Shopee giao hàng chậm hơn dự kiến, nên xử lý thế nào?
- Ngày đăng:
- Tip bán hàng
- – Cập nhật lần cuối:
Trên Shopee, mỗi giao dịch thành công như là cầu nối niềm tin giữa người bán và người mua, với đích đến chung là đơn hàng được giao tận tay nhanh chóng và nguyên vẹn. Tuy nhiên vẫn có một vài vấn đề phát sinh bất ngờ, chẳng hạn như Shopee giao hàng chậm hơn dự kiến. Điều này không chỉ khiến người mua cảm thấy sốt ruột khi phải chờ đợi mà còn đặt người bán vào thế khó xử, đối mặt với nguy cơ bị đánh giá thấp, ảnh hưởng đến uy tín của shop. Hãy cùng GHN tìm hiểu cách giải quyết trong bài viết sau nhé!
1. Vì sao Shopee giao hàng chậm hơn dự kiến?
Tình trạng Shopee Express giao hàng chậm do các vấn đề phát sinh trong quá trình đặt đơn và giao hàng. Nguyên nhân có thể xuất phát từ ba phía là người bán, đơn vị vận chuyển và người nhận hàng.
1.1. Do người bán
Trong các mùa mua sắm cao điểm hoặc các đợt khuyến mãi lớn, lượng đơn hàng tăng cao có thể khiến người bán bị quá tải, dẫn đến việc chuẩn bị và đóng gói hàng hóa không đúng theo thời gian quy định của Shopee.
Các vấn đề về quản lý tồn kho như hết hàng nhưng chưa cập nhật trên hệ thống, hoặc sản phẩm cần thời gian để đặt trước cũng là yếu tố gây chậm trễ. Ngoài ra, người bán gửi hàng muộn hoặc đóng gói sai quy cách khiến bưu cục từ chối tiếp nhận, buộc phải đóng gói lại góp phần kéo dài thời gian xử lý đơn.
Người bán đóng gói và gửi hàng trễ có thể khiến đơn đến tay khách hàng chậm hơn dự kiến.
1.2. Do đơn vị vận chuyển
Đây là nguyên nhân phổ biến dẫn đến tình trạng Shopee giao hàng chậm hơn dự kiến. Đơn vị vận chuyển có thể rơi vào tình trạng quá tải tại các kho phân loại và trung chuyển, đặc biệt là sau các đợt khuyến mãi lớn. Bởi hàng hóa ùn ứ, dồn đọng tại các bưu cục khiến quá trình xử lý, phân loại và điều phối kéo dài. Đồng thời các yếu tố bất khả kháng như thời tiết xấu (mưa bão, lũ lụt), hoặc các sự cố giao thông cũng ảnh hưởng trực tiếp đến tốc độ luân chuyển hàng hóa.
Thêm vào đó, những sai sót trong quá trình vận hành như thất lạc đơn hàng, phân loại nhầm tuyến đường cũng có thể làm cho đơn hàng mất nhiều thời gian để đến được tay người nhận.
Xem thêm: Thời gian giao hàng của Shipper Shopee từ mấy giờ?
1.3. Do người nhận hàng
Trong một số trường hợp, sự chậm trễ lại xuất phát từ chính phía người nhận hàng. Nguyên nhân thường gặp nhất là shipper không thể liên lạc được với người mua. Khi đó, shipper sẽ phải chuyển sang trạng thái chờ giao lại vào ngày làm việc tiếp theo, dẫn đến trễ so với dự kiến. Một lý do khác là người mua cung cấp thông tin địa chỉ hoặc số điện thoại không chính xác, gây khó khăn cho shipper trong việc tìm kiếm.
2. Nên làm gì khi Shopee giao hàng chậm hơn dự kiến?
Khi đơn hàng Shopee bị giao chậm hơn so với ngày dự kiến, hãy chủ động liên hệ với Shopee hoặc đơn vị vận chuyển để hỏi về tình trạng đơn hàng. Bên cạnh đó bạn cũng có thể gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền nếu hàng bị giao quá trễ. Cụ thể như sau:
2.1. Liên hệ với Shopee
Shop hãy liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) của Shopee để có thông tin chính xác về tình trạng đơn hàng và nhận được sự hỗ trợ kịp thời. Bạn có thể liên hệ với Shopee qua nhiều kênh như gọi tổng đài miễn phí trên app, trò chuyện trực tiếp với nhân viên hỗ trợ qua mục ‘Trò chuyện với Shopee’ trong ứng dụng, hoặc gửi email yêu cầu hỗ trợ. Khi liên hệ, hãy cung cấp mã đơn hàng của bạn để nhân viên CSKH có thể kiểm tra và đưa ra thông tin về nguyên nhân chậm trễ. Đồng thời Shopee cũng sẽ có trách nhiệm hối thúc đơn vị vận chuyển đẩy nhanh tiến độ giao hàng cho shop.
Chủ shop hoặc người mua có thể liên hệ trực tiếp với Shopee để nhận thông tin về đơn hàng.
2.2. Liên hệ với đơn vị vận chuyển
Nếu đã biết đơn vị nào đang chịu trách nhiệm vận chuyển đơn hàng của mình, shop có thể liên hệ trực tiếp với tổng đài CSKH hoặc tính năng chat trực tuyến để cập nhật thông tin nhanh nhất. Với người mua, bạn có thể tìm thấy tên đơn vị vận chuyển và mã vận đơn trong chi tiết đơn hàng trên ứng dụng Shopee. Hãy sử dụng mã vận đơn này để tra cứu hành trình đơn hàng trên website của đơn vị vận chuyển.
Xem thêm: Các đơn vị vận chuyển của Shopee: Thông tin và cách chọn.
2.3. Gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền (đã thanh toán nhưng chưa nhận được hàng)
Khi Shopee giao hàng chậm hơn dự kiến và người mua đã thanh toán trước nhưng vẫn chưa nhận được sản phẩm, bạn hãy gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền. Để thực hiện, hãy vào mục ‘Chi tiết đơn hàng’, nhấn vào nút ‘Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền’. Sau đó, bạn chọn lý do là ‘Chưa nhận được hàng’ và cung cấp các thông tin cần thiết. Shopee sẽ tiếp nhận yêu cầu và tiến hành xác minh với đơn vị vận chuyển. Nếu đơn hàng được xác nhận là thất lạc hoặc không thể giao được, Shopee sẽ hoàn lại số tiền bạn đã thanh toán.
3. Các lưu ý khi giao nhận hàng Shopee
Để quá trình giao nhận diễn ra suôn sẻ và hiệu quả, cả người bán và người mua đều cần lưu ý các điều sau đây:
- Lưu ý dành cho người bán:
- Chuẩn bị hàng đúng hẹn: Shop cần xác nhận và chuẩn bị đơn hàng ngay khi phát sinh. Việc giao hàng cho đơn vị vận chuyển đúng hoặc sớm hơn thời hạn quy định của Shopee giúp quá trình giao hàng diễn ra đúng thời gian.
- Đóng gói hàng hóa đúng quy chuẩn: Shop hãy đảm bảo tuân thủ đúng hướng dẫn của Shopee để tránh việc đơn vị vận chuyển từ chối tiếp nhận hoặc sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- In và dán đúng phiếu giao hàng: Phiếu giao hàng chứa thông tin quan trọng về người nhận và mã vận đơn. Dán sai phiếu có thể dẫn đến thất lạc hoặc giao nhầm hàng, gây tổn thất cho cả bạn và khách hàng.
- Cập nhật kho hàng chính xác: Luôn đảm bảo số lượng tồn kho trên hệ thống khớp với thực tế để tránh tình trạng phải hủy đơn vì hết hàng, gây ảnh hưởng xấu đến tỷ lệ giao hàng thành công của shop.
- Chủ động liên lạc với người mua: Nếu có bất kỳ sự cố nào (hết hàng, chậm trễ trong khâu chuẩn bị), hãy chủ động thông báo cho người mua để khách hàng nắm được tình hình.
Chủ shop nên trực tiếp liên hệ với người mua để thông báo tình hình đơn hàng, giúp khách hàng an tâm và biết được thời gian nhận hàng chính xác.
- Lưu ý dành cho người mua:
- Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ: Đảm bảo địa chỉ nhận hàng (số nhà, tên đường, phường/xã, tỉnh/thành phố) và số điện thoại của bạn là hoàn toàn chính xác.
- Luôn để ý điện thoại: Shipper sẽ luôn gọi cho bạn trước khi đến giao. Hãy chắc chắn rằng điện thoại của bạn ở trong trạng thái có thể liên lạc được trong ngày giao hàng dự kiến để tránh bị lỡ cuộc gọi.
- Chủ động hẹn lại lịch nếu bận: Nếu biết trước mình không thể có mặt để nhận hàng, bạn có thể chủ động liên hệ với shipper để dời lịch giao sang ngày khác phù hợp hơn.
4. Cách đảm bảo giao hàng Shopee đúng hẹn, không bị chậm trễ
Shopee giao hàng chậm hơn dự kiến có thể khiến khách hàng không hài lòng về shop, vì vậy người bán cần chủ động chọn đơn vị vận chuyển uy tín, đóng gói hàng đúng thời gian,... đảm bảo hàng đến tay khách đúng hẹn.
4.1. Chọn đơn vị vận chuyển có thời gian giao dự kiến nhanh
Tốc độ giao hàng phụ thuộc rất nhiều vào năng lực xử lý của đơn vị vận chuyển. Trên Shopee, shop có nhiều lựa chọn đối tác vận chuyển, trong đó Giao Hàng Nhanh là một trong những đơn vị hàng đầu nhờ sở hữu nhiều ưu điểm vượt trội giúp tối ưu tốc độ giao hàng như:
- Cam kết giao hàng nhanh nhờ hệ thống phân loại tự động 100%: Công ty GHN là đơn vị tiên phong đầu tư hệ thống phân loại hàng hóa tự động với công suất xử lý lên đến 2 triệu đơn mỗi ngày. Công nghệ này giúp hàng hóa được xử lý liên tục 24/7 với độ chính xác cao, giảm thiểu tối đa tình trạng thất lạc hay sai sót, giao nhanh trong 24 giờ (nội thành) và 1 - 2 ngày (HN-SG) và rút ngắn thời gian hàng lưu tại kho.
- Cước phí GHN hợp lý: Đơn vị có bảng giá tiết kiệm chỉ từ 15.500 VNĐ/đơn hàng thường, 4.000 VNĐ/ kg cho đơn hàng nặng, cồng kềnh (20kg đầu tiên).
- Mạng lưới bưu cục GHN rộng lớn: Với hơn 2.000 bưu cục trên toàn quốc, GHN giúp người bán dễ dàng và nhanh chóng gửi hàng.
- Có các tính năng hỗ trợ người bán: GHN Express có nhiều tính năng hữu ích khi giao hàng như Giao 1 phần - Trả 1 phần, Giao Thất bại - Thu tiền để shop gia tăng tỷ lệ giao đơn thành công.
Kho phân loại tự động của GHN có hiệu suất xử lý 2 triệu đơn/ngày, giúp đơn hàng của shop được xử lý nhanh chóng.
>> Để tối ưu tốc độ và hiệu quả giao hàng, hãy ưu tiên lựa chọn Giao Hàng Nhanh khi thiết lập vận chuyển cho sản phẩm của shop trên Shopee nhé!
4.2. Người bán đóng gói và gửi hàng cho shipper đúng ngày
Để đảm bảo đơn hàng được giao đi nhanh nhất, người bán cần chủ động trong mọi khâu chuẩn bị ngay tại shop. Hãy xử lý đơn hàng ngay khi phát sinh bằng cách soạn hàng và đóng gói sản phẩm nhanh chóng. Ngay sau khi đóng gói xong, chủ shop nên chủ động hẹn shipper đến lấy hàng sớm hoặc mang hàng ra bưu cục gần nhất, đặc biệt là phải luôn tuân thủ nghiêm ngặt thời hạn giao hàng mà Shopee quy định để tránh các hình phạt.
4.3. Nhắn tin cho người mua về tình trạng đơn hàng
Sau khi đã bàn giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển, người bán nên gửi tin nhắn ngắn gọn để thông báo cho người mua biết rằng gói hàng đang trên đường đến, ví dụ như ‘Shop đã gửi hàng cho GHN rồi ạ, bạn để ý điện thoại nhé’. Trong trường hợp phát hiện đơn hàng có dấu hiệu bị chậm trễ bất thường, hãy chủ động thông báo và trấn an khách hàng, giúp họ thấu hiểu và kiên nhẫn hơn.
5. Câu hỏi thường gặp
Cùng GHN giải đáp một số thắc mắc liên quan đến thời gian giao đơn hàng Shopee sau đây nhé.
5.1. Shipper báo giao hàng thành công nhưng chưa nhận được hàng phải làm sao?
Khi nhận được thông báo giao hàng thành công nhưng bạn chưa nhận được hàng, hãy bình tĩnh kiểm tra xem người thân, bạn bè hoặc lễ tân có nhận hộ không. Nếu vẫn không có, bạn cần hành động trong vòng 24 giờ kể từ khi đơn hàng cập nhật trạng thái ‘Đã giao’.
Hãy liên hệ với Tổng đài Shopee qua mục ‘Trò chuyện với Shopee’ trên ứng dụng, cung cấp mã đơn hàng để yêu cầu kiểm tra. Bạn cũng có thể gửi yêu cầu ‘Trả hàng/Hoàn tiền’ với lý do ‘Chưa nhận được hàng’ để đảm bảo quyền lợi, tránh trường hợp hệ thống tự động chuyển tiền cho người bán sau khi hết thời hạn khiếu nại.
5.2. Tại sao đơn hàng chưa được cập nhật trạng thái?
Trạng thái đơn hàng của bạn có thể chưa được cập nhật do cần thời gian để đồng bộ hóa thông tin từ hệ thống của đơn vị vận chuyển sang ứng dụng Shopee. Nguyên nhân chính thường là do đơn vị vận chuyển chưa quét (scan) gói hàng của bạn tại kho của họ, ngay cả khi người bán đã bàn giao đơn hàng. Bạn vui lòng chờ thêm 24 - 48 giờ để hệ thống cập nhật thông tin vận đơn mới nhất.
Tóm lại, tình trạng Shopee giao hàng chậm hơn dự kiến là vấn đề không ai mong muốn nhưng có thể xảy ra do nhiều yếu tố từ người bán, đơn vị vận chuyển hoặc người mua. Thay vì chờ đợi trong lo lắng, bạn hãy liên hệ với các bên liên quan và biết cách sử dụng các công cụ hỗ trợ như yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền để bảo vệ quyền lợi của mình.
Hy vọng rằng với những thông tin trên, chủ shop và khách hàng sẽ có trải nghiệm mua bán trực tuyến an toàn và chủ động hơn, ngay cả khi gặp phải những sự cố không mong muốn.
Bài viết liên quan:
