Shopee Live là gì? Cách livestream hiệu quả và lưu ý nên biết

Sử dụng tính năng Shopee Live đúng cách giúp shop tăng tương tác với khách hàng, qua đó đẩy mạnh hoạt động bán hàng, tăng lượt chốt đơn và thúc đẩy doanh số. Nếu là shop mới, chưa biết cách đăng ký Live trên Shopee thì chủ shop hãy tham khảo hướng dẫn các bước đăng ký và một số mẹo livestream hữu ích trong bài viết sau nhé!

1. Shopee Live là gì?

Live Shopee là tính năng livestream miễn phí, sẵn có trên sàn thương mại điện tử Shopee, giúp người bán tương tác trực tiếp với người mua, từ đó dễ dàng tư vấn và chốt đơn nhanh chóng.

Cách thức hoạt động của Shopee Livestream rất đơn giản là người bán công chiếu video trực tiếp trên ứng dụng Shopee theo thời gian thực và kết nối với trang bán sản phẩm của mình. Qua đó giúp người bán dễ dàng tư vấn sản phẩm cho mọi khách hàng có nhu cầu và ra đơn thực trên video livestream.

Đăng ký Live trên Shopee giúp người bán mở rộng tệp khách hàng, cải thiện doanh thu tốt.

Tìm hiểu thêm: Livestream Lazada là gì? Hướng dẫn cách livestream Lazada

2. Vì sao shop nên đăng ký Livestream trên Shopee? 

Tính năng Live trên Shopee sở hữu rất nhiều ưu điểm nổi bật, hỗ trợ người bán kinh doanh online thuận lợi. Chẳng hạn:

• Livestream thoải mái không giới hạn: Người bán có thể linh hoạt livestream ở mọi thời gian và mọi địa điểm, tùy theo lịch trình thích hợp nhất.

• Tăng khả năng tiếp cận khách hàng: Khi livestream bán hàng shopee, người bán có cơ hội tương tác trực tiếp với người mua, từ đó thấu hiểu tâm lý và sở thích của họ. Điều này giúp shop xây dựng chiến lược kinh doanh thích hợp để tăng lượt theo dõi, mở rộng tệp khách hàng tiềm năng và chốt đơn hiệu quả hơn.

• Nâng cao trải nghiệm của khách hàng: Cũng chính nhờ việc hiểu rõ tâm lý của khách hàng, chủ shop dần hoàn thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng để họ có trải nghiệm mua sắm đáng nhớ và góp phần tạo dựng độ uy tín bền vững cho shop.

• Đơn giản hóa quy trình chốt đơn: Với một số ứng dụng livestream bán hàng khác, người mua thường không thể đặt mua trực tiếp trên live, mà phải để lại thông tin ở phần bình luận để người bán liên hệ lại sau khi phiên live kết thúc. Tuy nhiên, khi sử dụng tính năng Shopee Live Streaming, khách hàng có thể tự truy cập giỏ hàng, chọn sản phẩm yêu thích và đặt đơn.

• Nắm bắt nhu cầu của khách hàng nhanh chóng: Trong buổi live, mỗi khi khách hàng quan tâm đến sản phẩm nào đó, họ có xu hướng để lại bình luận cho nhân viên tư vấn. Điều này giúp chủ shop nắm bắt sở thích của nhóm khách hàng tiềm năng, từ đó có hướng phát triển phù hợp cho các sản phẩm tiếp theo và tạo chương trình khuyến mãi thích hợp. 

3. Cách đăng ký Live trên Shopee

Mọi chủ shop kinh doanh online trên nền tảng Shopee đều có thể sử dụng Shopee Live hoàn toàn miễn phí. Đồng thời, tính năng đã mở tự động ngay khi chủ shop đăng ký xong tài khoản bán hàng nên shop không cần thực hiện thêm bất kỳ thao tác đăng ký Livestream Shopee nào khác.

4. Hướng dẫn cách sử dụng tính năng Shopee Live đơn giản

Chủ shop có thể lựa chọn Live Shopee trên điện thoại hoặc máy tính tùy theo điều kiện sẵn có. Cụ thể:

4.1 Thực hiện Shopee Live bằng điện thoại

Quy trình livestream trên nền tảng Shopee qua thiết bị di động bao gồm các bước:

Bước 1: Truy cập tính năng livestream

• Bạn đăng nhập tài khoản cửa hàng trên app Shopee. Nếu chưa có tài khoản, bạn chọn lệnh Đăng ký trong mục Tôi, sau đó điền Số điện thoại, điền Mã xác thực và thiết lập Mật khẩu là xong.

Trong trường hợp shop chưa có tài khoản thì hãy đăng ký trước để tận hưởng tính năng Shopee Live.

• Bạn quay trở lại mục Tôi, chọn tính năng Shopee Live và nhấn Phát video trực tiếp.

Bước 2: Tiến hành các thiết lập cho video livestream

Bạn cần hoàn thiện tất cả thông tin cơ bản của livestream như:

• Tên livestream: Viết in hoa, độ dài tối đa 60 ký tự.

• Ảnh bìa: Chọn hình ảnh đơn giản, rõ nét, thể hiện nội dung chính của phiên live và liên quan đến thương hiệu. 

• Mô tả sản phẩm: Thể hiện thông tin cơ bản nhất của livestream, hoặc chương trình khuyến mãi nếu có.

Bước 3: Chọn các sản phẩm bán trên livestream

Bạn thêm tất cả sản phẩm muốn bán trực tiếp vào giỏ hàng (số lượng tối đa là 500) bằng lệnh. Thêm vào sản phẩm liên quan và tùy chọn trong 3 mục Đã thích, Shop của tôi và Gần đây. 

Bước 4: Xoá hoặc Sắp xếp lại thứ tự hiển thị sản phẩm trước khi livestream

Trước buổi livestream, bạn nên kiểm tra lại danh sách tất cả sản phẩm cẩn thận, có thể thực hiện sắp xếp vị trí hiển thị ưu tiên hoặc xóa đi những sản phẩm không liên quan/hết hàng. Sau đó, chọn Tiếp theo để chuyển sang màn hình livestream.

Bước 5: Kiểm tra góc quay camera, điện thoại và gửi thông báo cho người theo dõi

Trước khi buổi Live diễn ra, bạn xem lại góc quay đã đủ sáng chưa, âm thanh to rõ không và background có phù hợp không. Đồng thời, bạn đừng quên gửi thông báo buổi live sắp tới cho mọi người theo dõi trước vài phút. 

Bước 6: Bắt đầu phát livestream

Bạn thực hiện livestream theo kịch bản đã xây dựng và chốt đơn.

4.2 Thực hiện Shopee Live bằng máy tính

Người bán có thể bắt đầu Shopee Live Stream ngay trên máy tính nhưng thiết bị cần cài đặt phần mềm hỗ trợ kết nối OBS (Open Broadcaster Software). Cách tải phần mềm OBS như sau:

• Bước 1: Truy cập liên kết obsproject.com. 

• Bước 2: Lựa chọn hệ điều hành của máy tính (Windows, MacOS hoặc Linux) để tải phiên bản phần mềm phù hợp.

• Bước 3: Mở file nén vừa tải về và nhấn Install là xong.

Khi cài đặt xong OBS, chủ shop có thể bắt đầu Live Shopee theo các bước như sau:

• Bước 1: Đăng nhập tài khoản Shopee, sau đó nhấn chọn tính năng Shopee Live trên tại trang web https://live.shopee.vn/pc/login.

• Bước 2: Tiến hành kết nối OBS bằng lệnh Stream trong mục Settings. Tiếp theo, ở mục Stream Type, bạn chọn Custom Streaming Server, sao chép dòng URL cùng Key hiển thị trên màn hình. 

• Bước 3: Cuối cùng, bạn dán vào dòng lệnh đó vào OBS, nhấn chọn Apply và Start Streaming để bắt đầu livestream.

5. Những lưu ý người bán cần biết khi sử dụng Shopee Live

Để sử dụng công cụ Live Shopee hiệu quả nhất, chủ shop không thể bỏ qua những bí quyết hữu ích sau:

5.1 Xây dựng nội dung livestream chuyên nghiệp, hấp dẫn

Nội dung livestream không chỉ đáp ứng tiêu chí phù hợp với sản phẩm, có liên quan đến chủ đề bán hàng mà còn nên dẫn dắt lôi cuốn, mang lại giá trị cho người xem. Chẳng hạn, trong lĩnh vực thời trang nữ, bên cạnh việc giới thiệu sản phẩm hay tư vấn thông thường, người live có thể hướng dẫn chị em cách phối đồ hoặc “mix-and-match” phụ kiện, thậm chí là hướng dẫn cách áp mã khuyến mãi sẵn có của shop để sở hữu mức giá “hời” nhất.

5.2 Livestream đúng khung giờ đã đăng ký

Chủ shop bảo đảm phát sóng video trực tiếp đúng thời gian đã đăng ký Shopee Live và thông báo đến tất cả người theo dõi. Điều này vừa giúp thu hút số lượng người xem cao nhất, vừa tạo dựng độ uy tín cho shop. Theo đó, các thời điểm thích hợp cho việc livestream là giờ nghỉ trưa, ngày nghỉ trong tuần, buổi tối… và thời lượng live hiệu quả nhất là 45 - 60 phút.

Livestream trên nền tảng Shopee theo đúng lịch trình đã thông báo giúp khách hàng dễ chú ý và tin tưởng shop nhiều hơn.

5.3 Lựa chọn không gian livestream thích hợp, có phông nền logo Shopee

Shopee khuyến khích người bán phát live trong không gian yên tĩnh, sóng wifi mạnh để bảo đảm tốc độ đường truyền hình ảnh và âm thanh ổn định. Thêm vào đó, phông nền buổi live phải có logo Shopee, ưu tiên tông màu đơn, có thể làm nổi bật sản phẩm và người live như trắng, xám, kem… và hạn chế trang trí quá nhiều chi tiết ngoài lề.

5.4 Chuẩn bị đầy đủ dụng cụ hỗ trợ livestream

Thêm một cách Live trên Shopee thành công là chuẩn bị sẵn sàng tất cả dụng cụ phục vụ cho buổi live. Chẳng hạn, điện thoại/máy tính đã sạc đầy pin, kết nối Wifi/3G ổn định, cây tripod cố định thiết bị, đèn chiếu sáng, sản phẩm mẫu… 

5.5 Kết hợp các hoạt động giúp tăng mức độ thu hút

Nếu muốn duy trì số lượng người xem ổn định trong suốt phiên livestream, người live không chỉ đơn thuần giới thiệu và tư vấn sản phẩm, mà còn tương tác nhiệt tình với người xem thông qua việc đọc bình luận hay kêu gọi đẩy lượt xem/thả tim/chia sẻ. Ngoài ra, cách giữ chân khách hàng tiềm năng và tăng tỷ lệ chốt đơn thành công là “tung ra” những voucher miễn phí giao hàng hay “sale” sản phẩm đúng đối tượng, đúng thời điểm. 

Chủ shop cân nhắc chia sẻ mã voucher khuyến mãi đúng thời điểm trong buổi live, kích thích tâm lý mua hàng của người xem.

Tham khảo thêm: 

• Hướng dẫn cách tạo mã giảm giá trên Shopee tăng tỷ lệ chốt đơn
• Các cách tăng đơn hàng trên Shopee lợi nhuận cao

5.6 Tránh livestream các nội dung không phù hợp quy định Shopee Live

Đăng ký Livestream trên Shopee đồng nghĩa với việc bạn phải tuân thủ sát sao tất cả quy định cộng đồng của nền tảng này. Cụ thể, khi tài khoản Shopee phát video trực tiếp chứa nhạc có bản quyền, bán hàng giả/hàng nhái/hàng cấm, không tương thích với mô tả video… Shopee ngay lập tức đình chỉ việc livestream và có thể khóa tài khoản đó vĩnh viễn.

Trên đây là hướng dẫn cách đăng ký Live trên Shopee ai cũng làm được, cùng nhiều bí quyết livestream thành công hữu ích cho chủ shop mới tham khảo. Bên cạnh đó, khi sử dụng tính năng Shopee Live và chốt được nhiều đơn, bạn đừng quên chú ý đến vấn đề vận chuyển hàng hóa. 

Cụ thể, tâm lý thường gặp của khách hàng khi đặt hàng trên live là muốn nhận hàng càng sớm càng tốt. Do vậy, shop nên lựa chọn đơn vị nào có thời gian vận chuyển nhanh chóng để người mua ngày càng hài lòng hơn với shop. Bên cạnh đó, khách hàng cũng muốn kiện hàng đến tay phải còn nguyên vẹn, không bị móp méo. Vì điều này mà shop càng nên cân nhắc hợp tác cùng một đơn vị vận chuyển uy tín với đội ngũ shipper chuyên nghiệp, cẩn thận.