Hướng dẫn cách hủy đơn hàng trên Shopee thành công
- Ngày đăng:
- Tip bán hàng
- – Cập nhật lần cuối:
Việc hủy đơn hàng trên Shopee đôi khi có thể khiến bạn cảm thấy lúng túng, đặc biệt là khi đơn hàng đã chuyển sang trạng thái "chờ lấy hàng" hoặc thậm chí đang trong quá trình vận chuyển. Đừng lo lắng! Bài viết này sẽ hướng dẫn chi tiết cách hủy đơn hàng trên Shopee trong từng trường hợp cụ thể. Hãy cùng tìm hiểu ngay để thực hiện thao tác thành công nhé!
1. Người mua hủy đơn hàng trên Shopee có sao không?
Việc hủy đơn hàng không gây ra ảnh hưởng nào đến tài khoản của bạn. Shopee cho phép người dùng chủ động hủy bỏ đơn hàng nếu có lý do chính đáng và đơn hàng chưa được chuyển sang trạng thái "đang giao hàng". Tuy nhiên, để duy trì trải nghiệm mua sắm mượt mà và tối ưu, hãy lưu ý một vài điểm sau:
- Số lần hủy đơn trong tháng: Shopee không giới hạn cụ thể số lần hủy đơn hàng trong một tháng. Tuy nhiên việc hủy quá nhiều đơn hàng trong thời gian ngắn có thể ảnh hưởng đến lịch sử mua sắm của bạn trên nền tảng này.
- Lý do hủy đơn: Khi hủy đơn, Shopee sẽ yêu cầu bạn chọn lý do. Bạn hãy chọn lý do gần nhất với tình huống thực tế của bạn nhé. Các lý do thường gặp bao gồm "Thay đổi ý định", "Đặt nhầm sản phẩm", "Tìm thấy sản phẩm tốt hơn" hoặc "Không đủ khả năng thanh toán". Việc cung cấp lý do rõ ràng sẽ giúp Shopee xử lý yêu cầu hủy của bạn nhanh hơn.
Bạn có thể thực hiện các cách hủy đơn Shopee nếu không còn nhu cầu mua hàng.
Xem thêm: Cách tra số điện thoại của Shipper Shopee nhanh chóng
2. Vậy có thể huỷ đơn hàng Shopee khi nào?
Bạn có thể hủy đơn Shopee khi đơn hàng đang ở trạng thái "Chờ xác nhận" hoặc "Chờ lấy hàng". Nếu đơn hàng đã chuyển sang trạng thái "Đang giao", bạn chỉ có thể từ chối nhận hàng khi shipper liên hệ. Dưới đây là các trường hợp hủy đơn hàng Shopee cụ thể:
- Đối với đơn hàng được giao bởi SPX Express (*): Bạn có thể hủy ngay khi nhấn nút "Hủy đơn hàng" nếu đơn hàng vẫn chưa đến trạm giao hàng.
- Đối với đơn hàng được giao bởi các đơn vị vận chuyển (ĐVVC) khác: Việc hủy đơn sẽ tùy thuộc vào trạng thái hiện tại của đơn hàng.
| Trạng thái đơn hàng | Gửi yêu cầu Hủy đơn |
| Chờ xác nhận | Đơn hàng được hủy ngay |
| Chờ lấy hàng | Bạn cần chờ phản hồi từ Người bán:
|
| Các trạng thái khác | Không thể yêu cầu hủy đơn |
(*) Trường hợp hủy đơn với SPX Express ngay lập tức chỉ áp dụng cho một số người dùng nhất định. Nếu tài khoản của bạn không nằm trong nhóm được áp dụng, yêu cầu hủy của bạn sẽ được xử lý theo quy trình dành cho các đơn vị vận chuyển khác.
3. Cách hủy đơn hàng trên Shopee nhanh chóng như thế nào?
Bạn có thể hủy đơn hàng Shopee dễ dàng ngay trên ứng dụng và website nền tảng. Tuy nhiên, nếu bạn cần hủy đơn lần 2 thì hãy liên hệ trực tiếp với người bán vì tính năng hủy sẽ bị khóa. Dưới đây là hướng dẫn cách hủy đơn Shopee theo từng trường hợp cụ thể:
3.1 Trường hợp 1: Khi chờ xác nhận
Nếu đơn đặt hàng Shopee đang ở trạng thái chờ xác nhận, việc hủy bỏ sẽ diễn ra rất đơn giản và nhanh chóng. Bạn hãy tham khảo chi tiết cách huỷ đơn hàng Shopee khi chờ xác nhận dưới đây:
- Bước 1: Mở Shopee, vào mục Tôi ở góc dưới bên phải màn hình. Sau đó, chọn mục Chờ xác nhận hoặc Chờ lấy hàng và tìm đến đơn hàng bạn muốn hủy.
Bạn vào mục Chờ xác nhận đơn mua và chọn đơn hàng cần hủy.
Xem thêm: Lưu ngay cách đổi địa chỉ giao hàng Shopee cực nhanh
- Bước 2: Bấm vào nút Xác nhận hủy đơn hàng. Hệ thống sẽ yêu cầu bạn chọn lý do hủy đơn rồi chọn Xác nhận là hoàn thành.
Bạn chọn lý do phù hợp chọn xác nhận hủy đơn.
3.2 Trường hợp 2: Khi chờ lấy hàng
Trong trường hợp đơn hàng đã được người bán chuẩn bị và đang chờ đơn vị vận chuyển đến lấy, bạn vẫn có thể thực hiện cách hủy đơn hàng trên Shopee. Tuy nhiên, việc hủy thành công sẽ phụ thuộc vào việc người bán có chấp nhận yêu cầu của bạn hay không. Dưới đây là cách hủy đơn trên Shopee khi chờ lấy hàng đơn giản:
- Bước 1: Mở Shopee, vào trang Tôi. Tại mục Đơn mua, chọn phần Chờ lấy hàng.
Bạn chọn mục Tôi rồi vào mục Chờ lấy hàng.
- Bước 2: Tại đơn hàng bạn muốn hủy, tìm và chọn nút Hủy đơn hàng.
Bạn chọn đơn hàng cần hủy rồi nhấp vào Hủy đơn hàng.
- Bước 3: Bạn cần chọn Lý do Hủy phù hợp rồi bấm vào Xác nhận. Sau đó chờ chấp nhận yêu cầu từ người bán.
Bạn chọn lý do hủy đơn Shopee rồi chọn Xác nhận là hoàn thành.
3.3 Trường hợp 3: Cách hủy đơn hàng trên Shopee lần 2
Nếu bạn đã từng gửi yêu cầu hủy đơn hàng trên Shopee nhưng sau đó lại đổi ý và khôi phục lại đơn thì Shopee không hỗ trợ tính năng hủy đơn hàng lần thứ hai. Khi đơn hàng đã được khôi phục sau lần hủy đầu tiên, hệ thống sẽ khóa tùy chọn “Hủy đơn hàng” và nút hủy sẽ không còn xuất hiện trong phần đơn hàng của bạn nữa.
Để hủy đơn hàng trên Shopee lần 2, cách duy nhất là bạn phải liên hệ trực tiếp với người bán. Hãy nhắn tin cho shop qua tính năng chat của Shopee, trình bày rõ lý do muốn hủy đơn. Tùy thuộc vào chính sách của shop và tình trạng đơn hàng (ví dụ: đã đóng gói hay đang trên đường giao), họ có thể hỗ trợ bạn hủy hoặc hướng dẫn cách xử lý tiếp theo (như từ chối nhận hàng khi shipper giao đến).
Lưu ý: Việc hủy đơn lần hai phụ thuộc hoàn toàn vào sự hợp tác của người bán. Vì vậy, hãy liên hệ với shop càng sớm càng tốt để tăng khả năng yêu cầu của bạn được chấp thuận nhé.
4. Câu hỏi thường gặp
Dưới đây là một số câu hỏi thường gặp liên quan đến cách hủy đơn hàng trên Shopee mà người dùng thường quan tâm.
4.1 Có thể hủy đơn hàng trên Shopee khi đang giao không?
Khi đơn hàng đã chuyển sang trạng thái "đang giao hàng" hoặc "đã giao cho đơn vị vận chuyển", bạn không thể trực tiếp hủy đơn hàng trên Shopee. Lúc này, hệ thống sẽ tự động ẩn nút hủy đơn.
4.2 Hủy đơn hàng Shopee nhiều lần có sao không?
Mặc dù Shopee cho phép hủy đơn hàng, nhưng nếu hủy đơn quá thường xuyên hoặc với số lượng lớn có thể làm giảm độ uy tín tài khoản của bạn. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm sau này mà còn có thể khiến bạn bị giới hạn một số tính năng hoặc ưu đãi trên nền tảng.
4.3 Tại sao Shopee tự hủy đơn hàng người mua?
Shopee có thể tự hủy đơn hàng của người mua trong một số trường hợp nhất định. Các nguyên nhân phổ biến bao gồm thông người bán không xác nhận đơn hàng trong thời gian quy định, người bán không chuẩn bị hàng và giao cho đơn vị vận chuyển kịp thời, hoặc do người mua yêu cầu hủy đơn hàng và người bán chấp nhận. Ngoài ra, đơn hàng cũng có thể bị hủy tự động nếu người bán không hoạt động (ví dụ: shop đóng cửa) hoặc do lỗi hệ thống.
Vậy là bạn đã biết cách hủy đơn hàng trên Shopee một cách dễ dàng và nhanh chóng rồi đấy. Dù lý do hủy đơn Shopee là gì bạn cũng đừng quên thực hiện đúng quy trình, đảm bảo đơn hàng được hủy nhanh chóng nhé.
Ở phía người bán, shop cần nắm được các lý do khách hàng hủy đơn. Nếu nguyên nhân do chờ đợi quá lâu, không hỗ trợ giao hàng theo lịch trình phù hợp,... shop nên thay đổi đơn vị vận chuyển và chọn công ty có quy trình giao nhận chuyên nghiệp hơn. Là đối tác lâu năm của Shopee, Giao Hàng Nhanh (GHN) tự tin có thể cải thiện được vấn đề về vận chuyển hàng hóa, mang đến trải nghiệm giao nhận hài lòng cho cả người bán và người mua.
Giao Hàng Nhanh - Đơn vị đồng hành cùng hàng trăm nhà bán hàng trên Shopee Với nhiều năm kinh nghiệm trong ngành, Giao Hàng Nhanh (GHN) tự hào là đối tác vận chuyển chuyên nghiệp, luôn thấu hiểu sâu sắc nhu cầu của cả người bán lẫn người mua. Chính vì vậy, GHN đã xây dựng giải pháp vận chuyển tối ưu với nhiều ưu điểm vượt trội:
Shipper của GHN sẽ đến tận nơi lấy hàng miễn phí và giao phát nhanh chóng, tận tay người nhận. >> Chọn GHN ngay trên ứng dụng Shopee hoặc đăng ký trở thành đối tác của GHN TẠI ĐÂY để sử dụng dịch vụ giao nhận đơn chuyên nghiệp, siêu nhanh và siêu tiết kiệm shop nhé! |
Bài viết liên quan:
