Shopee Live - Bí kíp livestream có tương tác khủng, chốt đơn cao

Bán hàng qua livestream đang là xu hướng nổi bật và được nhiều người bán lựa chọn hiện nay. Nhằm hỗ trợ chủ shop bán hàng hiệu quả hơn, Shopee đã cho ra mắt tính năng livestream Shopee Live. Vậy làm thế nào để livestream trên Shopee có tương tác cao, dễ chốt đơn? Cùng khám phá ngay trong bài viết dưới đây nhé. 

1. Tìm hiểu Shopee Live là gì và các lợi ích mang lại?

Shopee Live là công cụ livestream miễn phí trên Shopee giúp tương tác trực tiếp với khách hàng và bán hàng ngay trên phiên live. Theo đó, người bán có thể quay video và phát trực tiếp theo thời gian thực, còn người mua sẽ xem livestream và mua hàng ngay lúc đó. 

Lợi ích khi sử dụng Shopee Live:

• Tiếp cận lượng lớn khách hàng: Shopee là sàn thương mại điện tử có lượng truy cập lớn, thu hút nhiều người dùng với khoảng 84.5 triệu lượt truy cập mỗi tháng (năm 2022). Vì thế, livestream trên Shopee sẽ giúp người bán tiếp cận gần hơn với lượng người truy cập khổng lồ này. 
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng: Bán hàng trên livestream giúp khách hàng quan sát và cảm nhận rõ hơn về sản phẩm. Từ đó tăng độ tin tưởng và dễ dàng ra quyết định mua hàng hơn. 
• Bán hàng không giới hạn thời gian, địa điểm: Tương tự như bán hàng online thông thường, livestream bán hàng cũng không giới hạn về thời gian và địa điểm, tạo sự thuận tiện cho người bán. 
• Có thêm người theo dõi, người mua mới: Các video livestream thường xuất hiện ở mục Shopee Live và trong bài đăng sản phẩm. Các khách hàng mới có thể dễ dàng bấm vào xem, mua hàng và trở thành khách hàng tiềm năng của shop. 
• Quy trình bán hàng đơn giản và nhanh gọn: Khi bán hàng trên Shopee Live, người bán không cần dò bình luận để chốt đơn, mà người mua sẽ tự mở danh sách sản phẩm để đặt hàng. Việc bán hàng trở nên đơn giản và nhanh chóng hơn. 

Shopee Live là một công cụ hỗ trợ bán hàng hữu ích không thể bỏ qua. 

2. Muốn livestream trên Shopee hiệu quả, chủ shop cần chuẩn bị gì?

Để buổi livestream hiệu quả và tránh các sai sót không đáng có, người bán cần lưu ý chuẩn bị một vài điều sau đây:

• Kịch bản livestream và thiết bị hỗ trợ: Đó là nội dung của buổi live bán hàng, bao gồm bán sản phẩm gì, nói về những tính năng gì của sản phẩm, thời lượng phát live bao lâu,... Đồng thời chuẩn bị đầy đủ thiết bị hỗ trợ như đường truyền internet ổn định, đèn chiếu sáng, tripod,...
• Kế hoạch truyền thông trên kênh live có lượng người theo dõi lớn: Xây dựng kế hoạch truyền thông chỉn chu giúp phiên livestream tiếp cận được nhiều người và bán nhiều hàng hơn. 
• Ảnh bìa live rõ ràng, bắt mắt: Tạo ảnh bìa live đẹp mắt, rõ ràng, sắc nét giúp gây ấn tượng và thu hút khách hàng bấm vào xem livestream. 
• Mã giảm giá, chương trình khuyến mãi: Để tạo thêm sự hấp dẫn cho phiên live bán hàng, người bán nên có thêm mã giảm giá hay chương trình khuyến mãi thu hút khách hàng. 
• Quà tặng: Một cách khác để thu hút nhiều khách hàng là tặng quà khi khách đặt đơn hoặc tổ chức giveaway kèm quà tặng hấp dẫn. 

3. Hướng dẫn chi tiết các bước livestream trên Shopee cho người mới

Dưới đây là hướng dẫn cách livestream bán hàng trên Shopee chi tiết bằng điện thoại và máy tính. 

3.1. Trên điện thoại

Bước 1: Đăng nhập vào app Shopee > Vào mục Tôi > Chọn Shopee Live > Nhấn Bật live.

Vào Shopee Live trên ứng dụng Shopee. 

Bước 2: Thiết lập video phát livestream gồm nhập tên livestream, ghi mô tả về phiên live, đổi ảnh bìa.

Bước 3: Chọn Thêm sản phẩm liên quan để thêm sản phẩm muốn livestream. Người bán có thể thêm sản phẩm thông qua 3 tab là đã thích, shop của tôi, gần đây và chọn chế độ thêm từng sản phẩm hoặc thêm hàng loạt. Sau đó nhấn Xong. 

Chọn các sản phẩm thêm vào giỏ hàng livestream.

Bước 4: Xóa những sản phẩm không muốn livestream hoặc điều chỉnh thứ tự sản phẩm ưu tiên trước khi live. Sau đó chọn Tiếp theo để chuyển sang màn hình livestream. 

Bước 5: Kiểm tra điện thoại, góc quay camera và gửi Thông báo người theo dõi về phiên live.

Bước 6: Khi shop sẵn sàng livestream, chọn Bắt đầu phát video trực tiếp. Buổi live sẽ bắt đầu sau 3 giây đếm ngược. 

Tìm hiểu thêm: Hướng dẫn cách đăng bán hàng trên Shopee đơn giản

3.2. Trên máy tính

Bước 1: Tải và cài đặt phần mềm OBS trên máy tính.

Bước 2: Mở Shopee Live trên website Shopee.

Giao diện Shopee Live trên máy tính. 

Bước 3: Kết nối OBS bằng cách chọn Settings > Chọn Stream (ở cột bên trái). Ở Stream Type chọn Custom Streaming Server.

Bước 4: Hệ thống hiển thị 2 dòng URL và Stream Key, bạn sao chép hai thông tin này để nhập vào OBS, chọn Apply và Ok để lưu. 

Bước 5: Để bắt đầu livestream, bạn nhấn vào Start Streaming. 

4. Cách live bán hàng trên Shopee hiệu quả cao

Sau đây là một số cách live bán hàng trên Shopee mang lại hiệu quả cao, tăng tỷ lệ chuyển đổi, chốt đơn thành công. 

4.1. Giới thiệu lôi cuốn, nổi bật ưu điểm của sản phẩm

Đầu tiên là phần mở đầu và giới thiệu sản phẩm thật lôi cuốn và hấp dẫn. Người bán nên chọn sản phẩm bán chạy nhất của shop, nêu các tính năng nổi bật nhất và khi nói đến sản phẩm nào thì quay cận vào sản phẩm để khách hàng xem rõ hơn. 

4.2. Cài đặt và chia sẻ lời nhắc về buổi live đến khách hàng

Việc cài đặt và chia sẻ lời nhắc về buổi livestream giúp khách hàng không bỏ lỡ bất kỳ phiên live nào. Người bán cũng có thể chia sẻ lời nhắc trên mạng xã hội để tăng thêm lượt xem. Cách cài đặt lời nhắc như sau: Vào Shopee Live > Chọn Lời nhắc > Chọn Tạo mới lời nhắc > Chỉnh sửa ảnh bìa, nhập Tiêu đề, chọn Thời gian bắt đầu > Nhấn Lưu. 

4.3. Kêu gọi đặt hàng trực tiếp trên phiên live

Trong quá trình live, người bán đừng quên kêu gọi khách hàng đặt hàng ngay trên phiên live. Đồng thời hướng dẫn khách cách đặt hàng, lựa chọn sản phẩm, áp mã giảm giá,... Vì với Shopee Live, việc đặt hàng có thể thực hiện ngay trên live mà không cần thoát ra ngoài nên rất tiện lợi và tiết kiệm thời gian. 

4.4. Tạo các mã giảm giá hấp dẫn

Tạo mã giảm giá giúp tăng sự hấp dẫn cho phiên live và giúp giữ chân khách hàng ở lại livestream lâu hơn. Người bán có thể tạo các mã giảm giá có số lượng giới hạn, phân chia mã ở đầu - giữa - cuối buổi live, mã giảm giá độc quyền chỉ có trong buổi live đó,...

Dành cho các chủ shop: Cách tạo mã giảm giá trên Shopee giúp tăng tỷ lệ chốt đơn!

4.5. Giữ tương tác tốt với khách hàng

Khi live bán hàng, người bán cần có sự tương tác với khách hàng để giữ họ ở lại lâu hơn. Gợi ý một số cách tương tác với khách hàng cho bạn là trả lời câu hỏi của người xem, tư vấn bán hàng nhanh chóng, quảng cáo về chương trình khuyến mãi trong phiên live, nhắc nhở người mua đặt hàng để áp mã giảm giá, tổ chức minigame. 

4.6. Tận dụng các tính năng của Shopee Live

Ngoài tính năng livestream, Shopee Live còn có một số tính năng thú vị khác, hỗ trợ bán hàng hiệu quả như đấu giá sản phẩm, thưởng Shopee xu, ghim sản phẩm lên màn hình để người mua dễ dàng truy cập vào trang sản phẩm. 

Khi đã chốt được đơn hàng trên phiên live, bước tiếp theo là đóng gói và giao hàng đến khách hàng. Để tối ưu chi phí giao nhận và mang lại trải nghiệm mua sắm trọn vẹn cho khách hàng, người bán nên ưu tiên đơn vị vận chuyển uy tín, giao hàng nhanh và có mức phí thấp. Hiện nay, Giao Hàng Nhanh (GHN) là đối tác chiến lược của Shopee và đã có kinh nghiệm đồng hành cùng nhiều nhà bán hàng trên nền tảng này. Cùng điểm qua những đặc điểm nổi bật của GHN mà bạn không thể bỏ qua dưới đây:

• Thời gian giao hàng nhanh như hỏa tốc, nhanh hơn 6 tiếng so với các đơn vị vận chuyển khác. Nhờ vậy, GHN có thể giao hàng đến khách hàng nhanh chóng, đảm bảo hàng nguyên vẹn an toàn, tăng tỷ lệ giao thành công và gia tăng tỷ lệ khách hàng quay lại mua hàng. 
• Mức cước phí thấp, được thiết kế phù hợp cho cả shop nhỏ và shop lớn, giúp người bán tiết kiệm chi phí vận chuyển, tối ưu chi phí kinh doanh. Xem chi tiết bảng giá tiết kiệm của GHN ngay! 
• GHN thực hiện đối soát COD linh hoạt các ngày trong tuần giúp người bán xoay vòng vốn nhanh, quản lý chi phí ngay từ giai đoạn đầu tiên của đơn hàng, tối ưu kết quả kinh doanh. 

Đăng ký dịch vụ giao hàng siêu tốc của GHN ngay tại https://sso.ghn.vn/ 

GHN đảm bảo giao hàng nhanh với mức phí siêu tiết kiệm, hỗ trợ chủ shop tối ưu lộ trình kinh doanh. 

Tham khảo thêm:  Các cách bán hàng livestream hiệu quả, ra đơn liên tục

5. Một số quy định live trên Shopee bạn cần biết

Để không vi phạm chính sách của Shopee, người bán cần tuân thủ các quy định livestream trên Shopee Live như sau:

• Người live mặc đồ lịch sự, không phản cảm.
• Không dùng từ ngữ thô tục hay hành động chế giễu, xúc phạm.
• Video livestream đảm bảo chất lượng âm thanh, kỹ thuật.
• Nội dung phiên live có liên quan đến sản phẩm bán.
• Không quảng cáo cho kênh bán hàng khác. 
• Giới thiệu các sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng.
• Không sử dụng nhiều tài khoản để livestream cùng một nội dung.

6. Các câu hỏi thường gặp khi dùng Shopee Live

Sau đây là giải đáp một số câu hỏi thường gặp khi dùng Shopee Live cho bạn tham khảo nhé. 

6.1. Xem lời nhắc livestream Shopee ở đâu?

Khách hàng có thể xem lời nhắc livestream ở trang chủ Shopee Live - mục Sắp diễn ra và tại trang chủ của shop trên Shopee. 

6.2. Có thể livestream trên Shopee bao lâu?

Shopee không giới hạn thời gian livestream. Thời gian tối ưu cho buổi live là 40 phút trở lên để đảm bảo tương tác của khách hàng. 

6.3. Có giới hạn số lượng sản phẩm khi livestream trên Shopee không?

Không có giới hạn số lượng sản phẩm được nhắc đến trong buổi livestream. Đối với sản phẩm được thêm vào giỏ hàng trong phiên live, Shopee cho tối đa 500 sản phẩm. Tuy nhiên, sản phẩm khi được cho vào giỏ hàng thì người bán cần giới thiệu hoặc nhắc đến sản phẩm đó trong buổi live. 

6.4. Có thể xem lại các bình luận khi kết thúc phiên live trên Shopee không?

Shopee hiện không hỗ trợ tính năng xem lại các bình luận khi kết thúc livestream. Do vậy, người bán nên tương tác và hỗ trợ khách đặt hàng ngay trong phiên live. 

Bài viết trên là những thông tin thú vị và hữu ích về Shopee Live - công cụ livestream miễn phí của Shopee. Hy vọng qua bài viết này, bạn có thể chuẩn bị và tổ chức livestream bán hàng hiệu quả, chốt nhiều đơn nhé.