Social Media Marketing là gì? Cách tiếp cận khách hàng hiệu quả

Social Media Marketing là gì? Cách thực hiện ra sao? Đây là những câu hỏi được nhiều chủ shop quan tâm, đặc biệt trong thời điểm bán hàng online lên ngôi như hiện nay. Nếu triển khai cách tiếp thị này hiệu quả, shop có thể tiếp cận khách hàng tiềm năng tốt hơn, tăng tương tác và tối ưu doanh số bán hàng. Cùng khám phá bài viết sau để có thêm kiến thức tiếp thị hữu ích và vận dụng ngay cho cửa hàng của bạn.  

1. Social Media Marketing là gì?

Social Media Marketing là kế hoạch tiếp thị sử dụng nền tảng mạng xã hội (Facebook, Zalo, X, TikTok,...), diễn đàn thảo luận (Blog, Reddit,...), mạng chia sẻ phương tiện truyền thông (Youtube, Postify,...), trang web để tiếp cận tệp người dùng trực tuyến, giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu và gia tăng doanh số.

Để hiểu thêm về khái niệm trên, bạn có thể tham khảo ví dụ về Social Media Marketing sau: Shop quần áo A chuyên bán các mẫu thiết kế cho nữ giới chạy quảng cáo bộ sưu tập mùa hè trên các nền tảng mạng xã hội. Trong đó, shop đẩy mạnh trên nền tảng TikTok, tập trung đi tiếp thị liên kết, làm nội dung video ngắn thú vị như đập hộp đồ mới, diện outfits ngày hè mát mẻ, đồ đi chơi - đi biển để thu hút khách hàng. 

Social Media Marketing được hiểu đơn giản là việc sử dụng các nền tảng bán hàng online để tiếp thị sản phẩm/ dịch vụ đến gần hơn với khách hàng. 

2. Social Media Marketing bao gồm những gì?

Trong một kế hoạch Social Media Marketing bao gồm hoạt động như Content Marketing, Influencer Marketing, quảng cáo, quản trị mạng xã hội, truyền thông marketing. Cụ thể là: 

2.1. Content Marketing

Content Marketing là tổng hợp các nội dung tiếp thị được tạo ra với mục đích thu hút người dùng trên nền tảng, nhờ đó tăng tỷ lệ tương tác và giữ chân khách hàng hiệu quả. Hiện nay có nhiều dạng nội dung tiếp thị shop có thể triển khai như bài đăng, video, hình ảnh, nội dung âm thanh (podcast), email,... Cùng với đó, để lựa chọn hình thức nội dung và ý tưởng xuyên suốt cho kênh bán hàng, shop nên dựa trên đối tượng khách hàng mục tiêu, ngành hàng kinh doanh, hình ảnh thương hiệu,... 

Ví dụ: Shop bán đồ ăn vặt đa kênh, có đối tượng khách hàng là các bạn trẻ, nhân viên văn phòng. Suy ra phong cách nội dung của shop theo hướng cập nhật xu hướng mới nhất, có tính vui nhộn và giải trí cao. Cùng với đó, hình thức nội dung mà shop bán đồ ăn vặt nên quan tâm là các video ngắn, hình ảnh thiết kế độc đáo, tạo ấn tượng cho người xem ngay lần đầu tiên. 

2.2. Influencer Marketing

Đây là hoạt động Social Media Marketing hợp tác cùng những người có tầm ảnh hưởng trong lĩnh vực nhất định. Ưu điểm phương thức Influencer Marketing là sản phẩm của shop sẽ tiếp cận đến đúng nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu, đặc biệt là tăng độ nhận diện và uy tín cho thương hiệu. Ngoài ra, các kế hoạch hợp tác livestream cùng các Influencer còn là cơ hội tốt giúp shop gia tăng doanh số bán hàng hiệu quả. 

Lưu ý rằng khi áp dụng phương thức này, shop nên cân nhắc lựa chọn các Influencer có số lượt theo dõi cao, hình ảnh và danh tiếng tốt. Điều này giúp shop tránh gặp phải khủng hoảng truyền thông (scandal) của Influencer làm ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu. 

Sử dụng hình ảnh Influencer cho các kế hoạch Social Media Marketing được nhiều shop lựa chọn nhờ hiệu quả tiếp cận khách hàng tốt, gia tăng uy tín thương hiệu. 

2.3. Quảng cáo

Quảng cáo trong kế hoạch Social Media Marketing được áp dụng rất phổ biến. Với phương thức này, các thông điệp thương hiệu, nội dung quảng cáo, hình ảnh, âm thanh, video,... sẽ được tiếp cận đến nhiều người dùng trên nền tảng nhất, mục đích thúc đẩy khách hàng trải nghiệm sản phẩm/ dịch vụ. 

Hiện nay, quảng cáo trên Social Media Marketing phát triển đa nội dung, có thể kết hợp nhiều hình thức khác nhau (hình ảnh - nội dung, nội dung - video, âm thanh,...) giúp tăng hiệu quả tiếp cận khách hàng. Các quảng cáo còn đi kèm nút điều hướng khách hàng nhấp mua, đến trang đích sản phẩm,... giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi từ quảng cáo sang đơn hàng hiệu quả.

2.4. Quản trị mạng xã hội

Quản trị mạng xã hội là hình thức xây dựng kênh truyền thông giúp shop tăng tương tác với khách hàng một cách tự nhiên, tiết kiệm tối đa chi phí quảng cáo. Theo đó, quản trị mạng xã hội bao gồm các hoạt động như đăng tải các nội dung trên kênh truyền thông theo lịch trình, trả lời bình luận, phản hồi tin nhắn khách hàng,... Nhờ đó shop có thể tăng số lượt thích, lượt theo dõi trang và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. 

2.5. Truyền thông Marketing trả phí

Đây là một trong những phương tiện Social Media Marketing được nhiều shop áp dụng, bởi nó giúp các nội dung tiếp thị đến gần với tệp khách hàng mục tiêu lớn hơn. Nhờ đó tăng độ nhận diện cho shop, cơ hội chuyển đổi sang tương tác và mua sản phẩm cao hơn. Hiện nay, các loại truyền thông trả phí phổ biến bao gồm quảng cáo mạng xã hội, quảng cáo tìm kiếm, quảng cáo banner, quảng cáo video Youtube,... 

Các công cụ tiếp thị trả phí hỗ trợ shop tăng lượt tương tác, chuyển đổi mua sắm hiệu quả nhờ khả năng phân bổ nội dung đến đúng đối tượng mục tiêu. 

3. Ưu nhược điểm của Social Media Marketing

Trước khi áp dụng các công cụ trong kế hoạch Social Media Marketing, bạn nên hiểu rõ ưu và nhược điểm của Social Marketing là gì qua nội dung dưới đây: 

3.1. Ưu điểm

Việc ứng dụng Social Media Marketing hợp lý có thể mang đến cho shop nhiều lợi ích như: 

• Tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu: Các công cụ tiếp thị trực tuyến có hỗ trợ tính năng bộ lọc cho phép shop đưa thông tin về khách hàng lên nền tảng để phục vụ cho việc phân bổ nội dung quảng cáo. Điều này đảm bảo các thông điệp tiếp thị tiếp cận đúng tệp khách hàng mục tiêu, giúp tỷ lệ chuyển đổi mua hàng cao hơn. 

• Tăng độ nhận diện thương hiệu: Thông qua nền tảng mạng xã hội, diễn đàn,... các nội dung tiếp thị của shop có thể tiếp cận khách hàng tốt hơn. Đặc biệt, trên các trang mạng xã hội, bài quảng cáo có lượt chia sẻ, tương tác cao có thể dễ dàng lên xu hướng. Những điều này giúp tăng độ nhận diện cho thương hiệu tốt hơn. 

• Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi từ quảng cáo sang doanh số: Các nội dung tiếp thị ấn tượng, có sức thuyết phục cao, đánh đúng vào tâm lý mua sắm của người mua sẽ là điểm thúc đẩy khách hàng chốt đơn. Ví dụ như, shop chạy quảng cáo chương trình khuyến mãi mua 1 son môi, tặng 1 chì kẻ môi sẽ có khả năng thúc đẩy khách hàng mua sắm cao hơn. Vì người mua cảm thấy họ đang mua với giá hời.

• Xây dựng mối quan hệ với khách hàng: Việc shop thường xuyên đăng bài, tích cực trả lời bình luận, tin nhắn dịch vụ trên các nền tảng,... sẽ tạo nên sự chuyên nghiệp và ấn tượng tốt với khách hàng. Nhờ đó tạo dựng niềm tin trong lòng khách hàng, tăng tỷ lệ quay lại mua sắm. 

• Tiết kiệm chi phí quảng cáo: Chi phí quảng cáo trực tuyến thường hợp lý hơn so với quảng cáo truyền thống như truyền hình, báo điện tử, tiếp thị ngoài trời (OOH),... nhưng hiệu quả mang lại có thể tốt hơn. Vì khi một bài quảng cáo, video,... của shop lên xu hướng, cơ hội tiếp cận khách hàng mục tiêu sẽ cao hơn, nhờ đó tăng doanh số hiệu quả. 

Sử dụng Social Media Marketing hỗ trợ shop tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu, tăng độ nhận diện thương hiệu, tiết kiệm chi phí quảng cáo,...

3.2. Nhược điểm

Tuy có nhiều ưu điểm trong tiếp cận khách hàng, tuy nhiên kế hoạch Social Media Marketing có một số nhược điểm sau:  

• Cần nhiều thời gian triển khai: Để một kế hoạch Social Media Marketing hoạt động có hiệu quả, bạn cần phân tích khách hàng, lên ý tưởng, triển khai, ứng dụng công cụ, đánh giá kết quả liên tục. Và những bước thực hiện trên cần nhiều thời gian để thực hiện, đánh giá và chọn lọc để đưa ra kế hoạch tiếp thị phù hợp cho cửa hàng.

• Có nguồn lực triển khai mạnh mẽ: Triển khai Social Media Marketing lâu dài, để đạt được hiệu quả đòi hỏi nguồn nhân lực, tài chính mạnh mẽ. Trong đó, người quản lý dự án đóng vai trò quan trọng, cần có tầm nhìn bao quát, xác định đúng đối tượng mục tiêu, từ đó áp dụng các công cụ truyền thông để mang về doanh số tốt với chi phí bỏ ra thấp. 

• Dễ bị đối thủ ăn cắp ý tưởng: Trên không gian mạng, các thông tin, hình ảnh tiếp thị của shop có thể bị đối thủ ăn cắp dễ dàng. Một số trường hợp khác, với các nội dung quảng cáo của shop lên xu hướng, đối thủ có thể tận dụng để lồng ghép quảng cáo, ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng của shop. 

• Danh tiếng thương hiệu dễ bị ảnh hưởng: Các đánh giá, bình luận tiêu cực trên các bài đăng có thể khiến khách hàng mới e ngại mua sắm. Theo đó, để có thể kiểm soát tình trạng này, shop nên sử dụng tính năng lọc bình luận, tích cực phản hồi các vấn đề của khách hàng.

• Cần đầu tư nhiều thời gian, tiền bạc để tối ưu ROI: Được biết, ROI là từ viết tắt của Return On Investment có nghĩa là tỷ suất hoàn vốn, tỷ lệ lợi nhuận. Khi thực hiện Social Media Marketing, tỷ lệ ROI không thể thấy ngay lập tức và khó có thể xác định chính xác. Điều này là bởi việc đo lường hiệu quả chuyển đổi thực tế dựa trên Social Media Marketing khá phức tạp. 

Để có thể tiếp cận với khách hàng thông qua kế hoạch Social Media Marketing, shop có thể mất nhiều thời gian lên ý tưởng/ triển khai, cần có nguồn lực triển khai mạnh mẽ,... 

4. Các chỉ số Social Media Marketing cần biết

Dưới đây là một chỉ số Social Media Marketing giúp shop có thể đánh giá mức độ hiệu quả của chiến lược: 

• Reach: Đây là số lượng người dùng trên các trang mạng xã hội, công cụ tìm kiếm,... xem bài đăng, video, nội dung tiếp thị của shop. 

• Click: Là số lượt người dùng bấm vào các nội dung, nút điều hướng (như mua hàng, tại đây,...), tên shop, nút nhắn tin, gọi điện,... Chỉ số click giúp shop hiểu điều gì có thể thúc đẩy sự tò mò hay khuyến khích người dùng tương tác. 

• Hashtag Performance: Là chỉ số giúp shop có thể đánh giá hashtag nào được sử dụng nhiều nhất trong kế hoạch Social Media Marketing. Với Hashtag Performance, shop còn có thể so sánh hashtag đang có khả năng thu hút người xem tốt nhất, từ đó phát triển cho các kế hoạch tiếp theo. 

• Sentiment: Chỉ số đo lường cách người dùng thể hiện phản ứng/ thái độ với nội dung hoặc hashtag của bạn.

• Like Organic: Đây là những lượt thích tự nhiên do khách hàng thả vào các bài viết tự nhiên hoặc các bài quảng cáo. 

• Engagement: Là chỉ số hiển thị được tính bằng tổng lượt tiếp cận chia cho số lần hiển thị. Kết quả này sẽ giúp shop có thể đánh giá được lượng tương tác với bài đăng. 

5. Social Media Manager là làm gì? 

Social Media Manager là người chịu trách nhiệm quản lý, phân công nhiệm vụ cho các nhân viên để có thể vận hành kế hoạch Social Media Marketing thuận lợi. Đặc biệt, họ còn có nhiệm vụ giám sát các dữ liệu liên quan khách hàng, quản trị kênh truyền thông, phân tích hiệu quả dự án,... để đưa ra những thay đổi nhanh chóng, đảm bảo hoạt động tiếp thị vận hành tốt nhất.

Social Media Manager là công việc đòi hỏi người phụ trách nắm toàn bộ dữ liệu khách hàng, quy trình thực hiện, quản trị kênh truyền thông,... giúp hoạt động tiếp thị diễn ra suôn sẻ. 

6. Quy trình thực hiện Social Media Marketing

Để bắt đầu xây dựng kế hoạch tiếp thị trên Social Media thành công, chủ shop nên nắm rõ các bước thực hiện sau đây: 

6.1. Bước 1: Lên chiến lược thực hiện

Đây là bước quan trọng hỗ trợ kế hoạch Social Media Marketing diễn ra suôn sẻ, đảm bảo đạt được kết quả như mong đợi. Để lên chiến lược, trước tiên shop lập ra những mục tiêu tiếp thị cụ thể, phù hợp với từng giai đoạn kinh doanh và định hướng phát triển tương lai. Nếu shop đang bắt đầu bán hàng online, muốn tìm kiếm khách hàng mới thì có thể đặt ra mục tiêu như tăng lượt nhấp vào sản phẩm, tăng lượt tiếp cận khách hàng và tăng lượt mua hàng. 

Tiếp đến, shop tiến hành lựa chọn một vài kênh mạng xã hội phổ biến như Facebook, Zalo, Instagram, TikTok, Thread, X (Twitter),... để tiến hành chạy tiếp thị, quảng cáo, chương trình khuyến mãi. Lưu ý rằng, khi lên chiến lược, shop nên tập trung lựa chọn một số kênh tiếp thị nhất định, đảm bảo tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu và tránh lãng phí ngân sách quảng cáo. 

Cuối cùng, shop cần nghiên cứu và chọn lọc hình thức nội dung phù hợp, sáng tạo để thu hút khách hàng. Trước tiên, shop hãy tham khảo các nội dung của đối thủ, tìm kiếm ý tưởng qua các bài viết/video xu hướng, sau đó chọn lọc chủ đề hay và đưa ra những ý tưởng quảng cáo mới mẻ hơn. Để kênh truyền thông tạo được dấu ấn, shop nên linh hoạt thay đổi nội dung tùy thuộc vào từng nhóm khách hàng và nền tảng tiếp thị, giúp tăng mức độ tương tác và hiệu quả. 

6.2. Bước 2: Lên kế hoạch và đăng bài 

Lên kế hoạch là bước quan trọng giúp các nội dung của shop hiện diện thường xuyên và nhất quán trên các nền tảng truyền thông trực tuyến. Theo đó, khi lên kế hoạch, shop nên liệt kê những công việc chi tiết cần thực hiện, nội dung quảng cáo, thời gian đăng bài cụ thể, lượt tương tác trong mỗi bài đăng,... Điều này giúp shop dễ dàng quản lý nội dung, tối ưu thời gian đăng bài và đảm bảo duy trì tương tác với người dùng. 

Để đảm bảo kế hoạch Social Media Marketing hoạt động hiệu quả, shop cần lập chi tiết công cụ tiếp thị, công việc tương ứng, thời gian thực hiện,...

6.3. Bước 3: Lắng nghe và Tương tác 

Để có thể duy trì mức độ tương tác cao cho các bài quảng cáo, shop nên tích cực bình luận, chia sẻ nội dung đa nền tảng,... Cùng với đó, với những thông tin phản ánh về sản phẩm/dịch vụ, shop nên lắng nghe và trả lời nhanh chóng để xử lý các vấn đề phát sinh để không ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu. 

Cùng với đó, shop có thể sử dụng các công cụ lắng nghe trên mạng xã hội để kiểm tra toàn bộ các bình luận xoay quanh thương hiệu và hashtag xu hướng của Social Media Marketing. Điều này giúp shop dễ dàng theo dõi và phân tích các góc nhìn của khách hàng đối với thương hiệu, để có những thay đổi trong kế hoạch tiếp thị phù hợp. 

6.4. Bước 4: Tiến hành phân tích 

Phân tích là bước quan trọng giúp shop có thể biết được kế hoạch tiếp thị có hoạt động hiệu quả trên Social Media hay không. Để theo dõi các số liệu, shop có thể dùng công cụ phân tích của nền tảng, công cụ đo lường KPI,... Những công cụ này hiển thị nội dung như số lượt tương tác trên bài đăng, có bao nhiêu người sử dụng hashtag, số lượng bài có đạt tiêu chuẩn không, bài quảng cáo bị lỗi,... 

Sau khi shop có các số liệu hãy tiến hành phân tích và từ đó đưa ra các kế hoạch cải thiện số liệu tương tác, đạt được kết quả tiếp thị như mong muốn. Song song với đó, shop nên so sánh số liệu với mục tiêu tiếp thị được đề ra xem đã hoàn thành hay chưa. Nếu chưa thì shop cần tối ưu lại kế hoạch, lựa chọn nền tảng tiếp thị phù hợp hơn. 

6.5. Bước 5: Quảng cáo 

Mở rộng thêm một số hình thức quảng cáo trên các nền tảng mới là cơ hội để shop có thể tiếp cận số lượng khách hàng mục tiêu tốt hơn, nhờ đó cải thiện lượt tương tác và doanh số bán hàng. Tuy nhiên, trước khi triển khai, shop nên cân nhắc kỹ ngân sách tiếp thị để đảm bảo quảng cáo và các hoạt động khác có thể vận hành song song, tối ưu hiệu quả kinh doanh.

Thực hiện các quảng cáo online trên đa nền tảng là cách giúp shop tiếp cận thêm nhiều khách hàng mới hiệu quả. 

7. Kinh nghiệm làm Social Media Marketing hiệu quả cao

Để có thể xây dựng kế hoạch Social Media Marketing đạt hiệu quả tốt nhất, tối ưu chi phí quảng cáo, shop có thể bỏ túi một số kinh nghiệm sau: 

7.1. Có sự nhất quán trong cách tiếp cận khách hàng

Việc xác định nội dung, hình ảnh, logo, USP (điểm bán hàng độc nhất của sản phẩm),... nhất quán trong toàn bộ nội dung, ý tưởng cho Social Media Marketing là cách giúp shop định hình thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Cùng với đó, việc đồng nhất trong các tiếp cận khách hàng có thể là điểm thu hút khách hàng tò mò muốn tìm hiểu và quan tâm đến sản phẩm của shop. 

7.2. Đầu tư vào hình ảnh, video

Với xu hướng hiện đại, nhiều người yêu thích đọc những nội dung ngắn và tinh gọn. Do vậy, shop nên chú trọng vào các dạng bài tiếp thị có hình ảnh đặc sắc, video thu hút để khách hàng có thể nắm bắt trọng tâm chỉ trong vài giây đầu tiên, tạo ấn tượng ngay từ đầu. Điều này giúp giữ chân khách hàng, kích thích sự tò mò và thực hiện chốt đơn của khách hàng. 

7.3. Cung cấp giá trị trước khi bán hàng

Điểm chạm để khách hàng có thể chốt đơn hàng đó là sản phẩm mang đến giá trị gì, giải quyết được vấn đề đang gặp phải hay không. Vì vậy, các bài tiếp thị cung cấp công dụng, lợi ích, điểm mạnh,... của sản phẩm là đúng nhưng chưa đủ. Thay vào đó, shop nên cung cấp những giá trị của sản phẩm trong các nội dung tiếp thị với công thức 8 phần nội dung cung cấp giá trị và 2 phần giới thiệu khái quát sản phẩm. 

Trong bài tiếp thị, shop nên đưa ưu điểm của sản phẩm/ dịch vụ lên đầu, nhấn mạnh giá trị mang đến cho khách hàng. Như với Giao Hàng Nhanh, thương hiệu nhấn mạnh vào yếu tố ‘đơn nặng - đơn nhẹ, đơn nào cũng giao siêu nhanh’. 

7.4. Chú ý tần suất và thời gian đăng bài

Mỗi nền tảng sẽ có thuật toán phân bổ nội dung, hành vi người sử dụng khác nhau, do vậy shop nên tìm hiểu trước về tần suất và thời gian hoạt động của người dùng. Từ đó có thể tìm ra được thời gian đăng bài và tần suất đăng phù hợp. Như trên nền tảng TikTok, shop nên đăng vào 9 giờ sáng thứ 3; 12 giờ trưa và 19 giờ thứ 5; các buổi chiều thứ 3, thứ 4 và thứ 5. Về tần suất đăng video trên TikTok nên là hàng ngày, khoảng 3 - 4 video.  

7.5. Không quên phân tích đối thủ

Việc phân tích các nội dung tiếp thị của đối thủ là cách giúp shop có thể tìm ra những ý tưởng tiếp thị độc đáo hơn, tăng lượt tương tác hiệu quả. Ngoài ra, shop có thể phân tích hiệu quả hoạt động của đối thủ thông qua các công cụ hỗ trợ, giúp hiểu rõ nội dung tiếp thị và khách hàng của shop có đang bị thu hút với các nội dung đó không. Từ đó đưa ra những phương án Social Media Marketing mới lạ hơn.  

Sau khi đã nắm được các bước thực hiện Social Media Marketing hiệu quả và chốt được đơn hàng, điều shop cần làm tiếp theo là đảm bảo thời gian giao hàng nhanh chóng, tăng tính cạnh tranh so với các shop khác. Theo đó, shop nên lựa chọn đối tác vận chuyển phù hợp, có thế mạnh trong vận chuyển hàng nhanh chóng, cước phí siêu tiết kiệm, vừa đảm bảo khách nhận đơn nhanh, vừa tối ưu chi phí bán hàng hiệu quả. 

Trên đây là toàn bộ thông tin giúp shop giải đáp câu hỏi Social Media Marketing là gì, ưu nhược điểm và các bước thực hiện cụ thể. Mong rằng với những nội dung này shop đã có thể tự tin đưa ra những kế hoạch tiếp thị trực tuyến phù hợp, tiếp cận khách hàng tốt hơn, gia tăng doanh số hiệu quả.