Cách kiểm tra đơn hàng TikTok Shop từ A - Z cho người mới

Kiểm tra hành trình đơn hàng TikTok Shop là thao tác cần thiết để người bán và người mua chủ động theo dõi thời gian nhận hàng và xử lý sự cố kịp thời. Nếu bạn chưa biết xem đơn hàng trên TikTok Shop ở đâu hoặc cách tra cứu mã vận đơn, hãy cùng xem ngay hướng dẫn chi tiết các cách kiểm tra nhanh chóng, đơn giản trong bài viết dưới đây.

1. Tại sao cần phải kiểm tra đơn hàng TikTok Shop?

Theo dõi trạng thái giao hàng giúp shop và người mua nắm rõ tiến độ xử lý đơn, chủ động sắp xếp thời gian nhận hàng và phát hiện sớm những vấn đề bất thường như đơn ảo hay hàng giao chậm. Cụ thể như sau:

• Theo dõi hành trình đơn hàng: Thường xuyên tra cứu đơn hàng giúp bạn nắm rõ kiện hàng đang ở bưu cục nào, trạng thái xử lý ra sao hay đang trên đường giao.

• Chủ động thời gian: Nắm bắt lịch trình giao nhận chi tiết giúp người mua chủ động sắp xếp thời gian có mặt tại địa chỉ nhận hàng, tránh tình trạng giao hàng không thành công do vắng mặt hoặc lỡ nhịp liên lạc với shipper.

• Xử lý sự cố nhanh: Việc kiểm tra đơn hàng TikTok Shop thường xuyên giúp shop phát hiện kịp thời các sự cố như giao chậm hoặc lâu không cập nhật trạng thái mới. Từ đó, chủ động liên hệ với đơn vị vận chuyển để được giải thích, hỗ trợ xử lý hoặc gửi khiếu nại kịp thời.

• Phòng tránh đơn hàng “ảo”: Thao tác tra cứu định kỳ giúp người mua phát hiện sớm các đơn hàng lạ không phải do chính mình đặt. Nhờ vậy, bạn có thể nhanh chóng từ chối nhận hàng hoặc báo cáo hệ thống để bảo vệ thông tin cá nhân an toàn.

Xem thêm: Các cách liên hệ tổng đài hỗ trợ TikTok Shop nhanh

Xem đơn hàng trên TikTok Shop giúp bạn nắm bắt thời gian giao hàng chuẩn xác và phát hiện kịp thời các sự cố phát sinh.

2. Hướng dẫn cách cách xem đơn hàng TikTok Shop đơn giản

Để xem hành trình đơn hàng trên TikTok Shop, bạn có thể kiểm tra Hồ sơ, Hộp thư hoặc website đơn vị vận chuyển. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết các cách tra cứu tình trạng vận đơn TikTok trực tiếp trên nền tảng và qua đơn vị vận chuyển mà bạn có thể tham khảo.

2.1 Cách xem đơn hàng TikTok Shop trên ứng dụng TikTok

Ứng dụng TikTok cho phép người dùng kiểm tra danh sách giao dịch và trạng thái vận chuyển ngay trên điện thoại. Dưới đây là hai cách phổ biến để tra đơn hàng TikTok Shop.

2.1.1 Cách xem qua hồ sơ

• Bước 1: Mở ứng dụng TikTok và chọn Hồ sơ

Trước tiên, bạn mở app TikTok trên điện thoại và đăng nhập đúng tài khoản đã đặt hàng. Sau đó, nhấn chọn “Hồ sơ” ở góc dưới màn hình để truy cập trang cá nhân.

• Bước 2: Mở mục Đơn hàng

Tại trang cá nhân, chủ shop nhấn vào biểu tượng dấu 3 gạch ở góc phải màn hình rồi chọn “Cài đặt và quyền riêng tư”. Tiếp đó, nhấn chọn vào mục “Đơn hàng”/ “Đơn hàng đã mua của tôi” để mở danh sách các đơn hàng TikTok đã mua.

• Bước 3: Chọn đơn cần kiểm tra

Trong danh sách hiển thị, shop nhấn chọn giao dịch muốn theo dõi hành trình vận chuyển. Tại đây, bạn có thể xem thông tin sản phẩm, trạng thái xử lý, đơn vị vận chuyển và mã vận đơn nếu hệ thống đã cập nhật.

• Bước 4: Kiểm tra hành trình vận chuyển

Bạn nhấn vào thông tin vận chuyển để xem trạng thái hiện tại của kiện hàng. Nếu đơn đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, mã theo dõi có thể được sử dụng để tra cứu thêm trên website của hãng vận chuyển.

Bạn mở app TikTok, truy cập vào mục Hồ sơ và chọn Đơn hàng để xem đơn hàng trên TikTok Shop.

2.1.2 Cách xem qua hộp thư

• Bước 1: Mở Hộp thư trên TikTok

Từ giao diện chính trên ứng dụng TikTok, chủ shop nhấn chọn “Hộp thư” ở thanh điều hướng phía dưới. Đây là nơi tập trung các thông báo liên quan đến hoạt động trên tài khoản, trong đó có thể bao gồm cập nhật về giao dịch.

• Bước 2: Tìm thông báo liên quan đến đơn hàng

Tại bước này, bạn kiểm tra các thông báo mới và chọn thông báo có nội dung liên quan đến việc đặt hoặc giao hàng. Nếu thông báo chứa liên kết đến chi tiết giao dịch thì nhấn vào đó để chuyển đến trang theo dõi.

• Bước 3: Xem trạng thái giao hàng

Sau khi nhấn vào liên kết chi tiết đơn hàng, shop kiểm tra trạng thái hiện tại và thông tin vận chuyển được cập nhật của đơn. Cách này thuận tiện khi người dùng vừa nhận thông báo về đơn hàng TikTok Shop trên điện thoại hoặc cần nhanh chóng kiểm tra một giao dịch cụ thể.

Shop mở ứng dụng TikTok và vào hộp thư để cập nhật trạng thái vận chuyển mới nhất của đơn hàng.

2.2 Cách tra đơn hàng TikTok Shop qua đơn vị vận chuyển

Khi TikTok đã cung cấp mã vận đơn, shop có thể kiểm tra trực tiếp tình trạng đơn hàng trên website của đơn vị vận chuyển. Mã này giúp xác định kiện hàng, theo dõi quá trình vận chuyển một cách chi tiết và chính xác hơn. Cách thực hiện như sau:

• Bước 1: Sao chép mã vận đơn trên TikTok

Bạn mở chi tiết giao dịch trên TikTok Shop và tìm phần thông tin vận chuyển. Sau đó, sao chép chính xác mã vận đơn được hiển thị, đồng thời ghi nhận tên đơn vị đang phụ trách giao hàng.

• Bước 2: Truy cập trang chủ đơn vị vận chuyển và tìm mục tra cứu

Sau khi lấy được mã vận đơn, bạn mở website chính thức của đơn vị đang phụ trách giao hàng. Tiếp đó, tìm chức năng Tra cứu vận đơn, Tra cứu đơn hàng hoặc tên gọi tương đương.

• Bước 3: Nhập mã đơn hàng và tra cứu

Shop dán mã vận đơn đã sao chép vào ô tra cứu rồi nhấn nút tìm kiếm. Sau đó, hệ thống sẽ hiển thị trạng thái và các thông tin vận chuyển tương ứng nếu mã đã được cập nhật.

Ví dụ: Nếu đơn vị nhận vận chuyển đơn hàng TikTok là Giao Hàng Nhanh, bạn chỉ cần:

Truy cập vào website chính thức của đơn vị là https://ghn.vn/ → Tìm đến mục “Tra cứu đơn hàng” → Dán mã vận đơn TikTok vào thanh tìm kiếm → Nhấn “Tra cứu” → Điền chính xác 4 số đuôi điện thoại của người nhận hàng. Lúc này, hệ thống sẽ hiển thị chi tiết thông tin về trạng thái, hành trình và thời gian giao dự kiến của kiện hàng.

Xem thêm: Danh sách các đơn vị vận chuyển của TikTok Shop

Shop copy mã vận đơn trên TikTok và dán vào ô tìm kiếm trên hệ thống website tra cứu đơn hàng của đơn vị vận chuyển.

3. Cần lưu ý gì khi kiểm tra đơn hàng trên TikTok?

Khi kiểm tra đơn hàng trên TikTok Shop, shop cần nắm rõ các quy định về chính sách đồng kiểm, hiểu đúng các trạng thái vận chuyển và chủ động bật thông báo trên điện thoại. Thêm vào đó, việc ghi nhớ thời gian khiếu nại cùng cách xử lý sự cố phát sinh sẽ giúp bạn bảo vệ tối đa quyền lợi của mình.

3.1 Quy định đồng kiểm

TikTok Shop không cho phép người mua đồng kiểm, nghĩa là bạn không được bóc và kiểm tra hàng trước khi thanh toán tiền cho nhân viên giao hàng. Do đó, bạn nên quay lại toàn bộ video quá trình khui hàng để làm bằng chứng xác thực nếu sản phẩm gặp lỗi hoặc thiếu sót. Trong trường hợp không hài lòng với hàng nhận được, bạn có thể gửi yêu cầu đổi trả sản phẩm và hoàn tiền trong vòng 6 ngày sau khi tình trạng đơn hàng đã chuyển sang “Đã giao hàng”.

TikTok không có chính sách đồng kiểm, cần bạn thanh toán trước khi bóc hàng.

3.2 Ý nghĩa của trạng thái vận chuyển

Các trạng thái trên TikTok Shop phản ánh từng giai đoạn của quá trình xử lý và giao nhận. Chẳng hạn, “đang xử lý” cho biết đơn đã được xác nhận và đang chuẩn bị; “đã xuất kho” thể hiện kiện hàng đã rời kho; “đang giao hàng” nghĩa là kiện hàng đang được chuyển đến người nhận; còn “đã giao hàng” cho biết đơn đã hoàn tất giao nhận. Nếu trạng thái không thay đổi trong thời gian dài, người mua/người bán nên kiểm tra lại mã vận đơn và liên hệ đơn vị vận chuyển hoặc TikTok Shop để xác minh.

Xem thêm: Cập nhật ý nghĩa các trạng thái đơn hàng mới nhất

3.3 Bật nhận thông báo đơn hàng

Bạn nên bật thông báo từ ứng dụng TikTok để kịp thời nhận các cập nhật liên quan đến giao dịch và vận chuyển. Đây là một cách thuận tiện để người bán cũng như người mua chủ động sắp xếp thời gian gửi nhận hàng.

Bạn nên bật thông báo đẩy từ app TikTok trên điện thoại để cập nhật trạng thái đơn hàng nhanh chóng.

3.4 Lưu ý về thời gian khiếu nại

Mỗi đơn hàng TikTok Shop đều có thời gian giới hạn quy định dành cho yêu cầu khiếu nại hoặc hoàn trả hàng. Người mua cần lưu ý mốc thời gian này để thực hiện đúng thủ tục khi sản phẩm phát sinh lỗi từ nhà sản xuất hoặc bị hư hỏng do quá trình vận chuyển. Nếu thực hiện quá hạn hệ thống sẽ từ chối giải quyết.

3.5 Cách xử lý các sự cố đơn hàng

Nếu phát sinh vấn đề trong quá trình giao nhận, bạn nên kiểm tra trạng thái và thông tin vận chuyển để xác định nguyên nhân cụ thể trước khi liên hệ các bên liên quan để bàn bạc về phương án xử lý phù hợp. Dưới đây là mẹo giải quyết nhanh cho một số sự cố đơn hàng thường gặp:

• Đơn bị giao trễ: Tình trạng này có thể xảy ra do lượng hàng tăng cao, thời tiết xấu hoặc các yếu tố khác trong quá trình vận chuyển. Bạn nên kiểm tra cập nhật mới nhất trên hệ thống, sau đó liên hệ đơn vị vận chuyển hoặc người bán nếu trạng thái chậm thay đổi.

• Không tra thấy đơn hàng: Trước tiên, bạn cần kiểm tra lại kết nối mạng, mã vận đơn và thông tin tài khoản đang sử dụng. Nếu thông tin vẫn không hiển thị sau khi thử lại, bạn nên liên hệ TikTok Shop hoặc đơn vị vận chuyển để kiểm tra.

• Đơn hàng bị thất lạc, hư hỏng: Người mua nên chụp ảnh, quay video tình trạng kiện hàng và sản phẩm ngay khi phát hiện vấn đề, đồng thời lưu lại mã vận đơn cùng các thông tin liên quan. Sau đó, gửi yêu cầu hỗ trợ hoặc trả hàng, hoàn tiền theo quy định của TikTok Shop để có cơ sở giải quyết sự cố.

Nhìn chung, cách tra đơn hàng TikTok Shop khá đơn giản, có thể thực hiện nhanh chóng qua mục Hồ sơ hoặc Hộp thư trực tiếp trên ứng dụng TikTok. Nếu muốn biết chi tiết hơn, shop có thể truy cập trang web của đơn vị vận chuyển để tra cứu mã vận đơn lấy được trên ứng dụng. Hy vọng qua bài viết này, bạn đã nắm vững các thao tác tra cứu cũng như những lưu ý quan trọng để quá trình mua sắm và quản lý diễn ra suôn sẻ.

Nếu shop đang kinh doanh bán hàng trên TikTok, phát sinh nhiều đơn hàng và cần tìm đơn vị vận chuyển uy tín, chuyên nghiệp, đảm bảo giao hàng siêu tốc thì Giao Hàng Nhanh (GHN) chính là lựa chọn không thể bỏ qua.

Bài viết liên quan:

• Chi tiết cách hủy đơn hàng trên TikTok
• Điều kiện trả hàng - hoàn tiền trên TikTok Shop