Cách vận hành sàn thương mại điện tử với 7 bước đơn giản

Các sàn thương mại điện tử là nơi bán hàng online với phí vận hành thấp nhưng hiệu quả cao. Vì vậy, rất nhiều chủ shop chọn kinh doanh trên những nền tảng này thay cho bán hàng trực tiếp ở cửa hàng như trước. Tuy nhiên, shop mới bắt đầu có thể chưa hiểu cách vận hành sàn thương mại điện tử tối ưu nên tạm thời không thể cạnh tranh tốt với những shop khác. Bài viết bên dưới sẽ cập nhật quy trình vận hành sàn mới nhất và một số kinh nghiệm kinh doanh hữu ích. Chủ shop đừng bỏ lỡ nhé!

1. Vận hành các sàn thương mại điện tử là gì?

Vận hành sàn thương mại điện tử (TMĐT) là tất cả hoạt động bán hàng (như đăng bài, chạy quảng cáo, tư vấn, chăm sóc khách hàng,...) và quản lý hàng hóa, doanh thu trên các nền tảng này. Nắm rõ cách thức vận hành sàn hiệu quả, chủ shop có thể kinh doanh thuận lợi, đạt mức doanh thu như mong muốn nhanh chóng. 

2. Hướng dẫn cách vận hành sàn thương mại điện tử chi tiết

Nếu người bán muốn vận hành các sàn TMĐT tối ưu thì cần tuân thủ quy trình cơ bản sau:

2.1 Bước 1: Hiểu được quá trình mua sắm của khách hàng

Hành trình mua sắm thể hiện toàn bộ hành động của khách hàng trên sàn TMĐT. Quy trình này sẽ bắt đầu từ bước họ nhập tìm từ khóa, xem sản phẩm, nhấn đặt hàng đến khi chốt đơn, nhận hàng thành công. Thấu hiểu sâu sắc hành trình này, người bán có thể lên kế hoạch quảng cáo và kịch bản chăm sóc khách hàng phù hợp. 

Hành trình mua sắm của khách hàng trên sàn TMĐT là yếu tố chủ shop phải nghiên cứu kỹ càng trước khi bắt đầu bán hàng.

Xem thêm: 

• Hướng dẫn cách tăng các điểm chạm khách hàng cho shop

• Trải nghiệm khách hàng là gì? Gợi ý cách cải thiện cho shop online

2.2 Bước 2: Thiết kế gian hàng bắt mắt, thu hút

Khi đã hiểu hơn về tâm lý của người mua hàng, bước tiếp theo trong quy trình vận hành sàn thương mại điện tử là đầu tư hình ảnh cho gian hàng. Tùy theo sở thích của khách hàng mục tiêu, chủ shop lựa chọn cách thể hiện thông tin sản phẩm hợp lý. 

Ví dụ, ở sàn Shopee, khách hàng thích xem hình ảnh sản phẩm và video chân thực. Nếu cảm thấy phù hợp thì họ sẽ tham khảo thêm phần mô tả (kích cỡ, chất liệu,...). Vì vậy, người bán nên đầu tư chụp ảnh/quay video hàng hóa rõ nét, giống với thực tế và miêu tả chi tiết, đầy đủ thông tin cần thiết.

2.3 Bước 3: Chạy chương trình quảng cáo, ưu đãi phù hợp

Dựa trên đặc điểm khách hàng mục tiêu, chủ shop lên kế hoạch tổ chức chương trình quảng cáo sản phẩm hoặc khuyến mãi thích hợp. Giả sử, người bán có một sản phẩm tồn kho lâu ngày và một mặt phẩm sắp ra mắt. Lúc này, shop cân nhắc kết hợp bán hàng theo combo mua 1 tặng 1, vừa có thể “giải quyết” hàng tồn, vừa để khách biết đến mặt hàng mới. 

Thêm vào đó, để tất cả các shop đều bán được nhiều sản phẩm nhất, mỗi sàn TMĐT sẽ có những chính sách hỗ trợ thích hợp. Chẳng hạn, Shopee tổ chức các chương trình khuyến mãi theo khung giờ hoặc ngày đôi (như 01/01, 02/02,...) trong tháng. Người bán hãy lựa chọn sản phẩm nổi bật/được yêu thích nhất để đăng ký tham gia và nhận lợi nhuận tốt.

Xem thêm: Lưu ngay các mẹo săn voucher shopee siêu hời

2.4 Bước 4: Chú ý khâu tư vấn cho khách hàng 

Dù sản phẩm chất lượng đến đâu nhưng quy trình tư vấn và hỗ trợ khách hàng lại thiếu chuyên nghiệp, chủ shop thường khó bán được nhiều đơn như dự kiến. Vì đó, một bước vận hành sàn thương mại điện tử không thể thiếu là xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng mới và cũ bài bản, nhằm tạo thiện cảm tốt đẹp.

Tư vấn sản phẩm và giải quyết vấn đề nhanh chóng sẽ giúp người mua thêm thiện cảm với shop, tăng tỷ lệ đặt hàng thành công.

2.5 Bước 5: Theo dõi tình hình tài chính

Chủ shop hãy theo dõi sát sao doanh thu hàng ngày để đánh giá kế hoạch bán hàng, quảng cáo và cách chăm sóc khách hàng hiện tại có hiệu quả không. Theo đó, người bán cân nhắc đầu tư phần mềm quản lý bán hàng giúp kiểm soát dòng tiền tối ưu, tránh sai sót.

2.6 Bước 6: Quản lý đơn hàng

Tương tự vấn đề tài chính, chủ shop đừng quên quản lý hàng hóa và tình trạng đơn hàng theo thời gian thực. Điều này giúp người bán có kế hoạch nhập hàng hoặc thanh lý hàng tồn kho phù hợp. Đồng thời, chủ shop cũng kịp thời xử lý vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển hàng hóa (nếu có).

2.7 Bước 7: Định kỳ đánh giá hoạt động vận hành sàn thương mại điện tử

Muốn biết shop đang vận hành cửa hàng trên sàn TMĐT hiệu quả không, người bán cần đánh giá hiệu suất hoạt động mỗi tháng, mỗi quý và mỗi năm. Trong đó, các yếu tố mà chủ shop nên quan tâm là doanh thu, số lượng khách hàng mới/cũ, sự hài lòng của khách hàng,...

Người bán nên dành thời gian đánh giá kết quả hoạt động của từng cửa hàng để chọn được kênh bán online hiệu quả nhất.

Xem thêm: Quy trình bán hàng online cho người mới bắt đầu chi tiết từ A-Z 

3. Làm thế nào để vận hành các sàn thương mại điện tử được hiệu quả?

Kết hợp cùng các bước vận hành sàn thương mại điện tử như trên, người bán hãy lưu lại một số kinh nghiệm bán hàng hữu ích sau:

3.1 Chọn đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp

Dịch vụ vận chuyển uy tín là một yếu tố giúp người bán tạo thiện cảm với người mua. Ví dụ, nếu khách hàng vừa đặt xong, shop đã gửi đơn đi ngay và nhận hàng trong một vài ngày thì chắc chắn sẽ ấn tượng với shop, sẵn sàng đặt lại nhiều lần nữa khi có nhu cầu. Vì vậy, chủ shop nên chọn liên kết với một đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp, sở hữu tốc độ giao hàng nhanh và chi phí hợp lý.

3.2 Tối ưu chính sách đổi - trả hàng

Phát triển chính sách đổi/trả hàng chỉn chu là một phần không thể thiếu khi vận hành sàn thương mại điện tử. Bởi lẽ, khách hàng có thể đưa ra rất nhiều lý do để không nhận hàng hóa từ shop. Nếu không xây dựng quy định minh bạch, nhanh chóng, được hai bên thống nhất thì khả năng shop chịu lỗ rất cao.

3.3 Tuân thủ các quy định của sàn thương mại điện tử

Mỗi sàn TMĐT sẽ có một chính sách hoạt động riêng biệt. Người bán nên tìm hiểu thật kỹ tất cả yêu cầu để thực hiện chính xác, tránh bị phạt. 

Tóm lại, vận hành sàn thương mại điện tử không khó khi shop nắm rõ tất cả những thông tin kể trên. Đồng thời, người bán hãy chủ động liên kết với một dịch vụ vận chuyển chuyên nghiệp và đầu tư phần mềm quản lý bán hàng hiện đại để quá trình này diễn ra mượt mà, hiệu quả nhé.

• Hướng dẫn cách kích hoạt ví shopeepay chi tiết 
• Cách quy đổi tiền trên Alibaba cho người mới sử dụng
• Mua hàng trên Taobao có ship thẳng về Việt Nam không?