CPL là gì? Cách thực hiện hiệu quả để chốt đơn thành công
- Ngày đăng:
- Kiến thức giao hàng
- – Cập nhật lần cuối:
Đối với chủ shop chỉ tập trung bán hàng online, CPL là một trong những chỉ số quan trọng liên quan đến Marketing Online mà shop không thể bỏ qua. Vậy CPL là gì? Làm thế nào tiết kiệm chi phí này tối đa nhưng vẫn có kết quả tích cực? Hãy tiếp tục theo dõi nội dung bên dưới để có câu trả lời chi tiết nhé!
1. CPL là gì?
CPL là viết tắt của Cost Per Lead, có nghĩa là chi phí cần chi trả cho mỗi khách hàng tiềm năng. Cụ thể, đây là một chỉ số thường gặp trong Marketing Online (quảng cáo trực tuyến), được dùng để đo lường phí phải bỏ ra để có được thông tin liên hệ của một người quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ.
CPL (Cost Per Lead) là chi phí cần chi trả cho thông tin của một khách hàng tiềm năng.
2. Vì sao cần quan tâm đến CPL?
Theo dõi chỉ số CPL sát sao mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho các chủ shop như có thể đánh giá chất lượng khách hàng tiềm năng, hiệu quả chiến dịch quảng cáo, dễ dàng phân bổ nguồn vốn,... Bên dưới là thông tin chi tiết:
- Đo lường hiệu quả chiến dịch: CPL giúp shop đánh giá chính xác chiến dịch quảng cáo nào đang hoạt động tốt và mang lại nhiều khách hàng tiềm năng nhất với chi phí hợp lý. Từ đó, người bán có thể đưa ra quyết định đầu tư vốn đúng đắn hơn.
- Tối ưu hóa ngân sách marketing: Bằng cách theo dõi và tìm hướng giảm CPL, shop có thể tiết kiệm được một khoản chi phí quảng cáo đáng kể. Điều này giúp người bán phân bổ ngân sách còn lại cho các hoạt động bán hàng, quảng cáo hiệu quả khác.
- Đánh giá chất lượng khách hàng tiềm năng: Chỉ số CPL còn phản ánh phần nào chất lượng của các “lead” thu về. Trường hợp CPL thấp nhưng tỷ lệ chuyển đổi cao thì có thể cho thấy shop đang tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mong muốn.
- Cơ sở để lập kế hoạch tương lai: Dựa trên dữ liệu CPL, shop dự đoán được chi phí và kết quả cho các chiến dịch Marketing trong tương lai. Điều này giúp việc lập kế hoạch kinh doanh sau này trở nên chính xác và khả thi hơn.
3. Cách tính chỉ số CPL
Bên cạnh nắm rõ CPL là gì, chắc hẳn nhiều shop cũng quan tâm công thức tính CPL ra sao. Shop chỉ cần lấy tổng chi phí của chiến dịch quảng cáo chia cho tổng số khách hàng tiềm năng (leads) thu được. Cụ thể như sau:
| CPL = Tổng chi phí quảng cáo / Tổng số khách hàng tiềm năng thu được |
Ví dụ: Shop chi 5.000.000 VNĐ cho chiến dịch quảng cáo trên Facebook và thu về 200 khách hàng tiềm năng. Khi đó, CPL sẽ là: 5.000.000 / 200 = 25.000 VNĐ/lead.
Theo đó, có rất nhiều yếu tố tác động đến kết quả CPL. Điển hình trong đó là:
- Chất lượng quảng cáo: Nội dung và hình ảnh quảng cáo không hấp dẫn khiến chi phí cho mỗi lượt tương tác tăng cao, dẫn đến CPL lớn.
- Đối tượng mục tiêu: Nếu “nhắm” sai đối tượng khách hàng, quảng cáo không hiệu quả và chi phí để có một lead sẽ rất đắt.
- Trang đích (Landing Page): Một trang đích có thiết kế lộn xộn, tải chậm hoặc thông điệp không rõ ràng có khả năng làm giảm tỷ lệ chuyển đổi, đồng nghĩa CPL tăng.
- Kênh quảng cáo: Chi phí quảng cáo mỗi nền tảng không giống nhau. Do đó, shop hãy tham khảo kinh nghiệm của các shop khác để dự trù chi phí dễ dàng.
- Mức độ cạnh tranh: Trong những ngành hàng có độ cạnh tranh cao, chi phí thu hút một khách hàng tiềm năng thường cao hơn.
Chi phí CPL phụ thuộc vào nhiều yếu tố như chất lượng quảng cáo, nền tảng quảng cáo, đối tượng mục tiêu,...
4. CPL và CPA có gì khác nhau?
Khi tìm hiểu CPL là gì, nhiều shop mới có thể nhầm lẫn CPL (Cost Per Lead) và CPA (Cost Per Action/Acquisition). Điểm khác biệt cốt lõi giữa hai khái niệm nằm ở mục tiêu của hành động. Trong đó, CPL tập trung vào thu thập thông tin khách hàng tiềm năng, tức là người có khả năng mua hàng trong tương lai. Thế nhưng, CPA lại dùng để đo lường chi phí cho một hành động cụ thể, mang lại giá trị trực tiếp (ví dụ: đặt hàng thành công, lượt đăng ký dùng thử hoặc tải ứng dụng).
Nói cách khác, CPL là bước đầu tiên trong phễu bán hàng giúp shop xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng để thuận tiện tiếp cận, chăm sóc và thuyết phục mua hàng. Còn CPA là bước cuối cùng để có được một khách hàng thực sự. Do đó, chi phí cho CPA sẽ cao hơn CPL.
5. Gợi ý 7 cách giảm chỉ số CPL hiệu quả
Để tối ưu chi phí Marketing và tăng hiệu quả kinh doanh, giảm chỉ số CPL là mục tiêu quan trọng. Chủ shop có thể tiết kiệm CPL bằng nhiều cách khác nhau như phác họa chân dung khách hàng mục tiêu rõ ràng, chọn kênh/cách quảng cáo hợp lý, thiết kế trang đích chất lượng,...
Dưới đây là thông tin chi tiết về các cách hiệu quả đã được nhiều chủ shop áp dụng thành công:
5.1 Xác định đúng khách hàng mục tiêu
Việc đầu tiên và quan trọng nhất là phải hiểu rõ khách hàng mục tiêu của shop là ai, có những đặc điểm, sở thích và hành vi nào. Khi nhắm đúng đối tượng, thông điệp quảng cáo sẽ dễ dàng thu hút họ hơn. Điều này không chỉ giúp tăng số lượng lead mà còn đảm bảo chất lượng, giảm thiểu chi phí lãng phí vào những người không quan tâm.
5.2 Chọn công cụ quảng cáo phù hợp
Mỗi kênh quảng cáo như Facebook, Google, TikTok hay Zalo phù hợp với các nhóm đối tượng khác nhau. Người bán cần phân tích khách hàng mục tiêu hoạt động chủ yếu trên nền tảng nào nhất để tập trung ngân sách lấy leads vào đó. Qua đó, shop tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn với chi phí thấp hơn.
Lựa chọn công cụ quảng cáo phù hợp với khách hàng tiềm năng giúp shop tối ưu chi phí CPL dễ dàng.
5.3 Xây dựng nội dung hấp dẫn
Một mẫu quảng cáo với tiêu đề thu hút, hình ảnh bắt mắt và nội dung cung cấp giá trị thực sự cho người xem tất nhiên có tỷ lệ tương tác cao hơn. Vì thế, shop hãy đầu tư sáng tạo nội dung độc đáo, giải quyết được vấn đề của khách hàng hoặc mang lại cho họ một lợi ích rõ ràng.
5.4 Tối ưu trang đích
Trang đích (Landing Page) là nơi khách hàng thực hiện hành động sau khi nhấp vào quảng cáo. Vì vậy, trang này cần được tối ưu một cách cẩn thận. Trong đó, chủ shop đảm bảo trang đích có giao diện thân thiện, tốc độ tải nhanh, thông điệp rõ ràng và nút kêu gọi hành động (CTA) nổi bật.
5.5 Có kế hoạch quảng cáo thông minh
Đừng chỉ chạy một mẫu quảng cáo duy nhất, hãy thử nghiệm A/B testing với nhiều phiên bản nội dung, hình ảnh và nhóm đối tượng khác nhau để tìm ra công thức hiệu quả nhất. Bên cạnh đó, phân bổ ngân sách và lên lịch chạy quảng cáo CPL vào những khung giờ “vàng” ở mỗi kênh bán cũng là một chiến lược thông minh. Nhờ thế tối ưu hóa chi phí và tiếp cận khách hàng vào thời điểm họ dễ dàng tương tác nhất.
Lên kế hoạch quảng cáo đúng thời điểm, đúng đối tượng giúp shop tiết kiệm CPL nhưng vẫn đảm bảo số lượng leads thu về cao nhất.
5.6 Thực hiện chiến dịch theo dõi lại
Remarketing (hay tiếp thị lại) là một cách cực kỳ hiệu quả để tiếp cận những người đã từng tương tác với quảng cáo hoặc truy cập website của shop nhưng chưa kịp để lại thông tin vì lý do bất khả kháng. Bởi, họ đã có sự quan tâm nhất định đến sản phẩm, vì thế chi phí chuyển đổi thường sẽ thấp hơn một khách hàng mới.
5.7 Đánh giá kết quả và điều chỉnh
Marketing là một quá trình thử nghiệm và tối ưu liên tục, không có chiến dịch nào hoàn hảo ngay từ đầu. Do đó, chủ shop cần thường xuyên theo dõi các chỉ số quan trọng, đặc biệt là CPL, để đánh giá hiệu quả và tìm ra điểm cần cải thiện.
Ngoài chạy quảng cáo và chốt đơn như vậy, người bán đừng quên đầu tư khâu vận chuyển chất lượng để hàng được giao nhanh và an toàn đến tay khách. Đồng thời, cước phí giao hàng ổn định, phù hợp với shop online giúp chủ shop dễ dàng tính toán vốn hàng tháng.
Công ty Cổ phần Dịch vụ Giao Hàng Nhanh - Thả ga chốt đơn muôn nơi, luôn giao nhanh vượt trội Hơn 12 năm hoạt động, công ty Giao Hàng Nhanh (GHN) tự tin mang đến giải pháp vận chuyển hiện đại, tối ưu cho mọi shop. Thêm vào đó, GHN hiện đã có mặt trên nhiều kênh bán online (sàn thương mại điện tử, mạng xã hội,...) cho shop liên kết dễ dàng. Bên dưới là những quyền lợi “có một không hai” mà người bán sẽ nhận được khi chọn công ty GHN vận chuyển hàng hóa:
GHN nhận giao đơn siêu nhanh kèm theo nhiều tính năng hữu ích trên app/web giúp người bán tiết kiệm chi phí nhưng đạt tỷ lệ hoàn thành đơn thành công cao nhất. >> Trải nghiệm dịch vụ giao hàng siêu tốc với cước phí tiết kiệm của GHN ngay hôm nay. Đăng ký tài khoản và bắt đầu tạo đơn hàng thật dễ dàng! |
6. Một số hạn chế của CPL bạn cần biết
Trước khi quyết định áp dụng, người bán nên nắm rõ một số một vài điểm yếu của CPL là gì. Điển hình là chất lượng lead không đồng nhất, có thể nhận lead ảo,... Thông tin chi tiết sẽ được “tiết lộ” thêm bên dưới:
- Chất lượng lead không đồng đều: Không phải tất cả lead thu về đều có khả năng chuyển đổi. Một số người có thể chỉ tò mò để lại thông tin nhưng không có nhu cầu mua sắm thực sự.
- Dễ gặp phải gian lận: Một số cá nhân hoặc đơn vị có thể tạo lead ảo để nhận tiền từ người bán nhanh chóng. Điều này gây lãng phí ngân sách và làm sai lệch hiệu quả chiến dịch.
- Không phản ánh doanh thu cuối cùng: Chỉ số CPL chỉ cho biết chi phí để có một khách hàng tiềm năng, không phải đo lường doanh thu thực tế. Vì thế, một chiến dịch có CPL thấp chưa chắc đã mang lại lợi nhuận cao nếu tỷ lệ chốt đơn kém.
7. Các lĩnh vực nên chạy quảng cáo CPL
Hình thức quảng cáo CPL đặc biệt hiệu quả với các ngành hàng cần thời gian tư vấn hoặc có giá trị sản phẩm cao. Dưới đây là một số lĩnh vực tiêu biểu:
- Bất động sản: Do giá trị giao dịch lớn, khách hàng cần được tư vấn kỹ lưỡng trước khi ra quyết định. Thu thập lead giúp chuyên viên tư vấn có cơ hội tiếp cận và chăm sóc khách hàng đúng cách.
- Tài chính - Bảo hiểm: Các sản phẩm như vay vốn, mở thẻ tín dụng hay bảo hiểm nhân thọ đều là những quyết định quan trọng đối với khách hàng. Do đó, CPL là hình thức phù hợp để tìm kiếm những người có nhu cầu và bắt đầu quá trình tư vấn.
- Giáo dục - Đào tạo: Các trung tâm Anh ngữ, trường học hay khóa học kỹ năng thường sử dụng quảng cáo CPL để thu thập thông tin học viên tiềm năng. Sau đó, bộ phận tư vấn tuyển sinh sẽ liên hệ để cung cấp thêm thông tin chi tiết.
- Dịch vụ B2B (Doanh nghiệp với doanh nghiệp): Các công ty cung cấp phần mềm, dịch vụ Marketing hay tư vấn doanh nghiệp thường có chu kỳ bán hàng dài. Việc thu thập lead giúp họ xây dựng mối quan hệ và nuôi dưỡng khách hàng.
Hy vọng bài viết đã giúp shop hiểu rõ CPL là gì cũng như cách tính và tối ưu chỉ số này một cách hiệu quả. Bằng việc áp dụng các chiến lược phù hợp, người bán hoàn toàn có thể giảm chi phí quảng cáo, thu hút đúng khách hàng mục tiêu và tăng tỷ lệ chốt đơn thành công.
Xem thêm:
