Câu hỏi thường gặp

Bạn cần trợ giúp?
Liên hệ với Giao Hàng Nhanh ngay!

Bạn là Người gửi

Bạn là Người nhận

Khách hàng của tôi đã nhận được hàng tại sao tôi vẫn chưa nhận được tiền thu hộ COD?

Hiện nay GHN sẽ mặc định chuyển COD hàng ngày từ thứ 2 tới thứ 6, vì vậy Quý khách có thể chờ trong ngày để kiểm tra lại tài khoản ngân hàng. Quý khách cũng có thể kiểm tra lại lịch đăng ký nhận COD trong mục COD & đối soát tại app/Web GHN để chọn lịch nhận COD phù hợp nhất.

Tôi nhận được tin nhắn chuyển khoản thất bại do sai thông tin tài khoản ngân hàng, vậy làm thế nào tôi có thể nhận lại tiền thu hộ (COD)?

Quý khách truy cập vào app GHN hoặc website khachhang.ghn.vn thao tác cập nhật lại chính xác tài khoản ngân hàng sau đó xác nhận đây là tài khoản chính. (Xem hướng dẫn cập nhật tài khoản ngân hàng tại đây)Sau khi Quý khách xác nhận lại xong, hãy gửi thông tin về cho GHN qua các kênh liên hệ sau để thông báo đã hoàn tất cập nhật lại tài khoản ngân hàng:Gửi yêu cầu hỗ trợ tại khachhang.ghn.vnFacebook: facebook.com/GHNExpressGroup: facebook.com/groups/tamsugiaohangcungGHNEmail: cskh@ghn.vnHotline: 1900 636677GHN sẽ đi lại lệnh chuyển tiền vào ngày thứ 4 và thứ 6 tiếp theo.

Tôi lên đơn hàng nhầm số tiền thu hộ COD, làm thế nào để thay đổi lại?

Để tiến hành chỉnh sửa thông tin tiền thu hộ COD, Shop vui lòng tải App GHN về điện thoại, hoặc truy cập website khachhang.ghn.vn đăng nhập bằng tài khoản hiện tại của Shop và trực tiếp thay đổi COD.Lưu ý: Đối với việc chỉnh sửa tiền thu hộ COD, Shop chỉ được thao tác chỉnh sửa khi đơn hàng đang ở tại các trạng thái dưới đây:Chờ lấy hàngĐang lấy hàngĐang tương tác với người gửiLấy hàng thành côngNhập khoĐang trung chuyểnĐang phân loạiGiao hàng không thành côngChờ xác nhận giao lạiHƯỚNG DẪN CHỈNH SỬA TRÊN KHACHHANG.GHN.VNBước 1: Nhập các...

Tôi chưa nhận được tiền thu hộ COD mà GHN đã chuyển khoản?

Quý khách vui lòng đăng nhập vào website khachhang.ghn.vn để kiểm tra lại tài khoản ngân hàng, tên chủ tài khoản và tên ngân hàng. Sau đó vào mục "COD & đối soát" kiểm tra chi tiết phiên chuyển khoản xem có đúng thông tin ngân hàng hay chưa.Nếu các thông tin trên đều đúng, Quý khách vui lòng liên hệ phía ngân hàng xuất sao kê trong 7 ngày làm việc gần nhất tính từ ngày GHN thông báo chuyển khoản sau đó gửi sao kê về cho GHN qua các kênh liên hệ sau để tiếp tục được hỗ...

Tôi muốn nhận email thông báo đối với đơn hàng đã được chuyển khoản thành công?

Mỗi phiên chuyển khoản, GHN sẽ gửi email tới địa chỉ mail mà quý khách đã đăng ký cho tài khoản. Quý khách có thể kiểm tra chi tiết phiên chuyển khoản tại trang khachhang.ghn.vn mục "COD & Đối soát". GHN sẽ cung cấp chi tiết phiên chuyển khoản tại đây.