Cách liên hệ tổng đài Facebook mới nhất khi xảy ra sự cố

Khi bán hàng trên Facebook, chắc hẳn không ít lần shop gặp phải những sự cố không mong muốn như tài khoản bị khóa hay Fanpage gặp vấn đề. Những lúc như vậy, việc tìm cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ là vô cùng cấp thiết để không làm gián đoạn việc kinh doanh. Bài viết này sẽ hướng dẫn chi tiết cho shop các cách liên hệ tổng đài Facebook nhanh chóng và hiệu quả nhất để giải quyết mọi rắc rối.

1. Tổng đài của Facebook là gì?

Tổng đài Facebook là kênh hỗ trợ chính thức, nơi người dùng có thể liên hệ trực tiếp để báo cáo sự cố và nhận được sự giúp đỡ từ đội ngũ chuyên viên. Kênh này giúp giải quyết các vấn đề liên quan đến tài khoản, Fanpage, hoặc các tính năng khác của Facebook. Đây là cầu nối quan trọng giữa người dùng và nền tảng khi gặp phải các vấn đề kỹ thuật hoặc vi phạm chính sách.

2. Tổng đài của Facebook Việt Nam là số mấy?

Hiện tại, số hotline tổng đài Facebook tại Việt Nam mà các shop có thể liên hệ là 18006942600 hoặc 18006010077. Tuy nhiên, shop cần lưu ý rằng việc liên hệ qua hotline có thể gặp khó khăn do lượng cuộc gọi lớn. Vì vậy, gửi báo cáo sự cố trực tiếp trên nền tảng thường là phương án hiệu quả và được khuyến khích hơn.

Bạn nên gửi báo cáo trực tiếp trên app (ứng dụng) hoặc link Facebook để nhận được sự hỗ trợ tốt hơn. 

3. Cách gửi báo cáo khi tài khoản Facebook cá nhân gặp sự cố

Khi tài khoản Facebook cá nhân của bạn gặp vấn đề, cách nhanh nhất để nhận được hỗ trợ là gửi báo cáo sự cố trực tiếp cho đội ngũ Facebook. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết cho cả điện thoại và máy tính.

3.1 Gửi báo cáo trên điện thoại

• Bước 1: Mở ứng dụng Facebook, nhấn vào biểu tượng Menu (3 dấu gạch ngang) ở góc dưới cùng bên phải.
• Bước 2: Kéo xuống và chọn Trợ giúp & hỗ trợ, sau đó chọn Báo cáo sự cố.
• Bước 3: Chọn Tiếp tục báo cáo, sau đó chọn Bao gồm trong báo cáo.
• Bước 4: Lựa chọn vấn đề mà bạn đang gặp phải (ví dụ: Trang cá nhân, Tin nhắn...).
• Bước 5: Mô tả chi tiết sự cố của bạn vào ô trống, đính kèm ảnh chụp màn hình lỗi (nếu có) và nhấn Gửi.

3.2 Gửi cảnh báo sự cố trên máy tính

• Bước 1: Tại giao diện Facebook trên máy tính, nhấn vào ảnh đại diện của bạn ở góc trên bên phải.
• Bước 2: Chọn mục Trợ giúp & hỗ trợ, sau đó chọn Báo cáo sự cố.
• Bước 3: Một cửa sổ sẽ hiện ra, chọn Đã xảy ra lỗi.
• Bước 4: Trong mục Chọn sản phẩm, hãy chọn tính năng bạn đang gặp vấn đề.
• Bước 5: Mô tả chi tiết sự cố, tải lên ảnh hoặc video minh họa và nhấn Gửi.

4. Hướng dẫn cách gửi báo cáo với khi Fanpage gặp sự cố

Tương tự như tài khoản cá nhân, khi Fanpage của shop gặp sự cố, bạn cũng có thể gửi báo cáo trực tiếp để được hỗ trợ. Quy trình thực hiện cũng rất đơn giản và nhanh chóng theo các bước sau:

• Bước 1: Truy cập vào Fanpage bạn đang quản lý và chuyển sang quyền quản trị của trang đó.
• Bước 2: Nhấn vào ảnh đại diện của Fanpage ở góc trên bên phải, chọn Trợ giúp & hỗ trợ, sau đó chọn Báo cáo sự cố.
• Bước 3: Chọn Đã xảy ra lỗi và chọn mục Fanpage (Trang) hoặc tính năng liên quan đang gặp lỗi.
• Bước 4: Điền đầy đủ thông tin mô tả sự cố, đính kèm hình ảnh hoặc video minh họa rồi nhấn Gửi.

Việc gửi báo cáo để nhận sự hỗ trợ từ Facebook được đánh giá là không quá phức tạp. 

5. Lưu ý khi gửi báo cáo sự cố đến tổng đài Facebook

Để quá trình báo cáo sự cố diễn ra thuận lợi và được giải quyết nhanh chóng, shop cần lưu ý một vài điểm quan trọng. Việc chuẩn bị thông tin kỹ lưỡng sẽ giúp đội ngũ hỗ trợ của Facebook hiểu rõ vấn đề của bạn hơn: 

• Cung cấp thông tin chi tiết: Hãy mô tả vấn đề của bạn một cách rõ ràng, cụ thể và đầy đủ nhất có thể. Cung cấp các bước đã dẫn đến lỗi sẽ giúp đội ngũ kỹ thuật dễ dàng xác định nguyên nhân.
• Sử dụng ngôn ngữ lịch sự: Luôn giữ thái độ lịch sự và chuyên nghiệp trong nội dung báo cáo. Việc này sẽ tạo thiện cảm và giúp quá trình hỗ trợ diễn ra suôn sẻ hơn.
• Đính kèm bằng chứng: Ảnh chụp màn hình hoặc video quay lại lỗi là bằng chứng trực quan và rất quan trọng. Nó giúp Facebook hiểu chính xác sự cố bạn đang gặp phải mà không cần giải thích dài dòng.
• Kiên nhẫn chờ đợi: Sau khi gửi báo cáo, hãy kiên nhẫn chờ đợi phản hồi từ Facebook. Việc gửi quá nhiều báo cáo cho cùng một vấn đề có thể bị coi là spam và làm chậm quá trình xử lý.

Việc liên hệ tổng đài Facebook để báo cáo sự cố không hề phức tạp nếu bạn thực hiện đúng theo các hướng dẫn trên. Hy vọng bài viết này đã cung cấp những thông tin hữu ích giúp các shop nhanh chóng khắc phục vấn đề và ổn định hoạt động kinh doanh. Chúc các shop thành công!

Sau khi xử lý sự cố thành công, shop hãy tiếp tục đăng bán sản phẩm như bình thường và đừng quên chọn đơn vị vận chuyển uy tín để đồng hành cùng shop, giao hàng hóa nguyên vẹn đến tay người mua. Một đối tác giao hàng tin cậy sẽ giúp shop nâng cao trải nghiệm khách hàng và bùng nổ doanh thu.

GHN - Giao đơn đến người mua nhanh chóng Bạn kinh doanh trên Facebook và đang tìm kiếm đơn vị uy tín để hợp tác? Giao Hàng Nhanh (GHN) là gợi ý mà bạn không nên bỏ qua bởi:  Giao hàng nhanh và an toàn: GHN sở hữu mạng lưới bưu cục rộng khắp và quy trình chuyên nghiệp, đảm bảo đơn hàng được giao nhanh như chớp và an toàn. Shop có thể yên tâm hàng hóa sẽ đến tay khách hàng trong thời gian ngắn nhất. Cước phí GHN tiết kiệm: Với bảng giá cước siêu tốt và nhiều chương trình ưu đãi, GHN giúp các shop tối ưu chi phí vận hành hiệu quả. Cụ thể, cước phó chỉ từ 15.5K/đơn đối với hàng thường và chỉ từ 4K/kg cho 20kg đầu tiên với hàng nặng. Quản lý đơn hàng 24/7: Hệ thống quản lý trực tuyến của GHN cho phép shop theo dõi hành trình đơn hàng mọi lúc, mọi nơi một cách dễ dàng. Shop hoàn toàn chủ động trong việc kiểm soát và đối soát. Có các tính năng hỗ trợ bán hàng hiện đại: GHN cung cấp nhiều tính năng tiện lợi như Giao 1 phần - Trả 1 phần, Giao thất bại - Thu tiền, giúp giảm tỷ lệ hoàn hàng và tăng doanh thu cho shop. Đừng chần chừ, hãy trải nghiệm dịch vụ giao hàng đỉnh cao cùng GHN ngay hôm nay!  Đăng ký tài khoản và bắt đầu hành trình bùng nổ đơn hàng của bạn tại https://sso.ghn.vn/register.