Hướng dẫn cách liên hệ tổng đài Shopee miễn phí cho shop

Liên hệ tổng đài Shopee giúp bạn xử lý các vấn đề liên quan đến mua hàng, thanh toán, vận chuyển và giao dịch trên nền tảng. Nếu bạn đang gặp các vấn đề cần sự hỗ trợ của tổng đài shopee thì có thể tham khảo ngay cách liên hệ trong bài viết sau. 

1. Tổng đài Shopee là gì?

Tổng đài Shopee là một tính năng được tích hợp sẵn có trong ứng dụng Shopee, giúp nền tảng hỗ trợ và giao tiếp với người dùng. Nếu bạn gặp các vấn đề liên quan đến mua sắm, bán hàng, giao dịch, vận chuyển,... trên trang thương mại điện tử Shopee, bạn có thể liên hệ với tổng đài Shopee miễn phí. 

Tổng đài Shopee là tính năng giúp Shopee tương tác, giải quyết các vấn đề phát sinh khi người dùng (người bán, người mua) sử dụng nền tảng. 

2. Cập nhật mới về số hotline Shopee

Từ ngày 1/7/2024, tổng đài Shopee ngừng tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ qua số điện thoại 1900 1221. Thay vào đó, bạn có thể gọi số tổng đài Shopee miễn phí, liên hệ qua chat với Tép thám tử hoặc chat với nhân viên. 

3. Cách liên hệ tổng đài Shopee miễn phí mới nhất

Dưới đây là một số cách giúp bạn liên hệ cho tổng đài Shopee miễn phí, giúp quá trình xử lý vấn đề mua sắm - bán hàng trên Shopee nhanh chóng: 

3.1. Gọi tổng đài Shopee qua Trung tâm trợ giúp trên ứng dụng Shopee

Để gọi số tổng đài Shopee miễn phí từ app, bạn nên thực hiện các bước sau: 

• Bước 1: Truy cập vào ứng dụng Shopee, bạn chọn mục ‘Tôi’. Bạn kéo xuống sau đó nhấn ‘Trung tâm trợ giúp’. 

• Bước 2: Tại giao diện của trung tâm trợ giúp, bạn lướt xuống cuối trang và chọn vào ‘Gọi điện tổng đài Shopee (miễn phí)’. 

• Bước 3: Tích vào mục ‘yêu cầu cần hỗ trợ’ phù hợp với vấn đề bạn đang gặp phải. Sau đó bấm chọn vào mục người mua hoặc người bán, tiếp đến nhấp vào đơn hàng cần xử lý và chờ kết nối với nhân viên chăm sóc khách hàng. 

Trên đây là hướng dẫn các bước giúp bạn gọi tổng đài Shopee. 

3.2. Nhắn tin với Tép thám tử

Tép thám tử là hệ thống chat tự động của Shopee, giúp hỗ trợ người dùng tra cứu thông tin cơ bản về đơn hàng, đơn vị vận chuyển, thanh toán, hàng hóa,... Để nhắn tin với Tép thám tử, bạn có thể thực hiện thao tác sau: 

• Bước 1: Truy cập vào Shopee, bạn chọn vào mục ‘Tôi’ ở góc bên phải, thanh công cụ bên dưới. 

• Bước 2: Sau đó kéo xuống và nhấp vào ‘Trò chuyện với Shopee’. 

• Bước 3: Lúc này giao diện trò chuyện với Tép thám tử hiện ra, bạn chọn nội dung cần hỗ trợ có sẵn hoặc ‘nhập thông tin’ ở phần tin nhắn. 

Tại trang trò chuyện với Tép thám tử, người dùng có thể đặt câu hỏi về nhiều vấn đề khác nhau.

3.3. Chat với nhân viên hỗ trợ

Trường hợp Chat với Tép thám tử không đạt được hiệu quả hỗ trợ như mong muốn, bạn có thể thực hiện chat với nhân viên hỗ trợ dưới đây: 

• Bước 1: Truy cập vào ứng dụng Shopee, tại trang chủ chọn ‘Tôi’ góc bên phải thanh công cụ bên dưới. 

• Bước 2: Tiếp đến kéo xuống cuối trang cá nhân tài khoản và chọn ‘Trò chuyện với Shopee’. 

• Bước 3: Giao diện Tép thám tử hiện ra, bạn chọn ‘Nhân viên hỗ trợ’ ở thanh công cụ trong giao diện trò chuyện.

• Bước 4: Tép trả lời ‘Bạn vui lòng bấm vào đây’, bạn bấm vào chữ màu cam bên dưới ‘Nhân viên hỗ trợ’. Lúc này, bạn trả lời các câu hỏi tự động trên khung chat và chờ nhân viên phản hồi. 

Để gặp nhân viên hỗ trợ, shop có thể nhập ở phần tin nhắn hoặc, nhấp ở thanh công cụ trên phần nhập tin nhắn. 

4. Một số cách liên hệ với Shopee khác

Bên cạnh nhắn tin và gọi điện để được hỗ trợ, bạn có thể liên hệ Shopee qua:  

4.1. Gửi email nhờ hỗ trợ

Bạn có thể gửi thư điện tử các vấn đề về đơn hàng hoặc bán hàng thông qua email support@shopee.vn. Khi viết email, bạn nên nêu rõ vấn đề gặp phải, hình ảnh và video liên quan để được hỗ trợ xử lý nhanh chóng. Hình thức này thường được sử dụng cho các trường hợp quan trọng liên quan đến giao dịch thanh toán, hoàn tiền và bảo mật tài khoản. 

4.2. Gửi biểu mẫu yêu cầu hỗ trợ

Cách thực hiện này tương tự với gửi email hỗ trợ nhưng các bước đơn giản hơn. Theo đó, bạn bấm vào đường link sau: https://help.shopee.vn/portal/webform/9e0e87184cf14246aabe6af0d78b2aa9. 

Lúc này, giao diện đội ngũ chăm sóc khách hàng Shopee hiện ra, bạn nhập các thông tin cần thiết liên quan đến đơn hàng/vấn đề gặp phải. Tiếp đến tải video và hình ảnh vấn đề gặp phải, bấm gửi để hoàn thành phản hồi. 

Bên cạnh gọi số điện thoại tổng đài Shopee, shop có thể nhập vấn đề vào phần biểu mẫu chăm sóc khách hàng. 

4.3. Liên hệ qua nhóm Facebook thuộc Shopee

Đây là cách liên hệ với Shopee cuối cùng khi bạn không thể thực hiện các cách trên.Vấn đề của bạn sẽ được giải quyết nhanh chóng bởi đây là nhóm hỗ trợ của Shopee với sự tham gia của các đơn vị vận chuyển liên kết, khách hàng, đội ngũ admin của Shopee. Để yêu cầu hỗ trợ, bạn đăng bài với nội dung vấn đề, mã đơn hàng, mã vận đơn để nhờ sự trợ giúp của admin. 

5. Các lưu ý khi liên hệ tổng đài Shopee 

Dưới đây là một số lưu ý giúp bạn có thể liên hệ Shopee tổng đài miễn phí và nhanh chóng: 

• Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Shopee hiện hoạt động 24/7 để hỗ trợ người bán

• Khách hàng dùng dịch vụ di động Mobifone, Viettel sẽ nhận được cuộc gọi hiển thị tên ‘SHOPEE’ thay cho số điện thoại.

• Thời gian bộ phận CSKH Shopee tiếp nhận và xử lý yêu cầu trợ giúp khách hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào nội dung yêu cầu hỗ trợ. Chẳng hạn như trả lời ngay lập tức với với những yêu cầu tư vấn và giải đáp thông tin; phản hồi 1 - 2 ngày làm việc với yêu cầu cần được hỗ trợ xử lý bộ phận liên quan; phản hồi 3 - 5 ngày làm việc với yêu cầu khiếu nại. 

• Khi tổng đài Shopee gọi cho khách hàng sử dụng thuê bao Viettel hay Mobifone sẽ hiện tên là ‘SHOPEE’. 

Trên đây là toàn bộ thông tin giúp bạn hiểu hơn về tổng đài Shopee và các cách liên hệ miễn phí và nhanh chóng. Thông qua liên hệ với Shopee tổng đài, người dùng có thể giúp người dùng giải quyết các vấn đề liên quan đến các thanh toán, đơn hàng, vận chuyển,... nhanh chóng, dễ dàng và miễn phí.