Hướng dẫn chi tiết cách lấy lại mã vận đơn khi bị mất

Vận đơn thể hiện cam kết thực hiện dịch vụ của đơn vị vận chuyển với khách hàng. Tuy nhiên, nếu mất vận đơn có thể ảnh hưởng đến quá trình tra cứu và diễn ra của dịch vụ. Vì vậy, ở bài viết sau đây, Giao Hàng Nhanh (GHN) hướng dẫn cách lấy lại mã vận đơn nhanh chóng để chủ shop theo dõi đơn hàng dễ dàng và bảo vệ quyền lợi của mình.

1. Cách lấy lại mã vận đơn khi bị mất

Mã vận đơn bị mất có thể xuất phát từ phía người gửi hoặc đơn vị vận chuyển. Tùy từng trường hợp sẽ có cách lấy lại mã vận đơn như sau:

1.1 Trường hợp khách hàng làm mất vận đơn giao hàng nhanh

Trường hợp người gửi làm mất mã vận đơn thì có thể thực hiện thủ tục xin cấp lại vận đơn mới theo các bước sau đây:

• Bước 1: Liên hệ ngay cho đơn vị vận chuyển về việc mã vận đơn bị mất. Lúc này, đơn vị vận chuyển tiến hành kiểm tra dựa trên thông tin được khách hàng cung cấp. Trường hợp không nhớ mã vận đơn, người gửi có thể cung cấp một vài thông tin liên quan như số điện thoại và tên người nhận, tính chất hàng hóa.
• Bước 2: Thực hiện đúng quy trình xin cấp lại vận đơn theo quy định của đơn vị vận chuyển.
• Bước 3: Người gửi thanh toán các khoản phí phát sinh (nếu có), để nhận lại mã vận đơn từ đơn vị vận chuyển.

Khi làm mất mã vận đơn, khách hàng hãy nhanh chóng liên hệ với đơn vị vận chuyển để được hỗ trợ xử lý.

[Giải đáp] Mất vận đơn tra cứu bằng số điện thoại được không? XEM NGAY

1.2 Trường hợp đơn vị vận chuyển làm thất lạc vận đơn

Về phía đơn vị vận chuyển, nếu làm thất lạc vận đơn thì cần xử lý nhanh chóng cho khách hàng theo các bước sau đây:

• Bước 1: Tìm kiếm thông tin về đơn hàng để có hướng xử lý phù hợp, bao gồm đơn hàng đã vận chuyển hay chưa, đang nằm ở kho/cảng nào.
• Bước 2: Đơn vị chuyển phát liên hệ với khách hàng để đối chiếu thông tin có liên quan, đồng thời xin lỗi vì quá trình vận chuyển có thể chậm trễ do làm thất lạc vận đơn.
• Bước 3: Đơn vị chuyển phát cấp lại vận đơn theo đúng quy trình thủ tục pháp lý, đồng thời thực hiện vận chuyển và cập nhật thời gian vận chuyển như thường lệ.

2. Tra cứu vận đơn nhanh chóng, đơn giản cùng với Giao Hàng Nhanh

Với hơn 11 năm kinh nghiệm, Giao Hàng Nhanh không ngừng nỗ lực để cải tiến chất lượng dịch vụ thông qua ứng dụng công nghệ hiện đại vào quá trình tra cứu đơn hàng như:

• Giao diện App/web trực quan, thân thiện, dễ dàng tra cứu vận đơn nhanh chóng chỉ với vài thao tác.
• Trạng thái realtime của mỗi đơn hàng được cập nhật tự động, thuận tiện cho khách hàng theo dõi quá trình vận đơn mọi lúc mọi nơi.
• Tính năng tra cứu bằng chứng giao nhận E-POD giúp khách hàng linh hoạt, chủ động hơn trong việc quản lý vận đơn.

Theo đó, để tra cứu mã vận đơn bị mất, Quý khách hàng có thể tham khảo các cách sau:

2.1 Đối với khách hàng đã có tài khoản tại GHN

Khách hàng chỉ cần đăng nhập trên website hoặc trên App GHN. Sau đó, điền đầy đủ tên người nhận và số điện thoại là có thể kiểm tra chi tiết đơn hàng, bao gồm mã vận đơn.

Xem thêm: Làm sao kiểm tra được trạng thái đơn hàng trên GHN?

2.2 Đối với khách hàng chưa đăng ký tài khoản tại GHN

Đối với chủ shop chưa đăng ký tài khoản tại GHN, có 2 cách để tra cứu mã vận đơn như sau:

• Cách 1: Nếu chủ shop đã biết mã vận đơn thì hãy truy cập donhang.ghn.vn hoặc https://ghn.vn/blogs/trang-thai-don-hang để tra cứu một cách rõ ràng và chi tiết.
• Cách 2: Trường hợp chủ shop đã quên hoặc thất lạc thông tin mã vận đơn thì hãy liên hệ với Giao Hàng Nhanh qua Hotline 1900636677 để được hỗ trợ nhanh chóng.

Giao diện tra cứu mã vận đơn dành cho khách hàng của Giao Hàng Nhanh.

Hơn hết, Giao Hàng Nhanh vẫn khuyến khích các shop hãy đăng ký tài khoản GHN tại https://sso.ghn.vn/register để tra cứu mã vận đơn dễ dàng. Song song đó, hệ thống bưu cục rộng khắp toàn quốc kết hợp công nghệ hiện đại, thời gian giao hàng siêu tốc của GHN cũng giúp chủ shop bán hàng hiệu quả và nâng cao trải nghiệm cho người mua. 

Thông tin thêm:

• Tra cứu địa chỉ bưu cục GHN gần bạn
• Cập nhật bảng giá ship hàng mới nhất

Giao Hàng Nhanh đáp ứng nhu cầu vận chuyển của các shop đến bất kỳ đâu nhờ vào hệ thống mạng lưới hơn 2000 bưu cục ở 63 tỉnh thành. 

Bài viết trên đây đã hướng dẫn các shop cách lấy lại mã vận đơn bị mất. Nhìn chung, mã vận đơn đóng vai trò quan trọng trong việc kiểm tra và đối chiếu đơn hàng khi cần thiết. Vì vậy, chủ shop cần chú ý bảo quản vận đơn kỹ càng, hạn chế tối đa tình trạng thất lạc vận đơn nhé!