Cập nhật chính sách TikTok Shop cho Nhà bán hàng năm 2026

Nắm vững các quy định chính sách TikTok Shop giúp chủ shop tối ưu hoạt động bán hàng và vận hành gian hàng thuận lợi hơn mỗi ngày. Nền tảng vừa đưa ra hàng loạt điều chỉnh liên quan đến nội dung, sản phẩm, định danh tài khoản cũng như bộ chỉ số đánh giá hiệu suất bán hàng. Chủ shop có thể tìm hiểu thông tin chi tiết về các cập nhật quy định TikTok Shop 2026 ngay bên dưới.

1. Chính sách TikTok Shop là gì?

Chính sách TikTok Shop là tập hợp các quy định cho nhà bán hàng, sản phẩm, vận chuyển và nội dung nhằm đảm bảo môi trường mua sắm minh bạch, an toàn. Các chính sách này áp dụng trực tiếp cho tất cả Nhà bán hàng (Sellers), Nhà sáng tạo nội dung (Creators/KOC/KOL) cũng như các Mạng liên kết (MCN) khi tham gia kinh doanh trên nền tảng.

2. Quy định về nội dung livestream và video quảng cáo

TikTok Shop áp dụng các tiêu chuẩn quản lý chặt chẽ đối với nội dung video và buổi phát trực tiếp để bảo vệ quyền lợi người mua. Chủ shop nên chủ động nắm rõ những điểm mới về giấy phép, tương tác và tính năng bán hàng chi tiết ngay bên dưới.

2.1 Yêu cầu Giấy xác nhận Quảng cáo trên Livestream (Từ 08/07/2026)

Từ ngày 08/07/2026, nền tảng bắt buộc áp dụng quy định mới về tài liệu pháp lý cho một số nhóm sản phẩm kinh doanh đặc thù. Do đó, người bán cần nộp đúng hồ sơ theo quy định để không ảnh hưởng đến hoạt động livestream:

• Nhóm hàng áp dụng: Thực phẩm bảo vệ sức khỏe, thực phẩm dinh dưỡng y học, thực phẩm dùng cho chế độ ăn đặc biệt, thực phẩm bổ sung cùng các sản phẩm sữa và dinh dưỡng dành cho trẻ từ 24 đến 36 tháng tuổi. (Ngoại lệ: Sản phẩm chỉ chứa vitamin và khoáng chất mà không công bố lợi ích sức khỏe thì không bắt buộc).

• Quy định nộp: Nhà bán hàng phải đăng tải Giấy xác nhận nội dung quảng cáo do cơ quan có thẩm quyền cấp tại mục Thêm sản phẩm thuộc Trung tâm Nhà bán hàng.

• Chế tài xử lý: Sản phẩm thiếu tài liệu này sẽ bị hệ thống hạn chế hoặc cấm gắn thẻ vào các buổi Livestream, bao gồm cả Livestream do Nhà sáng tạo tiếp thị liên kết thực hiện.

Xem thêm: Cập nhật chính sách quảng cáo TikTok

Đăng tải Giấy xác nhận quảng cáo hợp lệ giúp sản phẩm tránh bị cấm gắn thẻ trong các buổi livestream bán hàng.

2.2 Chính sách TikTok Shop quy định về chất lượng và tính tương tác

Nền tảng siết chặt tiêu chuẩn hiển thị nhằm loại bỏ các nội dung kém chất lượng hoặc thiếu tính sáng tạo. Dưới đây là 3 hành vi bị cấm hoàn toàn trên các kênh bán hàng:

• Cấm nội dung không tương tác: Cấm phát Livestream hoặc Video chỉ hiển thị ảnh tĩnh, khung cảnh tĩnh, màn hình chờ kéo dài hoặc phát lại hình ảnh lặp đi lặp lại mà không có sự tương tác bằng lời nói trực tiếp với người xem.

• Cấm nội dung quảng cáo không liên quan: Cấm phát Livestream mà người dẫn không giới thiệu, không nhắc đến hoặc không thao tác với sản phẩm niêm yết (ví dụ: chỉ ngồi trò chuyện cá nhân hoặc chơi game không phục vụ mục đích thương mại).

• Cấm nội dung không nguyên bản (Reup): Nghiêm cấm hành vi tải lại video của người khác hoặc sử dụng lại các đoạn clip từ TikTok, TV, phim ảnh, chương trình trực tuyến mà không có sự chỉnh sửa sáng tạo mới.

Xem thêm: Tổng hợp những từ cấm trên TikTok mới nhất

2.3 Quy định về hình thức Phát song song & tính năng LIVE ra giá

Để duy trì tính cạnh tranh lành mạnh, TikTok Shop cấm hành vi phát song song một nội dung trên nhiều tài khoản TikTok hoặc phát đồng thời cùng lúc trên các nền tảng mạng xã hội khác. Bên cạnh đó, các hoạt động tự tổ chức kêu gọi trả giá, mời thầu tự phát hoặc điều hướng người mua ra bên ngoài nền tảng để chốt đơn cũng bị nghiêm cấm hoàn toàn.

Thay vào đó, nền tảng triển khai tính năng LIVE Ra giá chính thức dành cho các tài khoản đáp ứng đủ các tiêu chuẩn vận hành:

• Tiêu chuẩn tham gia: Xếp hạng cửa hàng lớn hơn hoặc bằng 3.0 (hoặc chưa có xếp hạng), Điểm vi phạm dưới 24, Điểm AHR lớn hơn 100, đã vượt qua Giai đoạn Điều chỉnh Cửa hàng Mới và không bị gắn cờ gian lận.

• Cơ chế hoạt động: Người bán thiết lập mức giá khởi điểm ngay trong buổi LIVE, người xem thực hiện trả giá trực tiếp theo thời gian thực và người đưa ra mức giá cao hơn sẽ giành quyền mua sản phẩm.

2.4 Giới hạn về nhân sự và đối tượng xuất hiện

Các nội dung có sự tham gia của nhân sự hoặc công nghệ đặc thù phải tuân thủ nghiêm ngặt các nguyên tắc quản lý cộng đồng:

• Trẻ vị thành niên (Dưới 18 tuổi): Cấm xuất hiện một mình để giới thiệu hoặc quảng bá sản phẩm trong Livestream cũng như Video. Quá trình quay bắt buộc phải có người lớn xuất hiện cùng khung hình.

• Hình ảnh Trí tuệ Nhân tạo (AIGC): Toàn bộ Video hoặc Livestream có sử dụng hình ảnh, âm thanh do công nghệ AI tạo ra bắt buộc phải gắn nhãn AIGC. Nền tảng nghiêm cấm việc dùng AI mạo danh cá nhân khác gây hiểu lầm cho người mua.

• Nội dung Chính trị & Sự kiện Nhạy cảm: Cấm hiển thị hình ảnh các nhân vật chính trị hoặc tài liệu tranh cử. Đồng thời, cấm phát Livestream lợi dụng các sự kiện nhạy cảm như dịch bệnh, thiên tai, sự cố bạo lực hàng loạt để trục lợi hay tăng tương tác.

Chủ tài khoản phát livestream trên TikTok bắt buộc phải đủ từ 18 tuổi trở lên và gắn nhãn AIGC khi dùng hình ảnh trí tuệ nhân tạo.

3. Quy định hàng hóa và danh mục sản phẩm

Nền tảng TikTok phân loại rõ ràng các nhóm hàng hóa bị cấm kinh doanh cũng như điều kiện đối với các mặt hàng nhạy cảm. Bạn cần chú ý các thông tin chi tiết dưới đây để tránh vi phạm chính sách đăng tải sản phẩm.

3.1 Sản phẩm Bị Cấm Hoàn Toàn

Nền tảng TikTok Shop không hỗ trợ kinh doanh các mặt hàng không tuân thủ pháp luật hoặc gây ảnh hưởng tiêu cực đến người tiêu dùng:

• Hàng cấm theo luật: Thuốc kê đơn, sản phẩm tăng cường sinh lý không rõ nguồn gốc, súng, vũ khí, chất độc hại, thuốc lá và ma túy.

• Sản phẩm vô nghĩa hoặc đồ trò đùa: Cấm niêm yết các sản phẩm không có chức năng thực tế hay giá trị sử dụng thực sự (ví dụ: Giày chống trọng lực, Cốc giấy giá 10 triệu, Bán không khí, Bán UFO).

• Rao bán Con người hoặc Mối quan hệ: Nghiêm cấm mọi hành vi rao bán, cho thuê con người hoặc cung cấp dịch vụ mối quan hệ (ví dụ: Thuê bạn trai, Nhận nuôi người, Đặt mua cô dâu).

3.2 Quy định kinh doanh Sản phẩm Sữa và Trẻ em

Nhằm bảo vệ sức khỏe trẻ nhỏ, TikTok phân chia danh mục sản phẩm dinh dưỡng trẻ em theo các quy định quản lý riêng biệt:

• Cấm quảng cáo hoàn toàn: Sữa công thức cho trẻ từ 0 đến 12 tháng tuổi, sữa công thức nâng cao cho trẻ từ 12 đến dưới 24 tháng tuổi, các sản phẩm thay thế sữa mẹ cho trẻ dưới 24 tháng tuổi và thực phẩm bổ sung cho trẻ dưới 6 tháng tuổi.

• Điều kiện đối với Sữa trẻ từ 24 đến 36 tháng tuổi: Được phép niêm yết bán và làm quảng cáo nhưng bắt buộc phải có Giấy xác nhận nội dung quảng cáo (áp dụng từ ngày 08/07/2026).

3.3 Mở rộng Danh mục Sức khỏe Tình dục (Từ 30/06/2026)

Mặt hàng thuộc nhóm Sức khỏe Tình dục bắt đầu được mở rộng kinh doanh từ ngày 30/06/2026 nhưng đi kèm với các điều kiện xét duyệt khắt khe:

• Điều kiện tham gia: Chỉ áp dụng cho Nhà bán hàng Doanh nghiệp nhận được thư mời trực tiếp và chứng minh được sản phẩm đã từng phân phối thành công trên các sàn thương mại điện tử khác.

• Yêu cầu chứng nhận bắt buộc: Nhãn bao cao su và chất bôi trơn phải thể hiện Số Lưu Hành (SLH) hợp lệ; nhãn thực phẩm bổ sung sinh lý phải có Số Đăng Ký Sản Phẩm (ĐKSP) hợp lệ theo quy định.

4. Chính sách TikTok Shop quy định bảo vệ thương hiệu (ipr) và thông tin cá nhân (pii)

Bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ và dữ liệu khách hàng là hai tiêu chí quản lý cốt lõi của sàn thương mại điện tử. Người bán cần chủ động tìm hiểu các thông tin chi tiết dưới đây để vận hành an toàn.

4.1 Quy định về Bản quyền & Sở hữu Trí tuệ (IPR)

Nhằm hỗ trợ môi trường kinh doanh minh bạch, TikTok Shop cấm các hành vi sử dụng trái phép thương hiệu, logo, hình ảnh, tên tuổi của cá nhân hoặc tổ chức khác để kinh doanh. Bên cạnh đó, để bảo vệ tài sản số chủ sở hữu quyền trí tuệ có thể truy cập Công IPPC chính thức của nền tảng để đăng ký bảo hệ thương hiệu và gửi báo cáo khiếu nại đối với các hành vi vi phạm trên sàn.

Chủ sở hữu bản quyền có thể đăng ký bảo hộ thương hiệu và gửi khiếu nại vi phạm trực tiếp trên Cổng IPPC.

4.2 Bảo mật Thông tin Cá nhân Người mua (PII)

Dữ liệu PII của người mua bao gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ, email, tài khoản TikTok và thông tin chi tiết đơn hàng. Các chủ shop cần tuyệt đối tuân thủ quy định bảo mật dữ liệu theo các nguyên tắc sau:

• Hành vi vi phạm nghiêm trọng: Lưu trữ PII quá thời hạn xử lý đơn hàng, tái sử dụng PII cho mục đích riêng, thu thập PII của khách qua kênh chat, bao bì bọc hàng hoặc liên hệ sau bán hàng.

• Nghiêm cấm gửi tiếp thị ngoài hệ thống: Cấm gửi tin nhắn quảng cáo không được yêu cầu ra ngoài hệ thống TikTok Shop.

• Cấm chuyển hướng lưu lượng: Cấm chia sẻ số điện thoại, email, đường link ngoài, mã QR, tên tài khoản mạng xã hội khác trong tin nhắn, mô tả sản phẩm hay tài liệu đóng gói nhằm dẫn khách giao dịch ngoài sàn.

• Chế tài xử lý: Hành vi vi phạm dữ liệu PII sẽ chịu mức phạt nặng, hệ thống sẽ tạm dừng tài khoản bán hàng ngay lập tức hoặc tiến hành khóa gian hàng vĩnh viễn.

5. Quy định quản lý vận hành, chỉ số và tính năng mới

Nên tảng TikTok Shop liên tục nâng cấp hệ thống quản lý vận hành và bộ chỉ số đo lường hiệu suất cửa hàng. Bạn hãy tham khảo các nội dung cập nhật chính sách TikTok Shop dưới đây để chủ động điều chỉnh quy trình xử lý đơn.

5.1 Định danh Tài khoản Nhà bán hàng (Định danh NFC)

Từ ngày 01/07/2026, tất cả Nhà bán hàng mới tại Việt Nam thuộc các hình thức Cá nhân, Hộ kinh doanh và Doanh nghiệp đều phải hoàn tất định danh tài khoản. Nhà bán hàng bắt buộc phải sử dụng điện thoại di động có tích hợp tính năng Near Field Communication (NFC) để quét thông tin trực tiếp từ Căn cước công dân (CCCD) 12 số có gắn chip hợp lệ. Hệ thống hoàn toàn không hỗ trợ xác minh đối với CMND/CCCD 9 số hoặc các loại giấy tờ tùy thân không có chip.

5.2 Vận hành đơn hàng (Cách tính LDR mới)

Chỉ số Tỉ lệ gửi hàng muộn (LDR) mới được hệ thống bắt đầu đo lường từ ngày 15/06/2026 và áp dụng chế tài phạt chính thức từ tháng 07/2026. Công thức tính LDR mới được xác định như sau:

LDR = (Số đơn hàng gửi muộn trong khoảng thời gian đo lường/Tổng số đơn hàng cần vận chuyển trong khoảng thời gian đo lường) x 100%

Để duy trì chỉ số này ở mức an toàn, chủ shop cần cập nhật tồn kho chính xác, xử lý đơn hàng theo đúng nguyên tắc Nhập trước - Xuất trước (FIFO) và kiểm tra mục Cần thực hiện trên bảng điều khiển mỗi ngày. Khi bàn giao hàng, bạn hãy yêu cầu đơn vị vận chuyển quét mã kiện hàng trực tiếp và giữ lại biên bản lấy hàng có dấu mốc thời gian làm bằng chứng kháng nghị khi cần.

5.3 Dịch vụ khách hàng và phản hồi tin nhắn (12HRR & Bot CSKH)

Chỉ số Tỉ lệ phản hồi 12 giờ (12HRR) được đo lường dựa trên phần trăm cuộc trò chuyện từ khách được shop phản hồi trong vòng 12 giờ tính trong 30 ngày gần nhất, chính thức thực thi phạt từ ngày 06/07/2026:

• Quy tắc tính toán: Hệ thống tính cả các tin nhắn gửi vào cuối tuần, ngày lễ hoặc ngoài giờ làm việc ban đêm. Ngược lại, tin nhắn khi bật Chế độ Nghỉ lễ, tin do shop tự gửi, tin đã giải quyết qua Chatbot/FAQ và tin từ người dùng bị chặn sẽ không tính vào chỉ số.

• Mức xử lý vi phạm (Áp dụng cho cửa hàng có trên 2 cuộc trò chuyện trong 30 ngày):

  • Tỉ lệ 12HRR từ 75% đến 84%: Nhận 01 lần Cảnh báo.

  • Tỉ lệ 12HRR từ 51% đến 74%: Phạt 2 Điểm vi phạm hoặc trừ 10 điểm AHR.

  • Tỉ lệ 12HRR nhỏ hơn hoặc bằng 50%: Phạt 4 Điểm vi phạm hoặc trừ 20 điểm AHR.

• Tính năng Chuyển cuộc trò chuyện sang CSKH TikTok Shop (Từ tháng 07/2026): Người mua có thể chuyển thắc mắc về logistics và hậu mãi sang Bộ phận CSKH TikTok Shop hoặc Đơn vị vận chuyển. Để kích hoạt, bạn truy cập Trung tâm Nhà bán hàng, chọn Tin nhắn khách hàng, vào Công cụ tự động hóa, bấm Trả lời tự động và chọn Bật Chatbot.

Xem thêm: Cách liên hệ tổng đài hỗ trợ TikTok Shop

Kích hoạt tính năng Chatbot tự động giúp shop duy trì tỷ lệ phản hồi 12HRR luôn ở mức an toàn.

5.4 Đánh giá Cửa hàng và Hệ thống Phạt Vi phạm (AHR)

Chương trình Điểm Tình trạng Tài khoản (AHR) được thử nghiệm từ ngày 15/06/2026 và thay thế hoàn toàn hệ thống Điểm vi phạm cũ từ ngày 01/07/2026 nhằm đo lường mức độ tuân thủ chính sách toàn diện hơn. Bên cạnh đó, nền tảng bổ sung Công cụ Cải thiện Xếp hạng Cửa hàng từ tháng 07/2026:

• Cửa hàng chưa có Xếp hạng: Hệ thống cung cấp thanh tiến trình đơn hàng giúp theo dõi chính xác số đơn cần hoàn thành thêm để kích hoạt xếp hạng.

• Cửa hàng đã có Xếp hạng: Hệ thống tự động xác định các chỉ số đang làm sụt giảm điểm, cung cấp tính năng Chẩn đoán chỉ số để giải thích cách tính và bổ sung tính năng Xuất đơn hàng giúp tải danh sách các đơn bị ảnh hưởng để xử lý.

6. Chính sách TikTok Shop quy định đổi trả hàng và chính sách hậu mãi

Các quy định về xử lý hậu mãi cũng được điều chỉnh để cân bằng quyền lợi giữa người mua và người bán. Chi tiết về phân loại danh mục và lý do trả hàng được thể hiện đầy đủ bên dưới.

6.1 Cập nhật Quy định Trả hàng "Đổi ý" (Từ 11/06/2026)

Từ ngày 11/06/2026, lý do trả hàng Không còn cần nữa chính thức đổi tên thành Đổi ý. Khi người mua yêu cầu trả hàng với lý do Đổi ý, Nhà bán hàng không còn được chọn lý do Người mua khiếu nại không đúng khi gửi đơn kháng nghị mà bắt buộc phải kiểm tra kỹ chất lượng sản phẩm trước khi đưa ra quyết định từ chối.

6.2 Danh mục sản phẩm trả hàng và không hoàn trả

Dưới đây là bảng tổng hợp chi tiết về quy định xử lý hậu mãi đối với từng nhóm sản phẩm cụ thể trên sàn:

Xem thêm: Quy định trả hàng trên TikTok Shop

Hy vọng bài viết trên đã cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích để nắm rõ các cập nhật chính sách TikTok Shop năm 2026. Với các thông tin này, chủ shop có thể tối ưu quy trình bán hàng để bứt phá doanh số cũng như tăng lợi nhuận hiệu quả.

Bài viết liên quan:

• Quy định và cách tính thuế trên TikTok Shop
• Cập nhật những lỗi vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng TikTok thường gặp
• Nguyên nhân TikTok Shop không cho thanh toán khi nhận hàng