Nguyên nhân tài khoản Shopee bị khóa và cách khôi phục cho shop
- Ngày đăng:
- Tip bán hàng
Bỗng một ngày tài khoản Shopee bị khóa không rõ nguyên nhân khiến chủ shop lo lắng khi chưa biết cách khôi phục. Đừng lo, hãy cùng tìm hiểu 7 nguyên nhân khiến nhiều người bị khóa tài khoản Shopee cùng các cách mở khóa nhanh chóng nhất!
1. Tài khoản Shopee bị khóa: 7 nguyên nhân shop nên biết để tránh xa
Trước khi tìm hiểu cách mở khóa tài khoản Shopee, chủ shop cần nắm rõ các nguyên nhân dẫn đến tình trạng này, cụ thể:
1.1. Đăng nhập nhiều tài khoản với 1 thiết bị (Lỗi L01)
Một trong những nguyên nhân phổ biến khiến bạn bị Shopee khóa tài khoản chính là đăng nhập nhiều account trên cùng một thiết bị. Nếu vi phạm tình trạng này, hệ thống sẽ báo lỗi L01 về tài khoản Shopee của bạn.
1.2. Tài khoản vi phạm điều khoản dịch vụ của Shopee
Bên cạnh L01, lỗi L02 là nguyên nhân khiến nhà bán hàng bị Shopee khoá tài khoản. Cụ thể, lỗi L02 xuất hiện khi hệ thống phát hiện tài khoản của shop có dấu hiệu vi phạm các Điều khoản dịch vụ của Shopee.
1.3. Cách đặt tên shop không đúng với quy định của Shopee
Shopee quy định nhà bán hàng không được đặt tên giống với tài khoản chính thức của Shopee như CuahangShopee, Shopeevn, Shopeestore, Shopeevietnam,... Nếu vi phạm, tài khoản Shopee của bạn sẽ bị khóa. Bên cạnh đó, bạn cũng nên tránh sử dụng các tài khoản có tên đăng nhập gần giống các kênh bán hàng khác như Lazada, Tiki,...
Tài khoản sẽ bị khóa nếu đặt tên đăng nhập gần giống với tài khoản chính thức của Shopee.
Tìm hiểu thêm: Cách đặt tên sản phẩm chuẩn SEO thu hút khách
1.4. Đăng bán sản phẩm giống nhau bằng nhiều tài khoản
Khi mới kinh doanh, nhiều nhà bán hàng thường sử dụng nhiều tài khoản khác nhau để đăng bán những sản phẩm giống nhau. Nếu phát hiện, hệ thống sẽ khóa tất cả các tài khoản Shopee đó lại.
1.5. Đăng 1 sản phẩm nhiều lần với các danh mục khác nhau
Một lỗi mà nhiều nhà bán hàng thường xuyên thực hiện khiến tài khoản Shopee bị khóa chính là đăng bán 1 sản phẩm nhiều lần với các danh mục khác nhau. Ví dụ, bạn đăng bán sản phẩm ví nam nhiều lần với các danh mục như Thời trang nam, phụ kiện,...
1.6. Đăng nhiều sản phẩm nhưng thông tin chi tiết không có sự khác biệt
Tài khoản Shopee bán hàng bị khóa có thể xuất phát từ nguyên nhân đăng nhiều sản phẩm nhưng không có nhiều sự khác biệt về thông tin chi tiết của mặt hàng như mô tả, phân loại, mức giá, hình ảnh,...
1.7. Lạm dụng mã giảm giá, chương trình trợ giá của Shopee
Shopee thường xuyên tung ra các ưu đãi, mã giảm giá hoặc miễn phí vận chuyển để kích cầu mua sắm. Nếu bạn sử dụng nhiều tài khoản Shopee có chung thiết bị hoặc địa chỉ IP để nhận mã giảm giá hoặc chương trình trợ giá thì hệ thống sẽ khóa hết.
Việc bạn đăng nhập nhiều tài khoản trên một thiết bị để lạm dụng mã giảm giá sẽ khiến tài khoản bị khóa.
2. Tài khoản Shopee bị khóa có mở lại được không?
Tài khoản Shopee bị hệ thống khóa có thể mở lại được hoặc không, tùy vào từng nguyên nhân, cụ thể:
- Tài khoản bị giới hạn hoặc khóa tạm thời vẫn có thể mở lại được.
- Tài khoản bị khóa vĩnh viễn thì không mở lại được, cần phải tạo tài khoản mới.
3. Khi nào tài khoản Shopee bị khóa vĩnh viễn?
Như đã nói ở trên, tài khoản bị khóa vĩnh viễn sẽ không mở lại được. Các trường hợp khiến tài khoản Shopee bị khóa vĩnh viễn bao gồm:
Không đưa ra yêu cầu khôi phục tài khoản trong vòng 30 ngày, kể từ thời điểm đầu tiên nhận được thông báo khoá/ giới hạn.
Yêu cầu khôi phục tài khoản Shopee nhưng hệ thống không chấp nhận.
Shopee biết được bạn tạo tài khoản/đăng nhập hay giao dịch thông qua các phương thức chưa được kiểm duyệt như: mạng riêng ảo, phần mềm giả lập,...
4. Hướng dẫn cách mở tài khoản Shopee bị khóa
Sau khi nắm rõ nguyên nhân, bạn có thể áp dụng các cách lấy lại tài khoản Shopee bị khóa dưới đây:
4.1. Thử đăng nhập lại sau 10 ngày hoặc đăng nhập trên thiết bị khác (với lỗi L01)
Nếu nguyên nhân xuất phát từ lỗi L01, bạn hãy thử một trong hai cách sau:
Sử dụng thiết bị khác để đăng nhập tài khoản.
Đăng nhập lại trên thiết bị cũ sau 10 ngày, kể từ ngày bị khóa tài khoản Shopee.
4.2. Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee
Để nhận được sự hỗ trợ mở tài khoản từ Shopee, bạn có thể trực tiếp liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng. Cụ thể, bạn tiến hành điền thông tin vào Biểu mẫu để gửi đến Shopee. Sau khi nhận được thông tin, Shopee sẽ xử lý và phản hồi bạn trong vòng 48 tiếng làm việc (trừ thứ 7, Chủ nhật và các ngày lễ). Ngoài ra, bạn có thể liên hệ hotline 19001221 để gặp trực tiếp nhân viên hỗ trợ khách hàng của Shopee.
5. Các câu hỏi thường gặp khi bị khóa tài khoản Shopee
Bên cạnh các cách khôi phục tài khoản Shopee bị khóa, nhiều shop mới kinh doanh sẽ bắt gặp một vài thắc mắc.
5.1. Tài khoản Shopee bị khóa có bán được hàng không?
Tài khoản bị khóa sẽ không thể tiếp tục bán hàng. Do đó, shop cần mở lại tài khoản (trong trường hợp bị khóa tạm thời) hoặc tạo tài khoản mới (nếu bị khóa vĩnh viễn) để tiếp tục bán hàng trên sàn Shopee.
5.2. Có thể liên hệ với Shopee qua hình thức nào?
Nhà bán hàng có thể liên hệ với Shopee thông qua các hình thức sau:
Gọi điện trực tiếp đến Hotline 1900 1221 (cước phí 1.000 đồng/phút).
Gửi email đến địa chỉ hòm thư support@shopee.vn kèm theo thông tin tình trạng và hình ảnh bằng chứng.
Gửi tin nhắn đến Fanpage của Shopee trên Facebook.
Nhà bán hàng có thể liên hệ với Shopee qua Hotline, Gmail, Fanpage hoặc điền thông tin vào biểu mẫu.
Sau khi mở được tài khoản Shopee là shop có thể bán hàng như bình thường. Đồng thời, để bán hàng hiệu quả trên Shopee, shop đừng quên chọn đơn vị vận chuyển uy tín để giao hàng nhanh chóng, đảm bảo an toàn khi đến tay người nhận, hạn chế hư hỏng hay thất lạc hàng hóa (đặc biệt là trong các dịp sale lớn của sàn).
Giao Hàng Nhanh (GHN) tự hào đồng hành cùng hàng triệu nhà bán hàng trên Shopee từ nhiều năm qua. Dịch vụ vận chuyển của GHN có nhiều điểm cộng như:
Giao hàng nhanh với thời gian toàn trình ngắn, nội thành 24 giờ, HN-SG chỉ 1 - 2 ngày. Điều này giúp khách hàng nhanh chóng nhận được hàng, tạo sự chuyên nghiệp cho shop và tăng sự cạnh tranh với các shop khác trên sàn.
Cước phí thấp, nhiều chương trình đồng giá giúp tiết kiệm chi phí cho cả shop và người mua.
Hệ thống hơn 2000 bưu cục, kể cả huyện đảo xa xôi, dù người mua ở đâu cũng có thể giao nhận dễ dàng. Yếu tố này còn giúp tăng độ phủ sóng của shop, tiếp cận với nhiều khách hàng trên toàn quốc.
Hệ thống quản lý trực tuyến trên App và web giúp chủ shop theo dõi tình trạng đơn hàng dễ dàng, mọi lúc - mọi nơi và can thiệp ngay khi có tình huống phát sinh.
GHN - Giao Siêu Nhanh, Giá Siêu Tốt tất cả đơn hàng của shop trên mọi miền đất nước.
Nếu bạn là shop mới kinh doanh trên Shopee, hãy chọn ngay GHN để trải nghiệm dịch vụ vận chuyển hàng hóa chất lượng nhé! ĐĂNG KÝ NGAY.
Xem thêm: Flash Sale Shopee là gì? Mẹo chốt nghìn đơn với Flash Sale
