Mô hình O2O là gì? Vì sao nên áp dụng vào thời đại 4.0?

Mô hình kinh doanh O2O hiện đang là một trong những xu hướng được các doanh nghiệp áp dụng rộng rãi, nhất là trong thời đại mua sắm online ngày càng bùng nổ. Vậy mô hình O2O là gì? Áp dụng O2O trong kinh doanh mang đến những lợi ích nào? Hãy cùng tìm hiểu nhé!

1. Mô hình O2O là gì?

O2O (Online to Offline) là mô hình kinh doanh kết hợp đan xen giữa Online (các kênh bán hàng trực tuyến) với phương thức bán hàng Offline (cửa hàng thực tế), nhằm gia tăng sự xuất hiện của thương hiệu để thu hút lượng lớn khách hàng tiềm năng. Nói một cách đơn giản, với mô hình kinh doanh O2O, các doanh nghiệp sẽ tìm kiếm và phổ cập về sản phẩm, dịch vụ của mình cho khách hàng ở nền tảng trực tuyến (mạng xã hội, email,...) và điều hướng khách đến cửa hàng để trải nghiệm, mua sản phẩm bằng các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt.

Mô hình kinh doanh O2O đặc biệt phù hợp với các chủ shop mới kinh doanh hoặc các nhà bán lẻ đang trong quá trình tiếp cận khách hàng.

2. Các hoạt động phổ biến với mô hình O2O

Hiện nay, các hoạt động O2O phổ biến có thể kể đến như:

• Khách hàng tham khảo thông tin sản phẩm/ dịch vụ trên kênh online, sau đó đến mua trực tiếp tại cửa hàng offline.

• Khách hàng lấy mã giảm giá trên kênh online để sử dụng ở cửa hàng offline.

• Nhà bán hàng kéo khách hàng từ cửa hàng offline sang mua hàng ở kênh online.

• Khách hàng đặt mua hàng online và nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng.

• Truy cập vào kênh online để đặt trước chỗ cho các dịch vụ như vé xem phim, đặt bàn nhà hàng, lịch hẹn tiêm phòng,...

Khách hàng có thể đặt mua sản phẩm online và ghé qua cửa hàng để nhận hàng trực tiếp.

3. Lý do nên áp dụng mô hình O2O càng sớm càng tốt

Sự phát triển của công nghệ 4.0 thúc đẩy xu hướng tiêu dùng online ngày càng phổ biến nên việc áp dụng mô hình O2O vào kinh doanh là vô cùng cần thiết. Ngoài ra, nếu mô hình bán offline không đạt hiệu quả, bạn có thể chuyển sang mô hình O2O để mở rộng tệp khách hàng sang các kênh kinh doanh trực tuyến.

Có thể kể đến những lợi ích của mô hình kinh doanh O2O như:

• Nâng cao uy tín thương hiệu nhờ vào chiến lược marketing trên các kênh online như mạng xã hội, ứng dụng di động,...

• Mở rộng tệp khách hàng thông qua các kênh online, từ đó gia tăng doanh thu và lợi nhuận hiệu quả.

• Nâng cao tỷ lệ chuyển khách hàng mới thành khách hàng thân thiết bởi họ có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin sản phẩm và tham khảo đánh giá từ người mua cũ.

• Dễ dàng nghiên cứu về tệp khách hàng thông qua hành vi của họ trên các kênh kinh doanh trực tuyến.

• Thu thập dữ liệu thông qua hoạt động mua sắm online và offline để tùy chỉnh chiến lược kinh doanh.

4. Những lưu ý khi áp dụng mô hình kinh doanh O2O

Để áp dụng mô hình O2O hiệu quả, nhà bán hàng cần xây dựng được một nền tảng kinh doanh online vững chắc. Nếu kinh doanh offline đòi hỏi bạn lựa chọn vị trí đắc địa, xây dựng quy trình vận hành bán hàng và kho bãi lưu trữ ổn định thì mô hình online cũng tương đồng. Song, điều quan trọng khi kinh doanh online theo mô hình O2O, bạn cần lựa chọn kênh bán hàng tiềm năng, hình thức thanh toán phù hợp và nhất là quy trình giao hàng nhanh chóng, tiết kiệm và đảm bảo an toàn cho hàng hóa.

Xem thêm: Mô hình kinh doanh thương mại điện tử

Chủ shop cần xây dựng mô hình bán hàng online chặt chẽ từ khâu quản lý vận hành, thanh toán đến giao hàng siêu nhanh.

Các shop có thể đăng ký sử dụng dịch vụ ship hàng của GHN nhanh chóng, tiện lợi tại https://sso.ghn.vn/