Trả hàng Shopee ai chịu phí? Quy trình, lưu ý shop nên biết
- Ngày đăng:
- Tip bán hàng
- – Cập nhật lần cuối:
Bán hàng trên Shopee không thể tránh khỏi các trường hợp khách yêu cầu trả hàng, hoàn tiền. Điều này khiến không ít chủ shop, đặc biệt là các shop nhỏ lẻ lo lắng về các chi phí phát sinh. Vậy khi trả hàng Shopee ai chịu phí và quy trình xử lý như thế nào để đảm bảo quyền lợi cho người bán? Tìm hiểu ngay trong bài viết sau.
1. Trả hàng hoàn tiền trên Shopee có mất phí không?
Người mua sẽ được miễn phí trả hàng hoàn tiền trên Shopee nếu chọn hình thức trả hàng là "Lấy hàng hoàn trả tại nhà" hoặc "Gửi trả hàng tại bưu cục". Nếu lựa chọn hình thức “Tự sắp xếp” người mua phải thanh toán trước phí trả hàng và sẽ được Shopee hoàn trả lại phí này trong 3 - 5 ngày làm việc.
Trả hàng/hoàn tiền Shopee miễn phí hoàn về cho người mua.
Xem thêm: Hướng dẫn cách trả hàng, hoàn tiền Shopee đơn giản
2. Nếu trả hàng Shopee ai chịu phí?
Khi trả hàng trên Shopee người bán sẽ phải chịu phí vận chuyển cho đơn hàng. Từ ngày 1/4/2025 Shopee đưa ra quy định người bán chi trả phí vận chuyển trả hàng từ người mua về lại shop tối đa 40.000 VNĐ/đơn (hoặc 20.000 VNĐ/đơn với đơn thuộc kênh Siêu Tốc - 4 Giờ và Hỏa Tốc - Trong Ngày).
Ngoài ra, nếu đơn hàng trả lại có mức phí vận chuyển vượt quá 40.000 VNĐ (hoặc 20.000 VNĐ), Shopee sẽ hoàn phí chênh lệch cho người bán.
3. Quy trình trả hàng hoàn tiền trên Shopee như thế nào?
Cách trả hàng hoàn tiền Shopee gồm 5 bước sau đây:
- Bước 1: Người mua gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền. Người mua sẽ cung cấp lý do và bằng chứng (hình ảnh/video) trên ứng dụng Shopee.
- Bước 2: Người bán phản hồi yêu cầu. Shop có thể chọn "Chấp nhận", "Thương lượng" hoặc "Khiếu nại" lên Shopee.
- Bước 3: Người mua gửi trả hàng. Sau khi người bán chấp nhận, người mua đóng gói và gửi hàng về cho shop qua một trong các phương thức vận chuyển được Shopee hỗ trợ.
- Bước 4: Người bán nhận hàng và xác nhận. Khi nhận được hàng hoàn, người bán cần kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác nhận trên hệ thống. Nếu hàng hoàn trả hư hỏng hoặc chưa nhận được hàng, người bán có thể khiếu nại lên Shopee.
- Bước 5: Hoàn tất. Shopee sẽ tiến hành hoàn tiền cho người mua sau khi người bán xác nhận đã nhận được hàng nguyên vẹn, hoặc đền bù cho người bán nếu khiếu nại hợp lệ.
Quy trình thực hiện trả hàng hoàn tiền trên Shopee.
4. Một số lưu ý khác về việc trả hàng hoàn tiền trên Shopee
Để quá trình trả hàng/hoàn tiền diễn ra suôn sẻ, người bán cần nắm rõ một số điều kiện và mốc thời gian quan trọng. Dưới đây là những lưu ý shop không nên bỏ qua:
4.1. Điều kiện để nhận hỗ trợ phí trả hàng
Người mua có thể được Shopee hỗ trợ phí trả hàng nếu đáp ứng các điều kiện sau đây:
- Yêu cầu trả hàng được người bán chấp nhận.
- Thông tin trả hàng được điền đầy đủ và chính xác.
- Mã vận đơn Shopee phải kiểm tra được hành trình và có trạng thái giao hàng thành công.
- Người bán hoặc Shopee đồng ý hoàn tiền cho người mua.
- Đơn hàng hoàn trả không sử dụng phương thức người bán tự vận chuyển.
4.2. Thời gian được phép yêu cầu trả hàng/hoàn tiền
Người mua có quyền yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong vòng 15 ngày từ khi giao hàng thành công, kể cả khi đã bấm xác nhận “đã nhận được hàng”. Sau thời gian này, nếu người mua có nhu cầu trả hàng/hoàn tiền có thể liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng Shopee để được xem xét và hỗ trợ nếu yêu cầu hợp lý.
Tóm lại câu hỏi trả hàng Shopee ai chịu phí đã được giải đáp rõ ràng. Theo đó người bán sẽ phải chịu phí trả hàng khi người mua yêu cầu trả hàng hoàn tiền. Việc nắm vững quy trình thực hiện và chính sách sẽ giúp shop xử lý các yêu cầu của khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
Bên cạnh đó, để giảm thiểu tỷ lệ hoàn hàng và tối ưu trải nghiệm khách hàng, shop nên cân nhắc lựa chọn đơn vị vận chuyển uy tín như Giao Hàng Nhanh (GHN). GHN VN hiện cung cấp tính năng "Giao 1 phần - Trả 1 phần" cho phép khách hàng kiểm tra sản phẩm, trả lại các sản phẩm không ưng ý và tính năng “Giao thất bại - Thu tiền” hỗ trợ chi phí cho shop nếu khách không nhận hàng. Từ đó giúp tăng đáng kể tỷ lệ giao thành công, giảm phí phát sinh do hoàn hàng/bom hàng.
GHN cung cấp nhiều tính năng hiện đại giúp shop không còn lo lắng về phí vận chuyển.
Ngoài ra, GHN Express còn có nhiều ưu điểm khác như:
- Cước phí hợp lý: Bảng giá Giao Hàng Nhanh chỉ từ 15.500 VNĐ/đơn (hàng thường) và 4.000 đồng/kg cho 20kg đầu tiên (hàng nặng).
- Tốc độ giao hàng nhanh: GHN cam kết giao nhanh trong 24 giờ (nội thành) và 1 - 2 ngày (HN-SG).
- Miễn phí giao lại 3 lần: Nếu lần giao đầu tiên không thành công, shipper sẽ cố gắng liên hệ và giao lại thêm 2 lần nữa mà không phát sinh thêm chi phí.
- Chính sách bồi thường thỏa đáng: GHN có chính sách bồi thường rõ ràng, minh bạch và nhanh chóng trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng hoặc thất lạc. Điều này giúp các chủ shop yên tâm hơn khi gửi đi những đơn hàng có giá trị.
> Chọn GHN khi lên đơn Shopee hoặc đăng ký vận chuyển ngoài sàn tại https://sso.ghn.vn/register để trải nghiệm dịch vụ giao nhận chuyên nghiệp và các tính năng ưu việt của GHN, tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh của bạn!'
Xem thêm:
Câu hỏi thường gặp
- Người bán không phải chịu phí vận chuyển trả hàng/hoàn tiền khi nào?
Người bán không phải chịu phí trong các trường hợp: đơn trả hàng một phần hoặc lý do “Chưa nhận được hàng”, lỗi do đơn vị vận chuyển, đơn được chấp nhận hoàn tiền ngay mà không cần trả hàng, hoặc đơn thuộc kênh Người bán tự vận chuyển. - Shopee mất bao lâu hoàn lại phí trả hàng chênh lệch cho người bán?
Shopee thường hoàn phí trong vòng 3 – 5 ngày làm việc vào Ví Shopee của người bán. Shop có thể theo dõi mục “Số dư TK Shopee” để cập nhật trạng thái. - Sản phẩm nào không được trả hàng trên Shopee?
Một số sản phẩm không áp dụng chính sách trả hàng/hoàn tiền gồm: thực phẩm tươi sống, hàng đông lạnh, cây cảnh, đồ lót, đồ bơi, vé xem phim, voucher dịch vụ và sản phẩm số (e-book, phần mềm,...).
