Last Mile Delivery đóng vai trò quyết định sự thành bại của quá trình vận chuyển cũng như uy tín của các đơn vị vận tải. Bởi đây là bước cuối cùng để hàng hóa có thể đến với người tiêu dùng một cách an toàn. Vậy làm thế nào để tối ưu hiệu quả của bước giao hàng này? Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu nhé!
| Last Mile Delivery (giao hàng chặng cuối) là quy trình giao hàng từ trung tâm phân phối hoặc kho hàng đến người mua cuối. Một số hình thức giao hàng chặng cuối phổ biến là Door-to-door (giao hàng tận nơi), Attended Home Delivery (giao hàng tận nhà), Collection-and-delivery Points (giao hàng tại điểm nhận hàng) và Parcel Lockers (giao hàng ở tủ khóa bưu kiện). Hầu hết phương thức giao hàng này đều tuân thủ quy trình chung là theo dõi đơn, vận chuyển tới bưu cục, phân loại, cập nhật trạng thái và xác nhận hoàn tất. |
1. Last Mile Delivery là gì?
Last Mile Delivery (giao hàng chặng cuối) là quá trình giao hàng từ trung tâm phân phối hoặc kho đến với người tiêu dùng (người mua). Ví dụ, quá trình vận chuyển đơn hàng mua từ sàn thương mại điện tử đến người tiêu dùng, hoặc vận chuyển hàng từ các cửa hàng trực tuyến đến người mua đều gọi là giao hàng dặm cuối.
2. Các mô hình giao hàng chặng cuối thường gặp
Những hình thức Last Mile Delivery quen thuộc là door-to-door (giao hàng tận nơi), attended home delivery (giao hàng tận nhà), collection-and-delivery points (giao hàng tại điểm nhận hàng được chỉ định) và parcel lockers (giao hàng ở tủ khóa bưu kiện tự động). Cụ thể như sau:
2.1 Giao hàng tận nơi Door-to-door
Đây là mô hình giao hàng chặng cuối phổ biến nhất với shop online, có đơn lẻ thường xuyên. Trong đó, shipper đến tận shop lấy đơn và giao cho người mua, không qua trung gian nhận hàng.
2.2 Giao hàng tận nhà Attended Home Delivery
Đây là hình thức giao hàng tận tay yêu cầu người nhận phải kiểm tra, ký xác nhận trực tiếp trước khi lấy đơn. Điều này nhằm hạn chế sai sót, tạo trải nghiệm tốt nhất cho người mua. Nhìn chung, Attended Home Delivery là lựa chọn phù hợp với shop chuyên doanh mặt hàng giá trị cao.
Giao hàng Attended Home Delivery đảm bảo an toàn cho các đơn giá trị cao.
2.3 Giao hàng tại địa điểm được chỉ định trước Collection-and-delivery points
Hình thức này vận hành theo quy trình shipper lấy đơn từ shop, vận chuyển đến bưu cục, cửa hàng tiện lợi hoặc điểm gửi đồ đã chỉ định. Tiếp theo, người nhận đến địa điểm nhận hàng được thông báo và lấy đơn. Nếu shop có khách hàng bận rộn hoặc thay đổi địa chỉ sống thường xuyên thì hãy cân nhắc mô hình Last Mile Delivery này để tăng khả năng nhận hàng.
2.4 Giao hàng ở tủ khóa bưu kiện Parcel Lockers
Đây là cách thức giao hàng tại hệ thống tủ khóa thông minh, thường đặt ở siêu thị, chung cư, văn phòng,... Khách hàng chỉ cần có mã OTP để đăng nhập, mở tủ và lấy hàng.
3. Quy trình giao hàng chặng cuối trong toàn bộ chuỗi cung ứng
Giao hàng chặng cuối được thực hiện theo quy trình các bước sau đây:
3.1 Bước 1: Tiến hành quá trình giao hàng chặng cuối
Sau khi đơn đặt hàng được thiết lập, cả bên gửi và bên nhận đều có trách nhiệm giám sát và theo dõi đơn hàng trong quá trình vận chuyển. Cụ thể, bên nhận hàng sẽ tiến hành cập nhật tình trạng vận chuyển đơn hàng theo từng thời điểm trên app hoặc website để bên gửi có thể dễ dàng theo dõi.
3.2 Bước 2: Vận chuyển hàng đến bưu cục
Đơn hàng được chuyển tới trung tâm vận tải (hay còn gọi là bưu cục), cập nhật trên hệ thống và bắt đầu giao hàng dặm cuối. Lúc này, đơn vị vận chuyển cần đảm bảo hàng hóa từ bưu cục được giao đến bên nhận nhanh nhất có thể. Điều này sẽ giúp nâng cao uy tín và thúc đẩy bên gửi tiếp tục sử dụng dịch vụ của đơn vị này.
3.3 Bước 3: Phân loại hàng hóa
Tiếp đó, đơn hàng được xử lý hoặc thiết lập dựa trên thông tin về nơi đến giao hàng cuối của khách hàng và các tuyến đường giao hàng thích hợp. Ở bước này, đơn vị vận chuyển sẽ tiến hành phân loại hàng hóa.
3.4 Bước 4: Scan mã đơn hàng để cập nhật trạng thái
Đơn hàng được scan trước khi đưa lên xe giao hàng. Sau đó, tình trạng đơn hàng sẽ liên tục được cập nhật và gửi đến người nhận để dễ dàng theo dõi. Quy trình này giúp hạn chế rủi ro thất lạc hàng hóa, từ đó giảm thiểu tổn thất về tài chính cũng như uy tín của công ty.
3.5 Bước 5: Giao hàng đến người nhận và xác nhận hoàn tất
Sau khi giao hàng thành công, biên nhận hoặc chứng nhận nhận hàng cũng được gửi đến khách hàng. Đơn vị vận chuyển sẽ cập nhật trạng thái đơn hàng và xác nhận hoàn tất để kết thúc quá trình giao hàng dặm cuối.
Quy trình giao hàng dặm cuối cần được thực hiện theo kế hoạch phù hợp để tiết kiệm chi phí và thời gian.
4. Những thách thức của giao hàng chặng cuối
Last Mile Delivery có nhiều thử thách dành cho cả shop và đơn vị vận chuyển như: áp lực giao nhanh, tối ưu chi phí và lộ trình giao hàng. Cụ thể là:
- Khách hàng mong đợi thời gian vận chuyển càng nhanh càng tốt: Các khách hàng hiện nay luôn muốn hàng hóa được giao đến càng sớm càng tốt, có thể là trong ngày hoặc 1 - 2 ngày. Việc đợi chờ quá lâu có thể khiến họ không hài lòng và đánh giá không tốt về dịch vụ giao hàng.
- Chi phí giao hàng chặng cuối càng tiết kiệm càng tốt: Khách hàng mua hàng online luôn muốn chi trả ít chi phí vận chuyển nhất có thể. Đây là bài toán khó cho các đơn vị vận chuyển khi có nhiều gói hàng nhỏ được giao đến những nơi nhận hàng duy nhất. Lộ trình di chuyển phức tạp kết hợp điểm dừng, thời gian chờ làm tăng phí nhiên liệu và giờ lao động của người giao hàng.
- Chọn lộ trình giao hàng ngắn nhất: Đơn vị vận chuyển phải liên tục cải tiến chất lượng dịch vụ và xác định cung đường giao ngắn, thuận lợi để đơn đến khách hàng nhanh chóng. Tuy nhiên, đôi khi, điều kiện đường sá, thời tiết khắc nghiệt có thể làm chậm quá trình vận chuyển, ảnh hưởng trực tiếp tới tỷ lệ giao thành công.
5. Lợi ích khi lựa chọn dịch vụ giao hàng chặng cuối chuyên nghiệp
Lựa chọn đơn vị giao hàng chặng cuối chuyên nghiệp giúp người bán hoàn thành đơn sớm với chi phí tối ưu. Đồng thời quan trọng hơn hết là giúp tạo trải nghiệm mua sắm tiện lợi cho khách hàng.
- Giao hàng nhanh: Dịch vụ này đảm bảo hàng hóa đến đúng người nhận trong thời gian sớm nhất vì không qua bên trung gian.
- Giảm chi phí vận hành: Giao hàng chặng cuối là “điểm chạm” cuối cùng giữa chủ shop/doanh nghiệp với người nhận nên hạn chế chi phí phát sinh tối đa.
- Tăng sự hài lòng cho khách hàng: Hàng hóa đến nơi đúng hẹn, cước phí phải chăng giúp shop tạo thiện cảm với người mua hiệu quả.
- Hỗ trợ quản lý hàng hóa tốt hơn: Đơn vị vận chuyển luôn cập nhật tình trạng giao hàng theo thời gian thực trên app/web giúp người bán kiểm soát đơn chính xác.
Giao hàng chặng cuối giúp shop tiết kiệm chi phí, nhân lực và quản lý đơn tối ưu.
6. Các giải pháp GHN đã áp dụng để tối ưu giao hàng chặng cuối
Giao Hàng Nhanh (GHN) là một trong những công ty vận chuyển uy tín tại Việt Nam và là đối tác được nhiều nhà bán hàng tin chọn. Nhằm nâng cấp dịch vụ và tối ưu giao hàng chặng cuối, GHN mang đến cho chủ shop 3 giải pháp sau.
6.1 Đầu tư công nghệ vận hành - Tối ưu thời gian nhanh chóng
GHN Express đầu tư hệ thống băng tải phân loại hàng tự động 100% đầu tiên tại Việt Nam với năng suất 2 triệu đơn/ngày. Nhờ đó, tốc độ xử lý đơn hàng của GHN nhanh hơn các đơn vị khác khoảng 6 tiếng để đảm bảo giao hàng siêu tốc trong 1 ngày (sáng giao - chiều nhận) với đơn nội thành và 1 - 2 ngày với đơn liên tỉnh.
Giao Hàng Nhanh hoàn thành đơn nhanh chóng giúp shop và khách hàng đều hài lòng.
Xem thêm: GHN ra mắt hệ thống phân loại hàng tự động 100% đầu tiên tại Việt Nam
6.2 Thiết lập bảng giá siêu tiết kiệm - Tối ưu chi phí đáng kể
Bảng giá Giao Hàng Nhanh tính từ lúc lấy hàng đến khi giao tận tay khách hàng sẽ không phát sinh thêm chi phí trung chuyển, đồng thời đồng giá chỉ từ 15.5K cho mọi đơn. Do đó, chủ shop có thể dự trù cũng như tiết kiệm chi phí đáng kể. Shop chỉ gửi hàng, vận chuyển đã có GHN lo.
Ngoài ra, giá cước của GHN còn rất tốt với shop nhỏ khi mang đến nhiều ưu đãi như chương trình đồng giá, miễn phí lấy hàng - miễn phí giao lại,...
Xem ngay bảng giá chi tiết của GHN TẠI ĐÂY.
6.3 Triển khai nhiều tính năng mới - Tối ưu trải nghiệm dịch vụ
GHN sử dụng hệ thống quản lý đơn hàng thông qua cổng kết nối API giúp kiểm soát đơn hàng từ sàn thương mại điện tử, website dễ dàng và tối ưu, đặc biệt hữu ích với shop có đơn hàng lớn. Theo đó, công nghệ API mang lại nhiều tính năng nổi bật như:
- Chủ động theo dõi tình trạng đơn hàng.
- Quản lý dòng tiền COD linh hoạt.
- Giao diện thông minh, trải nghiệm mượt mà.
- Tích hợp bộ tính năng tạo - quản lý đơn hàng dành riêng cho người bán hàng online.
Hơn nữa, GHN còn cung cấp nhiều dịch vụ gia tăng như giao trả 1 phần, giao thất bại - thu tiền, tính năng chống bom hàng,... giúp giảm tỷ lệ huỷ đơn và giao hàng thành công.
- Dịch vụ Giao 1 phần - Trả 1 phần: GHN sẽ mang sản phẩm với nhiều kích thước, kiểu dáng để người mua lựa chọn, đặc biệt chỉ tính phí như một lần giao hàng thông thường. Các sản phẩm còn lại sẽ được hoàn trả cho chủ shop. Lưu ý, dịch vụ này chỉ áp dụng với ngành hàng thời trang.
- Dịch vụ Giao thất bại - Thu tiền: Trường hợp người mua không nhận hàng, GHN sẽ chi trả phí vận chuyển cho người bán, đảm bảo quyền lợi cho chủ shop. Ngoài ra, tính năng này còn giúp tiết kiệm thời gian giao hàng, có thể kiểm soát và điều chỉnh phí giao thất bại - thu tiền tùy từng đơn hàng.
- Dịch vụ cảnh báo bom hàng: Với tính năng này, GHN sẽ kiểm tra mức độ uy tín của người mua, cảnh báo bom hàng với 4 cấp độ là an toàn - nguy cơ thấp - nguy cơ cao - nguy hiểm.
Giao Hàng Nhanh giảm tỷ lệ boom hàng, hoàn hàng tối đa với tính năng Cảnh báo bom hàng để shop sàng lọc người nhận chuẩn xác.
Trải nghiệm ngay dịch vụ giao hàng chặng cuối của GHN đầy tiện lợi, tiết kiệm thời gian và chi phí. Đăng ký dịch vụ của GHN TẠI ĐÂY.
Với những ưu điểm trên, có thể thấy giao hàng chặng cuối là yếu tố then chốt ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động cung ứng hàng hóa trên cả nền tảng online và offline. Do đó, nắm rõ những cách tối ưu hóa quy trình giao hàng dặm cuối sẽ giúp tiết kiệm thời gian, chi phí đồng thời nâng cao trải nghiệm của người dùng và thu về tệp khách hàng lâu năm cho doanh nghiệp.
Bài viết liên quan:
