Người bán hủy đơn hàng trên Shopee có sao không? Lưu ý cần biết
- Ngày đăng:
- Tip bán hàng
- – Cập nhật lần cuối:
Hủy đơn là điều mà không shop nào mong muốn, nhưng trong một số trường hợp bất khả kháng lại bắt buộc thực hiện. Lúc này, hầu hết chủ shop đều quan tâm liệu người bán hủy đơn hàng trên Shopee có sao không. Hãy cùng tìm lời giải đáp trong bài viết này cùng một số lưu ý quan trọng khác để chủ shop bán hàng Shopee hiệu quả hơn nhé!
1. Các lý do người bán hủy đơn hàng Shopee
Có nhiều nguyên nhân dẫn đến việc người bán phải hủy đơn hàng trên Shopee như:
- Không đủ hàng hoặc hàng hóa bị hư hỏng: Đây là lý do phổ biến nhất khi người bán quản lý kho hàng không tốt, dẫn đến sai sót về số lượng tồn kho thực tế. Hoặc hàng hóa bị hư hỏng, thất lạc trước khi kịp đóng gói và không còn sản phẩm khác thay thế.
- Để sai giá sản phẩm: Việc nhập sai giá khiến người bán chịu lỗ nặng nếu giao hàng. Trong trường hợp này, hủy đơn và liên hệ giải thích với khách hàng là giải pháp tốt nhất.
- Không xử lý đơn hàng đúng hẹn: Shopee có quy định về thời gian chuẩn bị hàng và nếu người bán không kịp xử lý, đơn hàng tự động hủy. Đôi khi, người bán chủ động hủy trước để tránh bị hệ thống ghi nhận lỗi giao hàng trễ.
Nếu người bán chưa kịp đóng gói hàng cho shipper đi giao thì có thể phải nhấn hủy đơn.
- Địa chỉ nhận hàng ngoài khu vực vận chuyển khả dụng: Một số sản phẩm đặc thù hoặc do thiết lập của shop chỉ hỗ trợ vận chuyển trong một khu vực nhất định. Khi địa chỉ của người mua nằm ngoài vùng phục vụ, người bán buộc phải hủy đơn hàng.
- Người mua yêu cầu hủy đơn hàng: Người mua có thể thay đổi ý định và nhắn tin nhờ shop hủy giúp vì họ không thể tự thao tác sau khi đơn đã được xác nhận. Trong trường hợp này, người bán hủy đơn theo yêu cầu của khách để tránh tình trạng hoàn hàng.
- Lỗi kỹ thuật của hệ thống Shopee: Dù hiếm gặp, lỗi từ hệ thống Shopee hoặc đơn vị vận chuyển cũng gây ra sự cố trong việc xác nhận, xử lý đơn hàng. Điều này đôi khi dẫn đến việc người bán phải hủy đơn để đảm bảo thông tin chính xác.
2. Người bán hủy đơn hàng trên Shopee có sao không?
Câu trả lời cho thắc mắc người bán hủy đơn hàng trên Shopee có sao không là CÓ. Việc người bán tự ý hủy đơn hàng (không phải do yêu cầu từ người mua) sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến chỉ số hoạt động của shop và có thể phải nhận hình thức phạt từ Shopee.
Các hình thức phạt từ Shopee nếu người bán tự ý hủy đơn bao gồm:
- Tính điểm phạt Sao Quả Tạ: Nếu tỷ lệ đơn hàng không thành công cao, shop bị tính điểm phạt.
- Hạn chế hiển thị sản phẩm: Shop có thể bị giảm mức độ ưu tiên hiển thị, khiến khách hàng khó tìm thấy sản phẩm hơn.
- Mất quyền tham gia các chương trình khuyến mãi: Shopee có thể bị tước quyền tham gia chiến dịch marketing, flash sale.
- Tạm khóa hoặc khóa vĩnh viễn tài khoản: Trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng và lặp lại nhiều lần, tài khoản bán hàng có nguy cơ bị khóa.
Chủ shop hủy đơn có thể bị hạn chế hiển thị ở khung tìm kiếm, nhận Sao Quả Tạ hoặc khóa tài khoản vĩnh viễn tùy mức độ nghiêm trọng.
>> Xem thêm: Đơn hàng Shopee giao không thành công có giao lại không?
3. Ảnh hưởng của tỷ lệ đơn hàng không thành công với shop
Tỷ lệ đơn hàng không thành công là chỉ số đo lường phần trăm đơn hàng bị hủy hoặc bị trả hàng/hoàn tiền. Tỷ lệ này càng cao, uy tín và hiệu suất hoạt động của shop càng bị ảnh hưởng. Shopee dựa vào chỉ số này đánh giá và áp dụng hình phạt phù hợp như giảm hiển thị, hạn chế quyền lợi, thậm chí là khóa tài khoản nếu tỷ lệ vượt ngưỡng cho phép.
4. Tìm hiểu về hệ thống Sao quả tạ của Shopee
Hệ thống Sao Quả Tạ là cơ chế tính điểm phạt của Shopee để duy trì tiêu chuẩn vận hành cho các nhà bán hàng. Người bán tự động bị cộng điểm phạt nếu vi phạm các quy định, trong đó có việc hủy đơn hàng do lỗi của shop. Khi tích lũy đủ số điểm phạt trong một quý, shop bị mất một số quyền lợi nhất định, ví dụ như không được tham gia các chương trình khuyến mãi của Shopee.
5. Một số lưu ý khi hủy đơn hàng Shopee
Vì những bất lợi khi hủy đơn kể trên, người bán nên lưu ý những điều quan trọng sau:
- Chỉ hủy khi thật sự cần thiết: Shop hạn chế hủy đơn nếu không phải trường hợp bất khả kháng để không ảnh hưởng đến chỉ số hoạt động và uy tín của shop.
- Chọn đúng lý do hủy: Nếu hủy theo yêu cầu người mua, hãy chắc chắn chủ shop chọn đúng lý do Người mua yêu cầu hủy để không tính vào tỷ lệ đơn hàng không thành công.
- Trao đổi trước với người mua: Trước khi hủy đơn, bạn nên liên hệ người mua giải thích lý do và đưa ra phương án xử lý phù hợp cho đôi bên.
- Theo dõi Tỷ lệ đơn hàng không thành công: Chủ shop hãy thường xuyên kiểm tra chỉ số này trong mục Hiệu quả hoạt động trên Kênh Người Bán để có biện pháp khắc phục kịp thời.
Xem thêm: Không nhận hàng Shopee có được nhận hoàn tiền không?
6. Cách giúp shop hạn chế tình trạng hủy đơn hàng
Để giảm thiểu số lượng đơn hàng bị hủy, chủ shop cần quản lý gian hàng chặt chẽ như cập nhật số lượng hàng tồn kho thường xuyên, đảm bảo thông tin sản phẩm chính xác và luôn xử lý đơn hàng đúng hẹn. Đồng thời, khi nhận yêu cầu hủy từ người mua, người bán hãy tìm hiểu kỹ lý do để rút kinh nghiệm cho đơn tới.
Hơn hết, chủ shop cân nhắc liên kết với một đơn vị vận chuyển uy tín, đảm bảo gửi đơn nhanh và có hỗ trợ giao lại nhằm giảm rủi ro đơn hàng bị hủy.
Giao Hàng Nhanh - Giải pháp vận chuyển linh hoạt, cước phí tốt GHN Express là một trong những đối tác vận chuyển thân thiết của nhiều shop và doanh nghiệp trên Shopee nhờ các ưu điểm nổi bật như:
Bảng giá Giao Hàng Nhanh ổn định dù ngày thường hay ngày lễ giúp shop dễ tính toán chi phí vận hành hàng tháng.
>> Hãy đăng ký và chọn ngay đơn vị vận chuyển Giao Hàng Nhanh khi lên đơn Shopee để trải nghiệm dịch vụ giao hàng nhanh chóng, đáng tin cậy! |
7. Câu hỏi thường gặp
Dưới đây là một số câu hỏi phổ biến mà các nhà bán hàng thường gặp phải liên quan đến việc hủy đơn hàng trên Shopee:
7.1 Nếu hủy đơn hàng trên Shopee khi đã thanh toán Shopeepay sẽ xử lý thế nào?
Trong trường hợp hủy đơn hàng trên Shopee khi đã thanh toán ShopeePay, người mua được hoàn tiền trực tiếp vào ví ShopeePay. Thời gian hoàn tiền thường diễn ra trong vòng 24 giờ kể từ khi yêu cầu hủy được chấp thuận.
7.2 Làm sao để xem lý do hủy đơn hàng Shopee?
Người bán có thể xem lý do hủy đơn bằng cách vào Kênh Người Bán, chọn mục Quản lý đơn hàng và vào tab Đã hủy. Tại đây, chủ shop nhấp vào từng đơn hàng cụ thể để xem chi tiết.
7.3 Hoàn tiền và voucher sau khi hủy đơn hàng Shopee trong bao lâu?
Đối với người mua, thời gian tiền được hoàn tùy theo phương thức thanh toán, thường từ 1 - 5 ngày làm việc. Các mã giảm giá hoặc voucher đã sử dụng cho đơn hàng bị hủy cũng được hoàn lại vào kho voucher của người mua trong vòng 1 - 3 phút.
Tóm lại, câu hỏi người bán hủy đơn hàng trên Shopee có sao không đã có câu trả lời rõ ràng trong bài viết. Vì vậy, chủ shop cần lưu ý cẩn thận để hạn chế số lượng đơn hoàn tối đa. Điều này không chỉ giúp shop tránh điểm phạt Shopee, mà còn xây dựng được uy tín và giữ chân khách hàng hiệu quả.
Bài viết liên quan:
