Mách bạn 3 cách hủy đơn hàng trên TikTok chi tiết siêu dễ
- Ngày đăng:
- Tip bán hàng
Bán hàng trên TikTok Shop đang ngày càng bùng nổ, mang đến cơ hội cho nhiều nhà bán lẻ. Tuy nhiên, trong quá trình vận hành việc khách muốn hủy đơn hàng TikTok là điều khó tránh khỏi. Bài viết sau sẽ tổng hợp chi tiết cách hủy đơn hàng trên TikTok, các chủ shop có thể lưu lại để hướng dẫn khách thực hiện hoặc xử lý tình huống phát sinh nhanh chóng và chuyên nghiệp.
1. Cách hủy đơn hàng trên TikTok khi đã thanh toán, chờ vận chuyển
Khi đơn hàng đã được thanh toán nhưng vẫn ở trạng thái "Chờ vận chuyển", bạn hoàn toàn có thể chủ động yêu cầu hủy. Dưới đây là các bước chi tiết:
Bước 1: Mở ứng dụng TikTok trên điện thoại, chọn mục “Hồ sơ” ở góc dưới bên phải màn hình. Tiếp theo, nhấn vào biểu tượng ba dấu gạch ngang (menu) ở góc trên bên phải và chọn “Đơn hàng của bạn”.
Vào TikTok và chọn mục Đơn hàng của bạn để hủy đơn.
Bước 2: Trong danh sách đơn hàng, hãy tìm đến tab “Chờ vận chuyển” và chọn đơn hàng bạn muốn thực hiện cách huỷ đơn TikTok.
Bước 3: Nhấn vào nút “Yêu cầu hủy” hoặc “Hủy” (tên nút có thể thay đổi tùy phiên bản ứng dụng) hiển thị trong chi tiết đơn hàng.
Bạn bấm vào nút Hủy đơn hàng.
Bước 4: Chọn lý do bạn muốn hủy đơn hàng TikTok từ danh sách có sẵn và xác nhận yêu cầu. TikTok Shop sẽ xử lý yêu cầu hủy của bạn trong thời gian sớm nhất.
Tích chọn lý do hủy hàng để được hệ thống xử lý nhanh hơn.
>> Xem thêm: Hướng dẫn cách đăng ký freeship extra trên Tiktok hiệu quả nhanh
2. Cách hủy đơn hàng trên TikTok đang vận chuyển
Việc hủy đơn khi hàng đã được giao cho đơn vị vận chuyển sẽ phức tạp hơn một chút. Dưới đây là một số phương án bạn có thể tham khảo:
Khi đơn hàng đã chuyển sang trạng thái “Đang vận chuyển”, việc hủy đơn hàng trên TikTok trực tiếp qua ứng dụng không còn khả dụng. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể thử liên hệ với người bán để nhờ họ kiểm tra và hỗ trợ hủy đơn nếu có thể, ví dụ như yêu cầu đơn vị vận chuyển hoàn hàng.
Một cách hủy đơn TikTok khác là từ chối nhận hàng khi đơn vị vận chuyển liên hệ giao tới. Sau khi bạn từ chối, đơn hàng sẽ được hoàn trả về cho người bán và trạng thái đơn hàng trên hệ thống sẽ tự động cập nhật là đã hủy (sau khi hoàn hàng thành công).
Lưu ý cho chủ shop:
Nếu khách hàng hủy đơn khi đang vận chuyển, shop sẽ bị mất phí giao hàng 2 đầu. Để giảm thiểu rủi ro này, shop có thể liên hệ với người mua trao đổi thêm về hướng xử lý đơn hàng. Ngoài ra, shop cũng có thể chọn đơn vị vận chuyển có các chính sách hỗ trợ người bán, giảm bớt chi phí phát sinh nếu khách hủy đơn, hoàn hàng.
>> Xem thêm: Mẹo xóa video đăng lại trên Tiktok siêu đơn giản
3. Cách hủy đơn hàng trên TikTok khi không có nút hủy
Đôi khi, bạn có thể không tìm thấy nút hủy đơn hàng trên giao diện TikTok Shop dù đơn hàng vẫn đang trong trạng thái cho phép hủy. Dưới đây là một vài cách huỷ đơn TikTok bạn có thể thử trong trường hợp này.
3.1. Đăng nhập lại ứng dụng
Một trong những giải pháp đơn giản nhất là thử đăng xuất khỏi tài khoản TikTok rồi đăng nhập lại. Thao tác này có thể khắc phục các lỗi hiển thị tạm thời trên ứng dụng, giúp nút hủy đơn xuất hiện trở lại. Sau khi đăng nhập lại, hãy kiểm tra kỹ mục đơn hàng xem nút hủy đơn hàng TikTok đã có hay chưa nhé.
3.2. Liên hệ với TikTok Shop
Nếu việc đăng nhập lại không hiệu quả, bạn nên liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng của TikTok Shop. Hãy cung cấp mã đơn hàng và trình bày rõ ràng vấn đề không tìm thấy nút hủy đơn hàng trên TikTok để được nhân viên hỗ trợ. Họ sẽ kiểm tra và đưa ra hướng dẫn cụ thể cho bạn.
Tại sao không hủy được đơn hàng trên TikTok? Có một số lý do phổ biến khiến bạn không thể hủy đơn hàng trên TikTok:
|
4. Shop tự hủy đơn hàng trên TikTok có sao không?
Việc shop tự hủy đơn hàng TikTok, đặc biệt với tần suất lớn có thể ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín và hiệu suất hoạt động của gian hàng. Nếu tỷ lệ hủy đơn cao hoặc hủy đơn với lý do không chính đáng và bị người mua khiếu nại, shop có thể bị giới hạn số đơn được xử lý trong ngày, giảm điểm xếp hạng cửa hàng,... từ đó hạn chế khả năng hiển thị và tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Ngoài trường hợp shop tự hủy đơn, đơn hàng bị hủy cũng có thể do lỗi từ phía công ty vận chuyển như không đến lấy hàng, làm mất hàng hoặc giao hàng quá chậm khiến khách từ chối nhận hàng. Không chỉ riêng TikTok, các đơn hàng trên những nền tảng bán hàng phổ biến khác như Shopee, Facebook,... cũng có thể bị ảnh hưởng bởi chất lượng của đơn vị vận chuyển. Điều này góp phần làm giảm sự uy tín, ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của shop.
Do đó việc lựa chọn một đối tác vận chuyển tin cậy là rất quan trọng để đảm bảo trải nghiệm tốt cho khách hàng. Nếu shop của bạn đang kinh doanh đa kênh có thể cân nhắc chọn Giao Hàng Nhanh (GHN) để tối ưu hóa quy trình giao nhận.
>> Xem thêm: Cập nhật phí bán hàng trên Tiktok shop mới nhất cho người bán
GHN giao nhanh siêu tốc, giá tốt bất ngờ - Đối tác tin cậy của mọi nhà bán hàng Lựa chọn dịch vụ giao nhận của GHN VN, shop hoàn toàn yên tâm bởi các điểm nổi bật sau đây:
GHN có nhiều tính năng giúp shop yên tâm bán hàng, tối ưu chi phí kinh doanh nếu khách “bùng kèo, hủy đơn”. > Đăng ký Giao Hàng Nhanh ngay hôm nay để trải nghiệm giải pháp giao nhận chuyên nghiệp, nhanh chóng và hiệu quả! |
Hy vọng với những hướng dẫn chi tiết trên, bạn đã nắm rõ các cách hủy đơn hàng trên TikTok trong từng trường hợp cụ thể. Việc hiểu rõ quy trình không chỉ giúp xử lý tình huống một cách nhanh chóng mà còn tránh ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm của khách và uy tín của shop trên nền tảng này.
Bài viết liên quan:
