Nếu giao hàng không thành công trên Shopee có giao lại không?
- Ngày đăng:
- Tip bán hàng
- – Cập nhật lần cuối:
Không ít khách hàng mua sắm trên Shopee phản ánh shipper không hỗ trợ giao lại nếu họ không thể nhận đơn ngay lần đầu tiên được liên hệ. Điều này vô tình ảnh hưởng không nhỏ đến tỷ lệ hoàn thành đơn và doanh thu của shop. Vậy thực tế nếu giao hàng không thành công trên Shopee có giao lại không? Hãy theo dõi bài viết để được “bật mí” câu trả lời chính xác nhé!
1. Giao hàng không thành công trên Shopee là gì?
Giao hàng không thành công là tình trạng đơn vị vận chuyển không thể giao kiện hàng đến tay người mua, xuất phát từ nhiều nguyên nhân khác nhau. Dưới đây là những lý do phổ biến nhất:
- Người mua từ chối nhận hàng: Đây là trường hợp người mua thay đổi ý định, không muốn mua sản phẩm nữa hoặc cho rằng sản phẩm không đúng như mô tả khi kiểm tra.
- Shipper không liên lạc được với người mua: Shipper đã liên hệ người nhận nhiều lần nhưng không nghe máy, tắt máy hoặc số điện thoại không chính xác.
- Sai địa chỉ giao hàng: Thông tin người nhận cung cấp bị sai, thiếu hoặc không rõ ràng, khiến shipper không thể tìm thấy địa điểm giao hàng.
- Người mua hủy đơn khi đơn hàng đang vận chuyển: Mặc dù Shopee không khuyến khích, một số người mua vẫn yêu cầu hủy đơn sau khi shop đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển vì lý do bất khả kháng. Trong trường hợp này, đơn hàng được đánh dấu là giao không thành công và hoàn về cho người bán.
2. Nếu giao hàng không thành công trên Shopee có giao lại không?
Câu trả lời cho câu hỏi nếu giao hàng không thành công trên Shopee có giao lại không là CÓ. Thông thường, đơn vị vận chuyển Shopee sẽ hỗ trợ giao lại 1 đến 3 lần.
Tuy nhiên, trong một số trường hợp, Shopee không giao lại mà chuyển hoàn ngay lập tức như:
- Người mua hẹn lại ngày giao nhưng shipper không liên lạc được vào ngày hẹn.
- Người mua từ chối nhận hàng một cách rõ ràng.
- Thông tin địa chỉ hoặc số điện thoại người nhận cung cấp không chính xác.
>> Xem thêm: Khi không nhận hàng Shopee có được hoàn tiền không?
3. Thời gian Shopee giao lại đơn hàng không thành công
Chắc hẳn shop quan tâm Shopee giao hàng mấy lần sau lần giao không thành công đầu tiên. Đó là 1 - 2 lần, vào các ngày làm việc kế tiếp. Nếu vẫn không thành công, đơn hàng chuyển trạng thái Chờ trả hàng và hoàn về cho shop.
Nếu Shopee không thể hoàn thành đơn trong lần đầu tiên thì sẽ nỗ lực giao thêm 1 - 3 lần nữa.
4. Cách xử lý đơn giao không thành công trên Shopee cho người bán
Khi một đơn hàng giao không thành công và đã hết số lần giao lại, đơn hàng tự động hoàn về cho người bán trong vòng 4 ngày làm việc kể từ khi đơn cập nhật trạng thái Chờ trả hàng.
Dưới đây là cách xử lý cụ thể cho từng trường hợp:
- Nếu shop chưa nhận được hàng hoàn về: Sau 4 ngày làm việc mà chưa nhận hàng, shop cần nhanh chóng liên hệ với tổng đài Shopee hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ qua mục Trợ giúp trên Kênh Người Bán. Lúc này, chủ shop cần cung cấp mã vận đơn và thông tin chi tiết để Shopee kiểm tra, xử lý trực tiếp với đơn vị vận chuyển.
- Nếu shop đã nhận được hàng hoàn về:
- Hàng hóa còn nguyên vẹn: Nếu sản phẩm và bao bì không bị hư hỏng, người bán có thể nhập kho và tiếp tục bán.
- Hàng hóa bị hư hỏng, mất mát: Chủ shop chụp ảnh, quay video tình trạng kiện hàng ngay khi nhận được và tạo khiếu nại trên Shopee trong vòng 3 ngày. Shopee xem xét và bồi thường thỏa đáng nếu lỗi thuộc về quá trình vận chuyển.
>> Xem thêm: Hướng dẫn cách gửi hàng cho Shopee express
5. Mẹo tăng tỷ lệ giao hàng thành công trên Shopee cho shop
Bên cạnh nắm rõ câu trả lời Shopee giao hàng không thành công có giao lại không, chủ shop nên chọn đối tác vận chuyển phù hợp để giảm rủi ro từ đơn không giao được. Trong đó, shop nên liên kết với đơn vị chuyên nghiệp, có thời gian giao hàng nhanh và cung cấp nhiều giải pháp hỗ trợ giao hàng hiện đại như Công ty Cổ phần Dịch vụ Giao Hàng Nhanh.
Dưới đây là những ưu điểm nổi bật của GHN giúp shop trên Shopee tăng tỷ lệ giao thành công:
- Tích hợp sẵn trên Shopee, thuận tiện khi lên đơn: GHN là đối tác chiến lược của Shopee, được tích hợp sẵn trong hệ thống giúp người bán dễ dàng lựa chọn và lên đơn. Cùng với đó, việc quản lý và theo dõi đơn hàng Shopee do công ty GHN vận hành cũng được thực hiện ngay trên Kênh Người Bán một cách tiện lợi.
- Thời gian giao hàng toàn trình ngắn: GHN nổi tiếng với tốc độ giao hàng vượt trội, chỉ trong 24 giờ cho đơn nội thành, 1 - 2 ngày cho đơn liên tỉnh. Điều này có được nhờ hệ thống bưu cục phủ sóng cả nước và dây chuyền phân loại hàng tự động 100% với năng suất 2 triệu đơn/ngày. Qua đó hạn chế tối đa tỷ lệ khách đổi ý hay hủy đơn vì phải đợi lâu.
- Có các tính năng hỗ trợ hữu ích: Giao Hàng Nhanh phát triển tính năng Giao thất bại - thu tiền hỗ trợ giảm chi phí vận hành khi có đơn hàng. Cùng Giao 1 phần - Trả 1 phần giúp người bán giải quyết vấn đề phát sinh khi khách chưa hài lòng về một sản phẩm nào đó trong kiện.
- Miễn phí giao lại 3 lần: Chính sách giao hàng Giao Hàng Nhanh sẵn sàng giao lại miễn phí tới 3 lần nhằm tăng tối đa cơ hội giao hàng đến tay người mua.
Giao Hàng Nhanh luôn “sát cánh” với shop chinh phục số lượng đơn hàng hoàn thành và doanh thu cao nhất.
>> Hãy ưu tiên liên kết cùng đơn vị vận chuyển Giao Hàng Nhanh ngay trên Shopee để trải nghiệm dịch vụ giao hàng chuyên nghiệp.
6. Các thắc mắc thường gặp
Bên cạnh câu hỏi đơn hàng giao không thành công trên Shopee có giao lại không, còn có rất nhiều thắc mắc liên quan khác như:
6.1 Vì sao Shopee lấy hàng không thành công?
Tình trạng lấy hàng không thành công Shopee thường xảy ra do một số lý do như shipper không liên lạc được với người bán, người bán chưa chuẩn bị kịp hàng, đóng gói sai quy cách hoặc địa chỉ lấy hàng không chính xác. Để khắc phục những vấn đề này, shop cần đảm bảo luôn có người trực điện thoại shipper và chuẩn bị sẵn sàng đơn hàng theo đúng lịch hẹn.
6.2 Đơn hàng giao không thành công trên Shopee có mất phí không?
Đối với người bán, nếu đơn giao không thành công và được hoàn về thì phải chịu toàn bộ phí vận chuyển chiều về (phí hoàn hàng), bằng với phí vận chuyển chiều đi. Đây là chi phí rủi ro mà các nhà bán hàng cần tính toán cẩn thận khi kinh doanh online.
6.3 Giao hàng không thành công trên Shopee có hoàn tiền không?
Đối với người mua đã thanh toán đơn hàng trước khi nhận, Shopee chủ động hoàn lại phần tiền đã thanh toán trong 1 - 5 ngày làm việc với điều kiện người bán đã nhận được đơn hoàn về.
Hy vọng bài viết đã giải đáp chi tiết thắc mắc nếu giao hàng không thành công trên Shopee có giao lại không cũng như cung cấp các giải pháp xử lý hiệu quả. Bằng cách hiểu rõ quy trình và lựa chọn đối tác vận chuyển uy tín, chủ shop có thể giảm thiểu rủi ro và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh trên Shopee.
Bài viết liên quan:
