Cách gỡ vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng Facebook đơn giản 2025

Vi phạm cộng đồng Facebook là một lỗi nghiêm trọng có thể khiến tài khoản người dùng bị khóa tạm thời hoặc vĩnh viễn. Điều này ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng ứng dụng và thậm chí là mất uy tín thương hiệu, giảm doanh thu cho các tài khoản bán hàng. Do vậy, bài viết sau đây sẽ hướng dẫn chi tiết cách khắc phục lỗi vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng Facebook cho shop bán hàng hiệu quả.

1. Vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng Facebook là gì?

Vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng Facebook là hành động không tuân thủ các quy định và nguyên tắc mà Facebook đặt ra cho người dùng. Các nguyên tắc này nhằm tạo ra một môi trường an toàn, lành mạnh và tôn trọng trên nền tảng.

Những hành vi vi phạm phổ biến có thể kể đến như sử dụng ngôn từ thù địch, cổ xúy bạo lực, đăng tải nội dung khuyến khích tự hại bản thân hoặc buôn bán các mặt hàng bất hợp pháp như ma túy và vũ khí. Khi phát hiện vi phạm, Facebook sẽ có các biện pháp xử lý tùy theo mức độ nghiêm trọng, từ cảnh cáo, hạn chế hoạt động, cho đến khóa tài khoản vĩnh viễn.

2. Nguyên nhân vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng khi bán hàng trên Facebook

Đối với tài khoản bán hàng, các trường hợp được đánh giá là vi phạm tiêu chuẩn của nền tảng Facebook bao gồm sử dụng từ ngữ, hình ảnh không phù hợp, buôn bán sản phẩm bất hợp pháp, spam liên tục,... Dưới đây là chia sẻ chi tiết về các nguyên nhân khiến tài khoản bán hàng trên Facebook vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng:

• Sử dụng từ ngữ, hình ảnh không phù hợp: Chủ tài khoản nếu đăng tải/chia sẻ những hình ảnh video, biểu tượng… chứa nội dung gây phản cảm, thù ghét, bạo lực… thì sẽ bị gửi lệnh cảnh cáo.
• Kinh doanh sản phẩm không hợp pháp: Facebook phát hiện bất kỳ tài khoản nào kinh doanh hàng hóa không hợp pháp (như vũ khí, ma túy, thuốc lá, dược phẩm không nằm trong danh mục y tế cho phép, hóa chất, động vật hoang dã…) sẽ đưa ra lệnh cấm trong 1 - 30 ngày.
• Vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng về spam: Chủ tài khoản Facebook bị vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng khi liên tục sử dụng một kiểu tương tác (như nhấn thích hàng loạt bài viết hoặc bình luận một nội dung duy nhất) trên một hoặc một vài tài khoản trong thời gian ngắn.
• Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ Facebook: Nếu tài khoản không đăng ký bằng thông tin thật hoặc giả mạo bất kỳ tài khoản nào khác thì sẽ bị Facebook cấm hoạt động tạm thời.

Các nguyên do vi phạm nguyên tắc cộng đồng Facebook thường gặp là sử dụng từ ngữ/hình ảnh không phù hợp tiêu chuẩn, kinh doanh mặt hàng cấm, vi phạm quyền sở hữu trí tuệ…

Xem thêm: Cập nhật những từ bị cấm trong quảng cáo Facebook mới nhất

3. Lỗi vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng Facebook sẽ bị xử lý thế nào?

Tùy vào mức độ vi phạm mà Facebook cân nhắc đưa ra biện pháp xử phạt thích hợp như lệnh cảnh báo, hạn chế hoạt động trong một thời gian nhất định. Dưới đây là các mức độ vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng kèm cách xử phạt tương ứng mà bạn nên tham khảo: 

• Nếu vi phạm lần 1: Facebook ra lệnh cảnh báo. 
• Nếu vi phạm lần 2: Facebook quyết định hạn chế hoạt động của tài khoản trong 01 ngày.
• Nếu vi phạm lần 3: Tài khoản bị khóa 03 ngày liên tiếp. 
• Nếu vi phạm lần 4: Chủ tài khoản bị hạn chế tạo nội dung trong 07 ngày. 
• Nếu vi phạm lần 5 trở lên: Tài khoản bị khóa lâu hơn, lên đến 30 ngày. 

Ngoài ra, khi nội dung vi phạm chính sách nào đó nghiêm trọng (như chính sách về quyền cá nhân và tổ chức nguy hiểm), chủ tài khoản có thể chịu hình phạt nặng hơn, thậm chí là xóa tài khoản vĩnh viễn.

Trong lúc bị khóa, chủ tài khoản không được phép:

Trong thời gian bị khóa, tài khoản của bạn sẽ phải chịu nhiều hạn chế, gây ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động cá nhân và kinh doanh.

• Hạn chế tương tác:
  • Không thể tạo bài viết hoặc đăng nội dung mới.
  • Không thể sử dụng các tính năng tương tác như Facebook Live.
  • Không thể bình luận hoặc tương tác trên các tài khoản khác.
  • Tài khoản facebook bị hạn chế tham gia nhóm Facebook
• Ảnh hưởng đến khả năng hiển thị:
  • Người dùng khác sẽ không thể tìm thấy hoặc truy cập vào tài khoản của bạn.
  • Các bài viết cũ có thể bị giảm tương tác, khó tiếp cận khách hàng tiềm năng.
• Hậu quả khác:
  • Lịch sử tin nhắn và danh sách bạn bè có thể bị mất.
  • Đối với các trang kinh doanh, việc hạn chế đăng bài và tương tác sẽ làm giảm doanh thu, vì số lượng đơn hàng mới không ổn định như trước.

4. Cách gỡ vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng Facebook đơn giản

Nếu Facebook xét duyệt nhầm nội dung của shop, người bán có thể khắc phục lỗi vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng Facebook nhanh chóng bằng một trong hai cách bao gồm: Thực hiện kháng cáo vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng trên Facebook và Gửi biểu mẫu yêu cầu xem xét lại

4.1 Thực hiện kháng cáo vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng Facebook

Kháng cáo vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng Facebook là cách gỡ lệnh khóa tài khoản được nhiều người áp dụng thành công. Cách làm như sau:

• Bước 1: Truy cập link kháng cáo Facebook vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng tại www.facebook.com/help/contact/571927962827151 và đăng nhập tài khoản.
• Bước 2: Trong mục Chặn trên Facebook, ở ô Vui lòng giải thích tại sao bạn nghĩ đây là một lỗi, bạn nhập vấn đề tài khoản đang gặp phải. Lúc này, người dùng chỉ cần điền “tài khoản bị khóa do vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng” và nhấn Gửi.

Bạn viết lý do tại sao nghĩ đây là một lỗi rồi nhấn Gửi để kháng nghị Facebook vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng.

• Bước 3: Sau 24 giờ kể từ lúc gửi yêu cầu, Facebook sẽ xử lý và thông báo kết quả cho chủ tài khoản qua Email đã đăng ký.

4.2. Gửi biểu mẫu yêu cầu xem xét lại

Thêm một cách mở khóa Facebook vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng khác là gửi biểu mẫu yêu cầu Facebook xem xét lại. Cách gỡ vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng Facebook trên điện thoại và máy tính tương tự như sau:

• Bước 1: Truy cập link www.facebook.com/help/contact/logout?id=260749603972907 và đăng nhập tài khoản.
• Bước 2: Trong mục Báo cáo vấn đề đăng nhập, các bạn điền đầy đủ thông tin yêu cầu như Email liên hệ, Mô tả vấn đề và tải hình ảnh minh họa rồi nhấn Gửi.
• Bước 3: Đội ngũ hỗ trợ Facebook sẽ xử lý vấn đề và thông báo lại cho chủ tài khoản trong thời gian sớm nhất.

Lưu ý: Trong một số trường hợp sau khi gửi biểu mẫu yêu cầu xem lại và nhận thông báo “Sau khi xem xét lại, chúng tôi nhận thấy rằng tài khoản của bạn vẫn không tuân thủ tiêu chuẩn cộng đồng về tính toàn vẹn của tài khoản. Bạn không thể yêu cầu xem xét lại quyết định này. Hãy xem tiêu chuẩn cộng đồng để hiểu rõ hơn lý do chúng tôi vô hiệu hóa tài khoản” từ hệ thống.

Thông báo này cho thấy lỗi vi phạm của bạn là nghiêm trọng, và Facebook xác nhận tài khoản của bạn sẽ không được khôi phục, đồng thời bạn cũng không thể yêu cầu xem xét lại thêm lần nào nữa.

5. Làm thế nào để tránh vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng Facebook?

Để không phải mất nhiều thời gian tìm cách lấy lại tài khoản hay chờ đợi hệ thống xét duyệt lệnh kháng cáo, tốt nhất chủ tài khoản nên ghi nhớ các quy tắc cộng đồng của Facebook về từ ngữ, hình ảnh, nội dung,... Cụ thể, cách tránh vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng Facebook như sau:

• Nắm rõ tất cả chính sách cộng đồng của Facebook.
• Không dùng hình ảnh, từ ngữ vi phạm nội quy Facebook công bố.
• Kiểm duyệt nội dung kỹ càng trước khi đăng.
• Hạn chế lạm dụng những thủ thuật bán hàng, quảng cáo.

Bạn nên ghi nhớ chính sách cộng đồng của Facebook về hình ảnh, từ ngữ,... để tài khoản luôn trong trạng thái an toàn.

Hy vọng chia sẻ kể trên đã giúp bạn đọc hiểu rõ hơn về tiêu chuẩn cộng đồng Facebook. Đồng thời, bạn cũng biết cách gỡ vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng Facebook (nếu có) nhanh chóng, thành công. Bên cạnh đó, khi bán hàng trên trang mạng xã hội này, ngoài quan tâm đến các tiêu chuẩn cộng đồng, các shop cũng đừng quên cân nhắc hợp tác với đơn vị vận chuyển uy tín để giao kiện hàng đến người nhận nhanh - tiết kiệm - an toàn. Nhờ đó, chủ shop dễ dàng lấy được lòng tin của khách hàng, xây dựng thương hiệu vững vàng và có doanh thu mơ ước trong thời gian sớm nhất.

Giao Hàng Nhanh: Giải pháp vận chuyển hàng hóa lý tưởng cho shop online trên Facebook Hơn 12 năm hoạt động trong lĩnh vực giao nhận, Giao Hàng Nhanh (GHN) dần khẳng định vị thế của mình khi: Trở thành đối tác uy tín của nhiều kênh bán phổ biến: Hiện GHN VN là “người bạn đồng hành” của hầu hết sàn thương mại điện tử và mạng xã hội lớn hiện nay, bao gồm Facebook. Đồng thời cung cấp dịch vụ vận chuyển tin cậy cho hơn 100.000 shop online lớn - nhỏ. Thời gian giao hàng “siêu tốc”: Đơn vị đầu tư hệ thống phân loại hàng hóa tự động 100% nhằm cải thiện tốc độ xử lý gần 2 triệu đơn/ngày để có thể giao hàng nhanh và an toàn. Cụ thể, đơn nội thành hoàn thành chỉ mất 24 giờ và đơn liên tỉnh Hà Nội - Sài Gòn chỉ 1 - 2 ngày. Bảng cước phí tiết kiệm: Bảng giá GHN thiết kế theo đặc điểm từng shop cùng nhiều chính sách hấp dẫn như miễn phí lấy hàng hay miễn phí giao lại 3 lần, giúp shop mới tối ưu hóa chi phí kinh doanh.  Cung cấp nhiều tính năng hữu ích: Đơn vị có thêm tính năng Giao thất bại - Thu tiền và Cảnh báo bom hàng giúp shop giảm bớt chi phí vận chuyển phát sinh do hoàn hàng/bom hàng, song song đó là tăng tỷ lệ giao thành công.  Dễ dàng đối soát COD khi cần: Shop có thể đối soát COD linh hoạt các ngày trong tuần thông qua web/app GHN nhằm xoay vòng vốn nhanh và chủ động kiểm soát các chi phí phát sinh GHN không ngừng hoàn thiện chất lượng và đào tạo nhân viên bài bản để mang lại ấn tượng tốt nhất cho shop. >> Các shop kinh doanh trên Facebook, ngay hôm nay, đừng ngần ngại trải nghiệm dịch vụ giao hàng của GHN tại https://sso.ghn.vn/register nhé

 

Xem thêm:

• Cách tự chạy quảng cáo Facebook cho người mới bắt đầu
• Tích xanh Facebook là gì? Làm sao để có được dấu tích xanh
• Cách kiếm tiền trên Facebook mới nhất giúp bạn có thu nhập ‘khủng’