏng hàng hóa do lỗi từ phía GHN, shop sẽ được đền bù thỏa đáng theo quy định, đảm bảo quyền lợi cho người bán. Các chiến binh GHN đảm bảo giao nhanh, đúng hẹn, shop thêm yên tâm.  > Nâng cao trải nghiệm giao hàng, giảm thiểu đánh giá tiêu cực bằng cách chọn ngay biểu tượng GHN khi lên đơn trên ứng dụng Shopee. Tốc độ và sự chuyên nghiệp của GHN sẽ giúp shop bạn ghi điểm tuyệt đối với khách hàng.

4.3. Khiếu nại lên Shopee nếu đánh giá mang tính phá hoại

Nếu đánh giá vi phạm chính sách của Shopee (ví dụ: dùng từ ngữ thô tục, spam, thông tin sai lệch nhằm hạ uy tín shop), bạn nên thu thập bằng chứng và gửi khiếu nại lên nền tảng. Shopee sẽ xem xét và hỗ trợ gỡ đánh giá nếu khiếu nại của bạn hợp lệ. Đây cách giải quyết hiệu quả đối với các trường hợp cố ý làm ảnh hưởng đến việc bán hàng của shop.

5. Lưu ý quan trọng khi yêu cầu Shopee xóa đánh giá

Khi yêu cầu Shopee gỡ đánh giá, bạn cần cung cấp đầy đủ bằng chứng, trình bày rõ ràng, kiên nhẫn chờ phản hồi,... Chi tiết như sau: 

• Cung cấp đầy đủ bằng chứng: Hình ảnh, video, hoặc tin nhắn chứng minh đánh giá vi phạm chính sách của Shopee hoặc sai sự thật.
• Trình bày rõ ràng, lịch sự: Khi liên hệ Shopee, hãy nêu rõ vấn đề và lý do bạn muốn xóa đánh giá đó.
• Kiên nhẫn chờ đợi: Shopee cần thời gian để xem xét và xử lý yêu cầu của bạn, thường là trong vòng vài ngày làm việc.
• Chỉ báo cáo vi phạm thực sự: Không nên lạm dụng tính năng này để yêu cầu xóa các đánh giá tiêu cực nhưng không vi phạm chính sách nền tảng.

Hy vọng bài viết này đã cung cấp những thông tin hữu ích về cách xóa đánh giá trên Shopee cũng như các biện pháp xử lý đánh giá tiêu cực hiệu quả. Việc quản lý tốt các đánh giá sẽ giúp shop bạn xây dựng uy tín và phát triển bền vững hơn trên Shopee. 
 

Bài viết liên quan: 

• Cách trang trí gian hàng Shopee
• Các bước kích hoạt ví Shopeepay
• Phần mềm in đơn Shopee chính xác
• Cách xóa shop trên Shopee chi tiết, dễ thực hiện