15 lỗi Shopee thường gặp: Nguyên nhân và cách khắc phục

Các lỗi Shopee thường tác động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh - không chỉ gây gián đoạn quá trình đặt hàng của người mua, mà còn có thể làm giảm uy tín và doanh thu của gian hàng.  Do vậy, chủ shop nên tìm hiểu kỹ nguyên nhân và cách khắc phục từng lỗi để đảm bảo hoạt động cửa hàng ổn định.

1. Tìm hiểu các mã lỗi Shopee thường gặp

Khi sử dụng Shopee, bạn có thể gặp phải nhiều mã lỗi khác nhau, từ lỗi thanh toán đến các vấn đề về tài khoản người dùng. Mỗi mã lỗi đều chỉ ra một hoặc một vài nguyên nhân cụ thể nên người dùng cần nắm thông tin này để dễ dàng tìm hướng giải quyết phù hợp.

1.1 Lỗi F02

Lỗi F02 là một trong các mã lỗi Shopee được đánh giá rất nghiêm trọng khiến tài khoản bị hạn chế hoạt động hoặc khóa tạm thời. Bởi, lỗi này liên quan đến việc vi phạm chính sách nền tảng (1).

Nguyên nhân:

• Sử dụng phần mềm, công cụ hoặc thiết bị trái phép để can thiệp vào việc mua sắm hàng hóa trên hệ thống.

• Tạo đơn hàng ảo hoặc lạm dụng mã giảm giá, các chương trình khuyến mãi.

• Có hành vi gian lận hoặc lừa đảo người dùng khác trên nền tảng.

• Đăng các đánh giá sản phẩm sai sự thật hoặc mang tính chất phá hoại.

• Có dấu hiệu lừa đảo trong giao dịch (ví dụ: mua bán, trao đổi tài khoản).

Cách khắc phục:

• Ngưng ngay các hành vi vi phạm chính sách của Shopee.

• Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee để được hỗ trợ.

• Cung cấp bằng chứng chứng minh bạn không vi phạm để yêu cầu mở lại tài khoản.

Lỗi F02 thường liên quan đến vi phạm chính sách cộng đồng Shopee.

1.2 Lỗi Shopee F01

Lỗi F01 thường xuất hiện khi bạn thanh toán đơn hàng không thành công với thông báo “Thanh toán không thành công F01: Bạn không thể thanh toán do tài khoản có dấu hiệu bất thường. Vui lòng tham khảo và tuân thủ các Điều Khoản Shopee.”. Cụ thể, lỗi này thường cho biết mã khuyến mãi bạn đang áp dụng không còn hiệu lực hoặc đã hết lượt sử dụng.

Nguyên nhân:

• Mã giảm giá đã hết lượt sử dụng theo giới hạn của chương trình.

• Tạo đơn hàng ảo.

• Sử dụng ứng dụng từ bên thứ ba để áp mã khuyến mãi liên tục cho nhiều đơn cùng lúc.

• Sử dụng cùng một thông tin tài khoản ngân hàng cho nhiều tài khoản.

• Đăng nhập nhiều tài khoản trên một thiết bị.

Cách khắc phục:

• Liên hệ Shopee mở khóa tài khoản.

• Kiểm tra lại điều kiện và thời hạn của mã giảm giá.

• Tìm kiếm và sử dụng một mã giảm giá khác còn hiệu lực.

• “Săn” mã vào các khung giờ vàng để có cơ hội sử dụng.

Xem thêm: Bật mí cách săn voucher Shopee cực đơn giản

1.3 Lỗi F06

Thông báo lỗi F06 xuất hiện khi bạn không thể đặt hàng: “Thanh toán không thành công ( F06). Tiếc quá, mã giảm giá của Shopee không hợp lệ. Vui lòng dùng mã giảm giá khác.” Lỗi này nhằm ngăn chặn các hoạt động đáng ngờ để bảo vệ cả người mua và người bán.

Nguyên nhân:

• Đặt quá nhiều đơn hàng trong một khoảng thời gian ngắn.

• Tài khoản có lịch sử hủy đơn hoặc bom hàng nhiều lần.

• Đăng nhập nhiều tài khoản trên cùng một thiết bị.

• Đơn chưa đạt giá trị tối thiểu hoặc một số sản phẩm trong đơn không thể áp mã giảm giá.

Cách khắc phục:

• Thử đặt lại hàng sau khoảng 30 phút đến 1 giờ.

• Xóa bớt sản phẩm trong giỏ hàng và thử lại với số lượng ít hơn.

• Đảm bảo chỉ đăng nhập tài khoản trên một thiết bị duy nhất.

Lỗi F06 cảnh báo vấn đề liên quan đến mã khuyến mãi.

1.4 Lỗi Shopee F14

Lỗi F14 là một cảnh báo lỗi thanh toán. Thông thường, lỗi này xảy ra nếu hệ thống bảo mật Shopee phát hiện thông tin tài khoản của bạn trùng khớp một tài khoản khác đã bị khóa.

Nguyên nhân:

• Sản phẩm có dấu hiệu bị báo cáo vi phạm hoặc đang được Shopee xem xét.

• Người bán có thể đang bị giới hạn hoạt động do vi phạm chính sách.

• Hệ thống Shopee gặp lỗi tạm thời trong việc xử lý thông tin sản phẩm.

• Dùng chung thông tin cá nhân (ví dụ: số điện thoại, Email,...) hoặc thông tin ngân hàng với tài khoản cũ đã bị khóa.

• Đăng ký hoặc đăng nhập nhiều tài khoản trên cùng một thiết bị.

Cách khắc phục:

• Thử xóa sản phẩm khỏi giỏ hàng và thêm lại.

• Chờ một thời gian và thử đặt hàng lại sau.

• Tìm kiếm một sản phẩm tương tự từ một người bán khác uy tín hơn.

• Liên hệ Shopee hỗ trợ mở tài khoản.

1.5 Lỗi F16

Đây là lỗi Shopee thông báo rằng hệ thống đã phát hiện bạn đăng nhập quá nhiều tài khoản khác nhau trên cùng một thiết bị. Điều này được hiểu là hành vi trục lợi, lạm dụng mã giảm giá.

Nguyên nhân:

• Sử dụng một thiết bị đặt nhiều đơn hàng và áp dụng một mã khuyến mãi duy nhất.

• Mã miễn phí vận chuyển không áp dụng cho phương thức thanh toán bạn đã chọn.

• Dùng chung một thiết bị cho nhiều tài khoản Shopee.

• Tạo nhiều tài khoản Shopee để sử dụng một mã khuyến mãi nhất định.

Cách khắc phục:

• Kiểm tra lại điều kiện sử dụng của mã (giá trị đơn hàng, phương thức thanh toán).

• Thử chọn một mã miễn phí vận chuyển khác phù hợp hơn.

• Chờ đến ngày hôm sau hoặc chu kỳ mới để sử dụng lại mã.

• Thử đăng nhập tài khoản trên thiết bị khác để đặt hàng.

Xem thêm: Tài khoản phụ Shopee là gì? Lợi ích khi sử dụng

Lỗi F16 Shopee có thể xuất hiện nếu ứng dụng phát hiện dấu hiệu đăng nhập tài khoản bất thường.

1.6 Lỗi D01

Lỗi D01 xảy ra khi bạn không thể đăng nhập vào tài khoản Shopee của mình. Thông báo hiển thị thường là “(D01): Tài khoản Shopee của bạn ghi nhận dấu hiệu bất thường. Vui lòng tham khảo và tuân thủ các Điều khoản Shopee”.

Nguyên nhân:

• Phiên đăng nhập đã hết hạn do không hoạt động trong thời gian dài.

• Đăng nhập nhiều tài khoản trên một thiết bị và chuyển đổi liên tục giữa các tài khoản.

• Đăng nhập nhiều tài khoản chung một mạng Internet để săn mã freeship, mã giảm giá.

Cách khắc phục:

• Đăng xuất khỏi tài khoản và đăng nhập lại.

• Liên hệ Shopee hỗ trợ mở tài khoản.

1.7 Lỗi D02

Lỗi D02 trên Shopee thường là thông báo cho biết bạn không thể dùng mã giảm giá. Nội dung bạn nhận được là: “Rất tiếc, ưu đãi được chọn đã hết lượt sử dụng. Vui lòng chọn ưu đãi khác nhé”.

Nguyên nhân:

• Vượt giới hạn số lượng đơn hàng được phép đặt trong ngày.

• Phát hiện dấu hiệu lạm dụng mã giảm giá/freeship trong ngày.

• Thiết bị có dấu hiệu đăng nhập nhiều tài khoản cùng lúc.

Cách khắc phục:

• Thoát ứng dụng và mở lại sau vài phút.

• Xóa bộ nhớ đệm (cache) của ứng dụng Shopee trong cài đặt điện thoại.

• Đổi mã giảm giá khác hoặc đặt đơn không dùng mã.

• Tránh đặt nhiều đơn liên tục trong thời gian ngắn.

D02 thường thông báo cho bạn biết về lỗi ở mã khuyến mãi/mã giảm giá đang sử dụng.

1.8 Lỗi Shopee D07

Khi gặp lỗi D07, bạn không thể thanh toán đơn hàng thành công. Điều này thường đến từ việc hệ thống quét thấy mã giảm giá/mã khuyến mãi được sử dụng vượt quá giới hạn quy định cho một tài khoản hoặc thiết bị. Thông báo lỗi Shopee D07 bạn nhận được là “Thanh toán không thành công (D07)”.

Nguyên nhân:

• Tài khoản đã dùng hết số lần mã freeship hoặc mã giảm giá theo số lần quy định Shopee.

• Hệ thống quét nhầm khi thao tác đặt hàng quá nhanh hoặc thay đổi tài khoản liên tục.

Cách khắc phục:

• Thay đổi mã khuyến mãi khác.

• Hạn chế sử dụng nhiều tài khoản đặt hàng trên một thiết bị.

• Đợi sang ngày mới hoặc tuần mới để sử dụng lại mã giảm giá.

1.9 Lỗi U02

Lỗi U02 xuất hiện khi hệ thống phát hiện mã giảm giá (thường cho tài khoản mới) không hợp lệ hoặc có dấu hiệu trục lợi khuyến mãi. Nội dung lỗi này thường hiển thị theo kiểu “Thanh toán không thành công U02: Tiếc quá! Mã giảm giá này không hợp lệ”.

Nguyên nhân:

• Số điện thoại hoặc email đã được sử dụng để đăng ký một tài khoản khác.

• Hệ thống xác thực của Shopee đang gặp lỗi tạm thời.

• Cố gắng sử dụng một mã ưu đãi độc quyền hoặc mã giới hạn số lượng cho nhiều đơn hàng từ một thiết bị duy nhất.

Cách khắc phục:

• Kiểm tra lại kỹ lưỡng thông tin đăng nhập đã nhập.

• Thử đăng ký bằng một số điện thoại hoặc email khác chưa từng được sử dụng.

• Đổi mã khuyến mãi/mã giảm giá khác.

• Xem kỹ lại thông tin mã khuyến mãi/mã giảm giá trước khi áp dụng.

• Thay đổi phương thức thanh toán khác.

Khi thấy thông báo U02, khả năng cao mã khuyến mãi/mã giảm giá bạn đang sử dụng bị lỗi.

1.10 Lỗi U05

Lỗi U50 liên quan đến bước thanh toán đơn hàng, có thể xuất phát từ việc lạm dụng mã khuyến mãi/mã giảm giá. Thông báo hiển thị giúp bạn nhận biết lỗi này là “Thanh toán không thành công (U05): Rất tiếc, tài khoản của bạn đã dùng hết lượt miễn phí...”.

Nguyên nhân:

• Ứng dụng Shopee bị lỗi hoặc chưa được cập nhật.

• Đã dùng hết số lần ưu đãi của mã miễn phí vận chuyển trong ngày/trong tháng.

• Hệ thống phát hiện dấu hiệu lạm dụng mã giảm giá.

• Mã giảm giá/mã khuyến mãi hết hiệu lực.

Cách khắc phục:

• Khởi động lại ứng dụng Shopee.

• Cập nhật ứng dụng lên phiên bản mới nhất nếu có.

• Đổi sang mã khuyến mãi/mã giảm giá khác.

Xem thêm: Ví Shopee là gì và dùng để thanh toán đơn hàng như thế nào?

1.11 Lỗi Shopee A02

Tương tự F02, lỗi A02 cũng là một cảnh báo nghiêm trọng. Lỗi này xảy ra khi Shopee phát hiện các hoạt động đáng ngờ có thể gây hại cho tài khoản của bạn.

Nguyên nhân:

• Đăng nhập tài khoản trên nhiều thiết bị lạ cùng lúc.

• Có dấu hiệu bị người khác cố gắng truy cập trái phép vào tài khoản.

• Sử dụng các phương thức thanh toán không đáng tin cậy hoặc bị báo cáo.

• Lạm dụng mã khuyến mãi/mã giảm giá.

• Sử dụng phần mềm/công cụ từ bên thứ ba can thiệp vào bước đặt hàng.

Cách khắc phục:

• Thay đổi mật khẩu tài khoản ngay lập tức.

• Liên hệ bộ phận hỗ trợ của Shopee để xác minh danh tính và yêu cầu mở lại tài khoản.

• Kiểm tra và gỡ bỏ các quyền truy cập từ các ứng dụng hoặc thiết bị không xác định.

Chủ tài khoản nên xử lý lỗi A02 sớm để tránh bị khóa tài khoản vĩnh viễn.

1.12 Lỗi M01

Lỗi M01 xảy ra khi bạn không thể đặt hàng hoặc thanh toán, thường đi kèm thông báo “(M01): Tài khoản Shopee của bạn ghi nhận dấu hiệu bất thường. Vui lòng tham khảo…” Đây là một trong các mã lỗi Shopee phổ biến, thường do lỗi hệ thống hoặc kết nối.

Nguyên nhân:

• Hệ thống Shopee đang bảo trì hoặc bị quá tải.

• Phiên bản ứng dụng Shopee bạn đang dùng đã quá cũ, không còn tương thích.

• Kết nối mạng Internet của bạn bị gián đoạn đột ngột.

• Shopee quét thấy tài khoản có hoạt động bất thường, ví dụ như dùng chung thiết bị/IP với shop bán hàng.

Cách khắc phục:

• Chờ vài phút rồi thử lại thao tác đặt hàng.

• Kiểm tra và cập nhật ứng dụng Shopee lên phiên bản mới nhất.

• Khởi động lại điện thoại và bộ định tuyến Wi-Fi.

• Liên hệ Shopee hỗ trợ xử lý vấn đề.

1.13 Lỗi M02

Lỗi M02 thường xuất hiện khi là hệ thống từ chối áp dụng mã giảm giá hoặc không cho phép bạn hoàn tất đơn hàng do tài khoản hoặc thiết bị có dấu hiệu bất thường. Ví dụ: lạm dụng một mã cho nhiều tài khoản, đăng nhập nhiều tài khoản trên một máy,...

Nguyên nhân:

• Đặt hủy đơn liên tục để lấy tương tác cho kênh bán.

• Dùng chung một thiết bị cho nhiều tài khoản.

• Hệ thống bị quá tải vào các khung giờ sale.

Cách khắc phục:

• Tắt Wi-Fi và chuyển sang dùng 4G/5G để truy cập vào ứng dụng Shopee.

• Xóa bộ nhớ đệm của thiết bị.

• Ngưng mua hàng hoặc đổi mã giảm giá từ vài ngày đến vài tuần.

Lỗi Shopee M02 cảnh báo bất thường về tài khoản khi đặt hàng.

1.14 Lỗi M04

Lỗi M04 là một cảnh báo về việc tài khoản của bạn có dấu hiệu lạm dụng mã giảm giá, thường dẫn đến hình thức phạt khóa tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn tùy mức độ nghiêm trọng. Thông báo hiển thị là “(M04): Rất tiếc, bạn không thể thanh toán cho đơn hàng này do tài khoản của bạn có dấu hiệu bất thường”.

Nguyên nhân:

• Sử dụng nhiều tài khoản để lạm dụng một mã giảm giá duy nhất.

• Hệ thống phát hiện địa chỉ IP, thiết bị hoặc thông tin người nhận trùng lặp bất thường.

• Tạo đơn hàng ảo để trục lợi từ các chương trình khuyến mãi.

Cách khắc phục:

• Ngừng các hành vi lạm dụng khuyến mãi và tuân thủ chính sách của Shopee.

• Thử đặt hàng lại mà không sử dụng mã giảm giá.

• Liên hệ với Shopee nếu bạn cho rằng tài khoản của mình bị nhận diện nhầm.

1.15 Lỗi cung cấp hoá đơn

Lỗi cung cấp hóa đơn Shopee là tình trạng người mua không thể nhận được hóa đơn điện tử/hóa đơn VAT hoặc hóa đơn do người bán cung cấp dù đã hoàn tất các bước đặt đơn cần thiết. Ngoài ra, lỗi này còn xuất hiện khi hóa đơn cung cấp bị sai sót thông tin, lệch số tiền so với giao dịch thực tế trên Shopee.

Nguyên nhân:

• Người bán không đăng ký kinh doanh hoặc không có khả năng xuất hóa đơn VAT.

• Sản phẩm được bán không có hóa đơn đầu vào hợp lệ.

• Quy trình kế toán và xuất hóa đơn của shop có sai sót.

Cách khắc phục:

• Chỉ đăng ký Shopee Mall nếu bạn có đủ điều kiện pháp lý và khả năng xuất hóa đơn.

• Đảm bảo mọi sản phẩm bán ra đều có nguồn gốc rõ ràng và hóa đơn hợp lệ.

• Trao đổi trước với người mua về khả năng cung cấp hóa đơn trước khi họ đặt hàng.

Bên dưới là bảng tóm tắt thông tin cơ bản về các mã lỗi Shopee, qua đó shop và người mua dễ ghi nhớ:

2. Lưu ý gì khi khắc phục lỗi Shopee?

Để quá trình khắc phục lỗi Shopee diễn ra thuận lợi, bạn cần xác định chính xác nguyên nhân và tuân thủ sát sao hướng dẫn thực hiện. Đồng thời, bạn tránh sử dụng các công cụ “lạ” để xử lý các lỗi liên quan tới hệ thống để không bị khóa tài khoản vĩnh viễn.

• Xác định nguyên nhân xảy ra lỗi: Trước khi thực hiện bất kỳ thao tác nào, bạn cần phải tìm hiểu chính xác nguyên nhân gây ra lỗi Shopee mà mình đang gặp. Việc hiểu rõ vấn đề là do kết nối mạng, lỗi ứng dụng hay vi phạm chính sách giúp bạn chọn đúng giải pháp.

• Không thực hiện nhiều thao tác cùng lúc: Khi ứng dụng gặp lỗi, việc thực hiện nhiều thao tác liên tục như nhấn nút thanh toán nhiều lần có thể khiến hệ thống quá tải. Điều này không những không giải quyết được vấn đề mà còn có thể gây ra thêm các lỗi khác hoặc giao dịch trùng lặp.

• Kiểm tra thông tin từ Shopee trước khi thao tác: Đôi khi, lỗi Shopee xuất phát từ việc bảo trì hệ thống hoặc sự cố trên diện rộng từ phía nền tảng. Trước khi tự tìm cách khắc phục, bạn nên kiểm tra các kênh thông báo chính thức của Shopee như fanpage hoặc thông báo trong ứng dụng giúp biết được liệu đây có phải là vấn đề chung hay không.

• Đảm bảo Shopee đang chạy phiên bản mới nhất: Một phiên bản ứng dụng đã cũ có thể chứa các lỗi đã được khắc phục ở phiên bản mới hơn và không còn tương thích tốt. Hãy thường xuyên kiểm tra cửa hàng ứng dụng (App Store hoặc Google Play) để đảm bảo bạn luôn sử dụng phiên bản Shopee mới nhất.

• Liên hệ hỗ trợ từ Shopee khi không thể tự khắc phục: Nếu bạn đã thử tất cả các cách trên mà vẫn không thể giải quyết được vấn đề, đừng ngần ngại liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng. Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Shopee được đào tạo chuyên nghiệp để xử lý các sự cố phức tạp mà người dùng không thể tự mình giải quyết.

Hãy liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng Shopee sớm nếu bạn thấy các lỗi Shopee để được xử lý nhanh chóng.

Tóm lại, việc nắm vững thông tin về lỗi Shopee giúp người dùng chủ động hơn trong mọi tình huống phát sinh không mong muốn. Trong đó, hiểu rõ nguyên nhân của từng mã lỗi rất quan trọng giúp bạn tìm ra cách khắc phục nhanh chóng, đảm bảo trải nghiệm mua sắm và bán hàng luôn liền mạch.

Đặc biệt đối với các nhà bán hàng trên Shopee, bên cạnh việc vận hành gian hàng mượt mà và đúng quy định để không mắc lỗi, việc lựa chọn đối tác vận chuyển uy tín, giao hàng nhanh chóng chính là yếu tố cốt lõi. Một đơn vị giao hàng uy tín và chuyên nghiệp cho người bán cơ hội giao thành công, tăng tỷ lệ đánh giá 5 sao và duy trì doanh số bền vững.

Bài viết liên quan:

• Shopee bị lỗi do đâu?
• Hướng dẫn cách mở tài khoản Shopee bị khóa
• Bị điểm phạt sao quả tạ Shopee có ảnh hưởng gì đến shop?

Tài liệu tham khảo:

1. Trung tâm Trợ giúp Shopee Việt Nam. [Lỗi] Tại sao tài khoản Shopee của tôi bị khóa/bị giới hạn?. https://help.shopee.vn/portal/4/article/79143-%5BL%E1%BB%97i%5D-T%E1%BA%A1i-sao-t%C3%A0i-kho%E1%BA%A3n-Shopee-c%E1%BB%A7a-t%C3%B4i-b%E1%BB%8B-kh%C3%B3a%2Fb%E1%BB%8B-gi%E1%BB%9Bi-h%E1%BA%A1n (đã truy cập 10 09 2026)