Giao Hàng Nhanh (GHN) liên tục cập nhật chính sách vận chuyển nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu trải nghiệm dành cho khách hàng. Việc nắm bắt những thay đổi mới nhất về giá cước, quy trình giao hàng và quy định vận chuyển sẽ giúp người bán chủ động hơn trong hoạt động kinh doanh, đồng thời đảm bảo quyền lợi cho người nhận hàng.

1. Đối tượng và phạm vi áp dụng của chính sách là gì?

Chính sách vận chuyển của GHN áp dụng cho tất cả cá nhân, tổ chức sử dụng dịch vụ giao nhận bưu gửi trên toàn quốc. Phạm vi bao gồm: dịch vụ giao nhận bưu gửi, tạo đơn, quản lý đơn hàng,...

1.1 Đối tượng áp dụng

Chính sách vận chuyển áp dụng cho “Khách hàng”, được định nghĩa là cá nhân hoặc tổ chức sử dụng dịch vụ của GHN. Mọi cá nhân, doanh nghiệp, đơn vị khi chấp nhận sử dụng dịch vụ của GHN đều được xem là đối tượng phải tuân thủ các điều khoản trong chính sách này.

Bên cạnh đó, các thuật ngữ liên quan như “Bưu gửi”, “Đơn hàng” và “Dịch vụ” cũng được quy định trong điều khoản sử dụng để làm rõ phạm vi vận hành dịch vụ mà khách hàng tham gia.

1.2 Phạm vi áp dụng

Chính sách điều chỉnh toàn bộ các quy định về quyền và nghĩa vụ của khách hàng khi sử dụng dịch vụ giao nhận bưu gửi của GHN. Nội dung này bao gồm các quyền mà khách hàng được hưởng và các nghĩa vụ phải thực hiện khi sử dụng dịch vụ.

Phạm vi chính sách cũng áp dụng đối với các hoạt động liên quan đến quy trình sử dụng dịch vụ qua hệ thống của GHN, bao gồm việc tạo đơn, quản lý đơn hàng, theo dõi tiến độ, thanh toán cước dịch vụ và các nội dung phát sinh khác theo đúng điều khoản sử dụng đã được GHN ban hành.

Các chính sách mới giúp khách hàng chủ động chuẩn bị đơn và quá trình vận chuyển thuận lợi hơn.

2. Chính sách vận chuyển mới nhất của Giao Hàng Nhanh năm 2026 bao gồm những nội dung gì?

Chính sách vận chuyển GHN 2026 bao gồm 4 nội dung cốt lõi: hàng hóa không nhận vận chuyển, quy định về đóng gói và gửi hàng, đối soát và chuyển tiền COD, quy định khiếu nại và bồi thường. Khách hàng cần tuân thủ các quy định này để đảm bảo quyền lợi và tối ưu tốc độ giao nhận hàng hóa.

2.1 Hàng hóa không nhận vận chuyển

GHN có danh mục chi tiết các loại hàng hóa bị cấm vận chuyển và hàng hóa nằm ngoài phạm vi cung ứng dịch vụ. Các sản phẩm này nếu phát hiện trong bưu gửi có thể bị GHN từ chối nhận, xử lý riêng, hoặc tiêu hủy để đảm bảo an toàn và tuân thủ pháp luật. Danh mục này bao gồm nhiều nhóm hàng như vũ khí, chất dễ cháy nổ, thuốc gây nghiện, kim khí quý, tiền tệ, giấy tờ quan trọng, động vật - thực vật được bảo vệ, cùng các mặt hàng khác không được phép theo quy định hiện hành.
>> Xem chi tiết danh mục GHN không nhận vận chuyển

Khách hàng cần tìm hiểu về danh mục hàng hóa bị cấm hoặc hạn chế vận chuyển để tránh bị hoàn hàng.

2.2 Quy định về đóng gói và gửi hàng

Chính sách vận chuyển của GHN cũng bao gồm các quy định về đóng gói và gửi hàng. Khách hàng cần đóng gói hàng hóa đảm bảo tiêu chuẩn an toàn trước khi gửi. Hàng phải được bảo vệ đúng cách trong thùng carton phù hợp, sử dụng vật liệu chèn chống sốc, niêm phong băng keo chắc chắn và ghi nhãn cảnh báo nếu cần thiết (ví dụ: hàng dễ vỡ). Việc đóng gói đúng tiêu chuẩn giúp GHN vận chuyển theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện” và hạn chế rủi ro hư hỏng phát sinh trong quá trình vận chuyển.
>> Hướng dẫn chi tiết về quy định đóng gói và gửi hàng của GHN mới nhất năm 2026

2.3 Quy định khiếu nại và bồi thường

GHN quy định rõ thời hiệu, thủ tục và quyền lợi liên quan tới khiếu nại khi khách hàng gặp sự cố với dịch vụ. Thời hiệu khiếu nại với dịch vụ xe máy là tối đa 06 tháng đối với mất hàng hoặc chậm so với thời gian toàn trình, và 01 tháng đối với hư hỏng hoặc cước phí kể từ ngày bưu gửi được phát. Đối với dịch vụ bằng xe tải, thời hiệu khiếu nại mất hàng hoặc chậm giao cũng được áp dụng quy định tương tự. Khiếu nại được tiếp nhận và xử lý trong vòng 02 ngày làm việc, với thời gian tối đa giải quyết không quá 02 tháng trong trường hợp phức tạp.

Chính sách bồi thường GHN cũng xác định rõ các trường hợp miễn trừ trách nhiệm và định nghĩa bưu gửi được chấp nhận bồi thường khi xảy ra hư hỏng, mất mát do lỗi của GHN. Những yếu tố bên ngoài như đóng gói không đúng tiêu chuẩn của khách hàng, thông tin sai lệch hoặc đặc tính tự nhiên của hàng hóa có thể làm GHN không chịu trách nhiệm bồi thường. 
>> Nội dung quy định khiếu nại và chính sách bồi thường của GHN

Nếu có bất kỳ vấn đề gì liên quan đến chính sách vận chuyển, khách hàng có thể liên hệ đến hotline hoặc email chăm sóc khách hàng của GHN.

2.4 Đối soát và chuyển tiền COD

Đối với dịch vụ thu tiền hộ (COD), GHN cung cấp hướng dẫn chi tiết liên quan đến đối soát và chuyển tiền thu hộ cho người bán. Sau khi đơn hàng được giao thành công và thu tiền từ người nhận, GHN thực hiện đối soát số tiền thu hộ với khách hàng theo chu kỳ quy định. Thông tin chi tiết về quy trình đối soát, thời gian và cách thức chuyển tiền được cập nhật trên trang chính thức của GHN.

Để đảm bảo việc thu hộ COD được thực hiện đúng và minh bạch, khách hàng cần cung cấp thông tin tài khoản chính xác và theo dõi các báo cáo đối soát từ hệ thống GHN. Việc này giúp người bán nắm rõ số COD đã thu, số tiền dự kiến nhận và khắc phục kịp thời các sai sót (nếu có) trong quá trình đối soát.
>> Xem ngay nội dung đối soát và chuyển tiền COD GHN VN

Chính sách vận chuyển mới nhất của Giao Hàng Nhanh năm 2026 được xây dựng nhằm đảm bảo tính minh bạch, an toàn và hiệu quả trong toàn bộ quá trình cung cấp dịch vụ. Việc tuân thủ các quy định về hàng hóa vận chuyển, đóng gói, khiếu nại – bồi thường cũng như đối soát và chuyển tiền COD không chỉ giúp GHN nâng cao chất lượng vận hành mà còn bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng. Do đó, người sử dụng dịch vụ cần chủ động cập nhật và thực hiện đúng các chính sách liên quan để quá trình gửi hàng và kinh doanh diễn ra thuận lợi, ổn định và bền vững.

Để trải nghiệm dịch vụ giao hàng siêu tốc với chính sách minh bạch, quý khách hãy Đăng ký tài khoản GHN ngay tại sso.ghn.vn