Tổng đài Shopee Express và 5 cách liên hệ nhanh chóng

Shopee Express là đối tác vận chuyển chính thức của Shopee. Để quá trình giao nhận diễn ra suôn sẻ và giải quyết mọi vấn đề phát sinh tức thì, việc nắm rõ thông tin tổng đài Shopee Express là cực kỳ quan trọng. Bài viết này sẽ bật mí các cách liên hệ Shopee Express nhanh chóng, cùng khám phá ngay nhé!

1. Tổng đài của Shopee Express là gì?

Tổng đài của Shopee Express (viết tắt là SPX) là kênh liên lạc, chăm sóc khách hàng của Shopee đối với các shop bán hàng và khách mua hàng trên nền tảng. Khi liên hệ với SPX, bạn sẽ nhận được giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến quá trình vận chuyển, đảm bảo mọi vấn đề được xử lý nhanh chóng và hiệu quả.

Dưới đây các trường hợp bạn có thể liên hệ tổng đài của Shopee Express:

- Lấy hàng:

• Hối lấy hàng (ví dụ: đơn hàng đã được tạo nhưng shipper chưa đến lấy).
• Yêu cầu lấy hàng lại (ví dụ: đơn hàng bị lỡ chuyến lấy hoặc cần lấy lại).

- Giao hàng:

• Hối giao hàng (ví dụ: đơn hàng giao chậm hơn dự kiến).
• Yêu cầu giao hàng lại (ví dụ: khách hàng không nhận được hàng trong lần giao đầu).
• Theo dõi hành trình giao hàng chi tiết.

- Trả hàng:

• Hối trả hàng (ví dụ: đơn hàng hoàn trả chưa về đến shop).

Tổng đài Shopee Express được sử dụng để hỗ trợ khách hàng và người bán về các vấn đề liên quan đến vận chuyển đơn hàng trên nền tảng.

>> Xem thêm: Hướng dẫn cách làm đại lý giao hàng Shopee

2. Cách liên hệ Shopee Express

Để liên hệ Shopee Express và giải quyết mọi vấn đề về vận chuyển hàng hóa, bạn có nhiều lựa chọn như gọi hotline, nhắn tin, gửi email, điền form liên hệ hoặc sử dụng tính năng Trung tâm trợ giúp của Shopee Express. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết cho bạn tham khảo:

2.1. Gọi số hotline Shopee Express

Gọi Shopee hotline cho phép bạn trò chuyện trực tiếp với nhân viên hỗ trợ, trình bày rõ ràng vấn đề và nhận được sự tư vấn, giải đáp hoặc hướng dẫn xử lý kịp thời. Để gọi số chăm sóc khách hàng Shopee, bạn thực hiện theo hướng dẫn sau:

- Bước 1: Nhập số điện thoại Shopee Express 1900 1221 và nhấn biểu tượng GỌI.

• Bấm phím 1 nếu bạn là người bán.
• Bấm phím 2 nếu bạn là người mua.

- Bước 2: Sau đó, nhấn phím 9 để được gặp nhân viên chăm sóc khách hàng Shopee Express.

Lưu ý:

• Cước phí khi liên hệ số điện thoại của Shopee Express là 1.000 VNĐ/phút.
• Shopee hotline hoạt động 24/7, bao gồm cả Thứ Bảy và Chủ Nhật. Vào các ngày lễ, tổng đài làm việc từ 8h00 - 17h00.
• Để quá trình giải quyết thắc mắc diễn ra nhanh chóng, bạn nên chuẩn bị sẵn thông tin về mã đơn hàng hoặc mã vận đơn trước khi gọi số điện thoại tổng đài Shopee Express

2.2. Chat với SPX

Ngoài liên hệ tổng đài Shopee Express, bạn có thể sử dụng tính năng Chat trên ứng dụng/website để được hỗ trợ giải quyết các vấn đề liên quan đến vận chuyển đơn hàng. Cách này đặc biệt phù hợp khi bạn không có nhiều thời gian để gọi điện hoặc cần gửi kèm hình ảnh, tài liệu. Việc chat với Shopee cho phép bạn lưu lại toàn bộ lịch sử trò chuyện, dễ dàng theo dõi quá trình hỗ trợ và đối chiếu thông tin khi cần.

Để liên hệ Shopee Express trên ứng dụng, bạn có thể thực hiện theo các bước sau:

- Bước 1: Trong ứng dụng Shopee, bạn chọn mục Tôi rồi nhấn vào Trò chuyện với Shopee.

- Bước 2: Chọn Liên hệ đơn vị vận chuyển/tra cứu thông tin vận chuyển (hoặc bất kỳ yêu cầu nào khác liên quan đến đơn hàng của bạn), sau đó nhấn Gặp nhân viên.

- Bước 3: Tiếp theo, bạn chọn đơn hàng cần tra cứu thông tin và nhấn vào hình thức Trò chuyện với nhân viên hỗ trợ để bắt đầu cuộc trò chuyện.

Bạn có thể chat với SPX tại tính năng Trò chuyện để được giải đáp chi tiết các vấn đề liên quan đến quá trình vận chuyển.

Để liên hệ Shopee Express trên website, bạn thực hiện theo hướng dẫn sau:

- Bước 1: Truy cập vào website Shopee Express https://spx.vn/ 

- Bước 2: Khi giao diện hiện ra, bạn nhấp chuột vào biểu tượng Chat với SPX bên phải màn hình. Sau đó, bạn bắt đầu trình bày vấn đề mình đang gặp phải để được hệ thống hỗ trợ giải đáp.

2.3. Gửi email cho Shopee Express

Gửi email là một cách liên hệ hiệu quả khi bạn cần trình bày chi tiết vấn đề, đính kèm nhiều tài liệu, hình ảnh hoặc video liên quan đến đơn hàng. Phương pháp này cho phép bạn ghi lại đầy đủ thông tin sự việc, giúp Shopee Express dễ dàng xử lý. Để gửi email cho Shopee Express, bạn có thể thực hiện theo các bước sau:

- Bước 1: Truy cập vào địa chỉ email hỗ trợ của Shopee Express cskh@spx.vn 

- Bước 2: Soạn thảo email, trong đó bạn nên trình bày rõ ràng các thông tin sau để Shopee Express trợ giúp nhanh chóng nhất:

• Tiêu đề email: Ghi rõ vấn đề chính (ví dụ: Khiếu nại đơn hàng SPX – Mã vận đơn: [Mã vận đơn của bạn]).
• Thông tin đơn hàng: Mã đơn hàng, mã vận đơn, tên sản phẩm, thông tin người gửi/người nhận.
• Mô tả chi tiết vấn đề: Trình bày rõ ràng vấn đề bạn đang gặp phải (ví dụ: đơn hàng bị thất lạc, giao sai địa chỉ, hư hỏng, chậm trễ, v.v.).
• Yêu cầu/mong muốn: Nêu rõ bạn mong muốn Shopee Express hỗ trợ giải quyết như thế nào.
• Kèm theo tài liệu (nếu có): Đính kèm các hình ảnh, video hoặc bất kỳ bằng chứng nào liên quan đến vấn đề để minh họa rõ hơn.

- Bước 3: Sau khi đã kiểm tra kỹ lưỡng nội dung và các tệp đính kèm, bạn gửi email đi và chờ đợi phản hồi từ Shopee Express.

2.4. Gửi form liên hệ đơn vị vận chuyển Shopee

Gửi form liên hệ trực tuyến giúp bạn trình bày vấn đề của mình một chi tiết. Giải pháp này giúp Shopee Express ghi nhận vấn đề chính xác và giải quyết nhanh chóng.

Để gửi form liên hệ đơn vị vận chuyển Shopee, bạn có thể truy cập trực tiếp vào đường link tại đây. Sau đó bạn điền các thông tin cần thiết như mã đơn hàng, vấn đề cần hỗ trợ và thông tin liên hệ của mình. Bạn hãy đảm bảo cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin để Shopee Express có thể hỗ trợ một cách tốt nhất.

2.5. Sử dụng tính năng Trung tâm trợ giúp Shopee Express

Trung tâm hỗ trợ Shopee Express là nơi bạn có thể tìm thấy câu trả lời cho rất nhiều vấn đề thường gặp mà không cần phải liên hệ trực tiếp với nhân viên hỗ trợ. Đây là cách nhanh chóng để tự giải đáp các thắc mắc cơ bản, hiểu rõ hơn về quy trình vận chuyển, các chính sách hoặc các lỗi thường gặp.

Để sử dụng tính năng Trung tâm trợ giúp Shopee Express, bạn chỉ cần truy cập tại đây. Khi trang hỗ trợ Shopee xuất hiện, bạn tìm kiếm vấn đề theo từ khóa hoặc duyệt qua các danh mục câu hỏi đã được phân loại để tìm kiếm thông tin mình cần.

Bạn có thể liên hệ Trung tâm trợ giúp để được hỗ trợ giải đáp hoặc giải quyết nhanh các vấn đề về vận chuyển hàng trên Shopee Express.

>> Xem thêm: Gợi ý cho shop các phần mềm SEO Shopee tăng đơn nhanh chóng

3. Làm sao để kiểm tra hành trình đơn hàng Shopee Express?

Để kiểm tra hành trình đơn hàng Shopee Express, bạn truy cập vào ứng dụng hoặc website Shopee rồi tìm đến mục "Đơn mua" để xem toàn bộ chi tiết. Hoặc nhanh hơn nữa, nếu bạn có mã vận đơn chỉ cần vào thẳng trang web Shopee Express để xem thông tin.

Dưới đây là hướng dẫn chi tiết cách tra mã hành trình đơn hàng Shopee SPX Express:

- Trên ứng dụng Shopee:

• Bước 1: Mở ứng dụng Shopee và chọn mục Tôi (góc dưới bên phải). 
• Bước 2: Chọn Đơn mua và tìm đơn hàng bạn muốn kiểm tra. 
• Bước 3: Chọn đơn hàng đó và xem thông tin vận chuyển, bao gồm mã vận đơn và hành trình của đơn hàng. Ngoài ra, bạn có thể thấy các trạng thái như Đã xác nhận, Đang lấy hàng, Đang giao hàng, Đã giao thành công hoặc Đã huỷ.

- Trên website SPX

• Bước 1: Truy cập vào website chính thức của Shopee Express tại https://spx.vn/
• Bước 2: Lấy mã vận đơn Shopee Express của đơn hàng bạn muốn kiểm tra. Mã vận đơn này thường được tìm thấy trong phần Thông tin vận chuyển hoặc Chi tiết đơn hàng trên ứng dụng/website Shopee.
• Bước 3: Nhập mã vận đơn vào ô tìm kiếm trên website SPX, sau đó click vào nút Theo dõi hành trình. Hệ thống sẽ hiển thị toàn bộ quá trình vận chuyển của đơn hàng. Trong trường hợp bạn nhập sai mã hoặc đơn hàng không tồn tại, bạn sẽ nhận được thông báo Không có kết quả phù hợp.

4. Một số câu hỏi thường gặp

Dưới đây là tổng hợp các câu hỏi thường gặp về tổng đài Shopee Express mà các shop kinh doanh thường quan tâm:

4.1. Có thể tra cứu số điện thoại shipper Shopee Express không?

Hiện nay, Shopee Express chưa hỗ trợ cung cấp trực tiếp số điện thoại của shipper cho người gửi hoặc người nhận vì lý do bảo mật thông tin cá nhân. Nếu bạn cần liên hệ với shipper, bạn nên liên hệ qua tổng đài hoặc kênh chat của Shopee Express. Tổng đài Shopee chăm sóc khách hàng sẽ kết nối hoặc cung cấp thông tin liên quan đến shipper trong trường hợp khẩn cấp.

4.2. Shipper không đến lấy hàng đúng hẹn phải làm sao?

Nếu shipper Shopee Express không đến lấy hàng đúng hẹn, bạn hãy kiên nhẫn chờ đợi các ca lấy hàng tiếp theo. Trong một số trường hợp đặc biệt, bạn có thể thực hiện theo hướng dẫn sau:

• Trường hợp đơn hàng sắp đến hạn hủy nhưng shipper vẫn chưa tới, bạn có thể chủ động mang hàng ra bưu cục Shopee Express gần nhất để gửi. Nếu việc này dẫn đến đơn hàng bị tính Tỷ lệ giao hàng trễ hoặc Tỷ lệ đơn hàng không thành công, hãy liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Shopee để được hỗ trợ giải quyết vấn đề.
• Đối với các đơn hàng Hỏa Tốc và sử dụng đơn vị vận chuyển Giao hàng nhanh (GHN), bạn có thể xem số điện thoại và liên hệ trực tiếp với tài xế theo hướng dẫn có sẵn trên ứng dụng Shopee.

4.3. Shopee Express giao hàng trong bao lâu?

Thời gian giao hàng của Shopee Express phụ thuộc vào nhiều yếu tố như khoảng cách địa lý giữa người gửi và người nhận, loại hình dịch vụ (hỏa tốc, tiêu chuẩn) và tình hình vận hành tại thời điểm đó. Thông thường, thời gian giao hàng khoảng 1 - 2 ngày đối với nội thành/liên tỉnh gần và có thể từ 3 - 5 ngày hoặc lâu hơn đối với liên tỉnh xa.

4.4. Shopee Express có giao hàng vào chủ nhật không?

Có, Shopee Express hoạt động cả vào Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ. Điều này nhằm đảm bảo khách hàng nhận được hàng trong thời gian sớm nhất, ngay cả vào cuối tuần và các dịp đặc biệt.

4.5. Cước phí vận chuyển của Shopee Express bao nhiêu?

Chi phí giao hàng của Shopee Express phụ thuộc vào trọng lượng và kích thước của gói hàng, cũng như khoảng cách vận chuyển giữa người gửi và người nhận. Thông thường, phí giao hàng sẽ được tính toán và hiển thị tự động khi khách đặt hàng trên ứng dụng/website Shopee. Bạn có thể vào ứng dụng hoặc website để xem chi tiết cước phí trước khi xác nhận đơn hàng.

>> Xem thêm: Hướng dẫn chi tiết cách nộp thuế trên Shopee

Hiện nay, Giao Hàng Nhanh (GHN) là đơn vị vận chuyển đồng hành cùng hàng nghìn chủ shop kinh doanh online trên Shopee và được đánh giá cao bởi các ưu thế sau:

• Giá cước tốt: Bảng giá GHN tiết kiệm chỉ từ 15.500 đồng/đơn hàng thường hoặc 4.000 đồng/kg (20kg đầu tiên) cho đơn hàng nặng. Ngoài ra, khi duy trì số lượng đơn trên 400 đơn/tháng, GHN còn có nhiều ưu đãi khác để người bán tối ưu chi phí kinh doanh.
• Thời gian giao nhận nhanh: Nhờ hệ thống phân loại tự động hiện đại cùng đội ngũ shipper chuyên nghiệp, công ty GHN sẵn sàng giao nhanh trong 24 giờ (đơn nội thành) và 1 - 2 ngày (đơn HN-SG).
• Hỗ trợ giải quyết vấn đề nhanh chóng: Đội ngũ Chăm sóc khách hàng hoạt động từ Thứ Hai đến Chủ Nhật, sẵn sàng hỗ trợ bạn giải quyết mọi vấn đề phát sinh liên quan đến quá trình giao hàng nhanh chóng. Ngoài ra, GHN có hệ thống quản lý trực tuyến 24/7 trên website và App giúp shop theo dõi đơn GHN chặt chẽ và có hướng xử lý kịp thời khi có vấn đề phát sinh.
• Cung cấp nhiều tính năng hiện đại: GHN VN cung cấp nhiều tính năng hữu ích như Giao 1 phần - Trả 1 phần, Giao Thất bại - Thu tiền giúp shop giảm chi phí phát sinh do bom hàng/hoàn hàng, tiết kiệm chi phí và tối ưu lợi nhuận.

Có “trợ thủ” GHN, shop an tâm đơn hàng được giao tận nơi - tận tay người nhận ·

>> Tăng tốc giao hàng, bùng nổ doanh số! Lựa chọn sử dụng dịch vụ giao nhận GHN ngay trên Shopee shop nhé!

Trên đây là tổng hợp 5 cách hiệu quả để các shop liên hệ với tổng đài Shopee Express. Với các cách trên, bạn có thể chủ động hơn trong việc quản lý đơn hàng, giải quyết nhanh chóng các vấn đề phát sinh và tối ưu hóa quy trình vận chuyển. Hy vọng những thông tin hữu ích này sẽ giúp công việc kinh doanh của bạn trên Shopee diễn ra suôn sẻ hơn.

Bài viết liên quan:

• Thuế Shopee là gì? Vì sao phải nộp thuế Shopee
• Giải đáp: Truy thu thuế Shopee từ năm nào?
• Cập nhật phí bán hàng trên Shopee mới nhất